Berapa Tingkat Konversi Situs Web yang Baik untuk Toko E-niaga pada tahun 2024?

Tujuan utama toko e-niaga selalu sama: mengubah orang yang mengunjungi situs web menjadi pelanggan.

Namun pertanyaan yang muncul setiap tahunnya juga sama: berapa tingkat konversi website yang bagus?

Laporan Google Trends di bawah ini menunjukkan bahwa popularitas kata kunci “tingkat konversi situs web” meningkat dalam setahun terakhir. Hal ini membuktikan bahwa masyarakat masih tertarik dan berinvestasi di dalamnya.

Jika Anda salah satu dari orang-orang ini, tidak perlu stres…kami siap membantu! Dalam artikel ini, kita akan membahas tentang tingkat konversi rata-rata, berbagi dasar-dasar konversi situs web, dan memberi Anda tujuh kiat untuk meningkatkan konversi situs web Anda.

Mari kita langsung membahasnya!

Apa itu konversi situs web?

Konversi situs web adalah tentang melacak persentase pengunjung yang melakukan apa yang situs web ingin mereka lakukan.

Untuk toko online, hal ini terutama melibatkan pencatatan berapa banyak pengunjung yang melakukan pembelian, yang menunjukkan seberapa efektif situs web dalam mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Namun, ini bukan hanya tentang penjualan—tindakan seperti mendaftar ke buletin atau mengunduh eBook juga dianggap sebagai konversi, meskipun dalam skala yang lebih kecil. Ini dianggap sebagai konversi mikro, dan dengan melacaknya, Anda dapat menilai seberapa baik situs web Anda mencapai sasarannya lebih dari sekadar transaksi penjualan.

Tingkat konversi situs web adalah salah satu indikator kinerja utama dalam mencapai tujuan Anda.

Bagaimana cara menghitung tingkat konversi?

Anda dapat menghitung tingkat konversi dengan membagi jumlah total konversi dengan jumlah total pengunjung, lalu mengalikan hasilnya dengan 100.

Berikut rumus untuk menghitung tingkat konversi :

Berapa rata-rata tingkat konversi situs web?

Tingkat konversi situs web rata-rata adalah indikator utama bagi bisnis yang ingin memahami seberapa efektif situs web mereka mengubah pengunjung situs menjadi pelanggan.

Dalam skala global, tolok ukur tingkat konversi pada umumnya berada pada angka sekitar 3,4% .

Namun perlu diingat bahwa tingkat konversi rata-rata dapat berubah bergantung pada faktor-faktor seperti industri dan perangkat yang digunakan orang.

Berapa tingkat konversi rata-rata berdasarkan industri?

Bisnis dan toko online yang berbeda memiliki tingkat persaingan yang berbeda-beda dan melayani jenis pelanggan yang berbeda.

Itu sebabnya ketika Anda ingin memahami seberapa baik kinerja bisnis Anda, Anda harus melihat tolok ukur tingkat konversi e-niaga yang sesuai dengan jenis bisnis spesifik Anda.

Misalnya, di industri kecantikan, sekitar 3,3% orang yang mengunjungi situs web akhirnya mengambil tindakan yang diinginkan. Sedangkan di industri elektronik, angkanya lebih rendah, rata-rata sekitar 1,9%.

Berikut adalah rata-rata tolok ukur tingkat konversi e-niaga untuk berbagai industri:

• Pakaian dan fesyen: 2,7%
• Produk kesehatan dan kecantikan: 3,3%
• Barang hiburan: 2,5%
• Barang rumah tangga: 2,1%
• Elektronik: 1,9%
• Makanan dan minuman: 4,6%

Apa yang bisa kita pelajari dari angka-angka ini? Bahwa dalam dunia e-niaga, tingkat konversi rata-rata sangat bervariasi bergantung pada industri—jadi pastikan Anda membandingkannya dengan tolok ukur yang tepat!

Melakukan analisis konversi dan memahami perbedaan-perbedaan ini membantu bisnis menetapkan tujuan praktis dan membuat rencana yang lebih baik untuk meningkatkan tingkat konversi mereka.

Berapa tingkat konversi rata-rata berdasarkan jenis perangkat?

Karena semakin banyak orang menggunakan ponsel dan perangkat seluler mereka untuk berbelanja, penting untuk mengetahui bagaimana kinerja situs web Anda di berbagai perangkat.

Pada tahun 2024, rasio konversi di desktop tetap lebih tinggi dibandingkan di seluler: rata-rata keseluruhan rasio konversi e-niaga di desktop adalah 4,8% , yaitu sekitar 1,7 kali lebih tinggi dibandingkan rasio 2,9% di perangkat seluler.

Tingkat konversi lebih tinggi di desktop karena orang sering kali lebih mudah membeli sesuatu di desktop. Mungkin mereka duduk untuk melakukan pembelian terakhir di layar desktop yang lebih besar, sementara pengguna seluler mungkin hanya melihat-lihat dan membandingkan pilihan—atau menjelajah untuk menghabiskan waktu sambil mengantri di suatu tempat!

Memahami perbedaan-perbedaan ini membantu bisnis mencapai sasaran konversi mereka baik di desktop maupun perangkat seluler.

Tingkatkan tingkat konversi seluler Anda dengan 16 tips dan trik yang telah terbukti ini .

Berapa tingkat konversi rata-rata berdasarkan negara?

Tingkat konversi berbeda-beda di setiap negara, jadi penting untuk melihat berbagai statistik dan memahami bagaimana kebiasaan berbelanja berubah sesuai dengan asal orang berbelanja.

Menurut Adobe Experience Cloud , berikut adalah rata-rata tingkat konversi e-niaga menurut negara:

• Di Amerika Serikat, angka rata-ratanya adalah sekitar 2,3%.
• Untuk Jerman, angkanya berkisar sekitar 2,22%.
• Di Denmark, angkanya sekitar 1,80%.
• Belanda melihat rata-rata sekitar 1,78%.
• Di Italia, angkanya lebih rendah, sekitar 0,99%.
• Berbeda dengan negara-negara di atas, Inggris memiliki rata-rata yang lebih tinggi yaitu 4,1%.

Bagaimana cara meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda?

Setelah kita membahas tentang tingkat konversi rata-rata, sekarang saatnya membahas bagaimana Anda benar-benar dapat meningkatkan konversi dan menarik lebih banyak prospek dan calon pelanggan yang berkualitas.

1. Memiliki website yang responsif

Mengingat Google memberikan penalti pada situs web yang lambat, penting untuk berkonsentrasi dalam mengoptimalkan pengalaman situs Anda di berbagai perangkat.

Pastikan situs web Anda dimuat dengan cepat dan berfungsi dengan baik di berbagai perangkat untuk memberikan pengalaman pengguna yang lancar dan efisien.

Jaga gambar dan font Anda (untuk meningkatkan kecepatan situs Anda) dan pastikan tombolnya cukup besar agar mudah diketuk oleh pengguna seluler.

2. Berikan panduan pembelian

Untuk membuat orang membeli lebih banyak, pertama-tama Anda perlu memberikan lebih banyak: khususnya, informasi tentang produk Anda.

Buat panduan sederhana yang memberi tahu calon pembeli tentang produk Anda dan bagaimana mereka dapat membantu. Ketika pelanggan mengetahui lebih banyak, kemungkinan besar mereka akan membeli.

Panduan dapat menjadi alat yang berguna dalam membantu mereka mengambil keputusan. Misalnya, Sephora memiliki beberapa panduan pembelian yang visual dan menarik.

3. Uji salinan ajakan bertindak Anda

Efektivitas ajakan bertindak (CTA) Anda dapat meningkatkan atau menghancurkan konversi toko online.

Bereksperimenlah dengan berbagai salinan, warna, dan penempatan untuk mengidentifikasi bagaimana pengguna berinteraksi dengan CTA Anda dan apa yang paling sesuai dengan audiens target Anda. Pengujian A/B CTA memungkinkan Anda menyempurnakan pendekatan secara terus-menerus dan mengoptimalkan tingkat konversi tertinggi.

Eksperimen Amazon dengan 2 CTA di halaman arahan mereka: “Tambahkan ke Keranjang” dan “Beli Sekarang”:

4. Kurangi langkah-langkah saat checkout

Langkah lain dalam pengoptimalan tingkat konversi adalah menyederhanakan proses pembayaran untuk meminimalkan gesekan.

Prosedur pembayaran yang panjang dan rumit dapat menyebabkan pengabaian keranjang .

Bertujuan untuk kesederhanaan dengan mengurangi jumlah langkah dan hanya menanyakan informasi penting. Semakin lancar prosesnya, semakin tinggi tingkat konversi suatu situs.

5. Gunakan popup pengabaian keranjang

Menerapkan popup pengabaian keranjang dapat menjadi pengubah permainan untuk situs web e-niaga.

Saat pengguna akan pergi tanpa menyelesaikan pembelian, popup tepat waktu yang menawarkan diskon atau mengingatkan mereka tentang item di keranjang dapat membangkitkan kembali minat dan mendorong mereka untuk menyelesaikan transaksi.

6. Tawarkan kebijakan pengembalian yang bagus

Ciptakan kepercayaan dengan memberikan kebijakan pengembalian yang jelas dan ramah pelanggan. Ketika pelanggan mengetahui bahwa mereka dapat dengan mudah mengembalikan produk jika produk tersebut tidak memenuhi harapan mereka, hal ini memberi mereka kepercayaan diri dan meningkatkan kemungkinan mereka melakukan pembelian.

Lihatlah Pembelian Terbaik. Mereka menawarkan dua cara untuk melakukan pengembalian: pelanggan dapat mengirimkan kembali produk kepada mereka atau mengembalikannya ke toko.

7. Tawarkan pengiriman gratis

Biaya pengiriman merupakan faktor penting dalam keputusan pembelian online, dan biaya tersebut dapat dengan mudah meningkatkan tingkat konversi toko. Pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman gratis, meskipun itu berarti sedikit menyesuaikan harga produk.

Banyak konsumen yang lebih mungkin menyelesaikan pembelian ketika mereka mengetahui tidak ada biaya tambahan saat pembayaran. Selain itu, hal ini juga dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda .

Pertanyaan Umum

Bagaimana cara melacak dan menganalisis tingkat konversi situs web?

Google Analytics atau alat analisis lainnya dapat membantu Anda memantau dan menganalisis tingkat konversi situs web. Siapkan sasaran dan peristiwa untuk melacak tindakan tertentu (seperti klik-tayang dari iklan penelusuran) dan tinjau data secara rutin untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Anda juga dapat menggunakan pengujian A/B untuk bereksperimen dengan berbagai elemen dan mengukur dampaknya terhadap tingkat konversi Anda.

Apa alasan umum rendahnya tingkat konversi?

Tingkat konversi yang rendah dapat disebabkan oleh berbagai alasan seperti tata letak situs web atau perjalanan pelanggan yang membingungkan, ajakan bertindak yang tidak jelas, waktu muat halaman yang lambat, konten yang tidak relevan, atau masalah kepercayaan. Melakukan analisis menyeluruh terhadap perilaku dan masukan pengguna dapat membantu Anda mengidentifikasi dan mengatasi masalah tertentu.

Apakah penting untuk mengoptimalkan perangkat seluler guna meningkatkan rasio konversi?

Ya, pengoptimalan untuk perangkat seluler sangat penting jika Anda tidak puas dengan tingkat konversi Anda. Dengan semakin banyaknya pengguna yang mengakses situs web melalui perangkat seluler, desain ramah seluler memastikan pengalaman pengguna yang positif, sehingga menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Google juga menganggap keramahan seluler sebagai faktor peringkat.

Bisakah bukti sosial dan testimoni memengaruhi tingkat konversi?

Ya, bukti sosial dan testimoni dapat mempengaruhi tingkat konversi secara signifikan. Ulasan positif, testimonial, dan dukungan media sosial membangun kepercayaan dan kredibilitas, membuat pengunjung lebih mungkin untuk berkonversi. Memasukkan elemen-elemen ini secara strategis di situs web Anda dapat meningkatkan kekuatan persuasifnya.

Membungkus

Tingkat konversi toko Anda dipengaruhi oleh berbagai faktor.

Dalam artikel ini, kami membahas tingkat konversi situs web dan faktor-faktor utama yang mempengaruhinya. Kami harap Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang dasar-dasar dan apa yang dimaksud dengan tingkat konversi yang baik di industri Anda.

Menerapkan tips yang kami bagikan hari ini dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi pada tahun 2024, jadi apa yang menghentikan Anda? Majulah dan capai sasaran tingkat konversi Anda!