Rancang Seri Email Selamat Datang yang Tak Terlupakan

Di antara semua email yang dapat Anda kirim ke pelanggan dan/atau pelanggan Anda, email selamat datang memiliki tempat yang sangat istimewa. Seri email selamat datang menerima lebih banyak interaksi daripada email lain yang Anda kirim ke pelanggan. Dan itu tidak mengherankan. Mereka yang mendaftar email Anda melakukannya karena mereka menyukai apa yang telah mereka lihat dan apa yang harus dipelajari lebih lanjut!

Seri email sambutan memiliki tingkat baca 34%, yang 42% lebih tinggi dari email lainnya. Dan 74% konsumen mengharapkan email selamat datang segera setelah mereka berlangganan. Tetapi hanya 57,7% merek yang dikatakan benar-benar mengirimkannya. Anda tahu apa artinya – dengan menambahkan rangkaian email selamat datang, Anda dapat mulai melibatkan pelanggan secara lebih efektif daripada pesaing Anda.

Sekarang setelah Anda memahami mengapa rangkaian email selamat datang sangat diperlukan, mari kita bahas apa yang perlu Anda ketahui untuk membuatnya!

Terbuat dari apakah email selamat datang yang bagus?

Baris subjek yang bagus

Baris subjek Anda adalah bagaimana orang akan mengenali email selamat datang Anda. Dan pertunangan yang mengikutinya tergantung pada identifikasi ini. Jadi, Anda harus memastikan bahwa itu jelas untuk meyakinkan mereka untuk membaca. Sebagian besar pemasar memulai baris subjek email selamat datang mereka dengan kata “Selamat datang”. Meskipun kata itu menarik perhatian, Anda juga bisa lebih kreatif.

1. Ajukan pertanyaan – Kekesalan keingintahuan pelanggan. Dengan sebuah pertanyaan, Anda dapat memulai percakapan dan menarik mereka masuk.
2. Personalisasi baris subjek – Email dengan baris subjek yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin untuk dibuka. Menambahkan nama penerima ke baris subjek menjamin penerima akan melihat lagi email Anda.
3. Penawaran dan diskon di baris subjek – Menawarkan diskon di email selamat datang dapat meningkatkan rasio klik-tayang. Dengan penawaran waktu terbatas, Anda juga dapat meningkatkan prospek ke situs web Anda melalui email selamat datang. Menyebutkan diskon di baris subjek pasti akan menarik perhatian pelanggan. Misalnya, "Nama, Anda mendapat diskon 20% hari ini!"

Anda juga dapat membuat baris subjek lebih menarik dengan menambahkan emoji atau kode promo.

Salam hangat

Sekarang setelah Anda mendapatkan pelanggan untuk membuka email Anda, tawarkan mereka sambutan hangat dengan pesan Anda. Bahkan jika Anda memilih untuk tidak mempersonalisasi baris subjek, kami sangat menyarankan Anda untuk mempersonalisasi salam. Melihat nama mereka di salam akan membuat pelanggan Anda merasa istimewa dan meningkatkan keterlibatan mereka dengan email dan merek. Pemasaran email yang dipersonalisasi menghasilkan ROI rata-rata 122%.

Panduan untuk langkah selanjutnya

Ketika pelanggan berlangganan email Anda, itu menunjukkan bahwa mereka memiliki minat pada merek dan produk/layanan Anda. Jangan membuat mereka menunggu informasi yang akan membantu mereka menjadi lebih terlibat dengan apa yang Anda tawarkan. Bahkan sebelum mereka bertanya, berikan mereka petunjuk untuk langkah selanjutnya yang dapat mereka ambil, dan tips tentang bagaimana mereka bisa mendapatkan hasil maksimal dari Anda.

Dalam hal memberikan panduan, Anda cukup membiarkan pelanggan membaca instruksi yang Anda berikan dan disertai dengan ilustrasi atau gambar. Atau Anda dapat bekerja lebih keras dan menyertakan video untuk memberikan gambaran umum kepada pelanggan tentang siapa Anda.

Penawaran dan diskon

Pada titik tertentu dalam seri email selamat datang Anda, atau mungkin di setiap email, sertakan penawaran atau diskon yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan baru Anda. Untuk menghindari membuat email Anda terlihat terlalu menjual, coba tempatkan penawaran dan diskon di bawah konten yang menginformasikan, menghibur, atau memberikan nilai dengan cara lain. Email sambutan dengan penawaran dapat meningkatkan pendapatan sebesar 30% per email, dibandingkan dengan email sambutan tanpa penawaran. Sikap kecil seperti ini dapat meletakkan dasar bagi loyalitas pelanggan seumur hidup.

Tautan media sosial

Media sosial adalah bagian penting dari kehadiran digital merek Anda. Beberapa pelanggan mungkin lebih suka terhubung dengan Anda melalui media sosial. Atau mereka mungkin hanya ingin mengikuti Anda untuk melihat lebih banyak konten Anda. Selalu sertakan tautan ke akun media sosial Anda di footer desain email Anda.

CTA dan tombol berhenti berlangganan

Berdayakan pelanggan Anda untuk mengambil tindakan yang mereka inginkan dengan menyertakan ajakan bertindak di setiap email dalam rangkaian email selamat datang Anda. Dan juga sertakan tombol berhenti berlangganan. Ajakan bertindak Anda di sini dapat mengundang pelanggan Anda untuk "Pelajari Lebih Lanjut" atau "Pesan Demo" atau "Memulai". Coba gunakan berbagai CTA untuk melibatkan pelanggan Anda dengan cara yang berbeda. Tombol berhenti berlangganan mungkin tampak bertentangan dengan maksud dari email selamat datang. Tetapi menambahkan tombol berhenti berlangganan memungkinkan pelanggan Anda untuk mengubah preferensi email mereka dan akan memberi sinyal kepada Anda apakah Anda mengirim terlalu banyak pesan. Atau pesan yang tidak terhubung. Awasi metrik Anda untuk menentukan pada titik mana dalam rangkaian email sambutan Anda yang tampaknya ditinggalkan orang.

Sebagai bagian dari rangkaian email selamat datang Anda, jangan lupa untuk meminta pelanggan Anda menandai email Anda sebagai aman/disukai agar mereka tidak masuk ke folder spam mereka.

Sekarang setelah kita terbiasa dengan beberapa tip tentang apa yang harus disertakan dalam email selamat datang Anda, mari kita lihat bagaimana menyusun rangkaian email selamat datang.

Bagaimana menyusun seri email selamat datang Anda

Serangkaian setidaknya tiga email selamat datang menghasilkan pesanan 90% lebih banyak daripada satu email selamat datang. Jika Anda memiliki lebih banyak untuk dikatakan, bagus! Tetapi bertujuan untuk membatasi panjang seri Anda menjadi 5 email. Melalui serangkaian, Anda akan dapat meletakkan dasar untuk membangun hubungan daripada mengirim satu email dan berharap yang terbaik. Anda tidak hanya membuat dampak yang lebih besar pada pelanggan Anda, tetapi Anda juga dapat menceritakan kisah merek Anda, dan menyoroti fitur produk atau layanan Anda, melalui beberapa email.

Email sambutan pertama Anda

Email selamat datang pertama Anda harus dikirimkan ke pelanggan Anda segera setelah mereka berlangganan. Sebagian besar pelanggan mengharapkan email segera setelah mereka mendaftar. Jadi jangan biarkan mereka menunggu.

Sambut pelanggan Anda dan ucapkan terima kasih karena telah memilih merek Anda di email pertama Anda. Jika Anda telah menawarkan diskon atau magnet utama sebagai insentif untuk mendaftar, pastikan untuk menyertakan dengan jelas detail tentang cara mengakses penawaran Anda. Beberapa tujuan yang dapat Anda pertimbangkan untuk email #1 adalah membuat pelanggan menggunakan produk atau layanan Anda, memberi mereka info bermanfaat dan/atau memperkenalkan mereka ke kisah merek Anda.

Untuk memberikan gambaran tentang semua yang Anda tawarkan – beberapa statistik yang ditempatkan dengan baik dapat membantu di sini. Dan terakhir, Anda ingin memberi mereka gambaran umum tentang manfaat yang datang dari email Anda.

Email sambutan kedua Anda

Anda dapat menunggu 1-2 hari setelah email pertama sebelum mengirimkan email kedua. Dengan email kedua, Anda dapat lebih membangun hubungan pelanggan. Kenali mereka lebih baik dengan menanyakan detail seperti ulang tahun, lokasi, detail relevan lainnya. Berikan insentif kepada pelanggan Anda untuk mendaftar dengan penawaran atau diskon eksklusif. Semakin banyak informasi yang Anda miliki tentang pelanggan Anda, semakin banyak konten yang disesuaikan dan relevan yang dapat Anda kirimkan kepada mereka.

Pendekatan lain yang dapat Anda lakukan dengan email ini adalah dengan memperkenalkan semua kategori produk Anda atau berbagai jenis layanan yang Anda tawarkan. Ini akan membantu pelanggan Anda dalam tahap pertimbangan saluran penjualan saat Anda mendekatkan mereka ke potensi konversi.

Dalam email selamat datang kedua Anda ingin memindahkan pelanggan Anda dari "sadar masalah" (yaitu masalah yang mereka hadapi) menjadi "sadar solusi" (yaitu solusi yang Anda tawarkan).

Email sambutan ketiga Anda

Sekitar 1-2 hari dari email sambutan kedua Anda, kirimkan email ketiga dari seri Anda. Dalam email ini, pertimbangkan untuk lebih bersifat anekdot. Bagikan detail tentang bagaimana klien Anda menggunakan produk atau layanan Anda untuk memecahkan tantangan yang mereka hadapi. Anda dapat melakukan ini dengan menyorot konten dari platform tempat Anda memiliki kehadiran yang kuat. Memiliki kehadiran Instagram yang luar biasa? Beri tahu pelanggan Anda mengapa mereka harus mengikuti Anda dengan membagikan konten dari sebuah pos. Punya blog yang bagus? Bagikan kutipan dan beri tahu pelanggan Anda di mana mereka dapat menemukan konten Anda.

Email sambutan keempat Anda

Sekitar 1-2 hari setelah email sambutan ketiga Anda, kirimkan email sambutan keempat Anda. Dalam email ini cobalah untuk membuat pesan yang berbicara dengan produk atau layanan Anda akan menguntungkan pelanggan Anda dalam jangka panjang. Karena kemungkinan besar mereka tidak akan dapat menemukan semua manfaat dalam waktu singkat setelah mereka mulai menerima email Anda, berikan gambaran tentang bagaimana penawaran Anda akan mengubah hidup mereka.

Anda dapat melakukan ini dengan mengatasi manfaat yang akan diperoleh pelanggan Anda segera, dalam beberapa minggu, dan/atau dalam beberapa bulan atau bahkan bertahun-tahun. Frasa seperti "bayangkan", "pikirkan" dan "bagaimana jika" dapat digunakan di sini.

Email sambutan kelima Anda

Dalam email lima, yang dapat Anda kirim sekitar 1-2 hari setelah email keempat Anda, Anda akan ingin mendorong penjualan Anda sedikit lebih banyak. Jaga agar tetap halus dengan menggunakan testimonial atau kisah pelanggan untuk menekankan nilai, dan sertakan penawaran waktu terbatas.

Setelah email terakhir Anda di seri email selamat datang, pastikan untuk meninggalkan celah sebelum memulai pelanggan Anda di email pemasaran Anda, mengikuti seri email selamat datang Anda. Kami menyarankan untuk meninggalkan seminggu agar tidak membanjiri pelanggan Anda dan pelanggan potensial dengan informasi yang berlebihan.

Cara mendesain seri email selamat datang

Bagaimana Anda mendesain seri email sambutan akan menentukan bagaimana pelanggan Anda datang untuk melihat merek Anda. Penggunaan warna, citra, font, dan salinan semuanya penting di sini.

Warna dalam seri email selamat datang Anda

Tetap berpegang pada palet warna merek Anda, dan/atau palet warna pelengkap. Mempertahankan skema warna yang seragam di seluruh rangkaian email akan memperkuat identitas merek Anda. Anda selalu dapat menambahkan sedikit variasi, melalui sembulan warna misalnya. Tapi itu tidak boleh apa-apa sejauh pelanggan tidak dapat mengidentifikasi merek Anda secara sekilas.

Gambar dalam seri email selamat datang Anda

Citra dalam rangkaian email selamat datang Anda akan menarik perhatian audiens Anda sebelum hal lain. Jadi, berhati-hatilah saat memilih gambar Anda. Terutama gambar pahlawan yang akan menjadi hal pertama yang dilihat semua orang. Pastikan gambar relevan, memiliki kontras yang sesuai dan tata letak yang memungkinkan teks apa pun yang ingin Anda tambahkan, dan untuk penempatan yang Anda perlukan (misalnya potret atau lanskap).

Dalam hal ilustrasi khusus, Anda akan memiliki lebih banyak kebebasan untuk membuat apa yang Anda butuhkan. Tetapi jika Anda kekurangan waktu, dan hanya mencari vektor atau foto yang cocok, pastikan mereka melengkapi tampilan dan nuansa merek Anda, mulai dari warna hingga aspek pengalaman pengguna.

Font dalam seri email selamat datang Anda

Jika Anda telah menggunakan font atau font tertentu dalam materi iklan pemasaran Anda, Anda juga dapat menggunakannya di email selamat datang. Jika Anda tidak memiliki font tertentu yang telah Anda gunakan untuk materi iklan digital Anda, sekarang adalah kesempatan besar untuk memilihnya. Beberapa aturan praktis di sini adalah Anda menginginkan font yang mudah disiapkan – tidak ada skrip mewah di sini. Dan jangan berlebihan dengan banyak font. Satu font, digunakan dalam beberapa bobot bisa sangat membantu. Atau, Anda dapat menambahkan font tambahan jika Anda merasa desain Anda tidak akan terganggu. Pastikan untuk berkonsultasi dengan desainer Anda tentang hal ini.

Salinan teks dalam seri email selamat datang Anda

Jangan membuat email selamat datang terlalu panjang. Rentang 50-150 kata biasanya cukup, karena Anda ingin menyampaikan secara visual sebanyak mungkin. Ini juga akan memastikan bahwa pesan Anda jelas dan langsung. Satu-satunya nada yang perlu Anda ingat di sini adalah ramah dan informatif – yaitu selamat datang.

Siap mengirim email selamat datang?

Email selamat datang dapat membantu Anda mencapai berbagai tujuan. Ini termasuk cross-sell dan upsells, menginformasikan pelanggan dan membantu klien orientasi. Dan lebih dari itu, mereka adalah duta merek Anda. Mereka harus menyertakan elemen identitas merek Anda dan mewujudkan kepribadian merek Anda. Semakin banyak email selamat datang Anda mengungkapkan kepada pelanggan Anda, semakin dekat mereka akan tumbuh dengan merek Anda. Jadi lakukanlah, dapatkan rangkaian email selamat datang milik Anda sendiri. Dan jika Anda membutuhkan bantuan dengan desain Anda, hubungi Kimp. Tim desain yang berdedikasi siap membantu Anda membuat seri email selamat datang persis seperti yang Anda inginkan.