5 Praktik Terbaik Personalisasi Situs Web untuk Memikat Pengunjung Anda

Personalisasi adalah bagian umum dari kehidupan online kita, dan pelanggan e-niaga telah mengharapkannya. Bagaimana denganmu? Saat Anda memesan makanan, membelikan hadiah untuk orang tersayang, atau membuka Netflix, tidakkah Anda menghargai personalisasi yang memudahkan Anda menemukan apa yang Anda inginkan?

Taruhannya tinggi, dan pesaing melakukan yang terbaik untuk menciptakan pengalaman pribadi yang unik bagi pengunjung mereka. Memperlakukan pengunjung Anda sebagai individu dan mempersonalisasi situs web Anda harus menjadi salah satu tujuan utama Anda di tahun 2023 jika Anda ingin bersaing dengan pesaing Anda.

Jika Anda baru memulai dengan personalisasi situs web, sebaiknya pelajari praktik terbaik yang digunakan oleh pemimpin industri. Dan itulah yang kami lakukan di artikel ini.

Mari kita mulai!

Personalisasi situs web berarti membuat perjalanan pelanggan dan pengalaman pengguna yang unik dan disesuaikan dengan menggunakan data pelanggan untuk mempelajari tentang keinginan dan kebutuhan setiap individu.

Berdasarkan data demografis, data perilaku, dan data kontekstual, pemasar membuat konten yang dipersonalisasi untuk berbagai segmen audiens. Ini memastikan bahwa semua pengunjung situs web melihat informasi yang relevan, memberikan perjalanan pelanggan yang lebih menarik bagi semua orang.

Penelitian menunjukkan bahwa 74% pelanggan merasa frustrasi saat menjelajahi situs web yang tidak dipersonalisasi. Pelanggan tidak hanya akan menghargai upaya Anda dalam mempersonalisasi pengalaman mereka, Anda juga akan melihat manfaat yang nyata dan terukur, seperti:

1. Tingkat konversi yang lebih tinggi

Saat Anda memberikan pengalaman yang disesuaikan untuk pengunjung Anda menggunakan personalisasi situs web, mereka akan lebih bersemangat untuk mengikuti jalur konversi Anda. Tingkat konversi yang lebih tinggi ini menghasilkan lebih banyak penjualan dan lebih banyak pendapatan.

Obvi, perusahaan DTC yang menjual suplemen, meningkatkan rasio konversi mereka selama Black Friday sebesar hampir 25% dengan bantuan personalisasi situs web .

Christopher Cloos, merek kacamata kelas atas, meningkatkan rasio konversinya hingga mendekati 40% . Begitulah hebatnya personalisasi situs web.

2. Pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda

Personalisasi situs web melibatkan penggunaan berbagai poin data untuk lebih memahami pelanggan Anda. Informasi ini dapat membantu Anda mendapatkan ide personalisasi situs web, tetapi juga dapat membantu Anda dalam beberapa cara lain (seperti dalam desain produk baru).

3. Peningkatan waktu di lokasi

Pengalaman web yang dipersonalisasi membuat konten Anda lebih menawan bagi pengunjung online Anda. Lagi pula, itu adalah konten yang relevan yang benar-benar mereka minati. Artinya, pelanggan Anda kemungkinan besar akan menghabiskan lebih banyak waktu di situs Anda.

4. Lebih banyak loyalitas pelanggan

Personalisasi situs web juga menghasilkan lebih banyak loyalitas pelanggan. Jika seseorang merasa bahwa bisnis e-commerce mampu mengantisipasi kebutuhannya, mereka akan lebih antusias berbelanja dengan merek tersebut. Mereka jauh lebih mungkin untuk menjadi pelanggan setia.

Banyak penelitian menunjukkan bahwa pelanggan lebih suka berbelanja dengan merek yang memperhatikan mereka (dan kebutuhan mereka).

Sekarang kita telah membahas manfaat yang dapat Anda harapkan sebagai hasil dari upaya personalisasi Anda, mari kita lihat bagaimana Anda sebenarnya dapat menerapkan strategi personalisasi.

Proses personalisasi website memiliki 3 langkah utama.

1. Penemuan audiens: Pada tahap ini, Anda akan membagi audiens target menjadi segmen yang lebih kecil (juga disebut persona pembeli) yang memiliki kesamaan.
2. Pembuatan pesan: Selanjutnya, Anda harus membuat pesan untuk setiap persona atau segmen pembeli Anda.
3. Evaluasi: Setelah menerapkan perpesanan yang dipersonalisasi, Anda perlu mengukur dan menganalisis hasil Anda. Mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak akan membantu Anda memutuskan langkah selanjutnya.

Lihat video ini untuk panduan yang lebih mendalam tentang personalisasi web:

Ada dua cara berbeda untuk menyampaikan konten yang dipersonalisasi kepada setiap individu, dan kedua jenis personalisasi situs web tersebut memiliki kekuatan dan kelemahan. Mari lihat.

1. Konten tersemat

Menggunakan konten tersemat untuk mempersonalisasi situs web Anda berarti Anda mengubah konten dasar (asli) situs web Anda bergantung pada siapa yang melihatnya. Segmen audiens yang berbeda akan melihat halaman web yang berbeda, yang dapat melibatkan hal-hal seperti mengubah judul atau menawarkan diskon untuk beberapa segmen tetapi tidak untuk segmen lainnya.

Konten yang disematkan dinamis adalah cara yang paling tidak mengganggu untuk melakukan personalisasi web, karena pengunjung online bahkan tidak akan menyadari bahwa mereka melihat konten yang dipersonalisasi. Sebaliknya, mereka hanya akan mengira mereka melihat versi "normal" dari situs web Anda.

2. Hamparan

Hamparan memungkinkan Anda menampilkan konten yang dipersonalisasi yang muncul "di atas" lapisan dasar situs web Anda. Popup dan sticky bar adalah jenis overlay yang paling umum untuk personalisasi situs web dinamis.

Menggunakan overlay untuk membuat pengalaman yang dipersonalisasi lebih mengganggu daripada menggunakan konten yang disematkan, karena munculnya popup, sticky bar, atau pesan samping mengganggu pengalaman menjelajah pengunjung.

Namun, ini juga membuat elemen halaman seperti popup lebih terlihat daripada konten tersemat. Seringkali, peningkatan visibilitas ini menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Strategi personalisasi situs web yang kuat berisi kedua jenis pesan tersebut.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang digunakan merek teratas untuk meningkatkan kampanye yang dipersonalisasi. Saat kita membahasnya, perhatikan bagaimana merek-merek ini memanfaatkan semua poin data yang bisa mereka dapatkan untuk personalisasi web.

Kiat #1: Gunakan penargetan-geo

Raksasa mode ASOS yang berbasis di Inggris menggunakan data lokasi dengan sangat baik. Di bawah, Anda dapat melihat pesan khusus yang mereka tampilkan kepada pengunjung dari Hungaria.

Mereka tidak menampilkan informasi ini tanpa alasan… sebenarnya ada strategi penjualan yang brilian yang terkait dengannya. Mereka mendorong pelanggan mereka untuk membelanjakan lebih banyak untuk mencapai ambang pengiriman gratis mereka.

Dengan menggunakan fitur Tag Cerdas OptiMonk 3.0, Anda dapat membuat pengalaman yang sangat dipersonalisasi yang melibatkan pengunjung dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda dapat menggunakan salah satu data pelanggan yang Anda kumpulkan, termasuk data lokasi.

Yang perlu Anda lakukan adalah memasukkan Tag Cerdas berikut ke dalam pesan Anda (di mana pun Anda ingin negara itu muncul): [[attribute:_country_en]].

Tip #2: Rekomendasikan produk terbaik Anda

Seperti disebutkan sebelumnya, Christopher Cloos menggunakan OptiMonk untuk upaya personalisasi situs web mereka.

Di halaman keranjang belanja mereka, mereka memiliki bagian tersemat yang merekomendasikan produk terbaik mereka untuk setiap pelanggan. Ini mengundang pelanggan untuk menelusuri lebih jauh sebelum check out, meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka .

Anda dapat membuat pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi yang sama persis seperti yang dilakukan Christopher Cloos menggunakan fitur rekomendasi produk OptiMonk dan template di bawah ini.

Tip #3: Tawarkan hadiah atau produk gratis

Obvi adalah merek DTC yang menjual suplemen makanan dan vitamin secara online. Ketika pengunjung menghabiskan lebih dari $75, mereka mendapatkan hadiah seperti masker gratis. Ini memberikan insentif besar bagi pelanggan mereka untuk membeli lebih banyak, meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka.

Mereka bahkan melangkah lebih jauh dengan menunjukkan kepada pelanggan kumpulan produk yang dapat mereka beli seharga $75 atau lebih.

Perangkat lunak personalisasi web OptiMonk dapat membantu Anda membuat kampanye serupa. Anda bahkan dapat memanfaatkan riwayat penjelajahan pengguna untuk merekomendasikan bundel yang mungkin mereka minati.

Berdasarkan riwayat penelusuran atau keranjang belanja pengunjung, Anda dapat membuat kampanye rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Untuk memulai, gunakan salah satu template di bawah ini:

Tip #4: Tunjukkan apa yang dipesan orang lain

Beauty Pie adalah merek perawatan kulit dan makeup eksklusif. Salah satu taktik luar biasa yang digunakan tim pemasaran mereka adalah menampilkan apa yang dipesan orang lain. Ini adalah bukti sosial yang bagus yang membuat produk mereka terlihat menarik.

Kiat #5: Tawarkan “pasangan yang sempurna”

Meow Meow Tweet menciptakan produk perawatan pribadi alami, termasuk hal-hal seperti krim wajah dan deodoran. Mereka menggunakan taktik penjualan silang yang kreatif yang mereka sebut “pasangan yang sempurna”. Ini menunjukkan produk pelengkap yang cocok bersama.

Our Place, toko e-niaga peralatan masak, menggunakan taktik serupa. Bedanya mereka menampilkan produk pelengkap di halaman checkout.

Setelah Anda menjalankan dan menjalankan upaya personalisasi, Anda harus terus mengoptimalkan. Ini adalah satu-satunya cara untuk memastikan personalisasi Anda berfungsi seefektif mungkin.

1. Kenali audiens Anda

Anda harus selalu mengenal pelanggan Anda lebih baik dan lebih baik. Ini berarti melacak semua data pelanggan yang bisa Anda dapatkan.

Berikut adalah beberapa cara pengumpulan data:

• Gali akun Google Analytics Anda
• Gunakan peta panas dan perangkat lunak pelacak mouse seperti Hotjar
• Jalankan wawancara pelanggan
• Tanyakan kepada departemen dukungan pelanggan Anda tentang masalah umum dan poin kesulitan

Untuk informasi lebih lanjut tentang penemuan audiens, lihat video ini:

2. Atur waktu Anda dengan benar

Menampilkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat sangat penting.

Anda ingin melibatkan pengunjung, bukan membuat mereka kewalahan. Itu berarti mencapai keseimbangan sempurna tanpa menampilkan terlalu banyak atau terlalu sedikit konten yang dipersonalisasi. Anda harus menggunakan kombinasi konten tersemat dan overlay untuk menghindari kerusakan pengalaman pelanggan dengan mem-flash popup setiap 5 detik.

3. Ukur dan optimalkan

Untuk segala jenis aktivitas (pemasaran), Anda memerlukan cara untuk mengukurnya. Saat Anda menetapkan sasaran personalisasi situs web, selalu putuskan angka apa yang akan Anda ukur dan apa KPI utama Anda nantinya.

Setelah Anda mengetahui apa yang Anda lacak, Anda dapat menjalankan pengujian A/B untuk mengetahui apakah versi berbeda dari pesan Anda akan meningkatkan hasil Anda. OptiMonk memungkinkan Anda menjalankan tes A/B dengan mudah di personalisasi web Anda!

Pelajari lebih lanjut tentang pengujian A/B dengan menonton video berdurasi 3 menit ini:

Kami harap Anda menikmati ikhtisar praktik terbaik personalisasi situs web kami. Jika Anda tertarik mempelajari lebih lanjut, baca Panduan Utama untuk personalisasi Situs Web kami . Ini akan memberi Anda semua alat yang Anda butuhkan untuk membuat perjalanan pengguna yang bermakna dan memindahkan calon pelanggan melalui corong penjualan Anda!

Semua praktik terbaik, taktik, dan strategi personalisasi situs web yang kami bahas dapat diterapkan menggunakan OptiMonk. Jika Anda belum membuat akun gratis, dapatkan hari ini!