21 Cara Memanfaatkan Umpan Balik Pelanggan Untuk Menumbuhkan Bisnis

Dalam dunia bisnis saat ini, Berinteraksi dengan pelanggan menjadi hal yang paling sederhana untuk dilakukan. Namun, seberapa banyak Anda mendengarkan mereka tergantung dan menunjukkan pertumbuhan Anda.

Nama-nama paling sukses dalam bisnis berfokus pada kepuasan pelanggan mereka. Bagaimanapun, pada akhirnya, semua bisnis, tidak peduli skala apa yang mereka kerjakan adalah melayani pelanggan.

Tanpa mereka, tidak akan ada pembeli yang berarti tidak ada penjualan untuk bisnis. Tanpa penjualan, tidak ada keuntungan dan tidak ada pertumbuhan untuk bisnis kecil.

Pada akhirnya, bisnis Anda akan mati seperti banyak contoh lainnya.

Umpan balik pelanggan adalah salah satu cara ampuh untuk menyelesaikan bisnis Anda di antara pembeli. Tanpa membaca ulasan, tidak ada klien atau pembeli yang akan membeli produk,

Jadi mengapa tidak fokus mengambil pengaruh dari umpan balik pelanggan? Dengan kecerdasan yang benar, Anda dapat menggunakan umpan balik untuk membuat konten, penjualan, dan rencana yang lebih baik untuk bisnis kecil Anda.

Mengapa Memanfaatkan Umpan Balik Pelanggan Penting Untuk Bisnis Kecil?

Di dunia sekarang ini, Ulasan, testimonial, umpan balik, dll menjadi bagian penting dari bisnis. Untuk bisnis kecil, penting untuk memahami bagaimana memanfaatkan hal-hal ini.

Kabin umpan balik pelanggan dapat membantu Anda meningkatkan layanan dan menjadikannya lebih baik dalam hal layanan pelanggan, produk, dll.

Bersamaan dengan itu, ini menunjukkan bahwa Anda adalah merek yang dapat dipercaya dan juga dapat diandalkan. Ini akan membantu perusahaan lain serta pelanggan untuk mendorong dan mengambil langkah maju.

Terlepas dari ini, umpan balik memainkan peran penting, dan itulah sebabnya bisnis kecil merekomendasikan untuk mengetahui untuk memanfaatkannya.

Untuk mengetahui mengapa Anda harus mulai sekarang, berikut adalah poin-poin penting yang perlu diketahui-

Ulasan Dapat Membuat Atau Menghancurkan Penawaran

Di dunia digital, Hampir 90% pelanggan tidak akan membeli produk tanpa memeriksa ulasannya. Ulasan dan umpan balik hari ini dapat mengubah suasana hati pelanggan. Ini bisa menjadi pengaruh terbesar di mana penjualan Anda bergantung.

Dalam hal ulasan positif, Ini dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak perhatian atau Anda mungkin kehilangan sebagian besar pembeli potensial jika Anda memiliki ulasan buruk.

Ulasan yang baik dapat membantu membangun citra merek kami yang dapat dipercaya. Ini mendorong orang untuk mencoba produk Anda bersama dengan memberikan bukti sosial kepada pembeli Anda.

Ini Membantu Dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Ada sebagian besar orang yang tidak akan berbelanja lagi dengan suatu merek jika mendapat pengalaman buruk. Bahkan lebih dari separuh orang bersedia membayar ekstra jika perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang baik.

Dengan bantuan umpan balik, Anda dapat mengetahui seberapa baik kinerja layanan Anda. Apakah pelanggan Anda puas dengan layanannya? Atau mereka mencari sesuatu yang lebih?

Umpan balik dapat membantu Anda mendapatkan jawaban atas pertanyaan semacam itu. Anda hanya perlu mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda.

Umpan balik pelanggan bisa mendapatkan reaksi Anda terhadap produk dan layanan yang ada. Untuk menyoroti apa yang terbaik dan apa yang perlu diperbaiki, ini dapat berguna untuk mendapatkan lebih banyak pertumbuhan dalam bisnis kecil Anda.

Ini Membantu Dalam Menunjukkan Anda Peduli

Pelanggan lebih memperhatikan ketika mereka percaya bahwa perusahaan mendengarkan mereka. Untuk membuat mereka percaya, umpan balik adalah cara terbaik dan paling sederhana.

Tingkatkan layanan dan produk pelanggan Anda tetapi bagikan umpan balik bersama dengan perubahannya. Ini akan menunjukkan bahwa Anda mendengarkan saran mereka dan melakukan perubahan jika diperlukan.

Ini menunjukkan pendapat, pemikiran, dan pengalaman mereka penting bagi Anda. Juga, atasi ulasan negatif karena itu juga penting.

Ketika Anda menanggapi ulasan negatif, itu menunjukkan bahwa Anda bersedia mendengarkan dan menyelesaikan masalah yang mereka alami dengan pengalaman mereka.

Bagaimana Anda Bisa Mendapatkan Lebih Banyak Leverage Dari Umpan Balik Pelanggan?

Ketika itu tentang meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, Mengumpulkan lebih banyak informasi dan menganalisis umpan balik adalah pilihan yang ideal.

Umpan balik adalah suara pelanggan Anda. Ini membantu Anda dalam mengetahui apa bisnis Anda harus dilakukan dengan benar sehingga Anda dapat memuaskan pelanggan Anda.

Untuk meningkatkan umpan balik dari pelanggan Anda, berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda coba karena efektif untuk bisnis Anda.

Jadikan Berpusat pada Pelanggan

Umpan balik adalah pilihan yang bagus untuk mengetahui di mana kesalahan bisnis Anda. Dengan menganalisisnya, Anda dapat mengisi kesenjangan antara Anda dan bisnis Anda. Juga dengan bantuan umpan balik, Anda dapat menemukan kekurangan tersembunyi dan memperbaikinya.

Strategi umpan balik harus dibuat berpusat pada pelanggan. Itu harus membantu, mudah terhubung, dan menunjukkan bahwa pendapat itu akan dihormati oleh perusahaan.

Ketika strategi umpan balik Anda berpusat pada pelanggan, peluang untuk mendapatkan lebih banyak umpan balik juga meningkat.

Tetapkan Mengapa Anda Membutuhkannya

Saat Anda mencari umpan balik yang berharga, mulailah dengan mengapa Anda membutuhkannya dan bagaimana serta di mana itu akan membantu.

Umpan balik pelanggan itu penting, jadi ketahui apa tujuan bisnis Anda. Ini penting untuk mengetahui mengapa Anda membutuhkan informasi dan data, di mana Anda akan meletakkannya?

Karena bisnis sedang online akhir-akhir ini, sebagian besar bisnis tidak dapat menghubungi pelanggan mereka untuk mengetahui di mana tepatnya mereka membutuhkan perubahan atau memiliki keluhan.

Beberapa contohnya dapat berupa, Apakah Anda ingin mendapatkan loyalitas pelanggan? Atau Anda ingin mendapatkan lebih banyak wawasan tentang peluncuran produk baru Anda? Anda dapat menggunakan data untuk mengisi kesalahan dalam layanan pelanggan agar lebih efektif.

Jadi, Anda harus mengetahui teknik untuk menghubungi pelanggan dan menunjukkan kesalahan yang tepat.

Pilih Waktu yang Tepat

Umpan balik juga membutuhkan waktu yang tepat, ketika Anda dapat mendekati pelanggan Anda untuk mengumpulkan umpan balik terbaik dan berharga dapat menjadi rumit. Namun, memalu momen yang tepat adalah poin penting. Untuk memastikan Anda melakukannya dengan benar, berikut adalah beberapa poin untuk membantu.

Anda Tidak Membombardir Dengan Pertanyaan

Pelanggan atau pengunjung tidak suka terlalu banyak invasi, semakin sedikit yang Anda lakukan semakin baik untuk Anda. Jangan mulai mencari umpan balik ketika mereka mengunjungi beranda Anda. Anda tidak hanya akan menakut-nakuti mereka tetapi juga akan mengurangi orang-orang yang menjangkau situs web Anda.

Waktu terbaik yang dapat Anda gunakan untuk umpan balik adalah ketika mereka meluangkan waktu menjelajahi situs web Anda. Atau mereka berbelanja dari situs Anda. Anda dapat mengajukan pertanyaan sebagai tindak lanjut dengan email atau dalam polling cepat.

Lakukan Lebih Sering

Perbaiki pengaturan waktu dan seberapa sering Anda akan mengirim permintaan umpan balik. Ini tidak seperti Anda dapat melakukannya setiap saat. Tapi Anda bisa melakukan survei dua kali setahun.

Anda dapat mengumpulkan informasi dan umpan balik berharga yang efektif. Ini cukup untuk memberikan Anda informasi yang Anda cari dalam bisnis Anda.

Dapatkan Leverage Dari Pelanggan Loyal

Untuk bisnis kecil, pelanggan setia adalah pilar yang kokoh. Anda perlu mengambil pengaruh dari mereka juga. Ketika mereka kembali atau berbelanja lagi dengan Anda, tanyakan mengapa mereka melakukan itu.

Dengan ini, Anda tidak hanya akan tahu apa kelebihan Anda yang membuat mereka kembali, tetapi Anda juga menyuarakan pendapat pelanggan setia.

Kumpulkan Umpan Balik Dengan Eksekusi yang Benar

Eksekusi adalah bagian penting untuk mendapatkan lebih banyak umpan balik. eksekusi yang buruk dapat berakhir dengan banyak dampak negatif tetapi pelanggan Anda tidak ingin berbelanja dengan Anda lagi.

Untuk menggunakan rencana Anda dengan benar, Anda dapat mengatur budaya staf yang menghadapi pelanggan. Dengan ini, karyawan Anda akan tahu bagaimana mendengarkan pelanggan tetapi bersama mereka akan bertindak cepat atas umpan balik.

Ini akan membantu Anda dalam mengumpulkan umpan balik yang lebih berharga untuk bisnis Anda. Anda bisa mendapatkan alat untuk mengumpulkan umpan balik dengan cara yang berbeda.

Anda dapat melakukan survei online yang merupakan salah satu pendekatan yang paling hemat biaya dan cepat untuk mengumpulkan umpan balik.

Gunakan media sosial seperti LikeIn, Facebook, Twitter, dll. Ini adalah platform yang berguna, Anda bisa mendapatkan banyak wawasan tentang apa yang dibicarakan pelanggan Anda.

Dapatkan Leverage Dari hasil

Tidak hanya mengumpulkan umpan balik itu penting tetapi menggunakannya memutuskan hasil. Tindakan terlambat dapat merusak hubungan dan Anda tidak boleh menerima umpan balik dalam kasus ini.

Itu salah satu cara untuk mengganggu pelanggan Anda. Jika Anda tidak mengambil tindakan, pelanggan Anda juga akan berhenti membagikan pemikiran mereka kepada Anda.

Jadi pastikan umpan balik tidak hanya untuk Anda tetapi untuk semua orang yang terhubung dengan bisnis Anda dan berinteraksi dengan pelanggan.

Dengarkan kekhawatirannya dan lakukan perubahan yang sesuai.

Tips Untuk Mendapatkan Umpan Balik Pelanggan

Dalam bisnis, keterampilan mendengarkan penting untuk diketahui bahwa pelanggan Anda membicarakan layanan Anda. Yah meskipun usaha kecil bergantung pada pemasaran mulut ke mulut untuk waktu yang lama.

Saat ini, Anda perlu fokus untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang dimanfaatkan. Dan Untuk itu, berikut adalah beberapa tips untuk Anda.

Ajukan Pertanyaan Tentang Hal Tertentu

Mengajukan pertanyaan seperti bagaimana semuanya tidak akan menghasilkan keuntungan apa pun untuk bisnis Anda. Pasalnya, menjawab pertanyaan ini terlalu kabur. Orang akan mengatakan baik-baik saja meskipun tidak.

Jangan mengajukan pertanyaan umum karena Anda akan mendapatkan jawaban umum juga. Umpan balik seperti itu tidak bermanfaat bagi bisnis Anda.

Tunjukkan dengan tepat masalah yang disebutkan pelanggan Anda. Ajukan pertanyaan spesifik tentang apa dan di mana hal-hal yang tidak bekerja untuk pelanggan Anda.

Anda akan mendapatkan jawaban terperinci dan ini akan membantu Anda mendapatkan saran aktual untuk pertumbuhan bisnis.

Berikan Lebih Banyak Pilihan Kepada Pelanggan Anda Untuk Berbagi Umpan Balik.

Memperdalam pelanggan Anda untuk menawarkan ide-ide mereka kepada Anda ketika Anda tidak menawarkan opsi apa pun terlalu banyak. Itu akan tetap di kepala mereka selamanya dan Anda tidak akan pernah tahu.

Itulah mengapa mereka menawarkan lebih banyak opsi untuk berbagi umpan balik, Semakin banyak opsi yang mereka dapatkan, semakin baik cara mereka mengetahui tentang membagikan umpan balik mereka.

Pilihan seperti kotak saran, media sosial, survei, polling adalah salah satu alat yang harus Anda gunakan. Juga, Anda dapat meminta pendapat dari orang ke orang.

Jangan Matikan Umpan Balik Negatif

Tidak ada yang berhasil tanpa kritik. Dalam bisnis, umpan balik negatif sama pentingnya dengan mendapatkan umpan balik positif.

Manfaat mendapatkan umpan balik negatif adalah Anda mendapatkan titik terlemah dari bisnis Anda. Tidak hanya umpan balik ini yang blak-blakan tetapi juga secara langsung menyebutkan hal-hal yang membuat mereka kecewa.

Baca umpan balik tersebut dan hubungi kembali pelanggan Anda. Mintalah mereka untuk membagikan apa dan bagaimana Anda dapat melakukan yang lebih baik. Dan setelah berubah, beri mereka penghargaan untuk itu.

Temukan Keseimbangan

Nah, karena pelanggan Anda tidak selalu benar atau tahu apa yang mereka inginkan. Anda juga tidak bisa sepenuhnya mengandalkan mereka.

Beberapa produk dan layanan membutuhkan waktu lebih lama. Dan sementara itu, Anda juga bisa mendapatkan umpan balik negatif.

Namun, jika Anda yakin produknya akan baik-baik saja, maka Anda perlu membatasi seberapa banyak Anda berencana untuk mendengarkan pelanggan Anda.

Juga, tidak semua pelanggan ingin Anda melakukan semua yang mereka katakan atau dalam beberapa kasus, itu bahkan tidak mungkin. Untuk bisnis, Anda harus mencari tahu seberapa banyak Anda ingin mendengarkan.

Tunjukkan Apa yang Anda Dengarkan

Jika Anda mengikuti apa yang dikatakan pelanggan Anda kepada Anda, maka Anda harus menunjukkannya juga. Sebutkan juga apa yang Anda dengarkan.

Juga, mengapa pelanggan membagikan pemikiran mereka ketika Anda tidak berencana untuk menanggapinya? Usaha kecil memperhatikan untuk menjaga prosesnya tetap jelas dan transparan sebanyak yang Anda bisa.

Menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dan mendengarkan akan membantu Anda meningkatkan kepercayaan. Itu akan membuat mereka percaya bahwa apa yang mereka katakan tidak akan sia-sia.

Gunakan Umpan Balik Untuk Meningkatkan Prospek

Umpan balik juga digunakan untuk mendapatkan lebih banyak prospek. Bagian terbaik dari menggunakan umpan balik adalah Anda mendapatkan kata kunci berekor panjang. Ini membantu upaya SEO Anda dan meningkatkan peringkat keseluruhan di SERP.

Ketika peringkat Anda lebih baik, Anda mendapatkan lebih banyak pengunjung ke situs Anda. Umpan balik berisi kata kunci yang terkadang tidak pernah terpikirkan untuk Anda gunakan untuk situs web Anda. Anda dapat menggunakannya untuk membuat konten buatan pengguna juga.

Dengan kata kunci yang unik, Anda juga mendapatkan lebih banyak kata untuk menggambarkan perusahaan Anda serta merek Anda. Memiliki umpan balik juga menunjukkan bahwa audiens Anda terhubung dengan Anda, ini membantu dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Anda dapat menggunakannya untuk mendapatkan lebih banyak penjualan dan dengan memenuhi kebutuhan mereka, Anda juga bisa mendapatkan pendukung merek Anda.

Pelanggan yang senang dan puas adalah aset bagi bisnis kecil. Mereka tidak hanya membeli produk dan layanan tetapi mereka juga memastikan lebih banyak orang tahu tentang Anda

Cara Terbaik Untuk Mendapatkan Leverage Dari Ulasan Pelanggan Untuk Lebih Banyak Bisnis

Hampir setiap bisnis memerlukan ulasan pelanggan untuk melihat cara kerjanya. Bahkan ketika memulai bisnis dengan merek lain, ulasan dan testimonial memainkan peran penting.

Menurut penelitian, 93 persen pemilik usaha kecil melaporkan bahwa mereka merasa percaya diri dan itu membantu meningkatkan peluang bekerja dengan vendor lain.

Namun, ada banyak perusahaan yang gagal menggunakan fitur ini untuk menambahkan strategi pengambilan keputusan mereka.

Dapatkan Ulasan Terbaik Ditampilkan Di Situs Web

Cara terbaik dan ideal untuk menggunakan umpan balik pelanggan adalah dengan menggunakannya di situs web Anda. Dapatkan umpan balik terbaik dan tambahkan ke halaman beranda situs web Anda. Ini akan membantu pengunjung Anda untuk mengetahui tentang bisnis Anda dan juga bagaimana pelanggan Anda bereaksi terhadap layanan Anda.

Ada cara lain untuk menggunakan umpan balik, seperti:

Menenun Ulasan di Seluruh Situs Anda

Lambaikan ulasan Anda dengan setiap halaman yang terdapat di situs Anda. Ini akan membantu pengunjung untuk mengetahui lebih banyak tentang produk dan layanan bersama dengan umpan balik pelanggan. Ini akan meningkatkan kepercayaan pembeli dan menghemat waktu.

Dapatkan Halaman Ulasan

Hasil terbaik yang Anda dapatkan adalah membuat halaman ulasan yang akan membantu pengunjung mengetahui tentang perusahaan Anda secara instan. Orang-orang mencari ulasan sebelum mereka mencoba sesuatu dan menempatkan ulasan bersama dengan halaman terpisah akan menghemat upaya mereka untuk pergi ke tempat lain,

Tambahkan Video Pelanggan

Dibandingkan dengan testimonial, Video jauh lebih efektif dan lebih kuat. Visualnya, cepat, dan memberikan tampilan intim pada orang-orang yang bekerja dengan Anda

Menurut sebuah penelitian, video dianggap sebagai salah satu teknik paling efektif untuk pemasaran konten B2B. Ini kuat dan memberikan dampak yang lebih kuat pada pembeli serta klien.

Pamerkan Di Blog Anda

Anda dapat membuat seri di blog secara teratur untuk menambahkan umpan balik dan testimonial. Ganti dengan studi kasus untuk memberikan informasi yang lebih mendalam tentang pekerjaan Anda.

Back up dengan fakta dan data yang berguna, sehingga akan membantu dalam memahami bagaimana Anda dapat memecahkan masalah pelanggan.

Ini adalah cara organik untuk menampilkan umpan balik pelanggan Anda bersama dengan memilih sesuatu yang baru.

Dapatkan Ulasan Online

Ketika berbicara tentang ulasan, jangan abaikan situs online tempat pelanggan membagikan pendapat mereka tentang perusahaan atau layanan.

Ketika orang akan mencari tentang perusahaan, mereka yang menerima lebih banyak bintang akan menonjol.

Ulasan Google tidak hanya penting tetapi juga memainkan peran penting dalam peringkat mesin pencari. Tambahkan situs web yang terkait dengan bisnis Anda.

Pastikan ulasan Anda berbicara tentang apa yang Anda tawarkan.

Gunakan Saluran Lain Untuk Menampilkan Umpan Balik Pelanggan

Nah, daripada membatasi ulasan Anda ke situs Anda. Dapatkan lebih banyak opsi untuk menampilkan ulasan sehingga Anda dapat menjangkau lebih banyak orang yang ditargetkan. Saluran yang berbeda dapat membantu Anda dalam memasarkan ulasan Anda untuk lebih banyak bisnis.

Itu termasuk:

Konten Premium

Konten premium adalah etos yang mencakup seri video, ebook, kertas putih, kursus, dll. Ini adalah opsi di mana Anda dapat menambahkan umpan balik pelanggan.

Opsi bekerja lebih baik jika Anda bertujuan untuk menjual solusi yang lebih besar. Ini akan membantu dalam menunjukkan apa yang dapat Anda tawarkan dan bagaimana Anda dapat memecahkan masalah seperti yang Anda lakukan dengan pelanggan Anda sebelumnya.

Email Pemasaran

Anda dapat menggunakan pemasaran email sebagai saluran lain untuk menampilkan umpan balik pelanggan Anda. Gunakan itu sebagai pengenalan audiens Anda kepada klien potensial Anda.

Anda dapat memulai e-Letter atau memenuhi segmen pelanggan dalam pemasaran email Anda. Anda juga dapat menggunakannya untuk membuat lebih banyak konten buatan pengguna untuk saluran lain seperti media sosial dll.

Bahan Untuk Promosi

Anda juga dapat menambahkan testimonial dalam materi untuk hal-hal promosi seperti karya cetak, video, materi digital, dll. Ini adalah beberapa cara untuk mengirim prospek mempertimbangkan lebih lanjut tentang layanan Anda.

Sorot Ulasan Atau Umpan Balik Di Media Sosial

Media sosial adalah pilihan terbaik untuk menggunakan umpan balik pelanggan Anda. Platform seperti LInkedin memiliki opsi untuk meminta rekomendasi sedangkan Facebook mendapatkan opsi ulasannya di bilah sisi.

Anda dapat menggunakannya sebagai konten buatan pengguna seperti video, gambar, posting seperti opsi. Anda dapat menggunakan umpan balik yang menandai orang tersebut serta membagikan catatan penghargaan Anda kepada mereka.

Bagaimana Mengambil Umpan Balik Negatif Leverage Untuk Bisnis Anda?

Nah, usaha kecil mengambil umpan balik negatif sebagai mimpi buruk. Tidak diragukan lagi mengapa orang menjaga jarak dari umpan balik negatif dan hanya bertujuan untuk pelanggan yang senang.

Namun yang mengejutkan, umpan balik negatif tidak hanya dapat membantu Anda, tetapi ada banyak hal yang dapat Anda ubah yang akan membantu Anda mengembangkan bisnis secara positif.

Anda hanya perlu cara untuk memecahkan umpan balik negatif ini sesuai keinginan Anda. Dan untuk itu, berikut adalah tujuh cara teratas untuk mengelolanya.

Jangan Pernah Mengambilnya Secara Pribadi

Banyak pengusaha terutama usaha kecil yang baru mulai merasa kehilangan motivasi setelah mendapatkan beberapa masukan negatif. Jika Anda adalah orang yang merasa bangga dengan apa yang Anda tawarkan dan pedulikan, hal pertama yang perlu Anda pelajari adalah tidak menerima umpan balik negatif secara pribadi.

Perasaan Anda harus dipisahkan dari bisnis Anda, terlepas dari berapa banyak Anda diinvestasikan. Menanggapi umpan balik negatif Anda dengan nada yang sama juga akan merusak reputasi Anda.

Nah, itu bisa menjadi viral ketika orang-orang memposting dan membagikannya di media sosial mereka. Anda tidak ingin berurusan dengan paha itu dan itu dapat membuat citra Anda buruk yang juga tidak baik untuk perusahaan Anda.

Hal pertama yang perlu Anda pelajari adalah tetap tenang dan sopan. Juga, jagalah emosi Anda, dan dengan pikiran yang tidak berkabut, Anda akan tahu apakah Anda kurang.

Jika Anda berpikir bahwa umpan balik itu terlalu banyak untuk ditangani dan itu mengenai sweet spot Anda, istirahatlah dan pergilah. Hadiri umpan balik itu ketika pikiran Anda jernih dan Anda siap.

Pahami Dari Mana Mereka Datang

Setelah emosi Anda terkendali, hal berikutnya yang harus Anda pelajari adalah memahami dari mana mereka berasal dengan umpan balik ini. Apa akar dari keluhan mereka?

Anda perlu memeriksa mengapa mereka tidak menyenangkan dengan produk dan layanan Anda. Juga, pastikan tanggapan Anda dalam bingkai positif. Dalam skenario seperti itu, keluhan biasanya memiliki temperamen yang lebih tinggi dan berusaha untuk tidak membuat mereka merasa lebih marah dari itu.

Juga, cari tahu apa poin kunci dari umpan balik dan pertahankan emosi lainnya. Misalnya, jika seseorang menulis bahwa layanan Anda melakukan sesuatu yang akhirnya merusak reposisi mereka.

Di sini hal khusus adalah layanan Anda, Ada sesuatu yang menyebabkan kerusakan dan Anda harus mengatasinya. Tinggalkan garis sisanya karena itu adalah emosi.

Dapatkan Motifnya Jelas

Jika seseorang tidak senang dengan layanan Anda atau setelah menggunakannya, mereka menghadapi semacam kerusakan, Anda harus fokus pada apa yang salah dengan mereka.

Pahami dulu motifnya dan sebarkan emosinya. Pelanggan Anda mungkin mengalami emosi yang meluap-luap. Gunakan frasa kunci seperti 'Saya menyesal mendengarnya' dll,

Juga, pastikan Anda tidak menggunakannya terlalu banyak. Itu tidak akan terlihat asli dan Anda mungkin akan membuat pelanggan Anda kesal. Jaga agar tetap asli semampu Anda.

Untuk memahami lebih lanjut tentang kerusakan, Anda akan memerlukan informasi. Minta pelanggan Anda untuk berbagi pengalaman secara mendetail.

Dan untuk mendapatkan kerja sama sebanyak itu, Anda harus fokus menenangkan mereka terlebih dahulu. Dapatkan lebih banyak detail dan berikan jaminan bahwa Anda akan menyelesaikannya untuk mereka.

Dapatkan Sesuatu Untuk Membuat Perubahan

Ketika Anda tahu apa yang salah, Anda akan fokus pada bagaimana menyelesaikannya. Juga, itu tergantung pada situasi, misalnya, jika pelanggan memesan sesuatu tetapi mereka tidak menyukainya, Anda dapat menawarkan bonus kecil atau penawaran untuk pembeli berikutnya.

Tetapi jika pelanggan benar-benar dihadapkan pada sesuatu seperti menunggu lama atau menerima produk yang tidak mereka pesan, maka wasiat untuk melakukan perubahan harus berbeda dan cepat.

Cara terbaik untuk mengatasi situasi seperti itu adalah dengan menawarkan pengembalian uang, penggantian, atau nota kredit. Ini akan menawarkan kekuatan kepada pelanggan dan memberikan keunggulan.

Pendekatan dengan perasaan profesional dan tulus. Buat mereka percaya bahwa Anda mempertimbangkan situasi dan akan mengambil tindakan cepat untuk menyelesaikannya,

Juga, jangan menunggu untuk memecahkan dan memberikan informasi palsu, Anda akan berakhir melakukan lebih banyak kerusakan daripada yang sudah ada.

Terima Kebenaran & Bertujuan Untuk Mengubahnya

Setelah Anda tahu bahwa itu salah Anda dan layanan yang Anda berikan tidak diinginkan. Ini akan membuat Anda merasa buruk, Pada tahap ini, Anda perlu fokus pada cara meredakan perasaan Anda.

Sangat penting untuk diingat bahwa kesalahan terjadi dalam bisnis. Itu tergantung pada bagaimana Anda mengambil ini dan membuatnya benar. Jangan biarkan hal itu terlihat dalam profesionalisme dan bisnis atletik Anda.

Untuk bisnis kecil, penting untuk menjadi kritikus Anda. Pahami apa yang tidak berhasil dan apa yang dapat membantu Anda, hilangkan hal-hal yang tidak menguntungkan Anda.

Ketika Anda mendapatkan poin yang jelas tentang apa yang harus diubah, fokuslah pada bagaimana melakukannya. Umpan balik negatif dapat membantu Anda menunjukkan hal-hal yang sudah lama Anda abaikan.

Rangkullah umpan balik dan tingkatkan cara Anda menghadapi situasi. Tetapkan tujuan Anda dan ubahlah

Terus Belajar Dari Pengalaman Anda

Umpan balik negatif bisa menjadi traumatis, tidak menyenangkan, dan sesuatu yang tidak ingin Anda tangani. Tapi itu adalah bagian dari bisnis Anda, akan ada umpan balik yang positif dan meningkat juga.

Pont adalah belajar dari kedua sisi dan mengambil yang terbaik dari kedua dunia di akun Anda. Dapatkan hal-hal yang akan membantu Anda dalam melakukan pekerjaan Anda.

Setelah Anda tahu bagaimana menangani pelanggan, bahkan umpan balik negatif akan menjadi pengalaman penting Anda yang dapat Anda pelajari lebih lanjut.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Sumber Tambahan