Bagaimana Membangun Strategi Personalisasi Situs Web Anda

Personalisasi situs web adalah topik hangat dalam e-niaga akhir-akhir ini—dan untuk alasan yang bagus! Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pengunjung online Anda adalah rute menuju konversi yang lebih tinggi, lebih banyak penjualan, dan peningkatan loyalitas pelanggan.

Anda sudah mengumpulkan banyak data pelanggan hanya dengan memiliki toko online, jadi mengapa tidak memanfaatkannya dan mulai mempersonalisasi situs web Anda?

Sebelum memulai, Anda harus mengembangkan strategi personalisasi situs web yang menyesuaikan perjalanan pelanggan dengan setiap pengunjung individu. Untuk mencapai personalisasi situs web yang dinamis , Anda harus menemukan audiens target khusus untuk semua kampanye pemasaran Anda sehingga relevan bagi semua orang yang melihatnya.

Dalam artikel ini, kami akan membahas mengapa Anda perlu mempersonalisasi situs web dan cara mengembangkan strategi untuk semua kampanye yang dipersonalisasi.

Mari kita mulai!

Menjalankan kampanye personalisasi adalah tentang menampilkan konten yang relevan kepada setiap pengunjung situs. Ketika upaya personalisasi situs web Anda berhasil, Anda akan melihat penjualan Anda meningkat bersama dengan banyak keuntungan lainnya.

Berikut adalah lima manfaat utama personalisasi situs web.

1. Memberi pengunjung apa yang mereka inginkan (dan harapkan)

Pelanggan semakin terbiasa dengan kenyamanan yang datang dengan pengalaman situs web yang dipersonalisasi. Tidak ada yang ingin menelusuri seluruh situs web Anda untuk produk atau informasi yang benar-benar mereka minati… mereka berharap untuk segera melihat konten yang relevan.

91% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung berbelanja dengan merek yang melacak preferensi mereka dan menggunakannya untuk memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan.

2. Menarik perhatian pengunjung Anda

Konten yang dipersonalisasi memotong kebisingan konten dan penawaran yang tidak relevan di internet.

Menampilkan konten pengunjung situs web Anda yang dimaksudkan hanya untuk mereka menarik perhatian mereka dengan keefektifan yang luar biasa. Dan karena mereka secara alami tertarik pada konten yang relevan bagi mereka, mereka juga akan cenderung terlibat dengan pesan tersebut.

3. Membantu membangun kepercayaan

Pengalaman yang dipersonalisasi tidak hanya membuat berbelanja di situs web Anda lebih nyaman, tetapi juga membuat merek Anda tampak lebih dapat dipercaya.

Mengapa? Karena konten yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna bukanlah sesuatu yang diasosiasikan orang dengan situs web samar. Saat seseorang menjelajah di situs yang melakukan upaya itu, mereka menganggapnya sebagai toko e-niaga yang dijalankan secara profesional.

4. Meningkatkan ROI pada kampanye pemasaran Anda

Setiap pemilik toko e-niaga akan memberi tahu Anda bahwa akuisisi pelanggan adalah salah satu pengeluaran terpenting mereka.

Mempersonalisasi situs web Anda akan membuat semua kampanye pemasaran Anda lebih efektif. Itu karena Anda tidak akan kehilangan konversi dengan menampilkan pesan kepada pengunjung yang tidak tertarik.

Saat Anda menggunakan semua data yang tersedia untuk memberikan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi, Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk biaya akuisisi pelanggan karena Anda akan mendapatkan lebih banyak dari lalu lintas yang sudah Anda miliki. Dan itu sama dengan ROI yang lebih tinggi.

5. Meningkatkan pendapatan

Mengambil poin terakhir, tingkat konversi yang lebih baik menghasilkan lebih banyak penjualan secara umum.

Strategi personalisasi mengarah pada perjalanan pelanggan yang lebih lancar dan nyaman, mengurangi hambatan dalam penjualan.

Namun personalisasi juga menghasilkan pelanggan yang lebih setia karena orang sangat menghargai ketika toko online berhubungan dengan mereka sebagai orang yang nyata. Ini membangun koneksi yang kuat dan hubungan jangka panjang.

Meskipun personalisasi e-niaga tampak rumit, sebenarnya tidak terlalu sulit untuk mempersonalisasi situs web Anda. Anda hanya perlu strategi yang tepat dan alat personalisasi yang tepat!

Proses personalisasi situs web memiliki 3 langkah utama:

1. Penemuan audiens : Menemukan audiens yang tepat untuk ditargetkan dengan pesan yang dipersonalisasi.
2. Pembuatan pesan : Membuat pesan yang tepat untuk audiens ini.
3. Evaluasi : Mengukur dan menganalisis hasil, dan kemudian memutuskan langkah selanjutnya.

Sekarang mari kita bahas semua langkah ini lebih detail!

1. Penemuan audiens

Kunci dari setiap strategi personalisasi situs web adalah mengetahui audiens Anda. Semakin banyak yang Anda ketahui—yaitu semakin banyak titik data yang dapat Anda kumpulkan dan analisis—upaya personalisasi Anda akan semakin disesuaikan.

Membuat konten yang dipersonalisasi persuasif dimulai dengan membagi keseluruhan audiens Anda menjadi segmen berbeda yang memiliki karakteristik yang relevan. Dengan begitu, Anda dapat membuat pesan untuk menarik setiap kelompok pengunjung web.

Ada sejumlah cara untuk menemukan peluang personalisasi situs web dengan menemukan kelompok pelanggan potensial dan yang ada yang akan menanggapi pesan tertentu.

Tempat pertama untuk mengumpulkan data adalah dari akun Google Analytics Anda.

Anda pasti ingin mencari segmen pengunjung yang memiliki rasio konversi yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan segmen lainnya.

Mungkin pengunjung Anda yang datang dari Instagram berkonversi pada tingkat yang jauh lebih rendah daripada mereka yang datang dari Facebook.

Dalam hal ini, Anda dapat membuat konten yang dipersonalisasi untuk melibatkan pengunjung dari Instagram seperti contoh di bawah ini:

Grup pengunjung berperforma rendah ini dapat disegmentasikan menurut sumber lalu lintas, tetapi mereka juga dapat disegmentasikan berdasarkan negara asalnya, konten yang dilihatnya, atau laman landas yang dikunjunginya, hanya untuk beberapa nama saja.

Anda juga dapat menggunakan perangkat lunak seperti peta panas dan alat pelacak tetikus seperti Hotjar untuk memeriksa pengalaman pelanggan dari sudut pandang pembelanja.

Ini akan memberi tahu Anda di mana pengunjung situs web Anda tersesat, dan ini memberikan peluang untuk menggunakan konten yang dipersonalisasi agar mereka terus bergerak melalui perjalanan pelanggan .

Cara lain untuk mengungkap wawasan hebat tentang kinerja situs Anda adalah dengan melakukan wawancara pelanggan. Itu adalah salah satu cara paling akurat untuk mengumpulkan wawasan ini, tetapi juga salah satu yang paling mahal.

Saat Anda melakukan wawancara pelanggan, Anda akan mendengar langsung dari pengunjung Anda yang berarti Anda secara otomatis menghilangkan dugaan yang terlibat dalam mencoba menguraikan apa arti perilaku situs mereka.

Poin data berguna lainnya meliputi:

• Riwayat penjelajahan pengguna
• Halaman web berbeda yang berinteraksi dengan mereka
• Setiap pembelian sebelumnya yang telah mereka lakukan

Secara umum, ada tiga cara untuk membuat segmen pemirsa:

• Segmentasi demografis: Gunakan personalisasi untuk menargetkan pengguna berdasarkan fakta tentang mereka, seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, atau status perkawinan. Anda juga dapat menggunakan data lokasi untuk segmentasi demografis.
• Segmentasi psikografis: Gunakan karakteristik psikografis pengguna Anda untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dengan menyesuaikan konten situs web Anda dengan keyakinan, nilai, dan motivasi orang.
• Segmentasi niat: Anda juga dapat membagi pengunjung situs web Anda menjadi beberapa grup sesuai dengan tingkat niat membeli mereka, mengirimkan berbagai pesan yang dipersonalisasi kepada pengunjung di berbagai tahap perjalanan pelanggan.

2. Pembuatan pesan

Setelah Anda membagi audiens Anda menjadi segmen yang berbeda, saatnya untuk membuat pesan yang akan beresonansi dengan masing-masing segmen.

Hal pertama yang perlu Anda putuskan adalah format pesan mana yang akan Anda gunakan untuk menampilkan konten hasil personalisasi Anda.

Ada banyak kemungkinan, mulai dari konten yang disematkan hingga sticky bar, pesan samping, dan munculan. Masing-masing format ini memiliki tingkat ketegasan yang berbeda, yang berarti mereka mengganggu pengalaman menjelajah ke tingkat yang lebih besar atau lebih kecil.

Anda harus memilih format yang sesuai dengan pesan yang Anda sampaikan.

Saat membuat pesan, Anda harus mencoba menemukan proposisi nilai unik yang tepat untuk setiap segmen audiens Anda. Proposisi nilai mana yang terbaik bergantung pada sifat bisnis Anda dan segmen yang Anda targetkan.

Misalnya, calon pelanggan yang berada di awal sales funnel mungkin belum siap untuk melakukan pembelian, sehingga penawaran diskon reguler tidak memiliki banyak nilai bagi mereka.

Namun, pesan sampingan atau munculan yang mengarahkan pengguna ke konten atau informasi yang relevan mungkin tepat.

Kemudian, saat pelanggan hampir siap untuk melakukan pembelian, menawarkan diskon adalah cara yang bagus untuk memberi mereka dorongan terakhir.

Apa pun proposisi nilai yang Anda putuskan, pastikan itu mudah dipahami. Pertahankan pesan Anda seminimal mungkin dan buat ajakan bertindak Anda jelas dan menarik.

Terakhir, pastikan untuk memilih momen yang tepat untuk menampilkan pesan Anda. Bukan ide yang baik untuk menampilkan terlalu banyak pesan sekaligus, karena hal ini dapat membuat pengunjung kewalahan. Sebaliknya, Anda harus menunda beberapa pesan Anda, yang merupakan pendekatan yang disebut pelapisan.

Overlay memberi Anda kesempatan untuk memicu beberapa pesan Anda lebih lambat dari yang lain, menggunakan pemicu (seperti waktu yang dihabiskan di halaman) atau perilaku pengguna (seperti niat keluar atau 50% scroll ke bawah).

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara terbaik untuk mengatur pesan Anda, lihat artikel ini !

3. Evaluasi

Setelah Anda membuat segmen audiens dan membuat pesan untuk masing-masing segmen, Anda tidak boleh lupa tentang mengevaluasi strategi personalisasi situs web Anda, alias mengevaluasi seberapa baik setiap ide personalisasi situs web Anda benar-benar berhasil setelah Anda menerapkannya.

Standar emas untuk mengevaluasi semua strategi pemasaran e-niaga adalah pengujian A/B.

Saat Anda mempersonalisasi situs web Anda, Anda harus memastikan bahwa sekelompok pengunjung situs web melihat versi situs web Anda yang tidak diubah. Dengan begitu, Anda dapat melihat seberapa baik kinerja konten yang dipersonalisasi daripada situs biasa Anda.

Untuk melakukannya, Anda memerlukan alat personalisasi situs web yang memungkinkan Anda untuk menguji A/B kampanye personalisasi atau kombinasi kampanye, seperti OptiMonk.

Setiap kampanye yang dipersonalisasi yang kinerjanya tidak sesuai harapan harus diubah dan kemudian diuji lagi. Mungkin Anda memerlukan pesan atau ajakan bertindak yang berbeda, atau mungkin Anda perlu mengubah cara membuat segmen.

Strategi personalisasi situs web terbaik tidak pernah berhenti menguji untuk mengetahui segmen mana yang dapat ditargetkan selanjutnya dan pesan mana yang dapat diperbaiki.

Mudah-mudahan, Anda dapat mengambil beberapa pengetahuan yang berguna dari ikhtisar pembuatan strategi personalisasi situs web ini. Setiap pengunjung situs harus memiliki kesempatan untuk mendapatkan pengalaman yang disesuaikan yang membuat mereka merasa puas dan bersemangat untuk kembali ke toko Anda.

Jika Anda ingin memberikan pengalaman web yang dipersonalisasi untuk pengunjung situs Anda, Anda harus memanfaatkan salah satu alat personalisasi situs web yang hebat di luar sana. Saran kami? Hemat waktu Anda dan mulailah dengan yang terbaik: OptiMonk.

Alat personalisasi situs web OptiMonk yang kuat mampu menerapkan semua strategi yang telah kita bahas di sini, dan, yang lebih hebat lagi, gratis untuk digunakan. Daftar akun hari ini!