Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Email Anda

Pemasaran email adalah cara ampuh untuk menjangkau audiens target Anda. Namun, ini jauh lebih rumit daripada mengirim pesan dengan baris subjek yang menarik secara teratur. Meskipun ada banyak aspek penting dalam menyusun kampanye pemasaran email yang sukses, kami akan fokus pada tingkat konversi email dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya.

Menurut pakar pemasaran email MarketerHire, Ellie Stamouli, Email adalah salah satu saluran terbaik untuk konversi karena Anda tidak perlu membayar setiap saat seperti saat menggunakan metode lain termasuk iklan digital. Dia lebih lanjut menjelaskan bahwa Anda akan memperoleh daftar email Anda karena orang telah mengambil tindakan - mendaftar melalui halaman arahan atau formulir di situs web Anda atau bahkan sebagai pelanggan saat mereka melakukan pembelian sebelumnya. Ini bisa menandakan mereka tertarik dengan merek Anda.

Dia mengatakan bahwa melihat tingkat konversi email adalah cawan suci dalam mengukur keberhasilan kampanye email Anda. Rasio buka email dulunya adalah metrik utama lainnya, tetapi karena perubahan dengan Privasi Apple pada tahun 2021, rasio buka email tidak lagi menjadi metrik atau cara yang ampuh untuk mengetahui apakah email Anda diterima dengan baik.

Pembaruan yang dibuat Apple memungkinkan pengguna iPhone untuk memilih keluar dari pengiklan yang mendapatkan akses ke ID perangkat mereka. Ini mengubah jumlah pengiklan yang dapat berinteraksi dengan audiens mereka dan menjadikan penargetan ulang lebih menantang bagi pemasar.

Apa sebenarnya tingkat konversi email itu?

Konversi email adalah saat penerima email menyelesaikan tindakan yang diinginkan dengan mengklik email Anda sebagai langkah dalam proses. Dalam bisnis eCommerce, contoh mudahnya adalah seseorang yang mendapat email, mengklik produk tertentu, dan menyelesaikan pembelian. Tingkat konversi adalah persentase orang yang menyelesaikan konversi untuk setiap ajakan bertindak tertentu dalam email.

Konversi tidak selalu harus untuk pembelian. Jenis konversi lainnya termasuk menghadiri webinar, memilih untuk menerima lansiran saat produk atau layanan baru tersedia, atau berbagi informasi dengan teman atau kolega. Semua tindakan ini mendorong orang yang melakukannya lebih dalam ke corong pemasaran dan membantu untuk terus memelihara hubungan antara seseorang dan merek Anda.

Bagaimana Anda menghitung tingkat konversi email Anda?

Untuk menghitung rasio konversi email Anda, mulailah dengan membagi jumlah penerima email yang melakukan tindakan yang dimaksud dengan jumlah total email yang dikirim. Anda kemudian dapat mengalikan hasilnya dengan 100 untuk menunjukkan angka tersebut sebagai persentase.

Ini akan memberi Anda tingkat konversi email Anda untuk setiap email. Anda juga dapat melihat rasio konversi email rata-rata dengan mengambil rata-rata rasio konversi email individual di semua email yang Anda kirim dalam periode tertentu. Anda mungkin ingin memahami rasio konversi email rata-rata menurut bulan, kuartal, dan tahun.

Apa target yang bagus untuk tingkat konversi email Anda?

Dalam industri pemasaran email, sering ada pembicaraan tentang apa yang membuat tingkat konversi email bagus. Pemasar secara konsisten berusaha memahami bagaimana kinerja email mereka relatif terhadap orang lain. Persentase sebenarnya dapat bervariasi berdasarkan sejumlah faktor. Ini dapat mencakup tingkat investasi yang diwakili oleh konversi, industri, pemirsa, dan jenis produk atau layanan.

Pikirkan seperti ini, meyakinkan orang yang tepat untuk membelanjakan $150.000 untuk sebuah perhiasan kemungkinan akan menjadi tantangan yang lebih besar daripada meyakinkan orang yang tepat untuk membelanjakan $9,99 untuk sebuah t-shirt. (Kecuali jika Anda memiliki daftar orang yang sudah Anda kenal sedang melihat perhiasan dalam kisaran harga itu!)

Meskipun tidak semua orang membutuhkan perhiasan atau t-shirt, titik harga perhiasan yang lebih tinggi berarti semakin sedikit orang yang mampu melakukan investasi itu. Hal ini akan menghasilkan jumlah konversi yang lebih kecil secara keseluruhan dan mungkin membuat setiap konversi lebih bernilai tetapi lebih menantang untuk dicapai.

Perlu lebih banyak data? Pada tahun 2022, penyedia perangkat lunak otomasi pemasaran, Get Response menganalisis hampir 7 miliar email yang dikirim pelanggan mereka selama tahun 2021. Mereka mengetahui bahwa agnostik industri, tingkat pembukaan email yang baik hanya sekitar 19% dan rasio klik-tayang rata-rata hanya sekitar 2%.

Mereka memilih untuk tidak memberikan panduan tentang apa yang dimaksud dengan tingkat konversi yang baik yang menyatakan bahwa "setiap orang dapat memiliki definisi konversi mereka sendiri, tidak mungkin untuk mengatakan berapa tingkat konversi email yang baik, dan kami menyarankan agar Anda melihat hal terbaik berikutnya, seperti sebagai rasio klik-tayang rata-rata."

Meskipun studi itu tidak melihat konversi email, itu DID melihat konversi halaman arahan (orang yang mengklik ke halaman arahan) dan memberikan data seputar persentase berdasarkan industri.

Meskipun tidak ada standar emas untuk tingkat konversi email yang baik, Anda akan mendapatkan hasil terbaik dengan terus meningkatkan milik Anda. Anda dapat menetapkan sasaran yang agresif (tetapi dapat dicapai) dan mencoba melampauinya dengan persentase kecil dengan setiap email.

Cara untuk meningkatkan tingkat konversi email

Karena kita telah melihat bagaimana tingkat konversi email dapat bervariasi tergantung pada jenis bisnis atau industri dan nilai konversi, ada beberapa praktik terbaik yang dapat Anda terapkan untuk membantu bisnis Anda mulai melihat peningkatan apa pun jenis bisnis yang Anda miliki. .

Temukan hari dan waktu terbaik untuk mengirim email

Ellie menjelaskan bahwa dia selalu menguji beberapa hari dan waktu untuk mengirim email untuk menentukan mana yang paling efektif. Jawaban untuk ini akan bervariasi tergantung pada pembaca Anda. Misalnya, jika audiens Anda terdiri dari orang tua muda pada Jumat malam setelah waktu tidur (untuk anak-anak), mungkin waktu yang ideal untuk mengirim email. Anda mungkin melihat hasil yang lebih baik karena para orang tua ini dapat memutuskan untuk berbelanja online setelah mereka menidurkan anak-anak mereka di malam hari.

Di sisi lain, jika audiens Anda terdiri dari 20 dan 30-an lajang, mengirim email pada Jumat malam bukanlah ide yang bagus. Audiens target Anda lebih cenderung keluar menikmati kehidupan malam dan tidak membaca email atau berbelanja online.

Ingatlah bahwa melihat data secara konsisten dan terus mengulang adalah cara yang bagus untuk meningkatkan tingkat konversi. Anda mungkin melihat beberapa tren musiman dan ingin menyesuaikan kampanye pemasaran Anda.

Segmentasikan audiens Anda

Cara lain untuk meningkatkan konversi adalah dengan menggunakan segmentasi untuk mengirimkan pesan yang berbeda ke sebagian kecil audiens Anda.

Ada banyak cara untuk mengelompokkan audiens Anda termasuk:

• Wilayah geografis
• Preferensi (orang yang membeli sepatu kets vs. orang yang membeli jeans)
• Usia
• Psikografis
• Saat mereka mendaftar atau terakhir membeli
• Seberapa sering mereka berinteraksi dengan merek Anda

Ini mungkin terlihat seperti mengirim email yang menawarkan diskon 10% ke daftar orang yang belum melakukan pembelian dari Anda selama lebih dari 6 bulan. Diskon kecil dapat mendorong beberapa orang untuk kembali dan melakukan pembelian.

Mengirim pesan yang sesuai berdasarkan segmen penerima akan membantu mereka mengambil tindakan yang tepat berdasarkan kebutuhan mereka. Yang juga dapat membantu Anda meningkatkan tingkat konversi Anda.

Perjelas ajakan bertindak Anda

Memiliki ajakan bertindak (CTA) yang jelas dan terfokus memiliki korelasi langsung dengan tingkat konversi email yang lebih baik. Penerima Email Anda harus tahu persis apa yang Anda ingin mereka lakukan. Dan kemudian, begitu mereka mengklik halaman arahan atau situs web Anda, mereka akan mudah melakukan apa yang mereka perlukan begitu mereka sampai di sana.

Satu hal lain yang perlu diingat adalah memastikan CTA Anda dapat diselesaikan. Jadi, jika Anda mencoba untuk mempromosikan obral, periksa untuk melihat apakah persediaan cukup sehingga penerima email Anda memiliki sesuatu untuk dibeli.

Beberapa CTA yang mudah dipahami (dan lengkap) meliputi:

• Daftar
• Coba kami gratis
• Bergabunglah dengan kami
• Beli sekarang
• Memulai
• Berlangganan newsletter kami
• Menyumbangkan
• Beritahu teman

Pertimbangkan untuk menjaga agar email Anda terfokus pada satu CTA - menambahkan CTA sekunder dapat mengurangi sasaran konversi utama Anda. Saat mendesain email Anda, pikirkan tentang rasio hal-hal yang Anda ingin penerima email Anda lakukan dan berapa banyak hal yang dapat Anda capai dalam satu email.

Pastikan pesan Anda sesuai untuk tahapan penerima di corong Anda

Saat mengirim pesan pemasaran email, penting untuk memastikan bahwa pesan Anda selaras dengan posisi mereka dalam perjalanan pembelian mereka. Untuk seseorang yang baru saja mulai mempertimbangkan untuk membeli, mengirimkan beberapa informasi lebih lanjut tentang manfaat atau proses pembelian mungkin merupakan pesan yang lebih tepat daripada langsung melakukan penjualan keras. Jenis email ini mungkin memiliki tingkat konversi yang lebih rendah, tetapi juga dapat membantu mendapatkan konversi sehingga tidak boleh diabaikan sepenuhnya.

Apakah Anda memberikan kupon selamat datang di popup situs web Anda? Jika Anda melakukan kupon atau penawaran ini, Anda juga dapat mengikuti pelanggan baru di email Anda hingga mereka melakukan pembelian.

Mengajukan pertanyaan langsung sebagai bagian dari CTA Anda, "Siap untuk membeli, klik di sini" atau memiliki tombol beli sekarang di email untuk seseorang yang lebih dekat ke bagian bawah corong dapat meningkatkan tingkat konversi Anda. Anda tahu orang ini siap untuk membeli dan Anda membuatnya lebih mudah bagi mereka untuk melakukannya.

Bahkan jika Anda tidak bisa langsung dengan seseorang di tengah corong Anda, mencari cara untuk mengurangi gesekan dalam proses dapat membantu Anda meningkatkan rasio klik-tayang (RKT) dan akhirnya konversi Anda.

Jual di baris subjek Anda

Tidak, kami tidak bermaksud secara harfiah. Memiliki baris subjek yang menarik adalah langkah pertama untuk membuat penerima bahkan membuka email Anda sehingga mereka dapat mengonversi. Menggunakan personalisasi, menciptakan rasa urgensi atau kegembiraan, dan membangkitkan keingintahuan penerima Anda adalah semua cara yang dapat Anda gunakan untuk menarik seseorang untuk membuka email.

Tidak yakin apa yang terbaik untuk Anda? Ini adalah hal yang bagus untuk berinvestasi dalam pengujian A/B. Cobalah dua baris subjek yang berbeda dan lihat mana yang paling cocok untuk audiens Anda. Apakah yang satu mengarah ke lebih banyak pembukaan daripada yang lain? Terus gunakan yang itu dan uji variasi tambahan untuk melihat apakah Anda dapat meningkatkan tingkat pembukaan Anda lebih lanjut.

Jadikan ponsel

Dalam kebanyakan kasus di zaman sekarang ini orang membaca email dan berbelanja di ponsel mereka. Dalam sebuah penelitian yang dilakukan pada tahun 2022 oleh Oberlo, ditemukan bahwa lebih dari 59,4% lalu lintas web di AS berasal dari seluler. Untuk mengoptimalkan tingkat konversi Anda, Anda ingin memudahkan orang untuk melakukan konversi saat menggunakan perangkat seluler mereka.

Ini mungkin berarti merancang laman landas dan/atau situs web Anda terlebih dahulu untuk seluler. Meskipun cukup mobile-friendly, penting untuk memahami berapa banyak penerima Anda yang berkonversi dari seluler - dan jika mayoritas, pastikan CTA Anda membawa Anda ke tempat yang dapat Anda konversi dengan mudah langsung dari ponsel atau tablet. Pengecualian untuk hal ini mungkin terjadi jika produk atau layanan Anda merupakan investasi yang signifikan. Beberapa orang tampaknya masih lebih suka melakukan pembelian dalam jumlah besar di desktop.

Manfaatkan fungsionalitas penyedia layanan email (ESP) Anda

Penyedia layanan email juga dapat membantu meningkatkan tingkat konversi email. Beberapa memiliki fungsi yang dapat melacak saat seseorang membuka email yang Anda kirim. Memiliki data ini dapat membantu Anda untuk lebih mengoptimalkan waktu pengiriman (atau alat dapat secara otomatis mengirim pada waktu yang optimal berdasarkan informasi historis.

Anda juga dapat menyiapkan pengujian A/B untuk mencoba berbagai taktik pada subkumpulan audiens Anda. Ini dapat mencakup mengubah hari pengiriman, baris subjek, atau bahkan CTA. Penting juga untuk menguji halaman arahan yang berbeda untuk tujuan konversi yang berbeda. Jika pengujian Anda menunjukkan 100% orang mengklik tetapi Anda tidak melakukan penjualan apa pun, mungkin bukan emailnya yang menjadi masalah. Bisa jadi konten di landing page yang perlu disempurnakan.

Ini akan membantu Anda mempelajari apa yang ditanggapi audiens Anda dengan lebih efisien. Ingatlah untuk melihat tingkat konversi email untuk kedua variasi email Anda untuk menentukan taktik mana yang lebih menguntungkan. Mungkin perlu beberapa waktu untuk mendapatkan sampel yang signifikan secara statistik, tetapi dengan sedikit kesabaran dan analisis data, Anda akan mulai melihat pemenang yang jelas.

Memiliki kebersihan data yang baik

Anda harus memeriksa tarif kotak masuk dengan perusahaan seperti Everest atau Validitas. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi penyedia bermasalah yang dapat Anda tekan sebelum terjadi masalah pengiriman yang signifikan. Sebagai pemasar yang baik, Anda sudah tahu bahwa pertahanan yang baik adalah serangan terbaik dan ini adalah tempat yang bagus untuk memulai.

Tambahkan validasi email ke awal setiap perjalanan pengguna. Ketika seseorang mendaftar ke daftar email Anda, gunakan Kickbox untuk memverifikasi bahwa alamat email itu valid bahkan sebelum masuk ke penyedia layanan email Anda - Anda tidak dapat mengonversi pada alamat email yang tidak valid!

Meskipun menghapus pelanggan yang tidak aktif atau meminta orang yang sudah lama tidak membuka email Anda untuk ikut serta kembali mungkin bukan bagian pekerjaan yang paling glamor, ini sangat penting. Mengirim email ke orang yang tepat adalah bagian besar untuk mendapatkan konversi tersebut. Memiliki daftar yang bersih (dan mengelompokkannya seperti yang telah kami uraikan di atas) dapat membantu Anda mempertahankan persentase konversi Anda lebih tinggi. Mengirim email ke khalayak luas yang relatif tidak tertarik dengan produk, layanan, atau merek Anda sebenarnya akan menurunkan tingkat konversi rata-rata Anda. Mengirim email ke 1 juta orang dan membuat 250 orang berkonversi adalah tingkat konversi yang jauh lebih rendah daripada mengirim email ke 1.000 orang dan membuat 250 orang berkonversi. Kedua email mendapatkan 250 konversi tetapi sebagai persentase, email kedua berperforma jauh lebih baik.

Hapus gesekan dalam perjalanan

Buatlah senyaman mungkin bagi orang untuk menyelesaikan konversi yang Anda maksudkan. Ini berarti menghapus setiap dan semua hambatan yang mungkin terjadi antara klik di email dan akhir proses checkout. Mendaratkan pengguna di halaman yang penuh dengan produk dan membuat mereka mencari produk yang mereka inginkan bisa membuat frustasi dan menyebabkan pengguna tidak menyelesaikan proses checkout.

Jadi, pastikan untuk selalu menguji jalur konversi Anda dan singkirkan gesekan sebanyak mungkin di sepanjang jalan. Jika Anda memiliki proses empat langkah, dapatkah Anda memotong satu langkah menjadi tiga? Ini dapat membantu Anda meningkatkan tingkat konversi Anda.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang penerapan program pemasaran email di organisasi Anda? Hubungi MarketerHire untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana seorang profesional pemasaran lepas dapat membantu Anda memulai.