Metrik yang Penting – Menguji A/B Situs Web Anda dengan Benar

Tidak peduli seberapa berpengalaman Anda dalam pemasaran dan seberapa baik Anda pikir Anda mengenal pelanggan Anda, perilaku manusia selalu dapat mengejutkan Anda. Inilah sebabnya dewa pemasaran menciptakan metode yang sangat mudah untuk mencari tahu konten apa yang paling cocok untuk pelanggan Anda.

Selama kampanye kepresidenannya yang sukses di tahun 2012, tim mantan Presiden Obama menjalankan lebih dari 500 pengujian A/B di situs webnya. Itu menghasilkan peningkatan 49% dalam konversi donasi online dan peningkatan 161% dalam konversi pendaftaran.

Pengujian A/B situs web adalah elemen kunci dalam strategi pemasaran digital Anda. Ini memberi Anda data yang dapat ditindaklanjuti tentang pengalaman pengguna di situs web Anda, bagaimana Anda dapat meningkatkan situs web Anda, dan meningkatkan prospek ke konversi.

Apa itu pengujian A/B?

Pengujian A/B adalah saat Anda membuat dua versi konten dengan satu perbedaan yang jelas, yaitu, satu memiliki emoji dan yang lainnya tidak, atau satu versi dalam bentuk video dan yang lainnya hanya teks (tetapi sama isi). Sebagian audiens Anda akan melihat satu versi, sedangkan sebagian lainnya akan melihat versi lainnya. Versi mana pun yang mendapatkan lebih banyak interaksi dan konversi adalah pemenangnya. Dan yang paling penting Anda dapat memahami audiens Anda dengan lebih baik.

Bagaimana melakukan pengujian A/B di situs web Anda

Pilih variabel pengujian

Hal pertama yang pertama: Putuskan apa yang Anda uji. Anda dapat memilih halaman arahan tertentu, halaman produk, halaman checkout penjualan Anda, atau halaman situs web lain yang ingin Anda optimalkan. Dengan setiap pengujian A/B, pilih satu variabel. Meskipun mungkin tergoda untuk membuat dua versi halaman yang sangat berbeda, hal ini tidak akan membantu Anda menemukan apa yang berhasil. Anda tidak akan tahu apakah itu font, warna tombol, atau pesan yang berdampak. Mulailah dengan satu variabel dan setelah Anda menyelesaikan pengujian itu, Anda dapat menguji yang lain.

Beberapa variabel yang dapat Anda uji adalah:

• Salin: Apa nada halaman? Anda dapat menulis salinan Anda dengan dua nada berbeda untuk melihat mana yang membuat pemirsa terlibat lebih lama. Satu halaman bisa memiliki nada yang lebih profesional, sementara yang lain ramah, kurang formal.
• Ajakan bertindak: Apa yang menyebabkan orang mengklik? Misalnya, jika Anda menguji A/B halaman pendaftaran buletin, Anda dapat mencoba “Daftar Untuk Buletin Kami” dan “Ya! Saya ikut!” CTA mana pun yang mendapat lebih banyak pendaftaran buletin lebih baik.
• Desain: Tata letak halaman sangat penting. Tampilan halaman berdampak besar pada konversi, jadi Anda dapat melakukan banyak pengujian A/B desain. Anda dapat menguji berbagai font, tata letak, skema warna, dan elemen desain lain dari halaman Anda.
• Gambar: Apakah pengunjung situs web Anda lebih suka stok foto atau kartun dan ikon? Anda dapat mencoba berbagai jenis gambar atau stok foto yang berbeda. Mungkin pemirsa Anda tidak menyukai foto kucing seperti yang Anda kira dan Anda bisa mendapatkan lebih banyak konversi dengan anjing.

Menentukan kriteria pemenang

Seperti halnya setiap kompetisi, pengujian A/B memerlukan kriteria khusus yang akan menentukan pemenangnya. Untuk pengujian A/B situs web, Anda dapat memilih beberapa kriteria berikut untuk menilai pemenang Anda:

• Rasio klik-tayang: RKT adalah berapa banyak klik yang Anda terima per jumlah total tayangan. Misalnya, jika iklan PPC yang Anda jalankan di Google menerima 5.000 impresi dan 200 klik, CTR Anda adalah 4%. Jika Anda menggunakan iklan pengujian A/B, iklan yang menang adalah iklan dengan RKT lebih tinggi.
• Prospek: Katakanlah Anda sedang menguji A/B halaman arahan untuk mendapatkan magnet prospek. Tujuan halaman ini adalah untuk membuat pengunjung berkonversi. Halaman arahan Anda yang menang akan menjadi salah satu yang menghasilkan lebih banyak prospek.
• Durasi sesi: Durasi sesi adalah berapa lama seseorang menghabiskan waktu di situs web Anda. Tentunya, semakin lama durasinya, semakin baik untuk Anda! Jika ingin meningkatkan durasi sesi, Anda dapat menguji bagaimana pengaruh variabel pengujian A/B terhadap hal ini.
• Konversi: Konversi adalah setiap kali pengunjung situs web melakukan tindakan yang diinginkan. Mungkin Anda ingin mereka membeli sesuatu, mengklik tombol tertentu, atau memberikan alamat email mereka. Lihat bagaimana mengubah variabel Anda memengaruhi konversi!
• Rasio pentalan: Rasio pentalan Anda adalah jumlah orang yang meninggalkan situs Anda setelah hanya melihat satu halaman. Anda dapat menguji variabel untuk melihat apa yang menurunkan rasio pentalan Anda. Siapa tahu, mungkin perubahan font akan menghentikan orang meninggalkan halaman Anda!

Buat halaman pengujian

Mulailah dengan halaman "kontrol" Anda. Ini adalah versi asli dari halaman web. Itu bisa berupa halaman yang sudah ada di situs web Anda atau halaman baru yang Anda buat untuk tujuan baru. Selanjutnya, Anda dapat membuat halaman pengujian. Halaman ini pada dasarnya adalah salinan dari halaman kontrol, tetapi dengan satu perbedaan: variabel pengujian pilihan Anda.

Contoh utama: Anda memutuskan untuk menguji dua ajakan bertindak yang berbeda untuk melihat mana yang menghasilkan lebih banyak klik. Pertama, buat dua halaman serupa, dengan satu perbedaan adalah ajakan untuk bertindak.

Susun tes Anda

Sekarang setelah Anda memiliki dua halaman untuk pengujian A/B, Anda harus menyusun pengujian Anda. Ini termasuk menentukan bagaimana Anda akan membagi pengunjung situs web melihat setiap halaman, ukuran sampel, periode pengujian, dan ambang statistik.

Ada banyak alat yang dapat Anda gunakan untuk menyiapkan pengujian, bergantung pada cara Anda membuat situs web. Anda harus mengetahui berapa banyak pengunjung situs web yang secara teratur Anda dapatkan di halaman kontrol Anda, jadi jika Anda membaginya menjadi dua, ini akan memberi tahu Anda berapa banyak pengunjung situs web yang akan melihat setiap versi halaman yang berbeda.

Dengan pengetahuan ini, Anda dapat memutuskan berapa lama Anda akan menjalankan pengujian berdasarkan berapa banyak orang yang ingin Anda lihat di setiap halaman.

Misalnya, Anda memiliki rata-rata 20 orang yang mengunjungi halaman arahan Anda per hari. Dibagi menjadi dua, ini berarti 10 orang akan melihat masing-masing dari dua halaman Anda selama pengujian setiap hari. Jika Anda ingin 100 orang melihat setiap halaman, pengujian Anda harus memakan waktu 10 hari.

Signifikansi statistik

Bagian selanjutnya membutuhkan sedikit matematika. Anda perlu memutuskan seberapa signifikan hasil Anda seharusnya. Akan jauh lebih mudah jika satu halaman memiliki tingkat konversi 20% dan halaman kedua memiliki tingkat konversi 60%. Tes Anda akan menunjukkan pemenang yang sangat jelas. Namun kemungkinan besar, hasil pengujian Anda tidak akan jauh berbeda, terutama saat menguji variabel kecil seperti font atau CTA. Kemungkinan besar, Anda mungkin melihat bahwa satu halaman memiliki konversi 45% dan halaman lainnya memiliki konversi 55%. Bagaimana Anda tahu apakah ini signifikan atau produk kebetulan?

Untuk memahami signifikansi statistik, Anda harus menghitung standar deviasi dan nilai p data. Merasa kehilangan? Anda dapat menggunakan alat pengujian A/B situs web seperti:

• Panduan Tes A/B
• Kalkulator Uji A/B

Saat memilih halaman yang Anda uji, Anda harus memilih halaman atau konten yang mendapatkan lalu lintas signifikan untuk mendapatkan hasil yang akurat.

Mengukur dan menganalisis hasil

Hasilnya sudah masuk! Setelah tes Anda selesai, Anda perlu menganalisis hasilnya. Anda dapat menggunakan alat seperti Google Analytics untuk mendapatkan metrik dari berbagai halaman Anda untuk menentukan pemenangnya. Jika situs Anda berjalan di WordPress, alat seperti blok pengujian A/B Altis membuka banyak kemungkinan, memungkinkan Anda untuk secara otomatis menjalankan beberapa varian dari satu konten terhadap segmen audiens yang berbeda.

Busa, bilas, ulangi

Anda baru saja menemukan beberapa informasi berharga tentang apa yang meningkatkan konversi di situs web Anda. Mengapa berhenti di situ? Anda sekarang dapat membuat pengujian A/B baru untuk menguji variabel kedua dan meningkatkan konversi lebih lanjut. Katakanlah Anda tahu CTA mana yang lebih baik, jadi bagaimana dengan menguji headline yang berbeda?

Setelah Anda menguasainya, Anda bahkan dapat mulai membuat halaman pengujian tambahan. Misalnya, Anda akan memiliki halaman kontrol, tetapi kemudian Anda akan membuat dua halaman pengujian untuk menguji dua ajakan bertindak yang berbeda. Atau dua judul yang berbeda. Anda dapat menguji beberapa opsi untuk variabel yang sama saat pengujian A/B Anda menjadi lebih kompleks.

Contoh situs web pengujian A/B

Ada banyak hal yang dapat Anda uji A/B di situs web Anda – berikut adalah beberapa uji A/B yang harus Anda coba.

Tipografi

Tipografi adalah salah satu faktor terpenting di situs web Anda dalam hal konten. Orang-orang mencari konten yang mudah dibaca dan tidak membuat mereka pusing. Meskipun apa yang Anda tulis itu penting, cara Anda menulisnya juga penting.

Ada ratusan font berbeda yang dapat Anda gunakan. Anda mungkin tidak akan melakukan pengujian A/B untuk masing-masing font, tetapi Anda dapat menguji berbagai jenis font, misalnya: Serif vs. San Serif.

Kredit foto ke impactplus.com

Font serif dianggap lebih tradisional, sedangkan sans serif lebih modern. Jenis yang berbicara kepada audiens Anda? Anda dapat menguji A/B ini, lalu mulai menguji font lain dalam jenis pilihan.

Dalam tipografi, Anda juga dapat menguji warna dan ukuran font. Umumnya, dengan konten yang panjang, Anda ingin menggunakan font hitam, tetapi Anda mungkin mendapati bahwa judul Anda berfungsi lebih baik dengan warna lain. Dengan ukuran, lebih besar cenderung lebih mudah dibaca, tetapi lebih besar tidak selalu lebih baik. Masih bersamaku?

Panggilan untuk bertindak

Kami telah menyebutkan menguji teks CTA Anda, tetapi bagaimana dengan posisi dan desainnya? Ini dapat berdampak besar pada metrik keterlibatan halaman.

Haruskah Anda menempatkan CTA di bagian atas halaman Anda? Sudahkah Anda mencoba tombol mengambang? Bagaimana dengan menempatkannya di kiri, kanan, atau tengah?

Posisi tombol dan hubungannya dengan halaman lainnya dapat berdampak besar pada klik.

Anda juga dapat menguji desainnya. Apakah tombol merah atau hijau menghasilkan lebih banyak klik? Atau mungkin Anda mendesain tombol agar terlihat 3D daripada datar. Hanya ada satu cara untuk mengetahuinya…

Latar belakang

Latar belakang situs web Anda memiliki efek bawah sadar pada pengunjung. Cobalah gambar, warna, dan bahkan pola yang berbeda untuk melihat apa yang disukai audiens Anda.

Gambar-gambar

Cara produk atau penawaran ditampilkan dapat menjadi salah satu elemen penting yang menentukan keputusan pengunjung situs web untuk terus berinteraksi dengan konten Anda atau berhenti. Bagaimana dengan mencoba gaya pencitraan yang berbeda untuk pengunjung dari berbagai wilayah di seluruh dunia untuk melihat apa yang beresonansi? Atau bereksperimen membandingkan berbagai gaya gambar seperti stok foto hingga ilustrasi?

Anda dapat menguji berbagai gambar di seluruh segmen audiens Anda untuk melihat apa yang meningkatkan rasio klik-tayang dan waktu di halaman.

Teks dan nada

Uji panjang teks yang berbeda (pendek dan ringkas vs. bentuk yang lebih panjang dan mirip cerita) untuk melihat apa yang meningkatkan durasi atau konversi sesi.

Anda juga harus mencoba menaikkan nada. Mungkin Anda menulis dengan banyak tanda seru atau Anda mencoba versi lain yang lebih formal.

Formulir pendaftaran

Anda belum lolos. Ini belum berakhir sampai pengunjung Anda mengonversi atau meninggalkan situs web Anda. Jadi, apa yang tersisa? Tes A/B berbagai bentuk. Anda dapat menguji jumlah bidang yang berbeda (biasanya lebih sedikit lebih baik, tetapi Anda hanya akan tahu jika Anda menguji!) Dan berbagai jenis formulir masukan (terbuka, dropdown, tombol radio, atau kotak centang).

Orang sering membatalkan proses di tengah mengisi formulir, jadi apa pun yang dapat Anda lakukan untuk memudahkan mereka menekan tombol kirim akan sangat bermanfaat.

Siap terjun dan A/B menguji air?

Seringkali, apa yang merespons audiens Anda dengan baik akan mengejutkan Anda. Meskipun akal sehat dan pengalaman Anda mungkin memberi tahu Anda bahwa ada sesuatu yang lebih baik, sebaiknya jangan mengandalkan perasaan ini untuk strategi pemasaran konten Anda. Data adalah alasan yang jauh lebih baik untuk melakukan sesuatu daripada firasat.

Anda tidak pernah tahu apa yang akan Anda temukan. Tetapi Anda dapat yakin bahwa Anda akan meningkatkan metrik situs web Anda, dan pada akhirnya, penjualan Anda.