Glosarium Manajemen Hubungan Pengunjung (VRM): Istilah, Definisi, dan Contoh

Diterbitkan: 2024-08-27

Manajemen Hubungan Pengunjung (VRM) mengacu pada strategi dan alat yang digunakan oleh penerbit digital untuk mengelola dan meningkatkan hubungan mereka dengan pengunjung situs web.

Berbeda dengan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), yang berfokus pada pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, VRM bertujuan untuk mengoptimalkan cara penerbit berinteraksi dengan pengunjung sepanjang perjalanan mereka di situs.

Hal ini mencakup segala hal mulai dari menarik pengunjung baru hingga membina hubungan berkelanjutan dan mengubah mereka menjadi pengikut atau pelanggan setia.

Glosarium VRM sangat penting bagi penerbit digital karena:

Menjelaskan istilah: Memastikan semua orang memahami konsep utama VRM.
Membantu pelatihan: Membantu anggota tim baru mempelajari lapangan dengan cepat.
Meningkatkan komunikasi: Mencegah kesalahpahaman dan memastikan terminologi yang konsisten.
Membantu dokumentasi: Memastikan penggunaan istilah VRM secara akurat dan profesional.

Ketentuan	Definisi	Contoh
Pengoptimalan Kepadatan Iklan	Menyesuaikan jumlah iklan yang ditampilkan untuk meningkatkan pengalaman pengguna sekaligus memaksimalkan pendapatan.	Mengurangi kekacauan iklan dengan membatasi jumlah iklan pada suatu halaman, sehingga menghasilkan interaksi yang lebih tinggi dengan iklan lainnya.
Mediasi Iklan	Sebuah proses yang mengoptimalkan penempatan iklan dengan memilih secara dinamis jaringan iklan yang berkinerja terbaik.	Menggunakan platform mediasi untuk menayangkan iklan dengan penawaran tertinggi dari berbagai jaringan.
Penyisipan Kembali Iklan	Mengganti atau memasukkan kembali iklan yang diblokir oleh pemblokir iklan untuk memulihkan pendapatan yang hilang.	Menampilkan iklan yang tidak mengganggu kepada pengguna yang tidak akan diblokir oleh pemblokir iklan.
Konten Adaptif	Konten yang berubah secara dinamis berdasarkan interaksi atau data pengguna	Menampilkan judul atau gambar yang berbeda tergantung pada perilaku pengunjung
Pengiriman Konten Adaptif	Menyampaikan konten yang menyesuaikan dengan perangkat, preferensi, dan perilaku pengguna untuk pengalaman yang dipersonalisasi.	Secara otomatis menyesuaikan kualitas video berdasarkan kecepatan internet pengguna.
Analisis Blok Iklan	Analisis khusus yang berfokus pada pengukuran dampak pemblokir iklan terhadap kinerja dan pendapatan situs web	Melacak persentase pengunjung yang menggunakan pemblokir iklan
Deteksi Blok Iklan	Alat atau metode yang digunakan untuk mengidentifikasi pengunjung yang menggunakan pemblokir iklan	Skrip yang memeriksa ekstensi browser pemblokiran iklan
Pemulihan Blok Iklan	Strategi atau alat untuk mendapatkan kembali pendapatan yang hilang karena pengunjung menggunakan pemblokir iklan	Menawarkan opsi berlangganan bebas iklan
Pemulihan Pendapatan Adblock	Teknik untuk mengkompensasi hilangnya pendapatan karena pemblokir iklan.	Menerapkan paywall, menawarkan konten eksklusif, dan banyak lagi kepada pengguna pemblokir iklan.
CTA yang Disempurnakan AI	Tombol atau pesan ajakan bertindak yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mengoptimalkan interaksi	Algoritme AI yang menyesuaikan CTA berdasarkan perilaku pengunjung
Analisis	Proses pengumpulan dan analisis data untuk memahami perilaku pengunjung dan meningkatkan pengambilan keputusan	Google Analytics melacak interaksi dan metrik pengunjung
Pemodelan Atribusi	Teknik yang digunakan untuk menentukan titik kontak atau interaksi mana yang berkontribusi terhadap konversi	Menetapkan kredit ke saluran berbeda yang mengubah pengunjung menjadi pelanggan
Metrik Loyalitas Pemirsa	Indikator yang mengukur seberapa besar komitmen pengguna untuk kembali dan berinteraksi dengan konten dari waktu ke waktu.	Melacak frekuensi dan durasi kunjungan dari pengguna berulang.
Segmentasi Audiens	Membagi basis pengunjung menjadi kelompok-kelompok berbeda berdasarkan karakteristik atau perilaku untuk menargetkan mereka secara lebih efektif	Menyegmentasikan pengguna berdasarkan demografi atau riwayat pembelian
Pendapatan Rata-Rata Per Pengunjung (ARPV)	Metrik yang mengukur pendapatan rata-rata yang dihasilkan per pengunjung. Belajar meningkatkan ARPU.	Rumusnya: ARPV = Total Pendapatan / Total Pengunjung. Contoh: Jika total pendapatan $10.000 dari 5.000 pengunjung, ARPV = $2.

Iklan Spanduk	Menampilkan iklan yang ditempatkan di halaman web, biasanya dalam format persegi panjang.	Iklan spanduk yang mempromosikan produk baru di situs berita.
Analisis Perilaku	Memeriksa tindakan pengguna untuk memahami pola dan meningkatkan keterlibatan.	Menganalisis halaman mana yang paling sering dikunjungi pengguna.
Segmentasi Perilaku	Membagi pengguna ke dalam kelompok berdasarkan perilaku dan interaksi mereka	Menyegmentasikan pengguna ke dalam kategori seperti "pembeli sering" dan "browser sesekali"
Penargetan Perilaku	Personalisasi konten atau iklan berdasarkan perilaku dan interaksi pengguna.	Menampilkan iklan untuk produk yang pernah dilihat pengguna sebelumnya.
Pembandingan	Mengukur dan membandingkan metrik kinerja dengan standar industri atau pesaing	Membandingkan tingkat konversi situs web dengan rata-rata industri
Rasio Pentalan	Persentase pengunjung yang meninggalkan situs setelah hanya melihat satu halaman	Rasio pentalan 50% berarti setengah pengunjung keluar setelah satu halaman

Rasio Klik-Tayang (RKT)	Persentase pengguna yang mengklik link atau iklan setelah melihatnya	RKT sebesar 5% berarti 5 dari setiap 100 tayangan iklan menghasilkan klik
Peluncuran Tanpa Kode	Mengimplementasikan fitur atau perubahan pada website tanpa menulis kode	Menggunakan dasbor Admiral Anda dapat meluncurkan CTA untuk mendapatkan pelanggan tanpa harus menulis kode apa pun .
Kepatuhan (GDPR, CCPA)	Mematuhi peraturan seperti GDPR (Peraturan Perlindungan Data Umum) dan CCPA (Undang-Undang Privasi Konsumen California) untuk perlindungan data	Memastikan pengguna dapat mengakses, menghapus, atau mengubah data pribadi mereka
Manajemen Persetujuan	Proses mendapatkan dan mengelola izin pengguna untuk pengumpulan dan pemrosesan data	Memberi pengguna opsi untuk menerima atau menolak cookie
Platform Pengelolaan Izin (CMP)	Alat yang membantu mengumpulkan dan mengelola izin pengguna untuk pemrosesan data.	CMP yang menyediakan spanduk izin dan memungkinkan pengguna mengelola preferensi mereka.
Penargetan Berbasis Persetujuan	Menggunakan metode penargetan yang mengandalkan izin pengguna untuk mengumpulkan dan menggunakan data mereka untuk personalisasi.	Menayangkan iklan yang dipersonalisasi hanya kepada pengguna yang telah ikut serta dalam pelacakan data.
Personalisasi Konten	Menyesuaikan konten dengan preferensi dan perilaku pengguna individu	Menampilkan artikel berdasarkan riwayat membaca pengguna sebelumnya
Tingkat Konversi	Persentase pengunjung yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan	Jika 100 dari 1.000 pengunjung melakukan pembelian, tingkat konversinya adalah 10%
Penargetan Nilai Khusus	Menggunakan titik data tertentu untuk menargetkan pengguna dengan konten atau iklan yang dipersonalisasi.	Menargetkan pengguna yang telah menghabiskan waktu tertentu di situs dengan penawaran bernilai tinggi.
Platform Data Pelanggan (CDP)	Sebuah sistem yang menggabungkan data pelanggan dari berbagai sumber ke dalam satu database	Mengintegrasikan data dari CRM, pemasaran email, dan analisis situs web ke dalam satu platform
Lingkaran Umpan Balik Pelanggan	Proses mengumpulkan dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk atau layanan	Menerapkan perubahan berdasarkan ulasan pengguna dan tanggapan survei
Perjalanan Pelanggan	Jalur lengkap yang diambil pengguna dari interaksi pertama hingga konversi atau keterlibatan akhir	Dari menemukan konten dari pencarian hingga menjadi pelanggan berbayar.
Cinta Pelanggan	Hubungan yang kuat dan positif serta loyalitas yang dirasakan pelanggan terhadap suatu merek.	Tim Cinta Pelanggan Admiral membantu pelanggan sepanjang siklus penjualan dan juga pasca-penjualan.
Retensi Pelanggan	Strategi dan praktik yang bertujuan untuk menjaga pelanggan tetap terlibat dan loyal	Menawarkan program loyalitas atau konten eksklusif kepada pengguna reguler
CTA yang dapat disesuaikan	Tombol atau pesan ajakan bertindak yang dapat disesuaikan berdasarkan data atau preferensi pengguna	Tombol CTA yang mengubah teks berdasarkan interaksi pengunjung sebelumnya dengan situs

Pengguna Aktif Harian (DAU)	Jumlah pengguna unik yang berinteraksi dengan situs web atau aplikasi setiap hari.	Melacak DAU untuk mengukur efektivitas strategi konten baru.
Dasbor	Antarmuka visual yang memberikan ikhtisar metrik dan data utama di satu tempat.	Dasbor yang menunjukkan lalu lintas situs web waktu nyata, tingkat konversi, dan pendapatan.
Manajemen Data	Proses pengumpulan, penyimpanan, dan pengorganisasian data secara efisien.	Menggunakan database untuk mengelola informasi pengguna dan memastikannya dapat diakses dan aman.
Privasi Data	Praktik melindungi informasi pribadi yang dikumpulkan dari pengguna	Memastikan data pengguna disimpan dengan aman dan hanya digunakan dengan persetujuan
Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data	Menggunakan analisis data untuk menginformasikan dan memandu keputusan bisnis	Penerbit yang menggunakan wawasan audiens untuk memutuskan konten mana yang akan dipromosikan di halaman beranda mereka
Opsi Pembayaran yang Ditangguhkan	Menawarkan pengunjung kemampuan untuk menunda pembayaran langganan atau donasi.	Mengizinkan pengguna mengakses konten segera dan membayar nanti melalui paket cicilan.
Penawaran Berlangganan yang Ditangguhkan	Menunda presentasi penawaran berlangganan hingga pengguna terlibat dengan konten.	Menampilkan tawaran berlangganan setelah pengguna membaca tiga artikel gratis, bukan langsung pada kunjungan pertama mereka.
Manajemen Langganan Digital	Alat dan strategi untuk mengelola dan mengoptimalkan langganan digital.	Menawarkan paket berlangganan berjenjang dengan tingkat akses berbeda ke konten.
Halaman Donasi	Halaman web yang dirancang untuk memfasilitasi donasi dari pengunjung, sering kali digunakan oleh organisasi nirlaba	Halaman donasi dengan jumlah yang disarankan dan opsi donasi berulang
Retensi Donor	Strateginya berfokus pada menjaga keterlibatan donor dan mendorong donasi berulang	Mengirimkan email ucapan terima kasih yang dipersonalisasi dan kabar terbaru kepada donatur sebelumnya untuk mendorong dukungan berkelanjutan
Pesan Dinamis	Pesan otomatis yang berubah berdasarkan perilaku atau data pengguna	Pop-up yang menawarkan diskon kepada pengguna yang telah menghabiskan banyak waktu di halaman produk
Penawaran Dinamis	Penawaran atau promosi khusus yang berubah berdasarkan perilaku atau karakteristik pengguna	Menawarkan diskon kepada pengguna yang sebelumnya menunjukkan minat untuk membeli langganan.
Paywall Dinamis	Paywall yang beradaptasi berdasarkan perilaku pengguna , menawarkan tingkat akses atau konten berbeda berdasarkan interaksi pengunjung	Menawarkan artikel gratis kepada pengunjung baru tetapi memerlukan langganan setelah jumlah penayangan tertentu

Pengambilan Email	Mengumpulkan alamat email pengunjung, biasanya melalui formulir pendaftaran, untuk tujuan pemasaran atau komunikasi	Formulir pop-up yang meminta pengunjung untuk berlangganan buletin dengan imbalan diskon
Pertunangan	Tingkat interaksi dan keterlibatan pengunjung dengan konten atau situs web	Metrik seperti waktu di situs, klik, pembagian, dan komentar digunakan untuk mengukur keterlibatan
Keluar dari Niat	Teknologi yang mendeteksi kapan pengguna akan meninggalkan situs dan memicu pesan atau penawaran yang ditargetkan.	Menawarkan kode diskon melalui pop-up saat pengguna mengarahkan mouse ke tombol tutup browser.

Data Pihak Pertama	Data dikumpulkan langsung dari pengguna oleh pemilik situs web atau aplikasi, bukan data pihak ketiga	Data preferensi dan perilaku pengguna dikumpulkan melalui interaksi langsung di situs web
Pengumpulan Data Pihak Pertama	Mengumpulkan data langsung dari pengunjung situs web atau aplikasi Anda.	Mengumpulkan alamat email, riwayat penelusuran, atau perilaku pembelian untuk menyesuaikan pengalaman pengguna.
Pembatasan Frekuensi	Membatasi berapa kali iklan atau pesan tertentu ditampilkan kepada pengguna dalam jangka waktu tertentu	Memastikan pengunjung tidak melihat pop-up yang sama lebih dari tiga kali dalam seminggu

Kepatuhan GDPR	Memastikan bahwa praktik pengumpulan dan pemrosesan data mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum	Memberi pengguna opsi yang jelas untuk ikut serta atau tidak mengikuti pelacakan data dan menawarkan kemampuan untuk meminta penghapusan data
Penargetan geografis	Menyesuaikan konten atau penawaran berdasarkan lokasi geografis pengunjung.	Menampilkan promosi yang berbeda kepada pengguna di AS dibandingkan dengan pengguna di Inggris.
Pelacakan Sasaran	Memantau tindakan pengguna tertentu untuk mengukur keberhasilan situs web atau kampanye	Melacak berapa banyak pengguna yang menyelesaikan pembelian atau mendaftar buletin

SAYA

Penawaran Sebaris	Langganan atau penawaran promosi tertanam langsung dalam konten, sering kali dengan cara yang tidak mengganggu.	Menampilkan perintah berlangganan dalam artikel setelah paragraf ketiga.
Pendapatan Tambahan	Pendapatan tambahan dihasilkan dari strategi atau pengoptimalan tertentu.	Menghasilkan pendapatan tambahan dengan meningkatkan penjualan konten premium ke pelanggan yang sudah ada.

Pembangun Perjalanan

Alat untuk merancang dan mengelola perjalanan pengguna berdasarkan perilaku atau titik data tertentu.

Memetakan serangkaian email otomatis yang memandu pelanggan baru melalui rangkaian sambutan.

Paywall Terukur	Mengizinkan pengguna mengakses konten dalam jumlah terbatas secara gratis sebelum memerlukan langganan.	Menawarkan lima artikel gratis per bulan sebelum meminta pengguna untuk berlangganan.
Manajemen Langganan Multi-Situs	Mengelola langganan di beberapa situs web atau platform dari satu sistem.	Penerbit yang mengizinkan pengguna berlangganan beberapa situs berita terafiliasi dengan satu akun.

dinding berbayar	Sebuah sistem yang membatasi akses ke konten digital , seperti artikel atau video, kecuali pengguna membayar biaya berlangganan atau satu kali saja.	Sebuah situs berita menawarkan beberapa artikel gratis setiap bulan sebelum memerlukan langganan untuk akses lanjutan.
Pengaturan Privasi & Persetujuan	Alat dan antarmuka yang memungkinkan pengguna mengontrol cara data dikumpulkan dan digunakan.	Dasbor tempat pengguna dapat mengelola persetujuan mereka untuk cookie, pelacakan, dan berbagi data .
Manajemen Langganan Terprogram	Mengotomatiskan pengelolaan langganan, termasuk pembaruan, pembatalan, dan peningkatan.	Menggunakan perangkat lunak untuk secara otomatis menangani perpanjangan langganan berdasarkan preferensi pengguna.

Dinding Pendaftaran	Mewajibkan pengguna untuk mendaftar atau masuk untuk mengakses konten atau fitur.	Sebuah situs berita yang meminta pengunjung untuk mendaftar sebelum membaca artikel premium.
Paywall Responsif	Paywall yang beradaptasi dengan perilaku pengguna, seperti meningkatkan pembatasan berdasarkan tingkat keterlibatan.	Paywall yang menawarkan lebih banyak konten gratis kepada pengguna biasa sekaligus mendorong pengguna reguler untuk berlangganan lebih cepat.
Strategi Retensi	Taktik yang ditujukan untuk menjaga pengguna tetap terlibat dan berlangganan.	Menawarkan diskon atau konten eksklusif untuk mempertahankan pelanggan yang mempertimbangkan untuk membatalkan.
Pemulihan Pendapatan	Strategi yang dirancang untuk mendapatkan kembali pendapatan yang hilang, sering kali berasal dari pemblokir iklan atau langganan yang dibatalkan.	Menggunakan penyisipan ulang iklan untuk menampilkan iklan kepada pengguna yang telah mengaktifkan pemblokir iklan.

Pemasangan Tag Tunggal	Menerapkan sepotong kode pada situs web untuk mengaktifkan berbagai fungsi.	Menambahkan satu tag yang menangani analitik, otomatisasi pemasaran, dan personalisasi.
Paywall Cerdas	Paywall yang beradaptasi berdasarkan perilaku pengguna, menawarkan opsi berlangganan yang disesuaikan.	Menampilkan penawaran berlangganan yang berbeda berdasarkan keterlibatan pengguna dengan konten gratis.
Pesan Bukti Sosial	Menggunakan pesan yang menyoroti dukungan pengguna atau konten populer untuk mendorong langganan.	Menampilkan spanduk bertuliskan "Bergabunglah dengan 10.000 pelanggan yang mendapatkan wawasan harian kami" untuk membangun kepercayaan.
Bundel Langganan	Menawarkan beberapa produk atau layanan secara bersamaan sebagai satu paket berlangganan.	Membundel langganan majalah digital dengan akses konten video eksklusif.
Migrasi Langganan	Transisi pelanggan dari satu platform, paket, atau model ke platform lainnya.	Memindahkan pengguna dari paket berlangganan bulanan ke tahunan dengan insentif.
Penargetan Penawaran Berlangganan	Memberikan penawaran berlangganan tertentu kepada pengguna berdasarkan perilaku atau profil mereka.	Menawarkan langganan premium dengan harga diskon kepada pengguna yang sering mengunjungi halaman konten premium.

Paywall berbasis waktu

Paywall yang membatasi akses ke konten berdasarkan waktu yang dihabiskan di situs atau konten tertentu.

Menawarkan artikel gratis selama 5 menit sebelum memerlukan langganan untuk terus membaca.

kamu

Akuisisi Pengguna	Proses mendapatkan pengunjung atau pengguna baru.	Menggunakan SEO dan kampanye media sosial untuk mengarahkan lalu lintas.
Pelacakan Aktivitas Pengguna	Memantau dan mencatat tindakan pengguna di situs web atau aplikasi untuk menganalisis perilaku	Melacak klik, pengguliran, dan waktu yang dihabiskan di halaman berbeda
Otentikasi Pengguna	Proses verifikasi identitas pengguna sebelum memberikan akses ke konten atau fitur.	Masuk dengan nama pengguna dan kata sandi sebelum mengakses artikel khusus pelanggan.
Persetujuan Pengguna	Mendapatkan izin dari pengguna untuk mengumpulkan dan menggunakan data mereka.	Spanduk izin cookie yang meminta pengguna menyetujui pelacakan data.
Pengalaman Pengguna (UX)	Pengalaman keseluruhan yang dimiliki pengguna saat berinteraksi dengan situs web atau produk.	Meningkatkan UX dengan menjadikan situs web lebih intuitif dan mudah dinavigasi.
Pemetaan Perjalanan Pengguna	Memvisualisasikan dan menganalisis langkah-langkah yang diambil pengguna dari interaksi pertama hingga konversi, dengan tujuan mengoptimalkan setiap tahap.	Memetakan jalur dari pengguna yang membuka beranda hingga menjadi pelanggan berbayar.

Pertukaran Nilai	Menawarkan sesuatu yang bernilai (misalnya konten, diskon) sebagai imbalan atas data atau keterlibatan pengguna.	Meminta pengunjung untuk masuk dan membagikan data pihak pertama mereka dengan imbalan pengalaman bebas iklan.
Optimasi Perjalanan Pengunjung	Meningkatkan pengalaman pengguna di setiap tahap perjalanan mereka untuk meningkatkan hasil.	Mengkomunikasikan pentingnya iklan dan paywall bagi penerbit agar bisnis mereka tetap berjalan.
Manajemen Hubungan Pengunjung (VRM)	Sebuah strategi untuk mengelola interaksi dengan pengunjung situs web untuk meningkatkan pengalaman mereka dan membangun hubungan jangka panjang.	Penerbit menggunakan platform VRM seperti Admiral untuk lebih memahami pengunjungnya, meningkatkan langganan, dan mengurangi kerugian akibat penggunaan pemblokir iklan.

Pesan Selamat Datang

Pesan awal dikirim ke pengguna saat mereka pertama kali berinteraksi dengan suatu produk atau layanan.

Email sambutan ramah yang dikirim setelah pengguna mendaftar di situs web.

Integrasi XML

Penggunaan XML (Extensible Markup Language) untuk mengintegrasikan dan bertukar data antar sistem yang berbeda.

Mengintegrasikan sistem manajemen konten (CMS) dengan CRM menggunakan XML.

Perbandingan Tahun ke Tahun (YoY)	Suatu metode membandingkan statistik dari suatu periode dengan periode yang sama pada tahun sebelumnya.	Membandingkan pendapatan dari Q1 tahun ini dengan Q1 tahun lalu untuk menilai pertumbuhan.
Manajemen Hasil	Proses penyesuaian harga atau inventaris untuk memaksimalkan pendapatan.	Menyesuaikan harga iklan secara real-time berdasarkan permintaan dan ketersediaan inventaris.
Optimasi Hasil	Teknik yang digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan pendapatan penempatan iklan.	Menggunakan penawaran tajuk untuk memastikan tawaran setinggi mungkin untuk ruang iklan.

Tanggal Nol Pihak	Data yang dibagikan pelanggan secara sengaja dan proaktif kepada suatu merek.	Seorang pengguna mengisi survei yang mengumpulkan preferensi dan minat.
Solusi Pendapatan Tanpa Risiko	Strategi pendapatan yang tidak memerlukan investasi di muka atau tidak membawa risiko finansial.	Model bagi hasil dimana pembayaran hanya dilakukan berdasarkan kinerja atau hasil.
Pemasaran Zigzag	Pendekatan pemasaran yang melibatkan strategi kreatif dan tak terduga untuk melibatkan pelanggan.	Menggunakan kampanye media sosial yang tidak konvensional untuk menciptakan buzz seputar peluncuran produk.
Pemetaan Zona	Proses menentukan dan mengoptimalkan area tertentu pada halaman web untuk konten atau iklan.	Menempatkan iklan secara strategis di zona lalu lintas tinggi di situs untuk meningkatkan visibilitas.