Apa itu Komunitas Merek?

Diterbitkan: 2023-06-05

Ketika Anda mempertimbangkan jalan yang diambil merek dalam perjalanan menuju kesuksesan, semua bisnis yang paling sukses memiliki banyak pelanggan yang tidak hanya menyukai mereka, mereka sangat mencintai mereka.

Bukan karena kesuksesan sebuah merek menginspirasi para pelanggan ini untuk berkumpul di sekitar mereka. Faktanya, kami berpendapat bahwa kumpulan pelanggan yang bersemangat datang bersama dengan merek itu sendiri yang telah membuat bisnis terbaik sesukses mereka.

Bersama-sama, merek dan pelanggan mereka yang berdedikasi, membentuk komunitas merek.

Apa itu komunitas merek?

Jika seseorang meminta kami untuk mendefinisikan komunitas merek, kami akan mengatakan:

“Komunitas merek adalah sekelompok pelanggan yang berinvestasi pada merek melebihi apa yang dijual. Pelanggan ini ingin menjadi bagian dari merek itu sendiri dan akan berinteraksi satu sama lain, tanpa melibatkan merek.”

Jika komunitas merek berasal dari pelanggan yang diinvestasikan dalam merek, apa artinya itu? Dalam hal ini, investasi datang dalam bentuk hubungan emosional yang dibuat ketika pelanggan menggunakan uang, waktu, dan minat mereka lebih dari sekadar pembelian sederhana.

Tidak peduli bagaimana mereka dibuat, tujuan dari koneksi ini adalah untuk membangun hubungan yang akan membentuk komunitas merek Anda.

Bagaimana Anda bisa mendapat manfaat dari membentuk hubungan ini dan memiliki komunitas merek? Mereka tidak hanya dapat menurunkan biaya akuisisi pelanggan Anda melalui advokasi pelanggan sejati, tetapi yang lebih penting mereka memungkinkan pertumbuhan jangka panjang dan berkelanjutan berdasarkan pembelian berulang dari pelanggan bernilai tinggi.

Bagaimana mengidentifikasi komunitas merek yang kuat

Ada banyak merek hebat di dunia. Masalahnya adalah menentukan perbedaan antara perusahaan yang hanya memiliki merek yang dapat dikenali dan perusahaan yang memiliki komunitas merek yang kuat.

Kesadaran merek ≠ komunitas merek

Sebagian besar pemasar akan mengatakan bahwa merek itu kuat jika merek tersebut yang pertama terlintas dalam pikiran dalam industrinya. Namun, hanya karena kita memikirkan Kleenex terlebih dahulu ketika kita menginginkan tisu tidak berarti mereka memiliki komunitas merek yang berkembang pesat . Pelanggan, target pasar, dan audiens Anda adalah istilah yang berbeda dengan arti yang berbeda dan tidak ada yang dapat dipertukarkan dengan komunitas merek.

Jika komunitas merek yang kuat tidak sama dengan merek yang dapat dikenali, apa yang harus Anda cari untuk mengidentifikasi komunitas merek yang efektif?

Ada tiga hal yang dapat dicapai merek dengan komunitas yang kuat dengan pelanggannya:

Mendapatkan
Melibatkan
Mempertahankan

Grafik yang menunjukkan lingkaran 3 langkah untuk membangun komunitas merek: 1. Memperoleh (iklan dan rujukan), 2. Terlibat (program loyalitas dan pengalaman pelanggan), 3. (pelanggan berulang dan advokat merek). Ada grafik yang sesuai dengan setiap langkah dalam gaya animasi berpiksel. — Membangun model komunitas merek.

Konsep-konsep ini sederhana, tetapi bisa sulit dikenali secara umum, jadi mari kita lihat bagaimana masing-masing ide ini diterapkan dalam contoh dari beberapa komunitas merek favorit kita.

Pelanggan sangat antusias untuk bergabung

Jika kita melihat langkah pertama–akuisisi, ini semua tentang memotivasi pelanggan untuk bergabung dengan komunitas sejak awal. Agar sebuah komunitas menjadi efektif, ia harus memiliki anggota, jadi secara logis komunitas merek yang paling efektif adalah komunitas yang unggul dalam menunjukkan kepada pelanggan nilai menjadi milik mereka.

Salah satu cara untuk menetapkan nilai ini adalah dengan hadiah sambutan seperti hadiah rujukan atau poin untuk pembuatan akun, tetapi ini bukan satu-satunya cara. Yang penting adalah menetapkan dan mengomunikasikan nilai yang jelas, seperti contoh dari MudLOVE ini.

Tangkapan layar halaman Blog di situs web MudLOVE. Ini menunjukkan 4 artikel blog dengan gambar pelanggan dan gelang MudLOVE. Blog-blog tersebut adalah: Menjadi Baik, Melayani dengan Baik, MudFOLK: Tori, Mengubah Komunitas, dan Refleksi tentang Kebapaan. Di sisi halaman, terdapat feed berjudul: Cerita dari Komunitas Kita. Ada 4 gambar kecil dan judul blog lainnya: Mendaki untuk Ibu, Dibutuhkan Desa, Kisah Kesuburan Saya, dan 38 Hari di ICU. — MudLOVE membagikan kisah pelanggan di blognya.

Mereka telah membangun komunitas mereka dengan visi untuk menginspirasi orang lain dan menyediakan air bersih bagi mereka yang membutuhkan. Bahkan sebelum mereka membeli produk apa pun, pembeli sangat antusias untuk bergabung dengan komunitas MudLOVE dan menjadi bagian dari kisah yang mereka ceritakan. Blog MudLOVE penuh dengan kisah pelanggan saat mereka membagikan arti produk bagi mereka.

Merek apa pun dapat melakukan ini, dan mereka tidak harus menjadi perusahaan sosial seperti MudLOVE untuk menciptakan keinginan untuk memiliki juga. Yang diperlukan hanyalah mengetahui apa yang paling dipedulikan pelanggan Anda dan mengundang mereka untuk bergabung dengan Anda (dan satu sama lain) dalam merayakannya.

Anggota termotivasi untuk terlibat

Setelah anggota bergabung dengan komunitas, mereka harus benar-benar melakukan sesuatu agar dianggap sebagai anggota aktif. Itu sebabnya komunitas terkuat mendorong anggotanya untuk terlibat dengan cara yang bermanfaat dalam jangka panjang dan pendek.

Keterlibatan jangka panjang bisa sesederhana memotivasi anggota untuk mendapatkan prestise mencapai tingkat VIP tingkat atas. Sebaliknya, tindakan mikro skala kecil menguntungkan Anda dan anggota Anda dalam jangka pendek untuk mendorong interaksi yang teratur dan konsisten dengan komunitas Anda. Menggabungkan kedua jenis keterlibatan inilah yang memisahkan komunitas merek yang baik dari yang hebat .

Tangkapan layar halaman di situs web Kidamento berjudul Album Lucu. Ini menunjukkan tata letak galeri foto anak-anak menggunakan kameranya. Di sisi kanan halaman adalah panel program loyalitas yang menunjukkan cara mendapatkan: mendaftar, memesan, mengikuti Instagram, dan berbagi di Facebook. — Kidamento memanfaatkan konten buatan pengguna di situs web dan media sosialnya.

Contohnya Kidamento, merek kamera ramah anak yang memanfaatkan salah satu jenis komunitas merek terkuat di dunia–para orang tua. Merek ini memotivasi pelanggan untuk berinteraksi satu sama lain dan terlibat dengan merek dengan memberi penghargaan kepada pelanggan untuk interaksi sosial seperti berbagi di Facebook atau mengikuti di Instagram. Mereka bahkan telah membuat seluruh halaman di situs web mereka, Album Terlucu, yang menampilkan postingan dan cerita pelanggan untuk menginspirasi anggota komunitas lainnya.

Lihat postingan ini di Instagram
Pos yang dibagikan oleh Elizabeth | keibuan + rumah (@elizabeth_mitchell_johnson)

Mereka tahu bahwa tujuan jangka panjang tidak cukup untuk memotivasi keterlibatan mereka sendiri. Itulah mengapa Kidamento dan komunitas kuat lainnya menjaga keinginan untuk terlibat tinggi dengan ledakan motivasi kecil namun sering, memberi penghargaan tidak hanya untuk pembelian tetapi juga untuk tindakan seperti ulasan dan interaksi media sosial juga. Sekilas di bagian komentar menunjukkan lusinan interaksi pelanggan-ke-pelanggan, sinyal yang jelas dari komunitas merek yang kuat.

Dengan memotivasi dengan tujuan jangka panjang dan tindakan mikro yang bermanfaat seperti konten yang dibuat pengguna di sepanjang jalan, komunitas merek yang hebat membuat keterlibatan dengan merek mereka hanyalah bagian lain dari kehidupan sehari-hari anggota.

Advokat tidak bisa tidak berbagi

Setelah bergabung dan terlibat, komunitas merek terkuat menutup lingkaran pembangunan komunitas dengan kekuatan berbagi yang sederhana. Ketika pelanggan Anda membagikan merek Anda, Anda tidak hanya mempertahankan pendukung merek tersebut, Anda juga memulai proses dari awal lagi dengan mengakuisisi pelanggan baru.

Jika ada sesuatu yang hebat, Anda pasti ingin memberi tahu orang-orang tentangnya. Misalnya, jika Anda masuk ke aplikasi media sosial apa pun, Anda akan menemukan banyak sekali konten yang merekomendasikan produk. Dan meskipun ada postingan afiliasi dan influencer berbayar, ada juga banyak konten organik dari pelanggan sebenarnya yang hanya ingin berbagi pengalaman positif mereka.

Komunitas merek terbaik menjadikannya berharga bagi anggota untuk mulai berbagi dan membuat mereka mengambil lompatan dari sekadar pelanggan menjadi pendukung merek yang bersemangat. Merek-merek terbaik memahami minat, nilai, dan keyakinan pelanggan mereka, dan menarik bagi mereka yang berada di luar produk mereka.

Tangkapan layar beranda touchland yang menampilkan gambar dan deskripsi produk. Ini menunjukkan gambar pembersih tangan semprotan Power Mist berwarna merah muda di permukaan berwarna merah muda yang dikelilingi oleh irisan buah: semangka, kiwi, dan buah persik. Teks di samping gambar berbunyi: Pembersih tangan pemenang penghargaan yang membuat semua orang berbicara tentang pembersih tangan. Fakta: Kebersihan tangan adalah cara termudah untuk tetap sehat, tetapi seringkali Anda tidak memiliki akses ke air dan sabun saat bepergian. Itulah mengapa kami menciptakan Touchland: pembersih tangan yang tidak hanya mensterilkan, tetapi juga menghilangkan semua faktor sanitasi yang tidak menyenangkan (seperti: bau "tequila" yang kuat dan lengket, rasa kering). Toko Power Mist. — touchland membangun komunitas merek di sekitar produk komoditas.

Ambil touchland misalnya, merek pembersih tangan yang sukses yang mengubah komoditas dasar menjadi klasik kultus yang mewah melalui kekuatan komunitas yang kuat. Untuk mencapai hal ini, merek seperti touchland memberi anggota sesuatu sebagai imbalan untuk memberi tahu orang lain tentang mereka, seperti bagaimana mereka menggunakan program rujukan untuk memberikan insentif keuangan kepada advokasi.

Lihat postingan ini di Instagram
Sebuah pos dibagikan oleh Touchland (@touchland)

Mereka juga secara efektif menggunakan strategi pemasaran yang kuat untuk membangun ruang online agar pelanggan dapat terhubung. Dari Instagram hingga TikTok, halaman sosial touchland dipenuhi dengan konten gaya hidup yang tampaknya tidak terkait dengan merek mereka. Ikuti kemitraan ini dengan pembuat konten, Yellow Belly Kelly, yang membagikan resep koktail di halaman Instagram merek tersebut. Sepintas, tidak ada hubungan antara pembersih tangan dan koktail, tetapi nilainya terletak pada fungsinya untuk membangun komunitas. Ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi satu sama lain, mendapatkan inspirasi, dan membangun hubungan emosional dengan touchland di luar produk.

Hal yang penting adalah menunjukkan kepada anggota nilai dari berbagi komunitas sehingga mereka mau tidak mau mengadvokasi komunitas dan menyebarkan berita kapan pun ada kesempatan.

Komunitas besar harus dimulai dari suatu tempat

Dengan pemahaman baru tentang apa itu komunitas merek dan bagaimana mengenali komunitas merek yang kuat saat Anda melihatnya, apakah Anda melihat konsep ini tercermin dalam bisnis Anda sendiri?

Menempatkan ketiga atribut komunitas untuk bekerja bisa tampak seperti tugas yang menakutkan. Namun, jika Anda menyadari pentingnya membangun suku pelanggan yang bersemangat, yang diperlukan hanyalah dedikasi dan seperangkat alat yang tepat agar Anda dapat menjadi komunitas merek yang berkembang dengan baik.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 29 Januari 2019 dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 5 Juni 2023.

Siap membangun komunitas merek Anda sendiri?

Berikan insentif untuk bergabung dengan program loyalitas

Memulai