Yang Harus Diketahui Bisnis eCommerce Tentang Social Commerce

Kekuasaan internet tidak hanya mengubah cara kita menghabiskan waktu luang atau terlibat dengan orang yang kita cintai.

Internet juga telah merevolusi dunia bisnis dan membuat impian kepemilikan bisnis dapat diakses oleh jutaan orang yang sebelumnya tidak mungkin melakukannya.

Memang, memiliki bisnis eCommerce berarti terlibat dengan pasar yang benar-benar global, basis pelanggan prospektif yang tidak mengenal kendala geografis.

Namun, untuk semua peluang kewirausahaan yang sangat besar yang disediakan internet, ada satu subsektor eCommerce yang mungkin belum Anda pertimbangkan.

Perdagangan sosial adalah segmen eCommerce yang luas dan berkembang pesat yang memanfaatkan jangkauan media sosial yang sangat besar untuk mendorong kesadaran merek, membangun hubungan, dan penjualan.

Mari kita periksa manfaat social commerce untuk pemilik bisnis eCommerce dan strategi yang dapat Anda gunakan untuk membuat social commerce bekerja untuk Anda.

Apa itu Perdagangan Sosial?

Sederhananya, social commerce adalah strategi untuk memasarkan dan menjual produk sepenuhnya melalui media sosial. Ini memanfaatkan ruang lingkup dan popularitas media sosial yang sangat besar untuk menggembleng pembangunan merek dan mendorong akuisisi dan retensi pelanggan.

Apa yang membuat social commerce unik dan sangat penting hanyalah skalanya. Diperkirakan, misalnya, lebih dari 4 miliar orang di seluruh dunia secara teratur menggunakan media sosial , yang merupakan lebih dari separuh populasi global.

Perdagangan sosial memanfaatkan skala penggunaan media sosial yang menakjubkan dengan menghubungkan pemilik bisnis dan merek dengan calon pelanggan dan pelanggan mapan di platform media sosial.

Perdagangan sosial memungkinkan pengguna mengetahui perusahaan, produk, dan layanan baru, meneliti temuan baru tersebut, dan bahkan menyelesaikan pembelian tanpa harus meninggalkan situs media sosial. Hal ini tidak hanya mempercepat siklus hidup penjualan, tetapi juga dapat meningkatkan konversi secara dramatis.

Kapasitas media sosial untuk meningkatkan konversi terbukti ketika Anda mempertimbangkan empat platform teratas untuk perdagangan sosial. Saat ini, platform media sosial terpopuler secara global juga merupakan platform yang membuka jalan bagi perdagangan sosial.

Facebook, Instagram, Pinterest, dan TikTok adalah pemimpin yang tak terbantahkan di sektor perdagangan sosial — dengan pasar yang diperkirakan akan menghasilkan pendapatan hampir $3 triliun pada tahun 2026. Tidak mengherankan, milenial dan Generasi Z, penduduk asli digital klasik, yang mendorong tren ini.

Sumber: Shutterstock

Apa Perbedaan Antara Perdagangan Sosial dan eCommerce?

Meskipun ada banyak tumpang tindih antara social commerce dan eCommerce, perbedaannya mendasar dan esensial. Perdagangan sosial sebenarnya adalah bagian dari eCommerce. Artinya semua bentuk social commerce adalah eCommerce, tetapi tidak semua eCommerce adalah social commerce.

Dalam bentuknya yang paling tradisional, eCommerce melibatkan pemasaran dan penjualan barang dan jasa di situs bermerek terpisah. Ini mungkin etalase virtual yang dihosting di platform komersial seperti Shopify atau situs web bisnis unik dengan kemampuan pembelian online.

Tetapi perdagangan sosial adalah bentuk khusus dari eCommerce yang tidak terhubung ke situs web atau halaman web bermerek. Dengan demikian, perdagangan sosial tidak mengharuskan konsumen untuk menjauh dari situs media sosial yang mereka gunakan untuk meneliti atau membeli suatu produk.

Sebaliknya, melalui social commerce, konsumen dapat diberi tahu tentang perusahaan, produk, atau layanan melalui pos media sosial. Saat mereka menemukan sesuatu yang menarik minat mereka, mereka dapat mempelajari lebih lanjut tentang merek tersebut dengan mengeklik kiriman media sosial dan dialihkan ke halaman media sosial perusahaan.

Atau, jika postingan membuat produk tampak terlalu bagus untuk ditolak, konsumen dapat melupakan proses penelitian dan langsung beralih ke opsi "beli sekarang".

Banyak platform perdagangan sosial, seperti Instagram dan Facebook, memungkinkan konsumen melakukan pembelian secara instan melalui portal mereka hanya dengan mengklik tautan.

Corong Penjualan Perdagangan Sosial

Selain akses luar biasa ke konsumen yang disediakan oleh social commerce, social commerce juga mendorong pertumbuhan pendapatan dengan membuat sales funnel lebih efisien.

Tidak seperti eCommerce tradisional, di mana konsumen harus secara aktif mencari situs atau halaman bermerek perusahaan, social commerce menghadirkan etalase virtual ke media sosial pelanggan.

Corong penjualan perdagangan sosial seringkali jauh lebih efisien daripada eCommerce tradisional. Karena Anda dapat mempromosikan, meneliti, dan membeli produk langsung di media sosial, konsumen dapat bergerak lebih efisien dari pertimbangan ke konversi.

Ini secara signifikan menyederhanakan dan mempercepat perjalanan pelanggan dan, dalam prosesnya, mengubah cara merek melibatkan audiens target mereka dan memperluas jangkauan pelanggan mereka.

Penyederhanaan corong penjualan social commerce juga merupakan manfaat yang signifikan bagi pengusaha yang berusaha memanfaatkan sumber daya yang terbatas dengan sebaik-baiknya dan lebih menguntungkan. Mengamankan pendanaan untuk usaha kecil bisa menjadi tantangan yang berat.

Ini terutama berlaku untuk grup yang secara historis kurang terwakili dalam kepemilikan bisnis , seperti wanita dan veteran.

Halaman media sosial dan promosi seringkali cukup untuk menghasilkan konversi yang cukup untuk membuat bisnis berkembang. Karena pencipta dapat memasarkan dan menjual produk mereka secara langsung melalui media sosial, pengusaha tidak lagi harus berinvestasi dalam jumlah besar dalam pemasaran tradisional.

Perdagangan sosial juga dapat memungkinkan pemilik bisnis untuk melupakan pembuatan situs web khusus atau etalase virtual.

Sumber: Pixabay

Mengubah Pengalaman Pelanggan

Salah satu aspek yang paling menarik dari perdagangan sosial adalah kemampuan untuk merevolusi cara bisnis dan konsumen berinteraksi. Ini memungkinkan pengusaha untuk memprioritaskan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan menggunakan umpan balik pelanggan untuk merancang konten yang digerakkan oleh pelanggan yang inovatif dan efektif.

Pemimpin bisnis yang cerdas dapat memupuk pemahaman mendalam tentang basis pasar mereka melalui keterlibatan media sosial yang kuat.

Namun, kontak langsung semacam itu hanyalah setengah dari cerita. Sama pentingnya dengan data komprehensif dan tepat waktu yang dapat Anda peroleh dari media sosial melalui analitik data yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI).

Teknologi AI menawarkan kapasitas yang belum pernah ada sebelumnya untuk mengumpulkan informasi penting terkait perilaku online pelanggan. Anda kemudian dapat mengonversi informasi ini melalui otomatisasi AI menjadi artefak visual yang memberikan wawasan keuangan dan operasional penting dalam satu gambar.

Melalui infografis berdasarkan analitik media sosial ini, pemilik bisnis dapat mengembangkan wawasan yang mendalam tentang target pasar mereka yang sebelumnya tidak terpikirkan. Itu, pada gilirannya, diterjemahkan ke dalam pengembangan kampanye pemasaran yang ditargetkan dan berbasis bukti serta inovasi produk dan layanan.

Pengusaha perdagangan sosial, dengan kata lain, menggunakan platform mereka tidak hanya untuk memasarkan produk mereka tetapi untuk meningkatkan kesadaran merek dan melakukan penjualan.

Mereka juga menggunakannya untuk belajar tentang pelanggan mereka dan menyelaraskan strategi bisnis mereka untuk memenuhi dan melampaui harapan pasar sasaran mereka yang terus berkembang.

Bawa Pulang

Perdagangan sosial mungkin menjadi masa depan eCommerce. Dengan memanfaatkan kekuatan media sosial, pengusaha online dapat menjangkau basis pasar global.

Analitik media sosial memastikan bisnis memberi pelanggan pengalaman yang luar biasa. Corong penjualan yang lebih efisien dan tingkat konversi yang tinggi dapat menurunkan biaya operasional sekaligus membuka dunia kewirausahaan bagi mereka yang mungkin kekurangan dana untuk berhasil.