Seperti Apa Tampilan Kampanye Pesan Web Lintas-Saluran?

Mencari cara baru untuk terhubung dan terlibat dengan pelanggan Anda? Menurut studi Braze baru-baru ini , pesan lintas saluran mungkin hanya trik. Braze menemukan bahwa merek yang menggunakan perpesanan lintas saluran mengalami peningkatan keterlibatan sebanyak 844% dibandingkan tidak ada pesan. Namun lintas saluran tidak hanya berarti seluler—memindahkan pesan Anda di seluruh platform juga sama pentingnya.

Jika Anda merasa terkekang dengan semua yang telah Anda lakukan dengan pesan dalam aplikasi atau push seluler, alat perpesanan web seperti push web dan pesan dalam browser berpotensi membuka cakrawala baru untuk kampanye Anda

Pesan web memberi Anda peluang untuk menjangkau pengguna dengan cara baru dan desktop masih jauh dari mati . Sementara penggunaan seluler sedang panas, penggunaan desktop sebenarnya meningkat. Menurut Bill Magnuso n, salah satu pendiri dan CEO Braze, “Orang Amerika menghabiskan 24% waktu layar mereka di komputer, dan waktu yang dihabiskan orang di desktop telah tumbuh 37% dalam lima tahun terakhir.” Selain itu, pesan web juga dapat berfungsi melalui penggunaan browser seluler—memberikan lebih banyak peluang untuk berkomunikasi dengan pengguna (atau pengguna masa depan) di luar aplikasi.

Magnuson berpendapat bahwa sekaranglah saatnya untuk merangkul web push. Berdasarkan tren yang kami lihat dengan mobile push, pengguna awal akan menentukan nada dan menuai keuntungan dari saluran yang sedang berkembang ini. Dia menulis di Forbes , “ Masih mungkin untuk meyakinkan pengguna untuk memilih [ke mobile push] jika Anda strategis dan bijaksana, tetapi ini lebih sulit daripada sebelumnya. Jadi merek yang mendorong pemirsa web mereka untuk mengaktifkan pemberitahuan push sekarang kemungkinan akan melihat persentase yang lebih tinggi dari mereka ikut serta — yang akan memperluas manfaat memiliki pemberitahuan push web sama sekali — daripada merek yang mencoba nanti.”

Memasangkan pesan web dengan saluran lain bisa menjadi bagian yang hilang yang Anda cari — jadi mari kita periksa saluran ini dan apa yang dapat mereka lakukan untuk upaya keterlibatan pelanggan Anda.

Saluran

Web Push: Sama seperti pesan push yang terkait dengan aplikasi, web push dapat membuat pesan Anda menonjol dan menjangkau pengguna bahkan saat mereka tidak berada di situs Anda. Push web memerlukan keikutsertaan tetapi memungkinkan Anda menjangkau pengguna selama mereka membuka browser. Hanya sedikit perusahaan yang menggunakan saluran ini, jadi untuk saat ini, web push Anda akan lebih menonjol.

Pesan Dalam Peramban: Ini dapat mengambil berbagai bentuk tetapi hanya dapat dilihat oleh orang-orang yang aktif di situs. Tidak seperti web push, pesan dalam browser tidak memerlukan keikutsertaan. Dalam banyak hal, interstisial ini lebih baik daripada pop-up, tetapi masih dapat memengaruhi peringkat penelusuran Anda jika Anda tidak memikirkan cara menggunakannya, terutama di seluler.

Email: Email adalah saluran yang bagus untuk konten yang kaya atau dinamis yang menjangkau pengguna pada waktu mereka sendiri tetapi di luar aplikasi atau situs web Anda. Ini bisa bagus untuk membangun hubungan, tetapi ada risiko besar email Anda hilang di tengah derasnya email, atau disimpan karena algoritme klien email. Untuk memberikan email Anda kesempatan terbaik untuk dibaca, pastikan untuk menggunakan pemanasan IP dan praktik terbaik email lainnya.

Beranda Web yang Dipersonalisasi: Setelah Anda mengumpulkan dan mengintegrasikan data pelanggan (SDK), Anda dapat mengisi konten web yang dipersonalisasi. Beranda yang dipersonalisasi dapat membantu menciptakan pengalaman yang lebih relevan bagi pelanggan Anda, membantu mereka merasa bahwa merek Anda benar-benar mengenal mereka.

Kartu Umpan Berita: Kartu Umpan Berita di situs Anda adalah cara yang bagus untuk menampilkan aktivitas dan cerita yang dapat memikat pengguna. Jika Umpan Berita adalah salah satu hal pertama yang dilihat pengguna saat membuka situs (atau aplikasi), itu menjadi real estat yang berharga untuk pesan atau promosi yang tepat waktu. Ini juga merupakan tempat yang bagus untuk menampilkan konten sosial untuk membangun merek Anda sebagai ahli atau mendorong pengguna untuk mengikuti Anda di situs lain.

Kampanye: Promosi Penawaran Baru

Mari kita lihat kampanye promosi untuk Enhancify, sebuah perusahaan produk kecantikan yang berkembang untuk menawarkan perhiasan dan aksesori melalui lini produk Stylify mereka. Meskipun mereka memiliki beberapa pengguna biasa, banyak yang hanya mengunjungi situs untuk membeli produk baru, jadi kampanye ini harus dimulai dengan mengarahkan lalu lintas ke situs.

Email : Kampanye dimulai di pagi hari dengan gambar dan pesan yang menarik secara visual kepada pengguna Kode kupon yang dipersonalisasi membantu mereka merasa dihargai oleh perusahaan dan mendorong mereka untuk mengunjungi situs tersebut.

Pemberitahuan Push Web : Pemberitahuan push web tengah hari dapat membantu menangkap orang yang menjelajah di tempat lain dan mendorong mereka untuk datang ke situs untuk mempelajari tentang lini produk baru. Pesan ini memiliki rasa urgensi yang lebih besar dan akan menjadi cadangan yang baik jika email hilang dalam shuffle—namun perlu diingat bahwa pesan ini hanya akan berfungsi untuk pengguna yang ikut serta dalam push web.

Pesan Dalam Peramban : Pertama kali pengguna mengunjungi situs setelah pengumuman, pesan dalam peramban muncul untuk menunjukkan bahwa produk Pesan ini akan menonjol, mengambil alih layar, dan akan membantu pelanggan memaksimalkan pengalaman menjelajah mereka..

Pendekatan layar penuh ini paling baik untuk desktop saja, karena akan berdampak negatif pada peringkat Google seluler untuk memiliki interstisial yang mengganggu ini. Untuk seluler, pesan gaya penggeser adalah opsi yang jauh lebih tidak mengganggu, namun tetap berdampak..

Beranda yang Dipersonalisasi : Meskipun pesan dalam browser dapat dipersonalisasi, kami pikir itu akan lebih ramping tanpa token personalisasi seperti nama atau preferensi. Plus, personalisasi akan benar-benar berperan di beranda, di mana Enhancify akan membuat rekomendasi tentang penawaran produk baru berdasarkan aktivitas sebelumnya.

Ini juga mungkin saat yang tepat untuk kampanye izin ulang seputar web push karena Anda dapat menyoroti nilai tetap terhubung.

Kartu Umpan Berita : Umpan Berita diharapkan menjadi perlengkapan beranda yang akrab dengan referensi pengguna untuk pembaruan atau konten baru. Kartu teratas selama seminggu akan menampilkan penawaran produk baru dan kemudian baris baru dapat secara teratur dikocok ke dalam kartu sebagai bagian dari strategi berkelanjutan Enhancify.

Intisari

Pesan web menghadirkan begitu banyak peluang, dan saat Anda melapisi saluran ini dengan seluler, Anda dapat menemukan banyak jalan untuk menjangkau pengguna Anda. Trik-nya? Menemukan keseimbangan untuk menerobos kebisingan tanpa berkomunikasi secara berlebihan dan membuat pelanggan kewalahan. Saran terbaik yang dapat kami berikan untuk menghindari hal ini adalah dengan menempatkan diri Anda pada posisi pengguna Anda . Buat kampanye yang bijaksana, responsif, dan relevan untuk menciptakan koneksi yang Anda cari.