Apa itu pilar merek? Panduan lengkap pilar bisnis

Pertanyaan “Apa itu pilar merek?” muncul banyak selama tahap awal menciptakan sebuah perusahaan. Saat Anda membuat bisnis baru, tidak cukup hanya memilih produk atau layanan unggulan untuk dijual. Pelanggan saat ini ingin membentuk hubungan emosional dengan vendor.

Pilar merek adalah bagian penting dari cara Anda terhubung dengan pelanggan di tingkat yang lebih dalam. Mereka menentukan bagaimana Anda akan membuat diri Anda menonjol di mata audiens Anda, dan bagaimana Anda akan membedakan diri Anda dari pesaing.

Sangat penting untuk fondasi merek apa pun, pilar perusahaan Anda pada dasarnya menguraikan bagaimana Anda akan memposisikan, memasarkan, dan membagikan organisasi Anda kepada dunia. Mereka menyoroti apa yang Anda perjuangkan di sejumlah tingkat penting dan membentuk fondasi untuk pertumbuhan merek.

Hari ini, kita akan melihat lebih dekat apa sebenarnya pilar merek itu, mengapa itu penting, dan bagaimana Anda dapat mendesain sendiri untuk era hubungan emosional merek/pelanggan.

Apa itu pilar merek? Pilar bisnis

Jadi, apa itu pilar merek?

Sederhananya, pilar merek adalah nilai, karakteristik, dan elemen kunci yang menentukan merek Anda. Mereka melampaui konsep dasar identitas visual yang kebanyakan orang kaitkan dengan branding, seperti desain logo.

Dengan pilar merek, Anda secara khusus memposisikan diri untuk terhubung dengan audiens target Anda.

Seperti pilar rumah atau bangunan, pilar perusahaan Anda mengangkat organisasi Anda, dan memperkuat inti identitas merek Anda. Mereka membantu dalam menampilkan poin-poin penting yang Anda ingin pelanggan Anda ketahui saat memilih bisnis Anda daripada pesaing.

Salah satu cara yang baik untuk melihat pilar merek, adalah sebagai cara langsung untuk menjawab salah satu pertanyaan utama pelanggan Anda: “Siapa Anda?”.

Pilar merek dapat berfokus pada apa pun yang dianggap penting oleh pelanggan Anda dalam keputusan pembelian mereka. Misalnya, jika Anda menarik bagi sekelompok pelanggan yang paham teknologi, Anda mungkin ingin memposisikan diri Anda sebagai orang yang inovatif dan modern.

Anda dapat memfokuskan pilar Anda pada keandalan, waktu pengiriman yang cepat, dan layanan yang luar biasa.

Pada akhirnya, pilar merek ada untuk membedakan merek Anda, dan pilar tersebut harus sangat penting bagi pelanggan Anda. Ketika seseorang mencoba untuk menjelaskan mengapa mereka menyukai perusahaan Anda atau memilih produk Anda daripada apa pun yang ditawarkan oleh pesaing, mereka biasanya akan mencantumkan elemen pilar merek Anda.

Mengapa pilar pesan merek penting?

Dunia bisnis yang jenuh berarti perusahaan saat ini perlu melakukan lebih dari sekadar menawarkan produk hebat untuk terhubung dengan audiens mereka. Konsumen saat ini tidak terhubung secara emosional dengan produk atau bisnis tertentu.

Sebaliknya, mereka membentuk tautan mereka ke sisi "manusia" perusahaan Anda.

Pilar merek memberi bisnis Anda kepribadian, serangkaian nilai khas, dan tujuan. Jika Anda memikirkan beberapa merek paling populer di dunia, mereka semua memiliki pilar merek unik yang membantu mereka berdiri terpisah dari kompetisi.

Misalnya, Wendy's, restoran cepat saji, telah menjadi salah satu perusahaan makanan paling terkenal di dunia, dengan persona online dan identitas uniknya yang fenomenal. Semua yang dilakukan Wendy's, mulai dari postingan Twitter, hingga promosi makanannya, berfokus pada penyorotan pilar merek yang jelas.

Lebih dari segalanya, pilar merek membantu Anda menjangkau audiens target, menciptakan rasa percaya, dan memastikan Anda memiliki fondasi untuk pertumbuhan.

Apa saja 5 pilar merek?

Mengidentifikasi pilar perusahaan

Perusahaan yang berbeda memiliki ide mereka sendiri yang berbeda tentang apa pilar merek utama mereka. Namun, sebagian besar waktu, kita melihat konsep-konsep ini dipecah menjadi beberapa bidang utama.

Khususnya, pilar merek Anda biasanya bekerja bersama pedoman merek Anda untuk memberikan gambaran lengkap tentang apa yang dilakukan bisnis Anda. Karena itu, kedua konsep ini sering didefinisikan secara bersamaan.

Mari kita lihat beberapa "pilar merek" inti yang perlu Anda ketahui.

1. Tujuan dan nilai merek

Sementara tujuan merek, dan nilai merek kadang-kadang diidentifikasi secara terpisah oleh perusahaan yang bertanya "apa itu pilar merek?", Mereka biasanya berjalan beriringan. Bagaimanapun, tujuan Anda, atau misi di balik penciptaan perusahaan Anda, sangat didasarkan pada nilai-nilai Anda.

Hal pertama yang perlu diingat adalah tujuan merek Anda tidak boleh hanya untuk "menghasilkan uang". Daripada memikirkan manfaat apa yang ditawarkan perusahaan Anda kepada Anda, penting untuk fokus pada apa yang Anda berikan kepada audiens target Anda.

Anda harus melihat kisah merek Anda, dan poin-poin menyakitkan atau kekhawatiran yang mengilhami Anda untuk menghasilkan produk atau layanan yang Anda tawarkan. Misalnya, Apple ingin membuat perusahaan komputer yang menawarkan teknologi yang lebih mudah diakses dan disederhanakan kepada pelanggan.

Saat menentukan tujuan merek Anda, Anda harus bertanya, “mengapa bisnis ini ada?” Masalah apa yang ingin Anda pecahkan, dan yang lebih penting, bagaimana Anda ingin menyelesaikannya?

Nilai-nilai secara alami akan muncul dalam definisi tujuan Anda. Misalnya, Anda mungkin ingin membuat pakaian dengan fokus pada keberlanjutan, atau merancang perangkat lunak untuk orang yang tidak memiliki pengetahuan teknologi.

2. Kepribadian merek

Kepribadian merek Anda adalah salah satu pilar terpenting yang perlu Anda tentukan saat mulai membangun bisnis. Salah satu alasan mengapa branding tumbuh begitu penting di era modern adalah pelanggan saat ini ingin terhubung dengan perusahaan dengan esensi manusia.

Sulit untuk memanusiakan perusahaan Anda jika Anda tidak memiliki ciri kepribadian yang khas.

Pikirkan perusahaan mana pun, dan Anda akan melihat semuanya, mulai dari pilihan palet warnanya, hingga pesan pemasarannya yang akan menonjolkan kepribadian tertentu. Merek smoothies Innocent, misalnya, menyenangkan, manis, dan awet muda, menonjolkan perusahaan dengan esensi alami yang transparan.

Kepribadian merek dapat berasal dari pendiri atau pemimpin bisnis Anda, dan merek pribadi yang mereka ciptakan selama bertahun-tahun. Atau, Anda cukup mencocokkan kepribadian merek Anda dengan jenis pelanggan yang ingin Anda jangkau.

Kepribadian Anda akan terlihat dalam budaya bisnis Anda, bagaimana Anda menggunakan media sosial dan alat pemasaran email, dan bahkan bahasa apa yang Anda gunakan.

3. Persepsi merek

Elemen kunci lain dalam pilar bisnis, adalah bagaimana perusahaan Anda dipersepsikan. Secara sederhana, ini melibatkan mencari tahu apa yang Anda ingin pelanggan Anda pikirkan dan rasakan ketika mereka berinteraksi dengan organisasi Anda.

Persepsi dapat dikembangkan dan dimanipulasi dengan berbagai cara.

Misalnya, persepsi pelanggan Anda tentang perusahaan Anda dimulai dari saat mereka mendengar nama bisnis Anda atau melihat logo Anda pada suatu produk. Palet warna yang Anda gunakan dan pilihan Anda untuk ilustrasi merek dan fotografi juga penting.

Namun, persepsi merek lebih dari sekadar tampilan bisnis Anda. Persepsi merek juga sangat didasarkan pada respons emosional yang diilhami oleh solusi atau layanan Anda. Pelanggan dan pendukung Anda dapat membantu membentuk persepsi merek.

Ulasan yang Anda terima secara online, bagaimana orang membicarakan Anda di media sosial, dan bentuk lain dari mulut ke mulut semuanya membantu memberi tahu pelanggan lain apa yang diharapkan ketika mereka bekerja dengan Anda. Dengan demikian, menumbuhkan persepsi merek yang baik membutuhkan tingkat kewaspadaan yang konstan.

Anda harus bekerja untuk memastikan Anda selalu mengirim pesan yang tepat dan berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan cara terbaik.

4. Penempatan merek

Dikaitkan dengan persepsi Anda dan elemen lain dari pilar merek Anda, "pemosisian" melihat jenis audiens yang ingin Anda jangkau, dan bagaimana Anda membandingkannya dengan pesaing. Ketika Anda mulai membangun sebuah perusahaan, Anda perlu menentukan bagaimana Anda akan menempatkan diri Anda di pasar.

Apakah Anda akan memfokuskan layanan Anda pada kelompok orang tertentu? Misalnya, Patagonia sangat fokus pada pelanggan yang lebih muda dengan keinginan untuk melindungi planet ini. Positioning Anda sering sangat didasarkan pada pengetahuan Anda tentang audiens Anda, dan pesaing Anda.

Bahkan cara Anda menentukan harga produk Anda dapat memengaruhi posisi merek Anda. Apakah Anda akan menawarkan sesuatu yang lebih terjangkau daripada yang bisa didapatkan pelanggan Anda dari pesaing? Apakah Anda ingin mengenakan harga yang lebih tinggi dan mengidentifikasi diri Anda sebagai merek "mewah"?

Sebuah contoh yang baik tentang bagaimana positioning merek yang efektif dapat berasal dari Amazon. Ketika perusahaan pertama kali diluncurkan, ia bersaing dengan toko buku bata dan mortir. Dengan memposisikan dirinya sebagai alternatif, cara yang lebih nyaman untuk membeli produk, Amazon dengan cepat mengubah industri.

Saat pengecer online baru muncul, Amazon terus memperluas portofolionya untuk menjangkau khalayak yang lebih luas.

5. Pengalaman dan promosi merek

Pengalaman merek, atau "promosi merek" mengacu pada bagaimana Anda memamerkan perusahaan Anda kepada dunia. Ini melihat bagaimana Anda terhubung dengan audiens Anda, memastikan Anda dilihat oleh orang yang tepat, dan mendorong pelanggan lain untuk mengadvokasi Anda.

Pengalaman merek dan promosi melihat jangkauan pasar Anda. Ini memikirkan penampilan Anda di saluran online dan offline, dan bagaimana Anda dapat menjangkau pelanggan di tempat yang mereka cari.

Setelah Anda mendefinisikan semua pilar merek Anda yang lain, Anda dapat menggunakan konsep promosi dan pengalaman untuk menentukan bagaimana Anda akan menyampaikan informasi yang telah Anda kumpulkan kepada orang yang tepat.

Khususnya, ada baiknya juga memikirkan bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda melalui setiap titik kontak yang tersedia. Pengalaman seperti apa yang mereka dapatkan saat membeli produk, meneliti merek Anda, atau sekadar terhubung dengan perwakilan layanan pelanggan?

Karena "pengalaman" menjadi lebih penting dalam perjalanan pembelian, penting bagi perusahaan untuk memastikan bahwa mereka memberikan jenis interaksi bermakna yang dibutuhkan klien mereka.

Bagaimana menentukan pilar merek untuk perusahaan Anda

Pilar perusahaan Anda dan pilar pesan merek umumnya dibuat selama tahap awal perjalanan merek Anda. Pikirkan mereka sebagai fondasi di mana Anda akan membangun sisa organisasi Anda.

Pilar merek yang Anda buat akan memengaruhi semua yang Anda lakukan sebagai pemilik bisnis.

Untuk sebagian besar, mendefinisikan pilar merek Anda biasanya berarti menjawab serangkaian pertanyaan tentang apa, siapa, mengapa, di mana, dan kapan organisasi Anda.

Mari kita lihat lebih dekat pertanyaan untuk setiap tahap:

Tujuan dan nilai:

• Mengapa Anda memulai perusahaan Anda, apa yang ingin Anda capai?
• Bagaimana Anda ingin melayani pelanggan Anda?
• Nilai apa yang dapat Anda tawarkan kepada audiens Anda, dan poin nyeri apa yang Anda tangani?
• Apa yang penting untuk interaksi Anda dengan audiens Anda?
• Apa yang paling penting bagi pelanggan target Anda saat mereka membeli sesuatu?

Persepsi:

• Apa yang Anda ingin pelanggan dan komunitas Anda pikirkan tentang Anda?
• Bagaimana Anda akan menciptakan dampak emosional pada audiens Anda?
• Apa yang orang anggap sebagai nilai terbesar Anda?
• Emosi apa yang disampaikan oleh identitas merek Anda?
• Bagaimana Anda bisa membedakan diri Anda dari perusahaan lain?

Kepribadian:

• Apa sudut pandang Anda, dan suasana keseluruhan merek?
• Nada suara apa yang akan Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan?
• Apa jenis kata kunci dan frasa yang penting untuk merek Anda?
• Apa budaya bisnis Anda, dan bagaimana hal ini disampaikan dalam pesan Anda?
• Apa perilaku atau tindakan yang mendefinisikan merek Anda?

Pemosisian:

• Siapa audiens target Anda, atau apa niche Anda?
• Pesaing mana yang paling signifikan bagi bisnis Anda?
• Bagaimana Anda membandingkan dan membedakan dari kompetisi?
• Janji apa yang Anda buat untuk audiens target Anda?
• Mengapa pelanggan memilih perusahaan Anda daripada pesaing?

Pengalaman dan promosi:

• Titik kontak mana yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek Anda?
• Pengalaman apa yang Anda ingin klien Anda miliki dari bisnis Anda?
• Bagaimana Anda melayani dan mendukung audiens target Anda?
• Di mana Anda mengiklankan dan mempromosikan layanan Anda?
• Apakah Anda memiliki duta merek, dan apa yang mereka lakukan untuk perusahaan Anda?

Contoh pilar merek untuk dipelajari

Terkadang, cara terbaik untuk menjawab pertanyaan seperti “apa itu pilar merek?” adalah dengan melihat beberapa contoh dari perusahaan terkemuka. Seperti disebutkan di atas, sebagian besar perusahaan top di dunia ditentukan oleh pilar merek yang kuat.

Mari kita lihat beberapa contoh bagus…

1. Hilton

Hilton adalah perusahaan perhotelan dengan beberapa contoh pilar perusahaan yang paling kuat. Perusahaan dengan jelas menunjukkan nilai-nilai integritas, kerja tim, dan kasih sayang dalam segala hal yang diciptakannya.

Jika Anda mengunjungi situs web merek, Anda juga mendapatkan wawasan tentang bagaimana Hilton ingin pelanggan memandang perusahaannya. Ada wawasan yang jelas tentang sejarah dan warisan bisnis, yang dimaksudkan untuk menciptakan rasa percaya.

Pengguna juga dapat melihat informasi tentang anggota tim, menunjukkan komitmen perusahaan terhadap rasa kebersamaan.

2. Nike

Nike adalah salah satu perusahaan paling berkesan di dunia karena suatu alasan. Jauh dari sekadar perusahaan atletik lainnya, Nike membangun identitasnya berdasarkan keinginan untuk menghadirkan manfaat olahraga dan aktivitas bagi semua orang.

Nike ingin membuat pelanggannya merasa dapat mencapai apa pun, oleh karena itu tagline “Just Do It”.

Nike ingin pelanggan melihatnya sebagai motivator dan mitra dalam mencapai kesuksesan fisik. Bahkan di situs web Nike, kami melihat pesan inspirasi yang terus-menerus, dikombinasikan dengan pandangan tentang orang-orang nyata yang telah mendapat manfaat dari merek tersebut.

3. apel

Sulit untuk melihat contoh pilar merek tanpa menarik perhatian para inovator di Apple. Meskipun ada banyak perusahaan yang membuat ponsel dan teknologi di dunia, hanya sedikit yang memiliki dampak yang sama seperti Apple.

Perusahaan ini memposisikan dirinya sebagai inovator sejak hari pertama, mendorong pelanggan untuk "Berpikir Berbeda".

Mengambil pendekatan alternatif terhadap kompleksitas industri komputer pada saat diluncurkan, Apple menjaga segala sesuatu mulai dari citra merek hingga pesannya tetap sederhana dan bersih.

4. Patagonia

Patagonia adalah ahli dalam menampilkan nilai-nilainya dalam segala hal yang dilakukannya. Bahkan, Anda dapat membaca semua tentang misi dan janji perusahaan di situs web. Berkomitmen tidak hanya untuk membangun produk terbaik, tetapi melakukannya tanpa merusak bumi, Patagonia terhubung langsung dengan audiens targetnya.

Perusahaan juga tidak hanya berbicara. Menggunakan pilar mereknya sebagai kompas, Patagonia secara konsisten berinvestasi dalam inisiatif untuk melindungi planet ini dan membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik.

5. Tenaga penjualan

Sejak awal, Salesforce telah mengidentifikasi dirinya sebagai inovator, berfokus pada nilai-nilai seperti kreativitas, dan mempromosikan kepribadian yang menginspirasi. Perusahaan menetapkan untuk memberdayakan perusahaan untuk mengubah cara terhubung dengan audiens targetnya.

Bahkan menyebut pelanggannya sebagai "perintis".

Salesforce memposisikan dirinya sebagai pemimpin pasar di ruang CRM, dan terus-menerus mengambil langkah untuk mempertahankan identitas ini. Perusahaan juga membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggannya melalui acara, pengalaman belajar, dan studi kasus.

Kiat untuk membuat pilar merek Anda sendiri

Menciptakan pilar merek yang kuat bisa menjadi proses yang rumit, terutama ketika Anda baru memulai bisnis baru Anda. Namun, itu adalah sesuatu yang setiap bisnis harus mulai lakukan sedini mungkin.

Karena seluruh organisasi Anda akan diarahkan dan dipandu oleh pilar merek Anda, Anda perlu memastikan seluruh tim Anda memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang Anda perjuangkan.

Salah satu cara termudah untuk meningkatkan peluang Anda dalam menciptakan pilar merek yang kuat adalah bekerja dengan tim merek profesional.

Namun, Anda dapat melakukan beberapa pekerjaan awal sendiri, seperti:

Melakukan penelitian

Pilar merek dibangun di atas pemahaman tidak hanya tentang bisnis Anda dan misinya, tetapi juga dunia di sekitar perusahaan Anda. Anda memerlukan pengetahuan yang jelas tentang siapa audiens target Anda, dan apa yang paling mereka hargai jika Anda ingin merancang tujuan dan kepribadian yang efektif.

Menjelajahi manfaat pesaing Anda juga akan membantu memposisikan bisnis Anda di segmen atau ruang yang tepat.

Lokakarya sebagai sebuah tim

Pilar perusahaan terbaik jarang dibuat dalam ruang hampa. Untuk benar-benar menonjol bagi audiens target Anda, Anda harus menggabungkan berbagai persepsi untuk menentukan apa yang membuat bisnis Anda istimewa.

Dengan mengingat hal ini, ada baiknya untuk berinvestasi dalam latihan lokakarya dan diskusi dengan semua pemegang saham utama Anda. Diskusikan janji, tujuan, dan nilai merek Anda dengan tim Anda.

Buat pedoman yang jelas

Pilar merek perlu ditampilkan secara konsisten oleh semua orang di bisnis Anda agar dianggap kuat dan kokoh. Dengan mengingat hal ini, ada baiknya meluangkan waktu untuk membuat seperangkat pedoman yang jelas.

Tentukan apa tujuan, posisi, kepribadian, pengalaman, dan persepsi Anda dengan cara yang dapat dipahami oleh seluruh tim Anda. Poin-poin penting ini akan membantu memandu tim pemasaran dan penjualan Anda.

Temukan pilar merek Anda

Pertanyaan “Apa itu pilar merek?” mungkin tampak rumit pada awalnya. Namun, kenyataannya adalah pilar Anda hanyalah fondasi inti dari merek Anda.

Pilar yang Anda buat untuk perusahaan Anda akan menentukan bagaimana Anda terhubung dengan audiens Anda, dan bagaimana Anda memastikan Anda selalu selangkah lebih maju dari persaingan.

Saat pelanggan menjadi lebih cerdas tentang bisnis yang mereka pilih untuk bekerja sama, pilar merek Anda akan membantu memastikan Anda dapat terhubung dengan audiens Anda pada tingkat yang tepat.

Pilar terbaik harus memastikan Anda dapat mengungguli kompetisi di setiap tahap.

Fabrik: Agensi branding untuk zaman kita.