11 Contoh & Pertanyaan Desain Survei Popup Situs Web

Umpan balik pengunjung atau pelanggan—baik dan buruk—adalah debu emas untuk meningkatkan situs web e-niaga Anda. Dari item yang terlalu mahal, kesalahan ketik yang Anda lewatkan, atau pengalaman pengguna yang tidak menyenangkan—siapa yang lebih baik untuk membantu Anda meningkatkan daripada pelanggan Anda?

Apakah saya menyebutkan Anda kehilangan 26 pelanggan untuk setiap keluhan yang Anda abaikan?

Pada artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda 11 survei popup mengagumkan yang digunakan untuk mengumpulkan umpan balik. Anda dapat menemukan praktik bisnis terbaik untuk melakukan pekerjaan di tingkat ahli. Kami akan memandu Anda tentang cara membuat desain pembunuh dan mengajukan pertanyaan yang tepat.

Inilah yang ada di depan.

Daftar Isi

11 contoh survei popup untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang berharga

5 tips tentang cara menulis pertanyaan popup yang berkualitas

Desain sembulan umpan balik: Cara mengatur survei sembulan di situs web Anda

Pertama, mari kita bicara tentang desain dan copy. Baca terus untuk 11 kasus penggunaan popup survei yang sangat tajam.

1. Tanyakan kepada pelanggan mengapa mereka tidak membeli | Balik.hu

Apa yang dilakukan popup ini dengan baik:

• Ini memiliki desain menarik yang sesuai dengan estetika situs. Luangkan waktu untuk mendesain popup cantik yang ada di merek dan menarik perhatian pengguna Anda. Buat popup yang menggunakan font yang sama dengan situs Anda dan warna yang mencerminkan perusahaan Anda.
  
  
• Hanya ada satu pertanyaan, jadi orang lebih cenderung menjawab. Tarif drop-off Anda melonjak dengan setiap pertanyaan tambahan yang Anda ajukan. Untuk meningkatkan tingkat respons Anda, batasi permintaan Anda pada satu atau dua pertanyaan survei.

Apa yang dapat dioptimalkan atau diuji A/B:

• Untuk kontras yang lebih besar, Flip.hu dapat menguji warna tombol yang berbeda. Mereka dapat mencoba tombol biru yang kontras dengan tombol oranye. Warna kontras adalah warna yang berlawanan pada roda warna (oranye dan biru, kuning dan ungu, atau merah dan hijau).
  
  
• Mereka juga dapat menguji pertanyaan yang lebih pendek dan lebih sederhana (mis. Mengapa Anda tidak memesan layanan Flip?). Tetap pendek! Pengunjung akan ditunda oleh sejumlah besar teks.

2. Pertimbangkan gaya hidup pelanggan | Hittedzes.hu

Apa yang dilakukan popup ini dengan baik:

• Merupakan ide bagus untuk bertanya kepada pelanggan kapan mereka ingin berlatih! Pertanyaan ini membuat pelanggan memegang kendali. Replikasi ini dengan mensurvei pelanggan tentang perubahan yang ingin mereka lihat dari toko Anda.
  
  
• Judul "Pendapat Anda penting" menarik perhatian. Untuk meningkatkan tingkat respons Anda, pilih judul yang membuat pengunjung Anda merasa penting dan dihargai.

Apa yang dapat dioptimalkan atau diuji A/B:

• Gaya munculan ini tidak cocok dengan situs web. Warnanya mati. Selalu pastikan warna popup Anda cocok dengan merek Anda.

3. Tanyakan kepada pengunjung bagaimana mereka menemukan Anda | Tfsloans.co.uk

Apa yang dilakukan popup ini dengan baik:

• Ini memiliki desain yang unik, yang cocok dengan situs web. Bereksperimenlah dengan desain keren untuk membantu menarik pengunjung ke popup Anda.
  
  
• Dengan satu pertanyaan sederhana, mereka mengumpulkan informasi penting tentang sumber rujukan teratas mereka. Tinjau dengan cermat data mana yang Anda butuhkan dan kemas ulang dengan cara yang paling sederhana (yaitu satu pertanyaan).

Apa yang dapat dioptimalkan atau diuji A/B:

• Munculan muncul tepat setelah pengunjung tiba di halaman. Sebaiknya muncul setelah beberapa detik agar pengunjung tidak otomatis menekan tombol X. Selalu biarkan pengunjung Anda menelusuri dan mengenal pilihan Anda terlebih dahulu.
  
  
• Mencantumkan pilihan jawaban dapat membantu meningkatkan tingkat respons munculan Anda.

4. Tampilkan pertanyaan singkat tentang niat keluar | Hajoutkell.hu

Apa yang dilakukan popup ini dengan baik:

• Mereka menggunakan warna berdampak tinggi. Selalu pilih warna berani daripada abu-abu kusam dan krem.
  
  
• Judul: “Pendapat Anda penting bagi kami” membantu memperkuat pesan mereka dan mengarahkan perhatian pengunjung. Tempatkan fokus pada pengunjung Anda dan beri tahu mereka betapa Anda menghargai masukan mereka.
  
  
• Teks singkat dan sederhana membantu pengunjung memahami pertanyaan, yang meningkatkan jumlah jawaban yang akan Anda kumpulkan.

Apa yang dapat dioptimalkan atau diuji A/B:

• Desainnya mencolok, tetapi tidak cocok untuk estetika situs. Selalu cocokkan popup Anda dengan skema warna dan desain situs e-niaga Anda. Ini membantu mendukung nuansa kohesif merek Anda—membangun kepercayaan dan pengakuan dengan pengunjung dan pelanggan Anda.
  
  
• Untuk mendapatkan umpan balik yang lebih mendalam, sertakan kotak teks tempat pengunjung dapat membagikan apa yang mereka cari.

5. Ukur NPS | Google Bertemu

Apa yang dilakukan pesan sampingan ini dengan baik:

• Ini memberikan survei tepat setelah orang keluar dari rapat. Ini adalah waktu yang ideal karena orang-orang siap untuk bertindak tepat setelah terlibat.
  
  
• Sangat mudah bagi orang untuk meninggalkan umpan balik. Mereka hanya dapat memeringkat pengalaman mereka. Gunakan sistem peringkat seperti ini untuk membantu mendapatkan pemahaman yang kuat tentang bagaimana perasaan orang terhadap penawaran atau situs e-niaga Anda.

Apa yang dapat dioptimalkan atau diuji A/B:

• Anda bisa mendapatkan wawasan yang lebih dalam lagi dengan meminta orang untuk memberikan umpan balik yang lebih mendetail. Untuk melakukan ini, sertakan pertanyaan terbuka (dimulai dengan apa, mengapa, di mana, bagaimana, atau kapan) dan sertakan kotak teks bagi pengunjung untuk berbagi pemikiran mereka.

6. Minta umpan balik tentang pengalaman berbelanja | Pakaian Perkotaan

Apa yang dilakukan pesan sampingan ini dengan baik:

• Pesan survei sangat halus. Itu tidak mengganggu pengalaman penjelajahan pengunjung, tetapi masih mudah dilihat—sehingga faktor iritasinya rendah.
  
  
• Ia meminta izin untuk mengumpulkan umpan balik. Menata popup dengan cara ini memberi pengunjung Anda kendali atas apakah akan memberikan umpan balik atau tidak. Keinginan untuk mengontrol adalah kebutuhan psikologis bawaan . Meminta izin untuk mengumpulkan umpan balik dapat memanfaatkan kebutuhan ini dan meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan.

Apa yang dapat dioptimalkan, atau diuji A/B:

• Urban Outfitters dapat menggunakan nuansa yang lebih berwarna untuk membantu meningkatkan visibilitas pesan sampingan mereka.
  
  
• Pesan sampingan ini berfungsi dengan baik karena non-invasif. Namun, Anda dapat mencoba memindahkannya ke sudut lain atau ke tengah halaman untuk melihat pemosisian mana yang berkinerja terbaik.

7. Minta pengunjung situs web untuk membantu Anda meningkatkan | Zenmountaingear.com

Apa yang dilakukan pesan sampingan ini dengan baik:

• Zen Mountain Gear hanya mengajukan satu pertanyaan. Untuk setiap pertanyaan tambahan yang diajukan, lebih banyak pengunjung yang keluar tanpa menyelesaikan survei. Jadikan ini berhasil untuk Anda—fokus pada satu atau dua pertanyaan survei maks.
  
  
• Mengapa pengunjung tidak melakukan pembelian? Ini adalah salah satu pertanyaan terbesar yang dihadapi banyak toko e-niaga. Pastikan untuk menambahkan pertanyaan yang membahas kueri ini ke daftar pertanyaan survei Anda.
  
  
• Tampilannya sangat cocok untuk situs e-niaga ini. Selalu cocokkan merek Anda!

Apa yang dapat dioptimalkan atau diuji A/B:

• Gambarlah mata pengunjung dan sesuaikan warna pesan sampingan dengan warna yang kontras.
  
  
• Jika warna tombol “kirim” diubah, dapat memaksa pengunjung untuk mengisi formulir.

8. Mintalah bantuan dengan cara yang sederhana | Mygeekgalaxy.com

Apa yang dilakukan pesan sampingan ini dengan baik:

• Kotak teks memungkinkan pengunjung untuk memberikan informasi yang lebih mendalam tentang pengalaman mereka di toko Anda. Kotak teks luar biasa untuk mengumpulkan lebih banyak informasi dari pengunjung Anda.

• Ini menggunakan warna berdampak tinggi tetapi tidak mengganggu pengalaman pengguna. Pilih warna yang menarik tanpa menghilangkan terlalu banyak pengalaman pengunjung di situs Anda.

Apa yang dapat dioptimalkan atau diuji A/B:

• Hindari frasa seperti "Tolong bantu!". Frasa ini terasa sedikit menekan dan tidak menyenangkan—karena kedengarannya seperti perintah yang dituntut secara emosional.

• Pilih judul yang lebih kreatif dan menarik (jangan takut bereksperimen dengan beberapa bahasa gaul dan emoji untuk menarik perhatian audiens Anda).

9. Minta pelanggan untuk berpartisipasi dalam survei kepuasan pelanggan | ATT.com

Apa yang dilakukan popup ini dengan baik:

• Munculan ini memiliki warna kontras yang mengagumkan—dan memfokuskan perhatian pengunjung Anda.
  
  
• Tombol menggunakan orang pertama. Ajakan Bertindak (CTA) yang aktif dapat meningkatkan konversi Anda hingga 90% .

Apa yang dapat dioptimalkan atau diuji A/B:

• Salinannya bersifat percakapan tetapi termasuk dalam bahasa bisnis. Ini dapat merusak strategi pemasaran Anda. Salinan yang ditulis seperti, "Anda telah dipilih untuk berpartisipasi dalam survei kepuasan singkat," adalah jenis bahasa yang terlalu biasa dilihat pengunjung di halaman web.
  
  
• Mereka dapat segera melihat popup karena salinan yang tidak inventif. Ini dapat menurunkan tingkat konversi Anda secara besar-besaran. Tingkatkan konversi Anda dengan menyertakan proyek penyalinan yang menyenangkan, emoji, dan sedikit bahasa gaul.

10. Gunakan sembulan NPS | Tag surat.io

Apa yang dilakukan popup ini dengan baik:

• Popup ini membuatnya mudah, semilir—salinannya pendek dan manis. Sistem penilaian yang sederhana dan kotak teks kecil memaksa pengunjung untuk membagikan umpan balik mereka. Ini adalah masterclass dalam desain popup umpan balik pelanggan dan salinan pendek dan tajam untuk konversi maksimum!

• Skema warnanya sangat sederhana, menggunakan kombinasi biru dan putih yang menarik.
  

Apa yang dapat dioptimalkan atau diuji A/B:

• "Masukan Anda berharga bagi kami" agak kering dan tidak kreatif. Mereka dapat mengubah pesan dengan menggunakan copywriting yang lebih menyenangkan atau menyenangkan untuk melibatkan pengunjung situs web dan menginspirasi mereka untuk membagikan pemikiran mereka.

• Semua huruf kapital blok (untuk pertanyaan) bisa menggelegar dan sulit dibaca. Teks huruf kecil pengujian A/B berpotensi membantu meningkatkan tingkat respons.

11. Mintalah tanggapan setelah membaca artikel | OptiMonk

Apa yang dilakukan pesan sampingan ini dengan baik:

• Gambar membantu mempersonalisasi pesan sampingan—dengan membangun koneksi dengan pengunjung.
  
  
• Permintaannya sangat sederhana — yang harus dilakukan pengunjung situs web adalah memberikan jempol ke atas atau jempol ke bawah.
  
  
• Warnanya menyenangkan dan benar-benar sesuai merek untuk OptiMonk.

Apa yang dapat dioptimalkan atau diuji A/B:

• Salinannya mudah dibaca, tetapi mengubah teks dapat meningkatkan tingkat respons.
  
  
• Menambahkan emoji yang menyenangkan dapat membantu membuat pesan menjadi lebih menyenangkan dan menawan.

Sekarang setelah kami menyelesaikan pengumpulan contoh kami, berikut adalah 5 takeaways terbesar untuk pembuatan popup survei Anda di masa mendatang.

1. Pilih campuran pertanyaan survei terbuka dan tertutup

Pertanyaan tertutup lebih mudah untuk ditanggapi oleh pengunjung situs web Anda karena mereka membutuhkan sedikit usaha. Sebaliknya, pertanyaan terbuka memberikan wawasan yang lebih dalam tentang pengalaman pengunjung atau pelanggan Anda.

Dalam aksi:

Pertanyaan tertutup dapat berupa, “Apakah Anda menyukai artikel ini?” Jawabannya: Ya atau Tidak. Coba klik emoji senyum atau cemberut atau jempol ke atas atau jempol ke bawah seperti pada contoh popup sebelumnya.

Sebuah pertanyaan terbuka dapat berupa, “Mengapa Anda menyukai artikel ini?” Jawabannya bisa berupa pilihan ganda dengan kotak teks, memberikan pemirsa pilihan untuk menambahkan lebih banyak info.

2. Tahan godaan untuk membuat pengunjung membicarakan solusi Anda

Anda mungkin tergoda untuk mencari jawaban yang hanya menyoroti kebaikan produk, layanan, atau halaman web Anda. Tetapi beberapa umpan balik yang paling membantu berfokus pada apa yang dapat Anda optimalkan dan tingkatkan.

Pilih “Bagaimana pengalaman Anda?” alih-alih "Seberapa besar Anda menyukai pengalaman Anda?"

3. Pertahankan teks Anda seminimal mungkin

Jangan membanjiri pengunjung Anda dengan terlalu banyak teks yang membuat mereka langsung ingin menekan tombol "X".

Buat salinan Anda singkat, langsung, dan mudah dibaca untuk meningkatkan jumlah tanggapan yang Anda dapatkan.

4. Batasi pertanyaan Anda pada satu pertanyaan (kotak teks untuk info tambahan tidak dihitung!)

Anda akan meningkatkan tingkat respons secara besar-besaran dengan mengajukan hanya satu pertanyaan pada satu waktu dari pengunjung atau pelanggan Anda.

Jika Anda mengajukan beberapa pertanyaan sekaligus, Anda akan membingungkan pengunjung.

5. Selalu pilih salinan yang menyenangkan dan menarik daripada salinan yang kering dan terlalu seperti bisnis

Gaya salinan Anda untuk melibatkan pengunjung situs web Anda untuk meningkatkan tingkat respons Anda. Ingatlah bahwa ketika salinan terlalu membosankan atau seperti bisnis, itu tidak akan banyak menarik perhatian audiens Anda.

Anda memiliki kecerdasan yang Anda butuhkan untuk sembulan umpan balik yang luar biasa. Mari kita menempatkan mereka ke dalam tindakan.

Siap membuat beberapa survei popup dengan konversi tinggi? Sangat mudah untuk membuat popup gratis, bertarget laser, dan cantik dengan OptiMonk.

Berikut caranya :

Langkah 1: Buat akun OptiMonk baru, atau masuk di sini .

Langkah 2: Mulai kampanye baru dengan mengklik tombol “Kampanye baru”:

Langkah 3: Filter untuk “mengumpulkan umpan balik” sebagai tujuan Anda:

Langkah 4: Pilih template pilihan Anda:

Langkah 5: Gaya popup di editor Drag-and-Drop kami. Mainkan dengan font, gambar, warna, dan tombol CTA Anda.

Langkah 6: Pilih siapa yang dapat melihat popup Anda dan kapan.

Misalnya, Anda dapat menargetkan munculan Anda sehingga hanya ditampilkan kepada pengunjung baru dengan niat keluar (misalnya ketika mereka mencoba meninggalkan situs Anda tanpa membeli).

Langkah 7: Aktifkan popup Anda dengan menyeret sakelar nonaktifkan ke "aktifkan".

Umpan balik popup adalah cara yang mengagumkan untuk memanfaatkan harta karun pikiran dan perasaan pelanggan dan pengunjung.

Dari mencari tahu bagaimana pengunjung Anda menemukan Anda hingga meminta umpan balik mereka tentang produk Anda, munculan adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan info yang Anda butuhkan untuk mengembangkan bisnis Anda.

Temui kami di komentar! Contoh mana yang menjadi favorit Anda? Mana yang paling mungkin Anda gunakan untuk bisnis Anda?