Apa itu rekanan merek? Apa yang dilakukan rekanan merek?

Apa itu brand associate, dan bagaimana mereka membantu perusahaan mencapai tujuan branding mereka? Membangun merek yang efektif membutuhkan kreativitas dan masukan yang signifikan dari berbagai profesional, mulai dari desainer grafis, hingga copywriter, tetapi apa sebenarnya tujuan dari rekanan merek?

Istilah "rekanan merek" baru-baru ini mulai mendapatkan perhatian lebih, karena perusahaan di seluruh dunia mencari dukungan tambahan untuk menghidupkan identitas mereka. Seorang rekan merek dapat menjadi tambahan yang berharga bagi tim merek perusahaan, membantu membangun hubungan dan memperkuat loyalitas.

Pertanyaannya adalah, apa yang dilakukan brand associate untuk bisnis Anda?

Hari ini, kita akan melihat lebih dekat peran rekanan merek, dan mengapa begitu banyak organisasi sekarang mencari pakar semacam ini untuk bergabung dengan tim mereka.

Apa itu rekanan merek? Dasar

Rekan merek pada dasarnya adalah pakar merek, berkomitmen untuk mendukung implementasi rencana yang berkaitan dengan pertumbuhan, pengembangan, dan kesadaran merek. Mereka membantu dalam segala hal mulai dari riset pasar, hingga memastikan perusahaan tetap konsisten dengan citra mereknya di setiap saluran.

Karena deskripsi pekerjaan "rekanan merek" masih relatif baru di antara tim pemasaran modern, ada berbagai versi peran ini di luar sana. Tugas pasti yang diberikan kepada rekanan merek akan tergantung pada kebutuhan perusahaan.

Namun, rekan merek biasanya sebagian besar fokus pada penguatan merek, dan dampaknya terhadap audiens target perusahaan.

Beberapa rekan merek bertanggung jawab untuk berinteraksi secara teratur dengan pelanggan. Mereka dapat membantu dalam melakukan survei untuk mendapatkan wawasan tentang persepsi keseluruhan merek. Plus, banyak rekanan merek sering menerapkan program promosi dan loyalitas pelanggan.

Apa yang dilakukan rekanan merek?

Seperti disebutkan di atas, peran rekanan merek adalah posisi yang relatif fleksibel bagi banyak tim. Tugas paling penting dari rata-rata brand associate adalah menyampaikan manfaat dan nilai perusahaan kepada audiens tertentu.

Mereka dapat melakukan audit inventaris, membantu pelanggan dengan pertanyaan yang mungkin mereka miliki tentang produk atau layanan, dan melakukan tugas administrasi.

Rekan merek sering berpartisipasi dalam demonstrasi dan acara, di mana mereka dapat menyoroti beberapa nilai jual unik paling signifikan dari sebuah perusahaan kepada pelanggan dan investor secara langsung.

Dalam beberapa situasi, mereka juga akan mengoordinasikan aktivitas branding, membantu memastikan nada suara dan kepribadian brand tetap kuat.

Beberapa tugas paling umum dari rekanan merek mungkin termasuk:

• Meneliti target audiens dan pasar, atau membangun persona pengguna.
• Mendukung implementasi rencana merek dan produk.
• Berkontribusi pada ide dan kampanye untuk meningkatkan kesadaran dan pengalaman merek.
• Mendukung tim pemasaran dalam pembuatan aset dan template merek.
• Memberikan wawasan lini depan ke dalam preferensi dan harapan pelanggan.
• Menyiapkan laporan tentang pertumbuhan, pengembangan, dan persepsi merek.
• Berkontribusi pada pengembangan situs web dan pengalaman merek online.
• Melakukan pemeriksaan konsistensi merek secara teratur dan mendukung tim pemasaran.
• Membantu mengumpulkan umpan balik pelanggan dan skor kepuasan.

Deskripsi pekerjaan rekanan merek

Rekan merek adalah bagian penting dari keseluruhan strategi merek untuk banyak merek yang sedang berkembang. Komitmen mereka untuk menerapkan kesadaran merek dan rencana pengalaman pelanggan membantu membedakan perusahaan dari rekan-rekan mereka.

Rekanan merek yang baik harus selalu memiliki pengetahuan mendalam tentang perusahaan tempat mereka bekerja, serta produk dan layanan yang ditawarkan. Mereka tahu apa yang membedakan bisnis mereka dari pesaing, yang berarti mereka dapat mengiklankan barang secara lebih efektif kepada pelanggan.

Mereka juga dilengkapi dengan semua wawasan yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang kompleks.

Saat menjawab pertanyaan, “apa itu brand associate?” tanggapan biasanya akan tergantung pada kebutuhan spesifik perusahaan pada saat itu. Sementara beberapa rekanan merek bekerja keras dengan pelanggan, yang lain fokus pada tugas di belakang layar, seperti mengatur tim.

Gaji rekanan merek bervariasi tergantung pada tingkat pendidikan mereka, perusahaan tempat mereka bekerja, dan pengalaman bertahun-tahun mereka. Beberapa rekanan juga akan menerima komisi dan bonus berdasarkan kinerja dan hasil mereka untuk bisnis.

Menurut beberapa laporan, rata-rata rekanan merek akan menghasilkan antara $25.260 dan $63.570 per tahun di AS. Di Inggris, gaji rata-rata sekitar £55.025.

Karena fokus pada branding untuk mengembangkan hubungan pelanggan terus tumbuh di seluruh dunia, pekerjaan rekanan merek diperkirakan akan meningkat pesat dalam dekade berikutnya.

Apa yang dibutuhkan untuk menjadi rekanan merek?

Persyaratan pekerjaan untuk rekanan merek dapat bervariasi tergantung pada perusahaan. Namun, beberapa bisnis memerlukan ahli mereka untuk memiliki setidaknya gelar sarjana di bidang pemasaran, komunikasi, atau studi bisnis.

Ini juga membantu untuk memiliki beberapa pengalaman bekerja di ruang branding.

Sertifikasi umumnya bukan persyaratan untuk peran ini, tetapi para profesional mungkin diberikan pelatihan tambahan tentang pekerjaan itu, dan diminta untuk mengambil kursus yang membantu meningkatkan kemampuan merek mereka.

Misalnya, beberapa rekan merek mungkin diminta untuk mempelajari cara menggunakan alat tertentu untuk melacak preferensi pelanggan, seperti aplikasi survei.

Sebagian besar, perusahaan akan mencari rekanan merek dengan keterampilan khusus, seperti:

Komunikasi

Rekan merek harus mampu berkomunikasi dengan baik dalam perannya. Mereka perlu terhubung secara teratur dengan manajer dan karyawan lain, dan tahu bagaimana menyajikan informasi dalam format yang mudah diikuti.

Rekan merek terbaik juga akan dapat berkomunikasi dengan pelanggan untuk mengembangkan hubungan merek/klien.

Pelayanan pelanggan

Karena banyak rekan merek secara teratur menangani aspek layanan pelanggan, memiliki pengetahuan yang baik tentang cara mendukung orang lain akan membantu.

Para ahli perlu mengetahui cara membantu pelanggan menemukan produk yang mereka butuhkan, memberikan jawaban atas pertanyaan, dan secara umum membangun reputasi merek yang lebih baik.

Pengetahuan produk

Rekan merek yang baik adalah pendukung bagi perusahaan tempat mereka bekerja. Mereka perlu tahu bagaimana membedakan organisasi dari vendor lain di pasar, yang berarti memiliki pengetahuan yang kuat tentang produk dan layanan.

Banyak pendukung merek diberikan pelatihan tambahan untuk memastikan mereka sepenuhnya mengetahui kemampuan produk.

Organisasi

Rekan merek sering bekerja pada kampanye cepat dan proyek berbasis tenggat waktu. Dengan demikian, mereka perlu memiliki kapasitas yang baik untuk manajemen waktu dan organisasi.

Keterampilan organisasi yang kuat membantu rekanan merek untuk melacak tugas-tugas penting, memastikan mereka memberikan tingkat layanan pelanggan tertinggi, dan menjaga perusahaan di jalan menuju kesuksesan.

Kerja tim

Rekan merek jarang bekerja dalam silo. Para profesional ini sering berkolaborasi dengan pakar branding dan tim pemasaran lainnya, serta profesional penjualan dan pemimpin bisnis.

Karena itu, mereka perlu merasa nyaman bekerja dengan orang lain secara teratur. Keterampilan kolaboratif harus dimiliki.

Lingkungan kerja asosiasi merek

Meskipun pertanyaan "apa itu asosiasi merek?" hanya menjadi lebih umum dalam beberapa tahun terakhir, area ini dengan cepat mendapatkan banyak perhatian. Saat ini, pelanggan menuntut hubungan yang kuat dengan perusahaan tempat mereka membeli.

Ini berarti setiap bisnis perlu memiliki citra merek ikonik yang menonjol bagi pelanggan yang tepat.

Rekan merek bekerja di lingkungan yang serba cepat dan menuntut, di mana mereka terus-menerus berinteraksi dengan pelanggan dan profesional lainnya. Mereka mungkin diharapkan untuk melakukan penelitian ekstensif dan mengembangkan laporan untuk membantu profesional lainnya.

Dalam beberapa kasus, rekanan merek juga akan melakukan perjalanan ke lokasi dan acara merek yang berbeda.

Karena pasar untuk banyak merek terus berkembang, lingkungan kerja rekanan merek juga menjadi lebih fokus pada lanskap digital.

Karena semakin banyak orang berbelanja produk dan layanan secara online, rekanan merek harus terbiasa dengan metode yang digunakan untuk terhubung dengan pelanggan di dunia online. Mereka bahkan dapat membantu untuk bekerja di situs e-niaga dan kampanye pemasaran.

Rekan merek juga akan bekerja dengan "pendukung" lain yang dibuat oleh merek. Ini bisa berarti bekerja bersama influencer atau pelanggan dalam program loyalitas untuk menyebarkan kesadaran tentang perusahaan.

Rekan merek harus mampu secara konsisten mengomunikasikan nilai produk atau layanan perusahaan di lingkungan ini, serta memimpin anggota tim lainnya.

Berkat meningkatnya permintaan akan pengalaman pelanggan yang luar biasa, rekanan merek juga dapat memainkan peran yang kuat dalam memastikan organisasi memberikan dukungan terbaik kepada klien. Ini bisa berarti langsung bekerja dengan pelanggan, atau mendukung tim layanan pelanggan.

Masa depan rekanan merek

Sekarang kami telah menjawab pertanyaan "apa itu rekanan merek", ada kemungkinan besar Anda dapat melihat mengapa para profesional ini semakin penting bagi bisnis di dunia saat ini.

Rekanan merek adalah bagian penting dalam membangun perusahaan yang sukses. Mereka bekerja bersama anggota tim dan pendukung merek lainnya untuk mengembangkan identitas merek yang tak terlupakan.

Baik berfokus sebagian besar pada layanan pelanggan atau promosi, rekanan merek dapat memastikan para pemimpin bisnis dari semua latar belakang siap untuk bersaing dalam industri atau lanskap yang berubah.

Fabrik: Agensi branding untuk zaman kita.