Pemberitahuan Push Web Untuk E-niaga: Tips Dan Ide

Pemberitahuan push web di e-niaga dan ritel memiliki tingkat keterlibatan terendah di antara semua ceruk lainnya. Rata-rata, hanya 10% konsumen yang mengizinkan toko online mengirim pesan yang dapat diklik ke browser mereka. Sebaliknya, industri utilitas dan keuangan memiliki tingkat berlangganan 4 kali lipat lebih tinggi.

Namun, pemberitahuan push browser tetap menjadi salah satu alat pengoptimalan konversi yang efektif untuk pengecer online. Kami mengungkapkan di mana ceruk e-niaga mendorong berkinerja lebih baik, jenis pesan apa yang biasanya digunakan, dan cara membuat lansiran yang dapat diklik.

Apa itu pemberitahuan push web?

Pemberitahuan push di web adalah pesan kecil yang muncul di desktop atau browser seluler yang bertujuan untuk berinteraksi dengan pengguna saat mereka meninggalkan situs web Anda. Pemberitahuan ini mungkin berisi gambar, teks, dan tombol aktif yang dapat diklik pengguna untuk kembali ke situs Anda. Berbeda dengan notifikasi push dalam aplikasi , yang dapat dikirim secara otomatis ke pengguna yang menginstal aplikasi seluler, push web memerlukan izin. Ini adalah titik sentuh pertama yang muncul di bawah bilah alamat saat pengguna mengunjungi situs web Anda.

Hampir selalu, pengaturan pemberitahuan push tersedia dengan layanan pemasaran email yang Anda gunakan. Namun, ada berbagai platform lain seperti OneSignal , PushWoosh , Mixpanel , atau Catapush dengan plugin untuk WordPress dan yang dapat Anda uji secara gratis.

Jenis Pemberitahuan Push Browser untuk E-niaga

Pada dasarnya, ada dua jenis pemberitahuan push: umum dan yang dipersonalisasi . Ini tergantung pada token yang Anda pilih.

Dalam kasus pertama, semua pelanggan (yaitu pengguna yang mengizinkan notifikasi) akan menerima pesan yang sama, biasanya informatif:

• Selamat datang
• Promosi (produk baru, obral, dll.)
• FYI (Untuk informasi Anda) (pendatang baru, posting blog, dll.)

Notifikasi yang dipersonalisasi dikirim sesuai dengan perilaku, minat, atau lokasi pengguna. Biasanya, ini bergantung pada tag tertentu yang ditetapkan, sekelompok pelanggan dari CRM yang diperoleh berada di situs web Anda. Seperti dalam pemasaran email, segmentasi basis pelanggan adalah solusi sempurna untuk memberi klien Anda penawaran yang relevan dan akibatnya meningkatkan konversi. Jenis dorongan yang disesuaikan:

• Pengingat (Keranjang terbengkalai)
• Berdasarkan Minat (diskon 15% untuk semua item dalam kategori yang Anda lihat)
• Berbasis Geolokasi (Penawaran khusus di toko terdekat)
• Terikat waktu (diskon 10% satu jam untuk item di keranjang belanja Anda)
• Pemberitahuan Pengiriman

Dalam Notifikasi Dorong Relung E-niaga yang Berkinerja Terbaik

Tidak seperti alat pemasaran digital lainnya, pemberitahuan push tidak hanya perlu, tetapi perlu diuji di situs Anda. Karena ini dapat bekerja sempurna untuk satu toko online, dan sama sekali tidak efektif untuk yang lain. Misalnya, spesialis pemasaran email internal kami Nikita Gontar mengungkapkan bahwa kinerja pemberitahuan push memberikan hasil yang sangat baik di pasar , elektronik konsumen , dan toko mode . Pesan browser juga efisien untuk layanan pengiriman makanan; selain itu, tingkat keterlibatan mereka mungkin 2,5 kali lebih tinggi daripada di toko elektronik.

Cara membuat pemberitahuan push browser yang efisien untuk situs e-niaga

• Masukkan logo Anda di pesan

Tidak banyak orang yang berlangganan notifikasi browser, tetapi mereka yang melakukannya mungkin bingung dari situs web mana mereka menerima peringatan. Ikon situs web di sini adalah kesopanan umum.

• Jangan gunakan gambar besar

Tidak seperti di situs hiburan dan penawaran, gambar besar di halaman e-niaga menunjukkan hasil yang buruk, terlebih lagi, gambar tersebut berdampak negatif pada RKT.

• Pilih CTA yang jelas

Pertama-tama, tombol ajakan bertindak adalah zona kedua yang diperhatikan pengguna tepat setelah judul. Untuk mendorong pengguna membaca konten teks Anda dan memahami ke mana mereka akan diarahkan dengan mengklik CTA, gunakan frasa singkat yang dapat dipahami, tawarkan solusi siap pakai.

• Tetap pada intinya

Jelaskan proposal Anda dengan tepat, hormati waktu pelanggan Anda. Layanan yang berbeda memiliki batas karakternya sendiri — 40-120, tetapi bahkan di sana mencoba untuk menghindari pengenalan yang tidak berguna dalam konten teks. Misalnya, peringatan “Apakah ada yang mengejutkan Anda hari ini? Jika tidak ada, kami akan melakukannya sekarang. Dapatkan DISKON 15% untuk semua sepatu kets" kemungkinan besar akan memiliki RKT lebih rendah daripada "Dapatkan DISKON 15% untuk semua sepatu" sederhana.

• Terapkan taktik kelangkaan dan urgensi

Pada tahun 1996, seorang kapitalis ventura Amerika Patrick J. McGinnis merancang istilah FOMO yang berarti 'Takut ketinggalan' sosial, dan mempresentasikannya dalam opininya di majalah Harvard Business School. Umumnya, ini adalah keinginan orang untuk tetap terhubung dengan orang lain yang dilakukannya. Kurangnya waktu atau produk dapat mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian impulsif. Itulah mengapa mengatakan sesuatu sebagai ' Hanya flash deal hari ini' dapat meningkatkan tidak hanya rasio buka peringatan push Anda, tetapi juga rasio konversi Anda.

• Perkuat pesan Anda dengan bukti sosial

Orang cenderung meniru tindakan orang lain, seperti yang dikatakan di atas. Maka solusi lain untuk meningkatkan RKPT adalah dengan memasukkan angka yang mencolok dalam pemberitahuan Anda. Misalnya, “ Produk ini menerima lebih dari 100 ulasan positif per minggu. Lihat saja '

• Gunakan emoji

Emoji adalah bahasa yang dipahami dan digunakan semua orang dalam pesan. Menggunakan wajah dan ikon digital di peringatan push web dapat meningkatkan rasio buka Anda sebesar 120%.

• Optimalkan frekuensi

Mempersiapkan artikel, saya menemukan berbagai pendapat tentang seberapa sering toko online harus mengirim pesan push. Ada yang bilang lebih banyak, lebih baik (3-4 sehari), yang lain berpendapat 5 kali sebulan sudah cukup. Menurut pengalaman pakar internal Promodo kami, tingkat konversi di situs yang mengirim 10 pemberitahuan push per bulan dan yang mengirim 30, akan sama. Bagaimanapun, lacak statistik Anda untuk memutuskan opsi mana yang paling sesuai dengan bisnis Anda.

• Pilih waktu yang tepat

Menurut statistik di seluruh dunia , waktu paling relevan untuk notifikasi adalah pukul 4 sore, setiap hari kecuali hari Senin. Namun, jangan lupa tentang zona waktu pelanggan Anda.

Cara Melacak Kinerja Pemberitahuan Push

Ada dua indikator kinerja utama yang harus dilacak oleh bisnis e-niaga saat meluncurkan kampanye pemberitahuan push web — RKT dan rasio konversi. Rata-rata, tingkat pembukaan lansiran adalah 50% dibandingkan email . Namun perhatikan, bahwa tingkat konversi rata- rata 6 kali lebih rendah .

Untuk memantau kinerja di Google Analytics atau layanan lain, Anda harus memberi tag pada tautan pesan dengan parameter UTM yang tepat.

Ingat, rata-rata LTV token adalah 21 hari (setiap layanan notifikasi memilikinya sendiri), yang berarti bahwa pesan Anda akan dikirim ke pelanggan selama periode ini saja.

Pikiran Terakhir

Saya tidak akan menyatakan bahwa mendorong peringatan di browser adalah obat mujarab untuk bisnis Anda, terutama jika Anda memiliki loyalitas merek yang sangat kuat. Tapi ini adalah solusi yang sangat baik untuk terlibat dengan pelanggan Anda dan membuat mereka datang dengan merek Anda terlebih dahulu ketika mereka perlu membeli sesuatu yang ditawarkan toko Anda. Pemberitahuan push adalah alat pemasaran digital yang memakan biaya dan waktu, jadi jangan ragu untuk mengujinya di situs web e-niaga Anda dan hubungi tim pemasaran email Promodo kami yang memiliki pengalaman besar dan kasus sukses di sini .