Apa itu pertanyaan penelitian dan bagaimana cara menulisnya? | Penelitian UX #3

Pada artikel ini, kami akan menunjukkan bagaimana merumuskan pertanyaan penelitian yang baik di UX dan menyajikan perbedaan antara pertanyaan terbuka dan tertutup. Kami juga akan menunjukkan di mana situasi mereka akan bekerja paling baik. Baca terus untuk mengetahui apa yang dapat dihasilkan oleh rumusan pertanyaan penelitian yang buruk dan untuk melihat kiat tentang cara menghindarinya.

Apa itu pertanyaan penelitian dan bagaimana cara menulisnya? - Daftar isi:

1. Apa itu pertanyaan penelitian?
2. Pertanyaan terbuka dalam penelitian UX
3. Pertanyaan tertutup dalam penelitian UX
4. Bagaimana cara membuat pertanyaan penelitian?
5. Ringkasan

Apa itu pertanyaan penelitian?

Penelitian UX, yang merupakan langkah kunci dalam proses desain, sayangnya sering dilakukan dengan buruk – dengan cara yang tidak sesuai dengan responden atau situasinya. Pertanyaan penelitian yang diajukan secara salah dapat menyebabkan kebingungan, kesalahpahaman, serta analisis kesimpulan penelitian yang salah. Itulah mengapa sangat penting untuk mengajukan pertanyaan yang tepat dalam penelitian UX – Anda akan mendapatkan informasi dan petunjuk berharga yang perlu ditingkatkan untuk mengoptimalkan produk atau layanan Anda dan meningkatkan pengalaman pengguna dengan produk tersebut.

Mengajukan pertanyaan yang tepat dalam penelitian UX itu menantang. Hal ini membutuhkan peneliti untuk memiliki banyak pengalaman tetapi juga fleksibel – untuk menyesuaikan pertanyaan tergantung pada situasi, responden, lingkungan serta proyek itu sendiri.

Kami dapat menggambarkan pertanyaan penelitian di UX sebagai alat untuk memperoleh informasi tentang pengguna. Ada dua jenis pertanyaan penelitian – terbuka dan tertutup. Keduanya penting dalam proses UX dan dapat memberi kami informasi berharga. Penelitian kualitatif biasanya sebagian besar terdiri dari pertanyaan terbuka, sedangkan penelitian kuantitatif terdiri dari pertanyaan tertutup – tetapi ini bukan aturannya!

Pertanyaan terbuka dalam penelitian UX

Pertanyaan terbuka dalam penelitian UX adalah pertanyaan kualitatif yang cenderung mendorong pernyataan yang lebih panjang, dan kurang spesifik (dapat mengaitkan banyak aspek sekaligus), sehingga memungkinkan Anda mendapatkan banyak informasi. Kita dapat mengenalinya dengan mudah – itu adalah pertanyaan yang dimulai dengan “jika”, “bagaimana”, “apa”, “deskripsikan”, “beri tahu”, dll. Sebagian besar, jawabannya bukan “ya” atau “tidak” – mereka memerlukan pernyataan yang lebih panjang, setidaknya beberapa kalimat. Pertanyaan terbuka memperdalam topik yang diberikan, biarkan peneliti mengenal responden dengan baik dan memahami sudut pandang mereka.

Pertanyaan terbuka dalam konteks penelitian UX akan menemukan aplikasi di:

• pengujian kegunaan
• wawancara mendalam individu (IDI)
• studi buku harian
• orang survei
• analisis tugas

Pertanyaan terbuka memiliki beberapa keuntungan: mereka membantu untuk mendapatkan jawaban pribadi yang terperinci, terhubung dengan responden pada tingkat emosional serta mengidentifikasi rasa sakit, frustrasi, dan keinginan pengguna. Mereka juga menyediakan sarana bagi peneliti untuk menemukan lebih dari yang mereka harapkan. Namun, bentuk pertanyaan ini sering menemui keengganan oleh responden, yang merasa lebih mudah untuk menjawab pertanyaan tertutup yang sederhana. Sebuah survei yang dilakukan dengan menggunakan pertanyaan terbuka menghabiskan lebih banyak waktu, yang dapat membuat sulit untuk dilakukan pada sekelompok besar orang. Juga, analisis survei semacam itu menjadi lebih sulit dan membutuhkan lebih banyak waktu.

Pertanyaan tertutup dalam penelitian UX

Pertanyaan tertutup dalam survei UX membatasi jawaban potensial. Responden hanya dapat memilih salah satu pilihan dari beberapa pilihan yang telah ditentukan atau menjawab dengan satu kata (dan kebanyakan hanya ya, tidak atau tidak tahu). Mereka mudah dikenali karena kita mengasosiasikannya dengan soal-soal ujian, yang akrab dengan ujian sekolah. Sementara pertanyaan terbuka dapat memberikan jawaban yang tidak jelas dan perolehan informasi yang menarik, pertanyaan tertutup berguna untuk memeriksa asumsi, dan hipotesis dan memperoleh jawaban yang spesifik. Dalam konteks penelitian UX, pertanyaan terbuka akan bekerja dengan baik:

• Saat membuat dan melakukan survei pada sekelompok besar peserta
• Saat kami peduli dengan indikasi kuantitatif dan data yang didukung survei untuk membuat metrik
• Ketika Anda menyelidiki sesuatu yang ditentukan dengan sejumlah kemungkinan jawaban yang terbatas
• Ketika Anda berencana untuk mengulang survei ini di masa mendatang dan Anda ingin membuat serangkaian pertanyaan universal yang dapat diulang untuk menilai tren tertentu, sebuah perubahan di belakang.

Contoh pertanyaan penelitian tertutup mungkin:

• Survei kepuasan pelanggan (CSAT) – yang merupakan survei dengan pertanyaan tertutup yang memeriksa tingkat kepuasan pelanggan dengan meminta pelanggan untuk menilai pengalaman pada skala tertentu. Ini bisa berupa skala numerik seperti “pada skala 1 sampai 10 menilai kepuasan Anda di mana 1 adalah total kurangnya kepuasan dan 10 adalah kepuasan di atas harapan” atau pilihan sederhana antara ikon sedih dan tersenyum setelah menggunakan layanan tertentu
• Survei Net Promoter Score (NPS) – adalah bentuk lain yang berharga dari pertanyaan tertutup, menanyakan kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka untuk merekomendasikan perusahaan/layanan – peringkat dibuat dalam skala, biasanya, dari 1 hingga 10, Ini membantu untuk membedakan tiga kategori di antara pelanggan: promotor (peringkat 9-10), pasif (peringkat 7-8) dan pencela (peringkat 0-6) (promotor, pasif, pencela). Skor Promotor Bersih adalah metrik utama untuk membantu menilai pertumbuhan bisnis, melacak kesuksesan merek jangka panjang, dan mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Pertanyaan tertutup seperti pertanyaan terbuka memiliki kelebihan dan kekurangan. Dimulai dengan keuntungan: survei tertutup memberikan data yang lebih terukur untuk diubah menjadi statistik dan metrik serta meningkatkan tingkat respons karena umumnya lebih mudah dijawab. Mereka juga meningkatkan koordinasi survei saat sampel melibatkan banyak responden, memungkinkan Anda menilai fakta secara realistis, dan akhirnya, memudahkan peneliti UX untuk mengontrol seluruh proses.

Kerugian dari pertanyaan tertutup menyangkut paparan peserta terhadap bias, ketidakmampuan untuk mengetahui pendapat atau emosi responden secara mendalam, serta masalah memiliki jumlah jawaban yang tepat untuk dipilih – mungkin ada keduanya juga. sedikit (agar jawaban peserta tidak dicantumkan) dan terlalu banyak (yang akan membuat responden kewalahan).

Bagaimana cara membuat pertanyaan penelitian?

Untuk menyusun pertanyaan yang efektif dalam penelitian UX, pertama-tama perlu menentukan tujuan dan hipotesis penelitian, dan kemudian mengukurnya dengan pengguna selama survei atau wawancara. Saat merumuskan hipotesis, ingatlah bahwa penelitian adalah tentang menemukan pertanyaan baru seperti halnya mendapatkan jawaban. Penelitian ini bukan untuk mengkonfirmasi sesuatu yang sudah kita ketahui, tetapi untuk mempelajari pendapat lain, perspektif pengguna, dan menemukan hal-hal baru yang tidak diketahui.

Dengan hipotesis Anda siap, Anda dapat melanjutkan untuk menentukan tujuan penelitian UX Anda. Tujuannya harus berhubungan dengan hipotesis dan mendefinisikan apa yang ingin Anda capai sebagai peneliti. Setelah Anda merumuskan hipotesis dan tujuan penelitian Anda, inilah saatnya untuk membuat pertanyaan penelitian umum. Ini untuk menentukan apa yang ingin Anda temukan, untuk diketahui selama proses penelitian – perlu diingat, bagaimanapun, ini bukanlah pertanyaan yang akan Anda ajukan kepada responden, tetapi pertanyaan umum yang memandu peneliti. Berikut adalah contoh pertanyaan penelitian: “Bagaimana kami dapat meningkatkan konversi di situs kami?”

Hanya dengan tiga elemen ini – hipotesis, tujuan, dan pertanyaan penelitian – Anda dapat mulai merencanakan penelitian dan merumuskan pertanyaan untuk pengguna (dalam bentuk survei atau skenario penelitian).

Ringkasan

Merumuskan dan mengajukan pertanyaan yang tepat adalah kunci dalam penelitian UX. Untuk menciptakan pengalaman pengguna tingkat tinggi, kami perlu memahami pengguna kami secara mendalam. Tujuannya adalah untuk merumuskan pertanyaan yang solid dan disesuaikan selama penelitian UX. Perlu diingat bahwa penelitian UX tidak berfokus pada apa yang diinginkan peneliti, tujuan, dan ide mereka – tetapi pada mendengarkan pengguna dan memahami kebutuhan mereka.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Pengarang: Klaudia Kowalczyk

Seorang desainer grafis & UX yang menyampaikan ke dalam desain apa yang tidak dapat disampaikan dengan kata-kata. Baginya, setiap warna, garis, atau font yang digunakan memiliki makna. Bergairah dalam desain grafis dan web.

Lihat semua posting

penelitian UX:

1. Apa itu penelitian UX?
2. Jenis penelitian UX
3. Apa itu pertanyaan penelitian dan bagaimana cara menulisnya?
4. Proses pengumpulan persyaratan untuk proyek UI/UX
5. Mengapa wawancara pemangku kepentingan penting untuk proses desain?
6. Bagaimana cara memanfaatkan data pelanggan yang kami kumpulkan?
7. Bagaimana cara membuat rencana penelitian UX yang baik?
8. Bagaimana memilih metode penelitian?
9. Bagaimana pengujian percontohan dapat meningkatkan penelitian UX?