Apa itu merek kultus? Dan bagaimana membangun pengikut sekte

Mempelajari cara membangun pengikut adalah tujuan nomor satu bagi banyak pengusaha. Lagi pula, jika Anda dapat menginspirasi obsesi kultus untuk merek dan produk Anda, Anda dapat memanfaatkan semua manfaat dari loyalitas dan pertumbuhan merek yang luar biasa. Tapi apa artinya membangun merek kultus?

Istilah "kultus" memiliki beberapa konotasi negatif, tetapi dalam dunia branding, umumnya digunakan untuk mengungkapkan rasa kesetiaan atau komitmen yang mendalam terhadap perusahaan. Perusahaan dengan pengikut "kultus" dapat terhubung dengan audiensnya pada tingkat emosional yang dalam.

Merek kultus tidak perlu khawatir bertarung dengan organisasi lain untuk pangsa pasar karena mereka tahu mereka sudah memiliki pengikut yang setia. Merek kultus tidak hanya menginspirasi lebih banyak loyalitas dari pelanggan mereka, tetapi mereka juga dapat menghasilkan advokasi.

“Cult followers” ​​secara teratur merujuk merek yang mereka sukai dalam percakapan, memberikan ulasan yang cemerlang secara online, dan mendorong orang lain untuk mencoba produk dan layanan yang sama.

Mari jelajahi daya tarik abadi dari merek kultus.

Apa yang dimaksud dengan kultus?

Apa yang dibagikan Starbucks, Apple, LaCroix, dan Southwest Airlines?

Mereka semua berhasil membangun "pengikut kultus" mereka sendiri. Istilah "mengikuti sekte" biasanya mengacu pada penggemar yang sangat berdedikasi pada ide, perusahaan, atau gerakan tertentu.

Istilah "kultus" telah dikaitkan dengan beberapa konsep negatif selama bertahun-tahun. Namun, studi psikologi menemukan manusia secara alami tertarik pada pengalaman "kultus". Mereka memberi kita rasa kebersamaan, kenyamanan, dan validasi.

Pengikut kultus umum terjadi di media dan dunia musik. Artis seperti Taylor Swift telah memupuk pengikut besar-besaran selama bertahun-tahun. Film seperti Rocky Horror Picture Show dan Pulp Fiction telah mengilhami pengabdian serupa.

Namun, hampir semua konsep dapat mencapai "status kultus". Kultus dibangun di sekitar apresiasi atau kecintaan terhadap ide, visi, atau gerakan tertentu.

Apple mengilhami pengikutnya dengan menarik keinginan konsumen akan individualitas, kesederhanaan, dan inovasi. Patagonia telah mengimbau "pengikut kultus" dengan membuat konsumen merasa menjadi bagian dari gerakan yang mengubah dunia.

Sekte berikut hanyalah sekelompok orang yang mengabdikan diri pada konsep atau entitas tertentu. Mereka menunjukkan pengabdian dan cinta sambil mengadvokasi konsep tersebut kapan pun mereka bisa.

Apa yang membuat sekte mengikuti?

Kultus dibangun di atas dasar dampak emosional yang dalam. Orang tidak hanya menikmati produk atau layanan yang dijual oleh “merek kultus”; mereka memandangnya sebagai bagian penting dari kehidupan mereka. Merek kultus terhubung tidak hanya dengan nilai dan visi pelanggan tetapi juga dengan persepsi mereka tentang diri mereka sendiri.

Misalnya, konsumen membeli minuman Starbucks dan mengunggah fotonya ke saluran seperti Instagram karena mereka percaya hubungan mereka dengan merek tersebut membuat mereka terlihat trendi dan segar.

Orang-orang membayar mahal untuk pakaian dari Lululemon karena mereka yakin produk ini membuat mereka mirip dengan ahli kebugaran dan influencer yang mereka idolakan.

Meskipun tidak ada strategi satu ukuran yang cocok untuk semua tentang cara membangun kultus berikut, sebagian besar merek kultus dan pengikut mereka ditentukan oleh beberapa faktor berbeda:

Perbedaan

Orang suka dianggap unik dan individual. Merek dengan "status kultus" tidak hanya terkenal; itu dibedakan dari norma. Itu melakukan sesuatu yang luar biasa.

Eksklusivitas

Merek dengan pengikut kultus terbaik menarik bagi sekelompok orang yang sangat berbeda. Tidak sembarang orang bisa menjadi bagian dari kru. Mereka harus memiliki nilai-nilai tertentu.

Masyarakat

Merek kultus membuat orang merasa menjadi bagian dari komunitas yang berpikiran sama yang berfokus pada serangkaian tujuan atau nilai tertentu.

Pengalaman pelanggan

Merek kultus menunjukkan cinta dan penghargaan yang signifikan kepada audiens mereka setiap saat. Mereka berinvestasi dalam hubungan yang solid dan konsisten.

Ideologi

Merek kultus memiliki sistem kepercayaan yang jelas, tujuan, dan seperangkat nilai yang diharapkan untuk dijunjung oleh anggota kultus berikut.

Konflik

Perusahaan kultus memisahkan diri dari solusi "pasar massal" lain yang ada. Bayangkan Mac vs. PC atau McDonald's vs. Wendy's.

Kepribadian

Merek kultus memiliki kepribadian yang kuat dan manusiawi – sesuatu yang dapat terhubung dengan konsumen mereka pada tingkat yang lebih dalam.

Apa itu merek kultus? Memahami merek kultus

Kami sudah mulai menjawab pertanyaan, "apa itu merek kultus" tetapi konsep ini relatif sulit untuk dipahami.

Merek kultus dibangun di atas rasa kedekatan antara konsumen dan perusahaan yang mereka cintai. Begitu pelanggan menemukan organisasi yang sesuai dengan mereka secara mendalam, emosional, dan pribadi, mereka cenderung akan mendukung dan mengadvokasi merek tersebut secara konsisten.

Ini terutama berlaku di kalangan generasi muda. Milenium, saat ini pasar pembelian terbesar di dunia, secara aktif mencari perusahaan untuk setia. Sekitar 62% konsumen milenial akan memilih untuk tetap berpegang pada satu merek yang sudah menjalin hubungan dengan mereka.

Merek kultus membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dan unik dengan pelanggan. Mereka memanfaatkan keinginan manusia yang mendalam untuk tidak hanya mengidentifikasi diri kita sendiri tetapi juga terhubung dengan komunitas lain dari orang-orang yang berpikiran sama.

Apakah Apple adalah merek kultus?

Salah satu cara yang baik untuk memahami sifat merek kultus adalah dengan memeriksa beberapa perusahaan yang telah mencapai status kultus selama bertahun-tahun. Kita akan melihat beberapa contoh tambahan di bawah ini, tetapi mari kita mulai dengan salah satu merek kultus yang paling terkenal: Apple.

Saat ini, Apple adalah salah satu perusahaan paling sukses di dunia, dan konsumennya termasuk yang paling setia. Beberapa orang berkemah selama berhari-hari di luar toko Apple hanya untuk mendapatkan ponsel atau perangkat terbaru.

Namun, Apple tidak selalu mengilhami dedikasi semacam ini.

Di tahun 90-an, ekuitas merek perusahaan menurun drastis. Keuntungan menurun, dan penjualan Mac menurun hampir 40%. Ketika Steve Jobs kembali ke perusahaan untuk mencoba dan memperbaiki masalah, dia menyederhanakan desain produk dan berinvestasi di era baru pemasaran.

Merek tersebut mulai memposisikan dirinya sebagai solusi ideal bagi para pemikir inovatif dan out-of-the-box. Akibatnya, itu menjadi lebih menarik bagi konsumen yang ingin terlihat "modern" dan unik.

Contoh merek kultus: Seperti apa merek kultus itu?

Merek kultus ada di hampir setiap industri. Dalam lanskap teknologi, kami memiliki Apple. Di ruang makanan dan minuman, ada LaCroix dan Starbucks. Bahkan industri perjalanan memiliki Southwest Airlines. Ini menunjukkan hampir setiap merek dapat mencapai status kultus dengan strategi yang tepat.

Mari kita lihat beberapa contoh bagus untuk inspirasi.

Maskapai penerbangan Southwest

Southwest Airlines telah mengalami pasang surut selama bertahun-tahun, seperti perusahaan penerbangan mana pun, tetapi tetap mempertahankan kehadiran kultus yang menarik hingga saat ini. Southwest mengganti nama organisasinya pada tahun 2014 untuk meningkatkan fokusnya pada pengalaman pelanggan dan menghasilkan perhatian media yang positif.

Saat perusahaan meluncurkan kampanye PR untuk mengubah mereknya, dijelaskan bahwa mereka ingin membentuk hubungan emosional yang lebih dalam dengan audiens targetnya. Organisasi mulai berfokus pada pesan seperti "tanpa hati, itu hanya sebuah mesin."

Perusahaan tidak hanya membicarakan pembicaraan; itu memenuhi janjinya dengan layanan pelanggan yang unik, layanan luar biasa, dan tarif murah.

IKEA

Toko furnitur murah mungkin tidak terlihat seperti fondasi ideal untuk merek kultus, tetapi IKEA telah mengumpulkan banyak pengikut selama bertahun-tahun. Visi perusahaan berkisar membangun "kehidupan sehari-hari" yang lebih baik untuk semua orang.

Untuk mencapai tujuan ini, IKEA terus belajar tentang apa yang diinginkan konsumennya.

Pakar desain dikirim ke rumah orang untuk mencari tahu apa yang penting bagi mereka dan menanggapi masalah mereka. Perusahaan bahkan telah melakukan belanja furnitur secara langsung dengan lebih mudah, memungkinkan konsumen berhenti untuk makan di tengah pengalaman pembelian mereka.

Plus, IKEA memungkinkan konsumen untuk membuat produk sendiri atau meminta orang lain untuk mengerjakannya.

Kolektif pacar

Sebuah contoh yang sangat baik dari merek kultus dengan cerita yang fantastis, Girlfriend Collective diluncurkan oleh Ellie Dinh ketika dia menemukan dia tidak dapat menemukan pakaian olahraga yang ramah lingkungan. Perusahaan memulai dengan sederhana, dengan sepasang legging hitam dasar, yang sering diberikan secara gratis.

Komitmen perusahaan untuk memberikan kembali kepada komunitasnya menghasilkan ribuan pesanan dari konsumen yang ingin menunjukkan apresiasi.

Girlfriend Collective telah mempertahankan status kultusnya dengan menarik permintaan pelanggan akan produk yang lebih ramah lingkungan dan berkelanjutan. Konsumen dapat mempelajari semua tentang bagaimana setiap produk dibuat di situs web Girlfriend Collective.

Tingkat transparansi ini menciptakan fondasi kepercayaan yang kuat, ideal untuk mencapai status kultus.

Bagaimana Anda menjadi merek kultus?

Mempelajari cara membangun pengikut sekte bisa jadi rumit. Kebanyakan "pengikut kultus" tidak diproduksi dalam semalam. Mereka dikembangkan dari waktu ke waktu melalui pengalaman emosional yang konsisten.

Namun, jika kita melihat beberapa contoh merek kultus paling terkenal selama bertahun-tahun, kita dapat melihat bagaimana mereka membuka jalan bagi status kultus mereka.

Berikut adalah beberapa langkah penting yang terlibat dalam membangun merek kultus:

1. Memiliki kisah merek yang kuat

Cerita beresonansi dengan orang-orang. Mereka membantu kita untuk melihat manusia di belakang sebuah perusahaan dan menghasilkan hubungan emosional. Misalnya, LaCroix membangun ceritanya untuk menjadi "alternatif" bagi perusahaan air yang diproduksi secara massal seperti Perrier.

LaCroix ingin menarik konsumen yang tidak menghargai merek Perrier yang "angkuh", sehingga memposisikan dirinya sebagai minuman untuk setiap kesempatan dan konsumen mana pun. Kisah perusahaan tentang inklusivitas dan keragaman membuatnya langsung lebih menarik bagi sejumlah besar konsumen muda.

Dengan menggunakan kampanye pemasaran influencer, LaCroix mampu membangun narasinya dan menunjukkan keragamannya lebih lanjut. Saat mengembangkan merek kultus Anda sendiri, tanyakan pada diri sendiri apa "tujuan" perusahaan Anda, dan gunakan ini untuk menceritakan kisah yang fenomenal.

2. Memiliki pemimpin yang karismatik

Seperti kultus yang lebih mengkhawatirkan, merek kultus umumnya memiliki pemimpin yang ingin diikuti orang. Merek kultus dibangun di atas hubungan manusia yang emosional. Orang tidak jatuh cinta secara khusus dengan perusahaan atau produk tetapi dengan identitas manusia yang mereka temukan dalam bisnis.

Misalnya, Steve Jobs dan Apple memiliki hubungan yang begitu kuat sehingga banyak yang bertanya-tanya apakah Apple akan hancur total tanpa Jobs sebagai CEO. Demikian pula, sementara CEO Tesla, Elon Musk, telah mengalami beberapa kontroversi dalam beberapa tahun terakhir, dia juga membantu mengembangkan minat pada merek tersebut.

Untuk beberapa waktu, banyak orang di media sosial menghormati Elon Musk sebagai pemimpin dan inovator yang mengubah dunia. Seorang pemimpin karismatik dapat membuat semua perbedaan pada merek kultus.

3. Menjadi inspirasi

Mungkin di atas segalanya, merek kultus sangat menginspirasi. Mereka menginspirasi orang untuk membeli produk dan layanan dan menjalani hidup mereka dengan cara tertentu. Sekitar 64% konsumen saat ini adalah pembeli yang digerakkan oleh keyakinan yang percaya bahwa merek harus membantu memecahkan masalah masyarakat.

Merek kultus seperti Girlfriend Collective atau Patagonia menginspirasi orang untuk berbelanja dengan hati nurani mereka dan mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama. Mereka membangun seluruh citra mereka berdasarkan nilai-nilai inti, yang biasanya dibagikan oleh konsumen mereka.

Merek kultus juga menginspirasi orang untuk membicarakannya hampir secara konsisten. Starbucks mendorong pelanggannya untuk selalu membagikan foto produk mereka di media sosial dan bahkan membuat minuman kopi unik mereka sendiri dari nol.

Bagaimana Anda membangun basis penggemar kultus?

Mempelajari cara membangun pengikut dimulai dengan memiliki perusahaan yang penuh inspirasi dan digerakkan oleh cerita dengan pemimpin yang menarik dan efektif. Namun, mungkin bagian terpenting dari merek kultus mana pun adalah basis penggemarnya. Untuk mencapai status kultus, perusahaan perlu mengembangkan komunitas.

Kabar baiknya adalah ada berbagai cara untuk melakukannya di dunia digital saat ini. Perusahaan dapat membangun forum online khusus mereka sendiri, seperti Tesla Engagement Platform, atau mereka dapat menjangkau pelanggan secara konsisten melalui media sosial.

Merek kultus Gwyneth Paltrow "Goop" bahkan menyelenggarakan beberapa acara multi-hari langsung untuk para pengikut.

Kunci sukses dengan cult branding adalah membuat setiap pengikut merasa menjadi bagian dari klub yang unik. Kembali ke contoh “Starbucks”, kita dapat melihat banyak contoh bagaimana perusahaan ini memupuk dan mempertahankan basis penggemar kultusnya.

Ada "menu rahasia" yang dirancang khusus untuk membuat penggemar setia Starbucks merasa seolah-olah mereka memiliki akses ke produk yang tidak bisa diakses oleh konsumen lain. Pengikut yang mengetahui tentang menu rahasia merasa istimewa seperti mereka memiliki informasi orang dalam yang eksklusif.

Starbucks juga memiliki "sistem penghargaan" khusus yang dirancang untuk memberikan kembali sesuatu kepada pengikutnya.

Setiap anggota sistem ini mendapatkan kartu dan aplikasi khusus mereka sendiri, memungkinkan mereka memperoleh poin untuk pembelian dan memanfaatkan manfaat unik. Misalnya, anggota dapat mengakses minuman “gelas merah” yang didambakan untuk musim perayaan lebih awal dari konsumen lain.

Beberapa cara terbaik untuk membangun basis penggemar kultus Anda meliputi:

Membuat kampanye loyalitas

Gunakan kampanye loyalitas untuk menunjukkan cinta kepada pendukung Anda yang paling berkomitmen dan berikan imbalan kepada mereka sebagai imbalan atas dukungan mereka.

Membangun lingkungan masyarakat

Terhubung dengan konsumen melalui media sosial, forum khusus, buletin, dan posting blog. Buat orang merasa "dalam lingkaran".

Penawaran eksklusif

Memberi konsumen hubungan mendalam dengan merek dengan manfaat dan penawaran eksklusif untuk membuat mereka merasa istimewa.

Mendorong rujukan

Ubah pelanggan menjadi pendukung merek Anda dengan membuat program rujukan. Hadiahi pelanggan Anda setiap kali mereka mengirim konsumen baru ke toko Anda.

Terlibat

Merek kultus perlu terhubung dengan komunitas mereka secara teratur. Ini bisa berarti mengadakan acara atau ikut serta dalam pengalaman industri yang berkelanjutan.

Bagaimana Anda mempertahankan status kultus?

Mempelajari cara membangun pengikut baru hanyalah langkah pertama. Begitu perusahaan mencapai target ini, mereka juga perlu mencari cara untuk mempertahankan pengabdian pelanggannya. Pada akhirnya, ini berarti berfokus untuk membuat setiap pelanggan merasa seistimewa mungkin.

Perusahaan dengan merek kultus tidak memfokuskan semua perhatian mereka untuk menemukan pelanggan baru dan melupakan audiens mereka yang sudah ada. Mereka merayakan pelanggan mereka saat ini dan fokus untuk membangun hubungan yang berharga dan tahan lama. Zappos adalah contoh yang bagus untuk ini.

Toko sepatu online telah membangun mereknya berdasarkan komitmen kepada pelanggan. CEO tersebut pernah berkata bahwa perusahaan tersebut adalah "perusahaan layanan pelanggan", yang kebetulan juga menjual sepatu.

Zappos berdedikasi untuk mendukung pelanggannya dengan cara yang melampaui upaya perusahaan standar. Misalnya, perusahaan mengirimkan sepatu gratis kepada pendamping pria yang belum menerima alas kakinya sehari sebelum pernikahan.

Perusahaan juga telah mengirimkan bunga kepada pelanggan yang berduka dan terus terhubung dengan konsumennya di media sosial untuk mempertajam hubungan yang kuat.

Mempertahankan status kultus mengharuskan perusahaan untuk:

Tunjukkan konsistensi yang berkelanjutan

Konsistensi adalah bagian integral dari membangun merek yang baik, tetapi sangat penting untuk merek kultus. Konsumen ingin tahu bahwa mereka dapat mempercayai merek yang mereka dukung untuk berbagi nilai yang sama dan memberikan pengalaman yang sama terus-menerus.

Melampaui dasar-dasar

Merek kultus terbaik melampaui apa yang biasanya diharapkan konsumen. Mereka memperlakukan setiap pelanggan seperti teman atau anggota keluarga, yang membantu membangun hubungan yang sangat kuat yang sangat penting untuk pengikut sekte.

Lakukan berbagai hal secara berbeda

Merek kultus perlu berpikir di luar kotak secara konsisten. Mereka tidak mengikuti apa yang didengar tetapi terus menantang status quo, berfokus pada nilai-nilai yang diapresiasi oleh konsumen mereka. Mereka tidak takut dilihat sebagai outlier.

Terobsesi dengan pelanggan Anda

Merek kultus tidak hanya memiliki pelanggan yang terobsesi; mereka memiliki fokus yang terobsesi dengan pelanggan pada layanan pelanggan. Mereka memperjuangkan dan mendukung klien mereka dengan cara yang membuat setiap konsumen merasa istimewa.

Dengarkan dan kembangkan

Karena merek kultus mengandalkan cinta dan penghargaan pelanggan mereka untuk sukses, mereka juga harus mau mendengarkan dan beradaptasi. Merek kultus tidak takut untuk berubah dan menanggapi kekhawatiran pelanggan.

Membangun merek kultus Anda sendiri

Mempelajari cara membangun pengikut sekte bisa jadi rumit. Merek kultus seringkali membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk mencapai status mereka yang sangat dicari. Tidak mudah untuk menginspirasi pengabdian yang mendalam dari audiens hanya dalam beberapa hari – terutama sekarang karena pasar sangat kompetitif.

Namun, mengembangkan komponen merek kultus mungkin tidak serumit kelihatannya. Pada tingkat dasar, merek kultus ditentukan oleh hubungan kuat mereka dengan audiens mereka.

Mereka memahami apa yang diinginkan pelanggan mereka dan memastikan solusi dan layanan mereka sejalan dengan nilai-nilai konsumen. Merek kultus memperlakukan setiap pelanggan sebagai sesuatu yang berharga sambil memisahkan diri dari status quo dengan gerakan dan inovasi yang berarti.

Membangun merek kultus tidaklah mudah; mempertahankan status kultus bisa menjadi lebih menantang. Namun, jika Anda berhasil menginspirasi pengikut sesat, hasil bisnis Anda bisa sangat besar.

Fabrik: Agen branding untuk zaman kita.