Apa Perbedaan Antara Pesan Push Web dan Pesan Dalam Browser?

Pembaca yang budiman: Posting blog ini adalah Appboy vintage. Kami mengundang Anda untuk menikmati kebijaksanaan diri kita sebelumnya—lalu untuk informasi lebih lanjut, lihat Laporan Perbedaan Keterlibatan Lintas Saluran baru kami .

Pesan web baru saja mulai terjadi. Selama beberapa tahun terakhir, ini berkembang dari konsep yang menarik menjadi kenyataan yang hidup dan bernafas dengan potensi untuk secara mendasar mengubah cara pelanggan dan merek terlibat satu sama lain di web. Evolusi itu menarik, tetapi juga merupakan satu lagi alat pengiriman pesan yang perlu dipahami dan dipelajari oleh pemasar cara menggunakannya secara efektif.

Untuk merek dengan strategi perpesanan seluler yang mapan, perpesanan web seharusnya tampak familier; alat baru ini mengambil saluran perpesanan yang saat ini Anda gunakan untuk terlibat dan berkomunikasi dengan pengguna aplikasi dan memungkinkan untuk melakukan hal yang sama dengan pengunjung web. Tetapi bagi mereka yang belum terjun ke ponsel, kemungkinan yang dihadirkan oleh pesan web mungkin sedikit lebih sulit untuk dilihat.

Untuk membantu Anda memahami alat baru yang beragam ini, mari kita gali lebih dalam:

Apa itu pesan web?

Pada intinya, pesan web adalah metode berkomunikasi langsung dengan orang-orang yang mengunjungi situs web tertentu. Sementara web telah menjadi besar selama beberapa dekade, merek terlalu lama tidak memiliki metode yang mudah untuk berkomunikasi dengan orang-orang yang mengunjungi situs web mereka. Pesan web mengubah itu. Sekarang, Anda dapat langsung melibatkan pengunjung web saat mereka menjelajahi situs Anda, dan bahkan setelah mereka meninggalkan keberadaan web Anda, bergantung pada jenis pesan web yang Anda gunakan.

Tunggu, ada beberapa jenis pesan web?

Ya, dua saluran pesan web yang berbeda telah muncul sejauh ini: pesan dalam browser dan pemberitahuan push web . Dan meskipun keduanya memungkinkan Anda menjangkau pengunjung web, masing-masing saluran memiliki kekuatan uniknya sendiri.

Apa perbedaan antara pemberitahuan push web dan pesan dalam browser?

Perbedaan terbesar antara pesan dalam browser dan web push adalah siapa yang mereka jangkau. Seperti pesan dalam aplikasi seluler , pesan dalam browser dapat datang dalam beberapa ukuran dan bentuk, tetapi hanya dapat dilihat oleh orang yang secara aktif terlibat dengan situs web merek Anda di seluler atau desktop.

Web push, di sisi lain, adalah versi web dari pemberitahuan push seluler dan dapat menjangkau pelanggan selama mereka membuka browser, meskipun mereka tidak berada di situs Anda. Namun, meskipun pesan dalam browser dapat menjangkau setiap dan semua pengunjung web aktif, push web hanya dapat dikirim ke pengguna yang telah setuju untuk mengaktifkannya .

Kapan merek harus menggunakan pesan dalam browser dan kapan mereka harus menggunakan web push?

Secara umum, Anda harus menggunakan pesan dalam browser saat Anda ingin menjangkau pengunjung web setia dan orang-orang yang saat ini aktif di kehadiran web Anda, dan pemberitahuan push web saat Anda ingin berkomunikasi dengan orang-orang yang saat ini tidak berkunjung. situs Anda.

Karena itu, ada sejumlah situasi di mana satu atau yang lain dari saluran pengiriman pesan web ini sangat cocok:

Mendorong pelanggan untuk mengunjungi situs web Anda

Bayangkan merek Anda telah mengumpulkan sesuatu yang sangat menarik di situs web Anda—desain ulang baru yang keren, atau penjualan khusus web. Pelanggan yang secara teratur mengunjungi situs Anda akan mengetahuinya, tetapi Anda tidak akan mendapatkan manfaat penuh kecuali Anda memiliki cara yang efektif untuk memberi tahu pengunjung yang kurang teratur . Di situlah web push masuk. Salah satu kekuatan terbesar saluran ini adalah kemampuannya untuk menjangkau pengunjung web yang telah memilih saluran, meskipun mereka sedang menjelajahi situs yang berbeda. Itu memungkinkan untuk melibatkan pelanggan tersebut dan berpotensi meyakinkan mereka untuk kembali ke situs web Anda, meningkatkan lalu lintas, dan menciptakan lebih banyak peluang untuk konversi.

Menjangkau pelanggan dengan penjangkauan yang mendesak

Jika Anda memiliki informasi sensitif waktu yang Anda perlukan untuk sampai ke salah satu pengunjung web Anda—pizza yang mereka pesan sedang dalam perjalanan, atau mereka baru saja mencapai batas kredit di salah satu kartu mereka—web push adalah cara yang sangat efektif untuk mencapai mereka. Pemberitahuan push web tidak hanya dapat menjangkau pelanggan saat mereka mengunjungi situs web lain, fakta bahwa mereka muncul di halaman apa pun yang saat ini terbuka di browser penerima membuat mereka sulit untuk diabaikan, meningkatkan kemungkinan pelanggan melihat jangkauan dan keterlibatan Anda . Dan karena web push adalah saluran baru, saluran ini akan lebih menonjol bagi pelanggan dibandingkan dengan push seluler di ponsel cerdas dan tablet.

Mendorong pesan transaksional dan aktivitas

Pesan komersial—seperti pemberitahuan yang memberi tahu audiens Anda tentang diskon atau mendorong mereka untuk melakukan pembelian—adalah penting, tetapi itu bukan satu-satunya jenis penjangkauan yang dikirim oleh merek. Baik pesan transaksional ( seperti pemberitahuan bahwa item yang Anda pesan telah dikirim) dan pesan aktivitas (termasuk penjangkauan tentang tindakan yang dilakukan oleh teman atau koneksi online pengguna) dapat berhasil dikirimkan melalui pesan web. Tetapi mana dari dua saluran pesan web yang harus Anda gunakan akan tergantung pada situasinya. Untuk notifikasi yang sangat penting atau sensitif terhadap waktu, serta pesan yang mengharuskan pelanggan mengambil tindakan, web push berfungsi paling baik, karena dapat menjangkau pelanggan meskipun mereka tidak berada di situs web Anda. Namun, merek telah menemukan bahwa mengirim terlalu banyak mobile push dapat menyebabkan pelanggan melepaskan diri , membuat media yang tidak terlalu mengganggu seperti pesan dalam browser lebih cocok jika Anda ingin mengomunikasikan pesan transaksi atau aktivitas yang kurang penting. (Jika, sebaliknya, Anda mengirim tanda terima atau pesan lain yang kemungkinan besar ingin disimpan oleh pelanggan, email lama yang bagus mungkin merupakan pilihan terbaik Anda.)

Mengarahkan pengunjung baru

Saat pengguna membuka aplikasi seluler untuk pertama kalinya, bukan hal yang aneh jika mereka disambut dengan kampanye pesan orientasi yang mencakup manfaat aplikasi dan cara menggunakannya secara efektif. Ini kurang umum untuk situs web, tetapi manfaatnya sama berlaku: ketika pelanggan meninggalkan situs Anda setelah kunjungan pertama mereka, mereka cenderung kembali jika mereka jelas tentang nilai apa yang dapat diberikan merek Anda dan bagaimana mereka dapat memanfaatkannya itu. Pesan dalam browser adalah cara yang bagus untuk mengomunikasikan jenis informasi ini, baik Anda menggunakan saluran ini untuk menyapa pelanggan pada kunjungan pertama mereka dengan panduan yang berguna, atau menyebarkan pesan untuk memberi tahu mereka tentang fitur baru saat muncul. Itu karena pesan dalam browser mendukung konten sederhana dan kaya dan dapat disesuaikan agar terasa seperti ekstensi organik situs, membuatnya tidak terlalu mengganggu daripada web push.

Mempengaruhi cara pelanggan menavigasi situs web Anda

Untuk merek dengan kehadiran web yang kompleks, pesan dalam browser memungkinkan pemasar untuk memengaruhi cara pelanggan menjelajah dari bagian ke bagian. Misalnya, bayangkan situs e-niaga merek Anda memiliki pengunjung tetap yang berfokus secara eksklusif pada blog Anda. Untuk meningkatkan peluang mereka melakukan pembelian, Anda dapat menampilkan pesan sederhana dalam browser yang menyoroti diskon atau insentif pembelian lainnya yang muncul di halaman yang mereka lihat. Jika mereka tertarik, mereka akan mengklik dan diarahkan ke halaman penjualan; jika tidak, mereka dapat menutup pesan dan terus menjelajahi blog. Itu memungkinkan untuk mendorong pembelian dan konversi lainnya dengan cara organik.

Promosi silang situs web Anda yang lain

Sebagai alternatif, jika Anda memiliki pelanggan setia yang secara teratur mengunjungi situs web merek Anda, pesan dalam browser dapat menjadi cara yang baik untuk mendorong mereka memeriksa situs lain yang Anda operasikan yang sesuai dengan minat mereka. Bayangkan merek Anda memiliki pelanggan yang mencatat kunjungan rutin ke bagian hiburan situs utama Anda—Anda dapat menggunakan pesan dalam browser untuk memberi tahu mereka tentang situs hiburan khusus Anda dan mengirim mereka langsung ke sana jika mereka tertarik untuk memeriksanya.

Ada yang lain?

Pesan web adalah alat yang ampuh untuk menjangkau, melibatkan, mempertahankan, dan membangun hubungan yang kuat dengan audiens web Anda. Tapi itu bukan satu-satunya cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

Email tetap menjadi bentuk penjangkauan yang kuat dan efektif dan merek dengan aplikasi seluler harus berpikir serius untuk memanfaatkan notifikasi push seluler, perpesanan dalam aplikasi, dan Kartu Umpan Berita dalam penjangkauan mereka. Jadi, pastikan Anda menggunakan pesan web sebagai bagian dari strategi multisaluran yang terkoordinasi jika memungkinkan—Anda akan melihat retensi yang lebih tinggi dan hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda.