Tidak Yakin Harus Mulai dari Mana dengan Web Push? Mulai di sini.

Web tidak akan kemana-mana. Sementara aplikasi seluler menjadi semakin populer selama bertahun-tahun ( lebih populer, bisa dibilang, daripada televisi ), itu tidak berarti bahwa penggunaan web telah berkurang. Faktanya, waktu yang dihabiskan di desktop naik 37% sejak 2011 , dan ada bukti bahwa pemirsa web seluler mungkin tumbuh lebih cepat daripada banyak aplikasi teratas. Namun aplikasi secara tradisional memiliki keunggulan besar dibandingkan web—kemampuan untuk berkomunikasi langsung dengan pengguna melalui notifikasi push seluler dan pesan dalam aplikasi .

Itu berubah. Pesan web sekarang menjadi kenyataan, memungkinkan merek untuk menggunakan pesan dalam browser dan pemberitahuan push web dalam penjangkauan pelanggan mereka.

Pemberitahuan push web beraksi

Kami telah berbicara banyak tentang web push baru-baru ini. Apa itu pemberitahuan push web . Bagaimana Appboy mendukung saluran perpesanan baru ini. Bagaimana merek dapat menggunakan pesan dalam browser untuk mendorong pengguna agar ikut serta dalam push web . Itu karena menurut kami saluran perpesanan ini memiliki potensi untuk menjadi transformatif, memungkinkan situs web untuk terlibat, mempertahankan, memonetisasi, dan mendukung hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan cara yang hampir sama seperti yang dilakukan aplikasi seluler. Tetapi hanya jika pemasar menggunakannya secara efektif.

Untuk membantu Anda mencapainya, kami telah mengidentifikasi delapan kampanye yang berfungsi baik dengan web push. Lihat mana yang sesuai dengan kebutuhan pemasaran Anda dan mulailah memanfaatkan saluran baru yang menjanjikan ini.

1. Kampanye promosi

Bayangkan bahwa merek Anda memiliki situs web e-niaga yang ditujukan untuk wanita dan akan mengadakan obral selama dua hari untuk semua anggur dan cokelat. Tetapi meskipun penjualan mungkin ditujukan dengan sempurna untuk audiens targetnya, itu tidak akan berhasil jika pelanggan tidak mengetahuinya. Beberapa pelanggan akan mengunjungi situs web Anda selama penjualan dan akan mengetahuinya sendiri; yang lain ada di daftar email Anda dan dapat ditargetkan dengan penjangkauan seperti itu. Tetapi banyak pelanggan potensial kemungkinan besar akan kehilangan penjualan sepenuhnya.

Web push dapat membantu mengatasinya. Saluran perpesanan ini memungkinkan merek mengirim pemberitahuan yang menarik kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web mereka di masa lalu, bahkan jika mereka sedang melihat beberapa situs lain. Itu memungkinkan untuk menginformasikan lebih banyak pengunjung web Anda tentang penjualan, mendorong lebih banyak konversi dan pendapatan yang lebih tinggi. (Namun, karena pengunjung web harus memilih untuk menerima web push, penting untuk memastikan bahwa Anda meminta mereka untuk mengaktifkan saluran perpesanan ini dengan cara yang benar .)

2. Kampanye keterlibatan kembali

Kesuksesan jangka panjang untuk merek saat ini dibangun di atas hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan mereka. Dan jenis hubungan yang kuat tersebut didasarkan pada keterlibatan pelanggan yang konsisten dengan aplikasi atau situs web Anda.

Saat pelanggan yang sebelumnya terlibat mulai jarang mengunjungi situs web Anda, pemberitahuan push web dapat membantu membalikkan tren itu. Karena saluran perpesanan ini dapat menjangkau di luar situs web Anda untuk berkomunikasi dengan pengunjung web dengan cara yang menarik perhatian, mengirimkan kampanye push web yang menyertakan diskon dan insentif lain untuk melepaskan pelanggan memberi Anda kemampuan untuk secara efektif mendorong mereka untuk terlibat kembali dengan merek Anda.

3. Kampanye berbasis preferensi

Mungkin Anda adalah merek e-niaga yang memungkinkan pelanggan menambahkan item ke daftar keinginan. Atau layanan streaming musik yang memungkinkan pengguna menandai musisi favorit mereka. Atau Anda memiliki situs web acara yang memungkinkan pelanggan menyimpan acara yang mereka minati. Selama kehadiran web Anda memberi pengunjung web kemampuan untuk menunjukkan preferensi atau minat mereka, dorongan web dapat menjadi aset utama bagi upaya keterlibatan pelanggan Anda.

Dengan menggunakan web push, merek dapat menjangkau pengunjung web mereka dengan pemberitahuan yang dipersonalisasi yang secara langsung didasarkan pada preferensi masing-masing pelanggan, membuat penjangkauan lebih mungkin dilihat sebagai relevan dan berharga oleh penerimanya. Layanan streaming musik tersebut dapat mengirimkan notifikasi kepada pelanggan ketika salah satu artis favorit mereka merilis single baru; bahwa situs acara dapat menggunakan saluran perpesanan ini untuk mengingatkan pelanggan tentang acara yang disimpan satu jam atau sehari sebelum terjadi, memastikan mereka tidak melewatkannya. Itu pesan yang bagus—jenis pesan yang dibangun di atas hubungan yang tahan lama.

4. Kampanye pembelian terbengkalai

Untuk merek yang melakukan transaksi penjualan melalui situs web mereka, pembelian yang tidak lengkap dapat menjadi gangguan besar. Seorang pelanggan mengunjungi situs web Anda, menelusuri produk atau layanan yang ditawarkan merek Anda, memilih salah satu, menambahkannya ke keranjang belanja mereka… dan kemudian pergi tanpa menyelesaikan proses pembelian. Beberapa dari pelanggan ini akan kembali dengan sendirinya, tetapi banyak yang tidak.

Pemberitahuan push web memberi merek Anda cara yang menarik untuk mendorong mereka kembali dan menyelesaikan pembelian itu. Alih-alih mengirimkan pesan dalam browser kepada pelanggan ini (yang hanya akan menjangkau mereka jika mereka mengunjungi situs Anda sendiri) atau email (yang tidak akan mereka lihat sampai saat berikutnya mereka memeriksa kotak masuk), Anda dapat menghubungi mereka di waktu yang Anda pilih dengan pesan push web dan dorong mereka untuk menyelesaikan pembelian. Untuk meningkatkan kemungkinan mereka mengambil tindakan, pertimbangkan untuk menggunakan personalisasi waktu pengiriman untuk memastikan bahwa pemberitahuan push web Anda menjangkau mereka pada saat mereka paling mungkin terlibat dengannya.

5. Kampanye pemberitahuan kedatangan

Seiring kemajuan teknologi, kenyamanan semakin diprioritaskan oleh merek dan pelanggan. Daripada harus pergi ke toko secara langsung, Anda dapat melakukan pembelian dari situs web atau aplikasi merek tersebut. Daripada harus mengambil sendiri pembelian Anda dan membawanya pulang, Anda dapat mengirimkannya. Dan munculnya perusahaan berdasarkan permintaan telah memungkinkan segala macam produk dan layanan dibawa langsung kepada Anda, di mana pun Anda berada.

Digunakan secara efektif, web push dapat mendorong kenyamanan lebih jauh lagi dengan memungkinkan merek menjaga pengunjung web mereka untuk mempercepat pesanan mereka. Pelanggan menghargai diperbarui, selama informasi itu berguna. Dan karena saluran ini dapat menarik perhatian pengunjung web bahkan ketika mereka melihat situs lain, ini adalah cara yang efektif untuk memberi tahu seseorang bahwa futon yang mereka pesan telah dikirim, atau bahwa pengantar pizza akan berada di sana dalam 10 menit berikutnya. menit, atau bahkan mobil yang mereka minta macet dan akan datang terlambat 10 menit.

6. Kampanye yang berfokus pada loyalitas

Bagi banyak merek, kehadiran web mereka merupakan inti dari upaya loyalitas audiens mereka—pikirkan pelanggan perusahaan perjalanan dan perhotelan yang menggunakan web untuk mengelola penghargaan loyalitas mereka, atau pelanggan perusahaan keuangan yang mengakses laporan rekening dan memindahkan uang melalui web. Interaksi semacam ini merupakan inti dari hubungan pelanggan/merek, tetapi tidak setiap pelanggan memanfaatkannya.

Untungnya, web push memberi merek cara untuk mendorong pelanggan untuk terlibat secara serius dengan akun mereka melalui web. Bayangkan bahwa merek Anda memiliki pelanggan yang sudah lama tidak memeriksa akun hadiahnya, tetapi hanya berjarak satu pemesanan dari penerbangan gratis. Dengan web push—bersama dengan perpesanan yang dipicu —kini dapat mengirim pesan kepada pelanggan ketika mereka mencapai ambang batas program loyalitas tertentu, mendorong mereka untuk memeriksa saldo mereka, terlibat dengan keberadaan web Anda, dan berpotensi melakukan pembelian.

7. Kampanye pesan sosial

Jika situs web merek Anda memiliki komponen sosial, pesan aktivitas push web dapat menjadi cara yang bagus untuk mendorong pengunjung web Anda agar terus kembali secara teratur . Pesan sosial—yang memberi informasi kepada pelanggan saat teman online atau influencer yang mereka ikuti menerbitkan postingan, membagikan gambar, atau melakukan tindakan penting lainnya—memberi anggota audiens web Anda alasan kuat untuk kembali ke situs web Anda. Dengan mendorong pelanggan tersebut untuk terlibat dengan kehadiran digital merek Anda secara teratur, kampanye web push semacam ini berpotensi meningkatkan retensi pemirsa secara signifikan

8. Kampanye perpesanan pasar

Untuk merek dengan situs web yang menyertakan komponen pasar (misalnya eBay atau Wallapop), web push dapat berperan dalam memberikan informasi kepada pengguna tentang lelang dan pembelian yang mereka minati. Misalnya, Anda dapat secara otomatis mengirimkan pemberitahuan push web kepada pengguna saat tawaran untuk item yang mereka daftarkan untuk dijual melebihi jumlah yang ditentukan, atau beri tahu pelanggan saat tawaran yang mereka masukkan dikalahkan oleh calon pembeli lain. Pesan bertarget semacam ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong keterlibatan tambahan dengan kehadiran web Anda, yang berpotensi meningkatkan retensi pelanggan.

Ada yang lain?

Meskipun web push berpotensi menjadi alat yang ampuh bagi merek yang ingin mendorong keterlibatan pelanggan yang lebih kuat dan retensi yang lebih tinggi, penting untuk memikirkan cara Anda memanfaatkannya.
78% pelanggan akan menonaktifkan notifikasi push seluler atau mencopot pemasangan aplikasi jika mereka menerima pesan yang tidak mereka sukai, dan tidak ada alasan untuk berpikir bahwa mereka akan menunjukkan lebih banyak toleransi terhadap web push. Pertimbangkan untuk membatasi berapa banyak pemberitahuan push web yang diterima pelanggan menggunakan pembatasan frekuensi atau mengizinkan penerima untuk memilih jenis pemberitahuan push web yang mereka terima dan seberapa sering menggunakan pusat preferensi . Dengan menahan diri dan memberi pelanggan kesempatan untuk mempertimbangkan bagaimana mereka ingin terlibat, Anda dapat meningkatkan kemungkinan audiens Anda menggunakan web push sebagai saluran pengiriman pesan, sehingga Anda dapat menjangkau mereka secara lebih efektif.