Apa itu model flywheel dan apakah ini merupakan alternatif dari corong penjualan?

Anda mungkin pernah mendengar dan menggunakan apa yang disebut corong penjualan untuk mendapatkan pelanggan baru. Namun, semakin banyak orang berbicara tentang alternatif solusi ini – model flywheel. Apa bedanya dengan pendekatan tradisional, dan bagaimana Anda memasukkannya ke dalam strategi manajemen Anda? Apakah ini akan segera menggantikan cara kita memandang pemasaran modern dan hubungan pelanggan? Artikel berikut akan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.

Model roda gila – daftar isi:

1. Apa itu corong penjualan?
2. Manfaat corong penjualan
3. Apa itu model roda gila?
4. Manfaat roda gila
5. Model roda gila vs corong penjualan – perbedaan
6. Bagaimana cara menggunakan model flywheel dalam bisnis?
7. Ringkasan

Apa itu corong penjualan?

Corong penjualan adalah konsep yang dikenal luas dan digunakan dalam pemasaran. Ini mengacu pada urutan tindakan individu untuk meningkatkan penjualan. Prosesnya mencakup langkah-langkah perjalanan pelanggan dan digambarkan sebagai segitiga terbalik. Ini karena langkah individu mempersempit audiens target kami.

Memahami corong penjualan akan memungkinkan Anda memilih strategi dan saluran komunikasi yang tepat untuk mengarah pada pembelian suatu produk. Ini terdiri dari elemen-elemen berikut:

1. Bagian Atas Corong (ToFu)

Pada fase ini, kita baru membangun brand awareness. Ini melibatkan, antara lain, menjalankan media sosial dan kampanye pemasaran mesin pencari, membuat video, dan blogging. Kegiatan semacam itu seharusnya memperluas jangkauan perusahaan Anda dan menjangkau audiens Anda.

2. Tengah Corong (MoFu)

Di sini, kami berurusan dengan orang-orang yang tertarik dengan komunikasi kami dan mencari informasi lebih rinci tentang penawaran tersebut. Mereka memiliki kebutuhan khusus yang dapat dipenuhi oleh perusahaan. Mereka membandingkan kami dengan pesaing kami. Ada baiknya menawarkan konten kepada mereka dalam bentuk buletin, ebook, dan studi kasus yang akan menyoroti kekuatan dan nilai yang dapat kami berikan.

3. Bawah Corong (BoFu)

Ini mengacu pada konversi, yaitu tindakan yang diambil oleh penerima. Biasanya, ini melibatkan pembelian suatu produk. Namun, ada baiknya mendukung proses pengambilan keputusan dengan menghadirkan rekomendasi yang kredibel dari pelanggan lain atau penawaran promosi.

Manfaat corong penjualan

Apa manfaat menggunakan corong penjualan dalam strategi Anda?

• Peningkatan penjualan

Aktivitas yang disesuaikan dengan benar untuk audiens target akan menghasilkan arahan penjualan dan menciptakan peluang untuk memanfaatkan penawaran.

• Mengidentifikasi masalah dengan lebih mudah dan memahami kebutuhan pelanggan

Jika pada setiap tahap corong Anda melihat minat yang lebih rendah dan churn pelanggan, ini adalah tanda untuk melihat area yang dimaksud. Ini akan membantu Anda memperbaiki potensi kesalahan dan meningkatkan penawaran penjualan Anda.

Apa itu model roda gila?

Model roda gila adalah pendekatan penjualan yang sedikit lebih baru dan berbeda. Ini lebih berfokus pada menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan membangun komunitas. Ini berkonsentrasi pada tiga bidang:

• Menarik perhatian

Ini melibatkan mendapatkan minat audiens dengan menciptakan komunikasi pemasaran yang konsisten baik dalam hal visual maupun konten. Kehadiran media sosial dan membangun interaksi sangat penting. Semakin banyak merek juga bermitra dengan influencer – orang-orang populer di web, mengingat jangkauannya yang luas dan jumlah pengikut yang banyak.

• Pertunangan

Setelah mendapatkan perhatian pelanggan potensial, Anda perlu menunjukkan kepada mereka bahwa penawaran Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka dan menyelesaikan masalah mereka. Mereka akan mencari lebih banyak informasi tentang perusahaan, jadi jagalah tampilan dan pengalaman pengguna situs web. Navigasi situs web yang buruk dapat membuat pengguna enggan menjelajahi situs. Masalah lainnya adalah memberikan informasi mendetail tentang produk dan mengatasi keraguan yang mungkin dimiliki konsumen. Keputusan pembelian dianggap sukses.

• Kepuasan

Ini mengacu pada langkah selanjutnya setelah pembelian, dan khususnya, apakah pelanggan memutuskan untuk menggunakan penawaran kami lagi dan apakah mereka akan merekomendasikannya kepada orang lain. Hal ini tentunya dipengaruhi oleh kualitas produk itu sendiri, namun layanan pelanggan atau komunikasi purna jual sama pentingnya (pemberian diskon, waktu pengiriman, penerimaan komplain, dll).

Manfaat roda gila

Apa manfaat dari model flywheel?

• Pengembangan penawaran

Flywheel berfokus pada gagasan peningkatan berkelanjutan, karena tidak hanya berputar di sekitar keuntungan dari pembelian pelanggan, tetapi juga pada peningkatan proses penjualan individu.

• Membangun hubungan

Ini adalah tujuan utama dan manfaat dari pendekatan ini. Langkah-langkah yang dilakukan bertujuan untuk menciptakan hubungan yang baik dengan konsumen. Mereka kemudian akan lebih cenderung menggunakan layanan kami berulang kali, berbagi pengalaman positif mereka, dan merekomendasikan kami kepada teman-teman mereka.


• Pelanggan menjadi sorotan

Tujuan model flywheel adalah memberikan nilai unik kepada pelanggan – setiap aktivitas harus berpusat pada umpan balik mereka.

Model roda gila vs corong penjualan – perbedaan

Preferensi pelanggan terus berubah, sehingga model yang efektif di masa lalu, belum tentu berhasil saat ini. Inilah yang terjadi dengan corong penjualan. Jadi apa perbedaan antara pendekatan tradisional dan model flywheel?

• Linearitas

Corong disajikan dalam satu baris, yang menunjukkan bahwa aktivitas individu mengikuti satu sama lain. Namun, perilaku konsumen sedikit lebih kompleks dan mungkin terdapat penyimpangan dari model yang diterima secara umum. Corong mengasumsikan bahwa proses diakhiri dengan konversi, misalnya pembelian produk. Dalam model flywheel, fokusnya adalah pada kepercayaan, di mana transaksi sukses pertama sebenarnya sudah setengah jalan.

• Hubungan sepihak

Corong penjualan hanya mewakili situasi di mana perusahaan berusaha terhubung dengan pelanggan. Dalam model roda gila, di mana media sosial memainkan peran besar – kedua belah pihak dapat memulai komunikasi, bertukar pengalaman, dan yang terpenting, menciptakan produk dan layanan.

• Fungsionalitas situs web

Dalam pendekatan tradisional, sedikit yang disebutkan tentang pengalaman pengguna. Saat ini, itu adalah elemen penting yang menentukan pengalaman pelanggan dan persepsi perusahaan sebagai profesional. Oleh karena itu, jaga pengoptimalan dan desain situs Anda, sesuaikan dengan m-commerce, yaitu menangani transaksi melalui perangkat seluler.

Bagaimana cara menggunakan model flywheel dalam bisnis?

Menggunakan model roda gila dapat berdampak positif pada citra dan kesuksesan perusahaan. Bagaimana Anda bisa memasukkannya ke dalam strategi manajemen Anda?

1. Daur ulang konten

Artikel yang dipublikasikan, studi kasus, video, dan postingan dapat menjadi sumber ide lebih lanjut yang tidak ada habisnya. Anda dapat mengubahnya menjadi format lain untuk membuat pesan Anda lebih menarik dan menjangkau kelompok sasaran baru melalui saluran komunikasi yang berbeda. Oleh karena itu, ada baiknya membuat konten yang disebut selalu hijau, yang selalu diperbarui, sehingga Anda dapat menggunakannya kapan saja. Konten semacam itu juga berpotensi menghasilkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda.

2. Buat konten baru

Hal ini berkaitan dengan paragraf di atas. Pelanggan akan terus mencari pengetahuan dan materi yang komprehensif yang akan memberi mereka lebih banyak informasi tentang layanan Anda, sesuai dengan kebutuhan mereka, dan menjawab pertanyaan mereka. Oleh karena itu, sangat penting untuk memenuhi tuntutan ini dalam beberapa cara.

3. Mengotomatiskan pemasaran

Gunakan alat untuk mengelola proses pemasaran atau penjualan. Ini mungkin termasuk:

• mengirim buletin,
• membuat halaman arahan,
• melakukan survei pascapenjualan,
• memantau statistik (misalnya, tingkat penolakan keranjang belanja, tingkat konversi, mengukur kepuasan pelanggan, hasil kampanye promosi, dll.),
• mengelola tugas tim,
• penagihan, menyiapkan kontrak.

Ini akan meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan pelanggan, dan dengan demikian, pelanggan akan memiliki pengalaman positif dengan perusahaan.

Ringkasan

Tetapi apakah ini berarti corong penjualan adalah sesuatu dari masa lalu? Belum tentu, melainkan membutuhkan pandangan yang sedikit lebih segar dan mempertimbangkan perilaku konsumen saat ini. Yang terpenting, ini semua tentang fleksibilitas dan adaptasi terhadap kondisi baru, yang dimungkinkan dengan menggabungkan dua model yang dijelaskan dalam artikel – pendekatan corong penjualan dan roda gila.

Baca juga: 4 metodologi penjualan terbaik. Bagaimana cara memilih yang tepat?

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.