4 cara untuk mendapatkan hasil maksimal dari wawasan data visual

Menurut Content Marketing Institute, postingan sosial yang berfokus pada gambar menghasilkan 2,3 kali keterlibatan postingan yang secara eksklusif berbasis teks. Gambar sangat berharga karena membangkitkan perasaan, menciptakan asosiasi, atau menginspirasi tindakan dari pelanggan yang tidak dapat sepenuhnya ditangkap dengan kata-kata.

Motivasi tak terucapkan ini sangat penting, terutama dalam ekosistem digital di mana konsumen dapat berinteraksi dengan logo Anda atau gambar merek lain di lusinan saluran. Tetapi konteks digital yang sama membuat sulit untuk memahami bagaimana logo Anda dialami atau digunakan dan bagaimana pertemuan itu memengaruhi merek Anda. Meskipun merek-merek terkenal menghabiskan jutaan dolar untuk menciptakan estetika visual yang berbeda, mereka sering kesulitan untuk memahami dan mengukur dampak dari investasi mereka.

Jika Anda tidak dapat mengakses data visual waktu nyata dan mengubah wawasan itu menjadi tindakan, Anda mungkin kehilangan peluang besar untuk menciptakan pengalaman yang lebih bermakna dan mengembangkan merek Anda.

Menangkap setiap aspek dari pengalaman pelanggan

Penelitian Sprinklr memperkirakan bahwa sebanyak 95% perusahaan terlibat dalam beberapa bentuk mendengarkan sosial untuk memanfaatkan percakapan pelanggan di seluruh saluran digital. Kemungkinan Anda sudah memanfaatkan beberapa wawasan ini.

Data visual melengkapi gambaran ini (permainan kata yang sangat dimaksudkan) dengan memberi Anda konteks yang lebih kaya tentang bagaimana kinerja merek Anda di pasar — ​​bahkan ketika konsumen tidak menyebut nama Anda. Merek yang tidak menambahkan komponen visual ke strategi pemasaran sosial mereka menghadapi tantangan umum.

• Visibilitas terbatas ke dalam sentimen pelanggan atau asosiasi dengan logo merek

• Metrik berbagi suara tidak lengkap

• Ketidakmampuan untuk membandingkan kinerja logo dengan pesaing dan mitra

• Pelaporan kinerja logo yang tidak dapat diandalkan dan metrik ROI kampanye yang tidak ada

• Ketidakmampuan untuk mendeteksi atau mencegah risiko dari penggunaan citra merek secara tidak sah

• Tim mitigasi krisis yang kurang informasi

Untungnya, kombinasi analisis visual yang diperkaya AI dengan tim pemasaran dan komunikasi terpadu dapat membantu merek Anda menghindari jebakan ini dan memanfaatkan pandangan pelanggan yang benar-benar komprehensif. Berikut adalah empat hal yang dilakukan merek pemenang untuk mengekstrak wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data visual.

1. Lihat lebih dari sekadar sebutan

Bayangkan Anda adalah produsen jam tangan kelas atas. Setelah merilis model baru, lusinan pelanggan menge-Tweet foto-foto bahagia diri mereka dengan bangga mengenakan jam tangan baru mereka — hanya saja mereka lupa menandai merek Anda di pos.

Dalam situasi ini, Anda ingin memperkuat dukungan otentik tersebut, memahami produk mana yang paling disukai pelanggan, dan terlibat dengan mereka di saluran pilihan mereka. Demikian pula, jika mereka menge-Tweet gambar jam tangan yang rusak, Anda perlu mengetahuinya. Jika Anda hanya menggunakan pendengaran sosial untuk penyebutan merek langsung, Anda kemungkinan besar akan kehilangan wawasan ini, serta kesempatan untuk menindaklanjutinya.

Ketika data visual ditambahkan ke dalam mendengarkan sosial, merek Anda dapat lebih mudah beradaptasi dan mengukur kemanjuran kampanye sosial dengan lebih baik. AI mengumpulkan gambar terkait dari seluruh saluran sosial sehingga Anda dapat lebih memahami demografi pelanggan, menganalisis ekspresi wajah untuk sentimen dan perasaan, dan membuka asosiasi tersembunyi dengan objek atau aktivitas yang paling umum dalam konten pelanggan. Ini juga memberi Anda data berbagi suara yang lebih kuat untuk metrik ROI yang lebih baik daripada mendengarkan sendirian.

Analisis visual ini juga dapat diterapkan pada logo dan gambar pesaing Anda, sehingga Anda dapat melihat di mana Anda menumpuk , belajar dari strategi sukses mereka, dan menghindari kesalahan langkah mereka.

2. Manfaatkan konten buatan pengguna (UGC)

Saat pengguna membagikan gambar positif dari produk atau logo Anda, calon pelanggan lain akan lebih cenderung merespons daripada jika gambar serupa disertakan dalam iklan. Itu karena UGC lebih otentik dan menciptakan rasa percaya yang lebih besar di sekitar merek Anda, yang mengarah ke keterlibatan yang lebih besar dan konten yang lebih sukses.

Solusi wawasan visual memberi Anda kemampuan untuk memantau konten organik ini, mengidentifikasi calon mitra pemberi pengaruh, atau memvalidasi pesan serupa dalam kampanye Anda sendiri. Data visual dapat menghemat waktu dan sumber daya Anda dengan mengidentifikasi UGC yang dapat digunakan kembali oleh merek Anda, mengetahui bahwa itu sudah diperiksa oleh komunitas pelanggan Anda.

Merek Anda juga dapat memanfaatkan data visual untuk melacak penggunaan logo Anda dalam kemitraan merek atau konten bersponsor. Ini dapat membantu Anda memahami seberapa efektif kemitraan atau mendapatkan pemahaman yang lebih jelas tentang ROI sponsor.

3. Lindungi reputasi merek dan cegah kesalahan informasi

Tidak setiap interaksi dengan merek Anda akan positif. Ketika pelanggan berbagi pengalaman negatif atau sentimen negatif menggunakan foto atau gambar, visibilitas yang lebih besar memberi Anda kekuatan untuk memperbaiki situasi dan memberikan layanan yang luar biasa.

Tetapi risiko reputasi juga melampaui pelanggan yang kadang-kadang tidak puas. Di dunia digital, scammer dapat dengan mudah mengubah logo merek Anda sedikit, berharap dapat memanfaatkan kepercayaan konsumen untuk menjual versi palsu produk Anda atau mencuri informasi pribadi. Logo merek Anda yang sebenarnya mungkin muncul dalam gambar yang terkait dengan berita negatif atau gambar tanpa izin dapat digunakan dengan cara yang vulgar dan tidak pantas.

Dengan memanfaatkan data visual, Anda dapat mengidentifikasi risiko ini dan menguranginya sebelum berubah menjadi krisis.

4. Libatkan dan berdayakan seluruh tim pemasaran Anda

Memanfaatkan citra dan logo merek di seluruh saluran sosial dan perpesanan memberikan wawasan penting yang jika tidak, akan hilang bagi setiap anggota tim merek Anda — dan memberi mereka kekuatan untuk mengambil tindakan.

• Manajer merek : mendapatkan pemahaman tentang sentimen pelanggan dalam gambar di seluruh saluran sosial

• Tim periklanan: menggabungkan data visual dan UGC berperforma tinggi ke dalam kampanye untuk menerbitkan lebih banyak iklan bertarget dan mendorong konversi yang lebih tinggi

• Manajer PR: menambahkan wawasan visual ke pemantauan media tradisional untuk visibilitas lengkap ke dalam risiko manajemen krisis

• Analis pemasaran digital: menelusuri tren di tingkat granular menggunakan pola gambar

• Manajer media sosial: terlibat dengan percakapan pelanggan bahkan ketika merek tidak disebutkan namanya

• Penasihat hukum: mengurangi risiko merek dan mengidentifikasi pelanggaran merek dagang logo di saluran digital

Ekosistem yang terhubung ini membutuhkan wawasan untuk melakukan pekerjaan mereka di tingkat tertinggi, tetapi mereka juga membutuhkan platform terpadu sehingga mereka dapat berbagi data yang akurat, bertindak cepat, dan berkolaborasi. Kurangi solusi poin dalam tumpukan teknologi pemasaran Anda dan cari alat yang memungkinkan tim untuk berkomunikasi dari hub pusat, mengotomatiskan alur kerja, dan mengeksekusi lebih cepat di seluruh silo.

Buka kekuatan penuh logo merek Anda dengan Sprinklr Visual Insights

Sprinklr Modern Research menggabungkan Mendengarkan Sosial yang kuat dengan Wawasan Visual untuk memberi Anda gambaran 360 derajat tentang sentimen pelanggan dan kinerja merek. Sebagai satu-satunya platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM) , Sprinklr memudahkan untuk:

• Lacak penggunaan dan kinerja logo merek Anda di lebih dari 30 saluran digital, sosial, dan perpesanan

• Manfaatkan pengenalan karakter optik (OCR) agar Anda tidak melewatkan teks terkait merek yang disematkan dalam gambar

• Manfaatkan AI canggih untuk analisis lebih mendalam tentang sentimen, demografi, dan pola dalam data visual

• Mengotomatiskan alur kerja untuk menghilangkan redundansi dan mengurangi kesalahan manusia di seluruh silo

• Terlibat dengan influencer dan UGC berkinerja terbaik melalui alat manajemen hak bawaan

• Terima peringatan tentang potensi risiko reputasi yang melibatkan logo Anda

Jangkau demo solusi Wawasan Visual Sprinklr dan rasakan perbedaan platform Unified-CXM.