Apa Strategi Pemasaran yang Baik Selama Resesi?

Pembicaraan tentang resesi terus terjadi sejak kami merangkak keluar dari penutupan global. Ketika tingkat inflasi naik, kekhawatiran semakin kuat. Baru-baru ini, menambah kekhawatiran tersebut adalah jumlah PHK yang terjadi di perusahaan teknologi teratas.

Ketika resesi terjadi, pikiran pertama sebagian besar bisnis adalah mencari area untuk mengurangi pengeluaran. Krisis ekonomi bisa tampak traumatis, terutama bagi perusahaan B2B. Akan selalu ada kekhawatiran tentang kemampuan untuk menarik pelanggan baru, serta kekhawatiran yang lebih mendalam tentang retensi pelanggan. Tapi ada ruang untuk tumbuh dalam resesi; dan jika itu terjadi, Anda perlu bersiap.

Pertimbangkan artikel ini sebagai panduan pelatihan kiamat zombie pemasaran kecil Anda. Kami akan memandu Anda melalui perjalanan berkembang dalam resesi, dengan alat pemasaran utama untuk membantu Anda mencapai retensi pelanggan sambil terus menambah nilai bisnis Anda.

Jadi, Apakah Kita Mendekati Resesi?

Mungkin.

Dana Moneter Internasional (IMF) tidak memberikan definisi resmi tentang resesi, tetapi ada pengakuan umum bahwa istilah tersebut mengacu pada periode penurunan aktivitas ekonomi. Periode penurunan yang sangat singkat tidak dianggap sebagai resesi. Sebagian besar komentator dan analis menggunakan, sebagai definisi praktis dari resesi, penurunan dua kuartal berturut-turut dalam produk domestik bruto (PDB) riil (disesuaikan dengan inflasi)—nilai semua barang dan jasa yang diproduksi suatu negara dalam setahun.

Menurut survei CNBC Fed September terhadap para ekonom, pengelola dana, dan ahli strategi, mereka yang disurvei mengatakan ada peluang 52% bahwa AS dapat memasuki resesi selama 12 bulan ke depan. Oktober lalu, bagaimanapun, AP melaporkan bahwa ekonomi AS tumbuh lebih cepat dari yang diharapkan pada kuartal Juli-September. Mungkin karena ini, pemerintah melaporkan bahwa Amerika Serikat tidak mungkin memasuki resesi, meskipun inflasi yang sangat tinggi dan kenaikan suku bunga oleh Federal Reserve.

Meski begitu, meningkatnya jumlah PHK di industri teknologi telah menjadi perhatian. Menurut Forbes, PHK dapat dikaitkan dengan perekrutan berlebihan selama pandemi dan didefinisikan sebagai resesi kerah putih.

Awal tahun ini, IMF baru-baru ini melaporkan bahwa sepertiga dari ekonomi global sedang melambat dengan tingkat inflasi melonjak lebih tinggi dari yang diharapkan dan bahwa resesi sudah dekat dalam skala global. Masih ada keraguan tentang kapan hit akan mencapai kematangan. Prospek itu telah berubah dengan pembukaan kembali China dan pertumbuhan PDB yang kuat menjelang akhir tahun 2022, bersamaan dengan penurunan tingkat inflasi. Tetapi kembalinya ekonomi yang hampir normal, menurut IMF, akan muncul sekitar tahun 2024.

Bisakah Bisnis Anda Berkembang Selama Resesi?

Jawaban singkatnya adalah ya. Namun menurut Investopedia, saham yang tumbuh subur selama pandemi adalah milik industri kesehatan, teknologi, komunikasi, dan konsumen. Namun, kinerja saham-saham ini sama sekali bukan slam dunk. Namun demikian, dengan perencanaan yang cermat, bisnis dapat memposisikan diri untuk berkembang di musim apa pun, termasuk resesi. Setiap pemilik bisnis hampir selalu siap menghadapi ketidakpastian, dan ketidakpastian dapat menjadi penyebab kekhawatiran, serta dorongan untuk sedikit memperketat.

Mulailah merencanakan resesi dan lakukan riset Anda. Ajukan pertanyaan sulit, evaluasi kembali posisi bisnis Anda, tetapi juga rencanakan agar bisnis Anda berkembang selama resesi. Jika hal yang tidak diketahui tidak diperhitungkan dalam strategi Anda, mungkin Anda perlu memikirkan kembali berbagai hal. Tapi hal yang membuat kita tiba-tiba mengalami spiral ke bawah.

Haruskah Anda Menghentikan Pemasaran?

Tidak pernah ada alasan untuk berhenti memasarkan bisnis Anda. Seperti yang kita semua tahu, dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk pemasaran tertua dan paling efektif. Itu hanya dapat membantu meningkatkan iklan digital berbayar Anda. Jadi, dalam potensi krisis keuangan, masih ada cara untuk terus berjalan!

Ingat Tujuan Anda

Meskipun tujuan pemasaran Anda mungkin berbeda, semuanya mengarah pada garis bawah yang ditakuti. Tetapi Anda dapat membedah intinya untuk mempersiapkan pendekatan yang lebih berpusat pada pelanggan selama masa ketidakpastian. Ada banyak hal yang bisa diperoleh dari menjaga hal-hal 'bisnis seperti biasa' saat rencana pemasaran Anda dilengkapi dengan rencana darurat. Buat rencana untuk rencana jika rencana salah.

Merencanakan sesuatu yang mungkin atau mungkin tidak terjadi adalah apa yang dilakukan setiap pemilik bisnis. Jadi, inilah beberapa bidang utama yang perlu Anda fokuskan.

Lebih Fokus pada Pengalaman Pelanggan

Jalur B2B yang berkembang harus mengarah pada peningkatan kepuasan dan retensi pelanggan, dan ini dicapai dengan melakukan perubahan internal. Seperti yang kami uraikan dalam Customer Centricity Excellence dengan Platform Data Pelanggan Acquia, pelanggan yang puas berarti bisnis yang berulang, serta potensi pelanggan baru karena promosi dari mulut ke mulut selalu berhasil. Tapi budaya customer-centric harus diterapkan dan ditegakkan oleh mereka yang bertanggung jawab.

Semakin banyak entitas B2B berfokus pada bagaimana meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Bekerja dari dalam, langkah pertama dan perlambatan ekonomi adalah waktu yang optimal untuk menerapkan dan menguji proses baru yang disederhanakan.

Gunakan apa yang Anda miliki. Jika dan/atau ketika semuanya macet, gunakan sumber daya Anda dengan bijak. Manfaatkan apa yang sudah Anda ketahui untuk membuat klien dan audiens potensial Anda tetap terlibat. Platform dan kehadiran media sosial Anda adalah tempat yang bagus untuk memulai.

Jangan lupa untuk memelihara klien yang Anda miliki saat ini. Pastikan klien Anda tahu bahwa Anda masih ada dengan meningkatkan upaya keterlibatan Anda. Sekali lagi, email dan media sosial siap membantu Anda. Meningkatkan komunikasi dengan klien Anda akan memberikan wawasan tentang kebutuhan mereka. Yang terpenting, Anda akan belajar bagaimana memenuhi kebutuhan tersebut secara efektif, bahkan selama penurunan ekonomi.

Evaluasi Ulang Rencana Konten Anda

Apa yang Anda bagikan dan bagaimana Anda membagikannya akan selalu menjadi bagian dari strategi apa pun. Keahlian, proyek, dan karyawan Anda adalah sumber informasi dan konten hebat yang dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan hubungan pelanggan Anda. Temukan cara murah untuk menyebarkan informasi itu dan terlibat dengan pelanggan Anda. Daftar email dan media sosial Anda adalah cara yang paling efektif.

Dengan email, Anda dapat mengotomatiskan pesan dan menyiapkan berbagai kampanye untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Gunakan seni mendongeng di media sosial untuk terhubung dengan audiens Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun daftar email Anda. Tetap aktif di media sosial membuat klien Anda saat ini tetap terhubung dan berfungsi sebagai peluang bagi pelanggan potensial untuk mengenal Anda lebih baik.

Anda juga dapat mulai menambahkan video ke konten Anda. Semakin banyak perusahaan B2B menambahkan video dan podcast ke portofolio konten mereka. Diversifikasi konten memungkinkan Anda meningkatkan jangkauan dan meningkatkan keterlibatan.

Perbarui Strategi Optimasi Mesin Pencari Anda

Ketika keadaan berubah dengan cepat, SEO akan bergeser untuk mengakomodasi apa yang dicari orang. Searchengineland melaporkan bahwa resesi bisa menjadi peluang untuk membangun loyalitas pelanggan. Selama penurunan, SEO dapat meringankan saluran biaya langsung (seperti berbayar) dan menawarkan manfaat jangka panjang dan stabilitas jangka pendek. Google dan mesin pencari lainnya akan terus memperbarui selama periode ini.

Periksa Pesaing Anda

Sambil mencari ke dalam, ingatlah untuk memeriksa apa yang dilakukan pesaing Anda. Apakah mereka mengurangi pemasaran? Sudahkah mereka meningkatkan penawaran mereka? Di mana pergeseran pesan terjadi? Mencatat apa yang dilakukan orang lain adalah cara yang bagus untuk mengidentifikasi area yang ingin Anda fokuskan.

Investasikan dalam Analisis Berbasis Data

Penurunan ekonomi adalah saat yang tepat untuk mengevaluasi kembali dan berinvestasi dalam strategi dan analitik berbasis data. Sementara beberapa menyarankan menghindari melakukan sesuatu yang drastis, mungkin bijaksana untuk melakukan penelitian tentang sistem yang dapat memberikan informasi yang lebih baik tentang pelanggan Anda. Loyalitas dan retensi pelanggan bergantung pada ketersediaan data. Mengkonsolidasikan tumpukan martech Anda mungkin berguna selama ini.

Meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan melampaui strategi dan membutuhkan sistem, yang mampu menangani masuknya informasi dan yang memiliki kemampuan untuk mengelola dan menilai data sesuai dengan metrik yang berguna. Kami membahas CDP Acquia di postingan blog ini, tetapi ada hal lain yang dapat Anda jelajahi berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

Ingatlah untuk Melacak Kemajuan Anda

Ini tidak perlu dikatakan lagi. Tetapi semua yang akan Anda lakukan harus dilacak. Pastikan KPI Anda diperbarui dan dicatat secara berkala. Anda ingin memiliki sesuatu untuk mengukur "masa-masa sulit".

Jadilah spesifik tentang apa yang ingin Anda capai. Hindari menggunakan pernyataan menyeluruh dan gunakan metrik nyata untuk mengukur tujuan Anda. Jadi, alih-alih "lebih banyak email dibuka", gunakan peningkatan 6% dengan tingkat konversi 20% (ambisius, tetapi ini adalah contohnya). Berikut adalah beberapa hal lain yang perlu diingat.

• Apakah KPI selaras dengan sasaran bisnis Anda?
• Sudahkah Anda menghapus metrik kesombongan?
• Apakah KPI terkait dengan apa yang ingin Anda capai?
• Apakah Anda dapat mengukur KPI?

Ini tidak akan pernah menjadi 'bisnis seperti biasa' selama resesi. Klien dan bisnis akan fokus untuk tetap bertahan. Seberapa baik Anda mempersiapkan diri, tidak hanya dalam pemasaran, menentukan seberapa baik Anda bertahan. Sementara itu, Anda harus tetap mengikuti setiap perubahan ekonomi, mencari tahu bagaimana perubahan tersebut dapat memengaruhi bisnis Anda, dan menerapkan strategi untuk membantu Anda tetap hidup.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menjelajahi dan menerapkan strategi pemasaran digital untuk membantu Anda merencanakan resesi yang akan datang, jadwalkan panggilan telepon dengan tim kami. Lebih baik bersiap daripada tidak punya rencana sama sekali.