Daftar Ultimate Metode Penelitian Pengguna Visual

Metode penelitian pengguna membantu ketika Anda ingin mendapatkan pemahaman mendalam tentang siapa pengguna Anda, bagaimana mereka berperilaku, dan kebutuhan mereka. Data yang Anda kumpulkan dan nilai pada gilirannya akan memungkinkan Anda mengembangkan produk atau layanan yang akan membantu memecahkan masalah pengguna.

Dalam posting ini, kita akan melihat beberapa metode visual yang dapat Anda gunakan saat melakukan riset pengguna. Pilih yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan mulai gunakan segera dengan template yang dapat diedit di bawah ini.

Apa itu Riset Pengguna?

Tindakan riset pengguna membantu Anda memahami perilaku, karakteristik, persyaratan tujuan, dan tantangan pengguna. Ini melibatkan beragam metode yang berbeda dari wawancara tatap muka dengan pelanggan hingga pengujian A/B.

Informasi yang dikumpulkan dari penelitian pengguna digunakan untuk mengembangkan produk yang akan menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik dan solusi untuk masalah pengguna.

Ada 2 jenis metode penelitian pengguna

• Metode kuantitatif – ini mengacu pada jenis penelitian di mana hasilnya dapat disampaikan dalam angka. Misalnya, survei, pelacakan mata, uji lapangan, dll.

• Metode kualitatif – ini mengacu pada jenis penelitian di mana hasil yang dikumpulkan adalah komentar, pikiran, perasaan, atau pengamatan. Misalnya, persona pengguna, studi etnografi, kelompok fokus, papan cerita skenario, dll.

Metode Penelitian Pengguna Visual

Persona Pengguna

Persona pengguna digunakan untuk membuat representasi fiktif, namun dapat diandalkan dari segmen pengguna utama. Mereka harus dibuat berdasarkan informasi kuantitatif dan kualitatif tentang pengguna.

Membuat persona pengguna harus dilakukan pada awal pengembangan produk, karena ini akan membantu Anda mengidentifikasi jenis fitur produk, antarmuka, konten, dll. yang harus Anda rancang untuk menarik pengguna yang tepat.

Meskipun Anda harus membatasi jumlah persona yang Anda buat menjadi 3-4, tetap fokus terutama pada kebutuhan utama persona penting yang telah Anda identifikasi selama pengembangan.

Cara membuat persona pengguna

Langkah 1: Kumpulkan informasi tentang siapa pengguna Anda, perilaku mereka, harapan mereka, dll. melalui riset pengguna.

Langkah 2: Identifikasi elemen yang berbeda dan kelompokkan ke dalam kategori yang mewakili persona pengguna yang berbeda.

Langkah 3: Gabungkan persona berdasarkan kesamaan dan prioritaskan. Pilih 3 atau 4 persona pengguna teratas yang Anda miliki.

Langkah 4: Berikan deskripsi yang sesuai tentang latar belakang dan harapan setiap persona. Hapus informasi pribadi yang berlebihan.

Penyortiran Kartu

Dalam penyortiran kartu, peserta/pengguna disajikan kartu dengan kata-kata tertulis di atasnya, dan diminta untuk mengurutkannya ke dalam kelompok atau memprioritaskannya.

Aktivitas ini digunakan untuk memahami apa yang paling penting bagi pengguna. Misalnya, dengan meminta pengguna untuk memprioritaskan kartu dengan item navigasi di dalamnya, Anda akan dapat menemukan cara pengguna menavigasi melalui sistem Anda. Ini pada gilirannya akan membantu Anda mengembangkan atau mengevaluasi arsitektur informasi situs Anda.

Anda dapat menggunakan catatan tempel dan papan tulis untuk melakukan aktivitas ini secara manual. Anda dapat melakukannya secara online dengan Creately menggunakan template seperti di bawah ini. Cukup bagikan tautan ke diagram dengan para peserta dan saksikan mereka membuat perubahan secara real-time.

Bagaimana melakukan penyortiran kartu

Penyortiran kartu terbuka: Di sini, para peserta diminta untuk mengelompokkan kartu-kartu tersebut dan memberi nama setiap kategori yang menurut mereka masuk akal.

Penyortiran kartu tertutup: Di sini, peserta diharapkan menempatkan kartu dalam kategori yang sudah Anda tentukan.

Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Peta perjalanan pelanggan adalah cara yang bagus untuk menangkap dan memvisualisasikan titik kontak utama dari pengalaman pengguna saat dia berinteraksi dengan situs/sistem Anda. Ini membantu Anda memahami motivasi dan tujuan pengguna Anda.

Cara membuat peta perjalanan pelanggan

Langkah 1: Kumpulkan informasi sebanyak yang diperlukan, baik dari penelitian kuantitatif maupun kualitatif, untuk memahami pengalaman pelanggan dengan organisasi Anda.

Langkah 2: Kumpulkan tim Anda dan lakukan brainstorming daftar titik kontak dan saluran di mana titik kontak ini terjadi.

Langkah 3: Menggunakan peta empati, dapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang pelanggan pikirkan, rasakan, lihat, dengar, katakan, dan lakukan saat dia berinteraksi dengan Anda.

Langkah 4: Mengambil titik kontak, saluran, reaksi emosional, dan garis waktu, memetakan perjalanan pelanggan.

Cetak Biru Layanan

Cetak biru layanan memvisualisasikan cara kerja layanan sambil merinci semua aspek terkait di sepanjang garis waktu.

Ini menunjukkan bagaimana proses dan komponennya dihubungkan bersama dengan menggabungkan perspektif pengguna dan karyawan di berbagai departemen yang terlibat dalam penerapannya.

Cara membuat cetak biru layanan

Langkah 1: Kumpulkan tim karyawan dari berbagai departemen yang terlibat dalam melaksanakan proses.

Langkah 2: Identifikasi proses yang akan dicetak biru dan pelanggan yang sesuai. Mengacu pada peta perjalanan pelanggan, identifikasi tindakan yang dilakukan pelanggan saat dia berinteraksi dengan layanan Anda.

Langkah 3: Wawancarai karyawan dari departemen yang bertanggung jawab atas proses tersebut untuk mengumpulkan informasi tentang cara kerjanya dari sudut pandang mereka.

Langkah 4: Buat peta swimlane dan garis besar tindakan frontstage karyawan dan ikuti mereka dengan tindakan backstage karyawan.

Langkah 5: Tambahkan tindakan yang membantu melakukan proses di belakang layar (proses pendukung) di peta juga.

Peta Empati

Peta empati membantu memahami pengguna dalam berbagai sudut pandang dalam kaitannya dengan produk atau layanan. Ini menyoroti bagaimana pengguna berpikir, kesan pertama pengguna layanan dan perilaku dan sikap mereka.

Peta empati mengambil pengamatan yang dibuat tentang pengguna dan memvisualisasikannya dengan cara yang sistematis dan mudah dipahami.

Cara menggunakan peta empati

Langkah 1: Temukan data yang relevan tentang pengguna, buat persona pengguna untuk segmen pelanggan yang berbeda dan kumpulkan tim yang kompeten.

Langkah 2: Buat template peta empati. Itu harus memiliki kuadran untuk menyebutkan apa yang pengguna pikirkan dan rasakan, lihat, dengar, dan katakan dan lakukan.

Langkah 3: Setelah Anda memutuskan segmen pengguna mana yang ingin Anda analisis, tentukan situasi, kebutuhan, dan tujuan mereka.

Langkah 4: Periksa pengalaman pengguna untuk memahami bagaimana rasanya menjadi dirinya. Kumpulkan detail tentang apa yang dia pikirkan dan rasakan, lihat, dengar dan katakan dan lakukan.

Langkah 5: Refleksikan informasi yang dikumpulkan dan mintalah perspektif dan pendapat anggota tim.

Papan cerita

Storyboard adalah alat praktis yang dapat digunakan untuk mengomunikasikan ide desain kepada tim Anda, pemangku kepentingan, dll. Ini memvisualisasikan bagaimana pengguna akan berinteraksi atau bereaksi terhadap situs atau aplikasi Anda. Storyboard dapat berbentuk sketsa, ilustrasi, screenshot, dll.

Cara membuat papan cerita

Langkah 1: Tentukan karakter Anda. Ini bisa menjadi salah satu persona pengguna yang telah Anda buat.

Langkah 2: Atur adegan dengan menentukan lingkungan atau di mana Anda ingin persona berada dan buat plot untuk storyboard. Anda dapat mengambil masukan dari tim Anda juga.

Langkah 3: Pilih template storyboard seperti di bawah ini, dan mulailah membuat sketsa adegan. Di bawah ini adalah template storyboard kosong yang dapat Anda edit segera.

Peta Pikiran dan Diagram Afinitas

Peta pikiran dan diagram afinitas adalah dua alat visual lain yang membantu memfasilitasi penelitian pengguna.

Peta pikiran dapat digunakan untuk menangkap, mengkategorikan dan mengatur data yang dikumpulkan dari metode penelitian pengguna.

Diagram afinitas dapat membantu mengelompokkan ide-ide serupa dan mengidentifikasi pola dalam sejumlah besar data.

Tambahkan ke Daftar Metode Penelitian Pengguna Visual

Kami telah membahas beberapa metode penelitian pengguna visual yang dapat membantu menyederhanakan proses pengumpulan dan analisis data pengguna. Gunakan mereka dan bagikan pengalaman Anda dengan kami di bagian komentar di bawah.

Apakah Anda tahu lebih banyak metode penelitian pengguna visual? Bantu kami memperluas daftar dengan menyebutkan metode yang Anda kenal.