Menangkap Wawasan Dengan Mendengarkan Sosial (Visual)

Penelitian menunjukkan bahwa kemampuan persepsi visual kita yang tajam berasal dari ancaman yang dihadapi nenek moyang kita dari ular pemangsa. Untuk bertahan hidup, individu harus mampu mengenali ular, memahami bahwa mereka berbahaya, dan bereaksi sebelum digigit. Kebutuhan untuk menghindari pemangsa ini mendorong perkembangan kemampuan visual kita lebih cepat daripada perkembangan indera kita yang lain.

Jadi, otak manusia mengembangkan kemampuan untuk melihat lebih cepat daripada kemampuan bawaan kita yang lain. Kami dapat memproses gambar hanya dalam 13 milidetik. Gambar yang menunjukkan bahaya menimbulkan respons fisiologis bahkan ketika di-flash terlalu cepat bagi pikiran sadar untuk mencatat isinya.

Saat ini, bakat bawaan kami untuk semua hal visual telah terwujud dalam budaya berbagi digital kami. Dalam dua tahun terakhir, jumlah gambar yang diposting di platform sosial utama meningkat dua kali lipat, dari kurang dari 1,5 miliar pada tahun 2013 menjadi lebih dari 3,2 miliar pada tahun 2015. Dalam lima tahun ke depan, diperkirakan 50% dari pencarian online akan dibuat melalui gambar.

Tren ini hanya akan berlanjut, karena generasi mendatang lebih cenderung menggunakan gambar daripada yang lebih tua.

Apa Artinya untuk Merek:

Menangkap dan menganalisis gambar-gambar ini adalah peluang besar—dan kebutuhan—bagi merek.

Informasi yang tidak terstruktur dalam foto merupakan cerminan yang semakin penting tentang bagaimana perasaan pelanggan pada waktu tertentu. Jika Anda tidak dapat memahami gambar dalam skala besar, Anda tidak dapat memahami pelanggan Anda, karena Anda akan kehilangan cara utama mereka berkomunikasi dengan dunia.

Merek perlu memanfaatkan persilangan antara teks dan analitik visual untuk menemukan dengan lebih jelas bagaimana perasaan pelanggan tentang mereka, dan segera bertindak berdasarkan kecerdasan visual untuk memperkuat koneksi yang lebih bermakna dan terarah.

Saya senang mengumumkan bahwa dengan Sprinklr, merek dapat mencapai hal itu: bertemu dengan Visual Insights—platform mendengarkan sosial visual yang paling terintegrasi dan canggih di dunia.

Solusi Wawasan Visual Sprinklr:

Visual Insights, yang diinovasi dan dibangun sendiri di Sprinklr, memungkinkan merek untuk menganalisis konten visual di seluruh web sosial, termasuk platform sosial, blog, situs berita, dan forum. Didukung oleh konten yang ditangkap melalui Sprinklr Listening dan diposting di akun milik merek, solusi ini akan memberi merek lapisan kecerdasan tambahan melalui pendengaran sosial visual. Mereka dapat menangkap, memfilter, dan menganalisis "penyebutan" merek fotografi tepat di samping teks, keterlibatan, dan analitik kampanye.

Dengan mendekode ekspresi wajah untuk sentimen dalam kombinasi dengan analisis sentimen teks, misalnya, merek akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang bagaimana perasaan pelanggan sebenarnya di luar kata-kata yang mereka gunakan.

Konten, pendukung, dan pencela dapat diidentifikasi, ditandai, dan ditangani oleh tim yang sesuai dengan alur kerja yang fleksibel, dan segmen audiens dapat dibuat untuk iklan atau pemeliharaan. Dengan cara ini, solusi mendukung seluruh perjalanan pelanggan.

Tetapi kekuatan sebenarnya berasal dari kemampuannya untuk mendorong tindakan melalui mendengarkan, menginformasikan strategi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan pada saat itu. Ini berarti merek akan dapat menganalisis teks dan gambar secara bersamaan untuk mendapatkan pemahaman konten yang paling dalam, dan data akan berada di tempat yang sama dengan data sosial lainnya.

Sentimen Negatif, Layanan Pelanggan, dan Pemasaran:

Analisis konten visual juga dapat membantu merek mengatasi sentimen negatif. Bayangkan seorang pelanggan men-tweet gambar sepatu lari baru mereka dengan teks, “Apakah sepatu ini kecil untuk orang lain? Saya benci berbelanja untuk peralatan #running baru.”

Karena merek Anda mendengarkan penyebutan teks "perlengkapan lari" di saluran sosial, Anda akan tahu bahwa pos ini adalah sesuatu yang ingin Anda pantau. Tetapi karena Anda juga dapat mengidentifikasi logo Anda di lautan konten "peralatan lari", tweet ini akan secara otomatis ditandai dan diatur untuk dianalisis.

Semua orang di media sosial akan dapat melihat bahwa postingan tersebut tentang produk Anda, tetapi tanpa Wawasan Visual, Anda mungkin tidak menyadari masalah tersebut karena pelanggan tidak menyebutkan @handle atau tagar merek Anda.

Visual Insights memungkinkan Anda untuk tidak hanya mengenali penyebutan, tetapi juga mengaktifkan sepeser pun untuk memberi pelanggan Anda dukungan yang mereka butuhkan—semua dalam skala besar.

Sentimen Positif, Pendukung Merek dan UGC:

Katakanlah seseorang memposting selfie sambil memegang minuman dengan teks, "#peachicedtea with Bae." Ini adalah keuntungan nyata bagi perusahaan minuman (yang mendengarkan "#peachicedtea") untuk mengenali logo mereka, dan berdasarkan analisis sentimen terhadap gambar, bahwa pelanggan dapat menjadi advokat.

Dengan Wawasan Visual dalam platform terintegrasi, merek dapat mengenali citra, menjangkau dan memelihara pelanggan, dan mengarahkan konten melalui proses persetujuan yang tepat untuk digunakan dalam kampanye UGC. Manajer komunitas mereka dapat “menyukai” postingan tersebut, dan pemasaran dapat berterima kasih atas kesetiaan mereka dengan mengirimkan promosi kepada mereka.

Pertajam Pengetahuan Audiens Anda:

Katakanlah Anda adalah perusahaan minuman yang sama dan Anda ingin memperkuat strategi periklanan Anda dengan wawasan tentang orang-orang yang paling menikmati produk Anda. Anda ikut mensponsori sebuah acara dan mengamati bahwa analisis tekstual Anda menghasilkan hasil yang netral baik dari pria maupun wanita.

Namun, dengan menggunakan analisis gambar, Anda menemukan bahwa lebih banyak wanita di sana yang memposting foto dengan produk Anda daripada pria. Sementara keterangan foto memiliki nada netral yang konsisten dari kedua jenis kelamin, kombinasi analisis sentimen wajah dan pengamatan Anda sendiri menunjukkan bahwa wanita dalam gambar benar-benar bersenang-senang.

Sebaliknya, Anda mungkin menemukan bahwa acara berbeda menghasilkan banyak foto yang menampilkan wanita yang tampak bosan atau kesal.

Dengan pengetahuan semacam ini, Anda dapat memahami perbedaan dalam acara tersebut, dan menyesuaikan pendekatan periklanan Anda dan menargetkan orang-orang yang lebih cenderung merespons produk Anda dengan cara yang positif dengan lebih baik. Wawasan Visual berlapis analisis tekstual memberikan kecerdasan yang diperlukan untuk mengungkap pola yang analisis tekstual saja tidak dapat memberitahu Anda.

Sebuah Solusi untuk Era Baru

Berkat ular-ular sial itu, manusia modern memiliki otak yang dapat memahami informasi visual dengan cepat dan mudah. Mengingat bahwa informasi visual dapat diproses dengan sangat cepat sehingga terkadang kita tidak mencatatnya secara sadar, tidak heran jika banyak orang lebih menyukai konten visual daripada tulisan, dan bahwa gambar memainkan peran yang semakin besar dalam budaya berbagi sosial kita.

Komunikasi visual di sosial hanya akan menjadi lebih luas, dan merek harus mampu menganalisis masuknya gambar baik sebagai seseorang, tentu saja, tetapi juga sebagai merek perusahaan—dalam skala. Hanya dengan demikian merek dapat sepenuhnya memahami bagaimana pelanggan memandang mereka, dan bagaimana mereka benar- benar menggunakan produk dan layanan.