Apa itu Program Loyalitas?

Setiap pengusaha memiliki satu tujuan ketika mereka memutuskan untuk memulai bisnis – untuk menemukan pelanggan, membuat mereka jatuh cinta dengan merek mereka, dan membuat mereka datang kembali. Salah satu cara yang dicoba dan diuji untuk mencapai ini adalah dengan bantuan program loyalitas. Tapi apa sebenarnya program loyalitas itu?

Dalam posting ini kita akan membahas dasar-dasar dimulai dengan definisi program loyalitas, beberapa manfaat program loyalitas, berbagai jenis program loyalitas, dan akhirnya, kami akan membantu Anda memutuskan apakah program loyalitas tepat untuk merek Anda.

Bagaimana cara kerja program loyalitas?

Di Smile.io, kami mendefinisikan program loyalitas sebagai alat yang memberi penghargaan kepada pelanggan yang berinteraksi dengan bisnis Anda. Program loyalitas memungkinkan merek untuk menawarkan penghargaan, diskon, atau insentif lain sebagai cara untuk memperoleh, melibatkan, dan yang paling penting mempertahankan pelanggan. Ini adalah strategi retensi pelanggan yang berhasil mendorong pelanggan untuk membeli dan mendukung bisnis Anda versus pesaing.

Satu-satunya tujuan dari program loyalitas adalah untuk mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan tetap dan membangun pengikut yang setia.
-Senyum.io

Pada skala yang lebih luas, pemasaran loyalitas adalah pendekatan pemasaran yang melibatkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada melalui insentif yang membuat mereka tetap terlibat. Sementara program loyalitas selalu merupakan contoh pemasaran loyalitas, mereka bukan satu-satunya bentuk. Pemasaran loyalitas mencakup berbagai kegiatan seperti komunitas merek atau pemasaran bernilai tambah.

Cara Menumbuhkan Bisnis Kecil Anda dengan Pemasaran Loyalitas

Cari tahu apa itu pemasaran loyalitas, apa yang dapat membantu Anda mencapainya, dan bagaimana menerapkan pemasaran loyalitas pelanggan di bisnis kecil Anda.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Program loyalitas berfungsi berdasarkan prinsip "saling menguntungkan" di mana merek dan pelanggan memiliki sesuatu untuk diperoleh. Pelanggan dapat memperoleh imbalan dan manfaat merek melalui cara pelanggan memperoleh poin.

Cara yang paling jelas untuk mendapatkan poin adalah dengan melakukan pembelian, tetapi beberapa tindakan lain yang umum untuk mendapatkan poin adalah berbagi kode dengan teman, berinteraksi di media sosial, meninggalkan ulasan, dan cara lain yang berfungsi sebagai bukti sosial. Seperti yang Anda lihat, semua tindakan ini secara positif memengaruhi merek dalam satu atau lain cara.

Apa manfaat dari program loyalitas?

Ada banyak manfaat dari pemasaran retensi dan program loyalitas khusus adalah alat yang hebat untuk meningkatkan retensi pelanggan, membangun komunitas merek yang kuat, dan membentuk hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda.

Tetapi program loyalitas yang efektif juga menghemat waktu, tenaga, dan uang Anda dalam jangka panjang. Ini karena di atas segalanya, mereka adalah alat retensi pelanggan dan pelanggan tetap lebih menguntungkan daripada pelanggan satu kali.

Apa itu Pelanggan Berulang dan Mengapa Mereka Menguntungkan?

Kita semua telah mendengar bahwa pelanggan tetap lebih menguntungkan. Tapi seberapa menguntungkan mereka? Kami membahas berapa nilai pelanggan tetap Anda dan mengapa!

Blog Smile.io Alex McEachern

Setelah pelanggan melakukan tiga pembelian, ada kemungkinan 54% bahwa mereka akan melakukan pembelian lagi. Inilah sebabnya mengapa program loyalitas yang mendorong pelanggan untuk kembali ke toko Anda adalah investasi yang bijaksana. Pelanggan tetap juga memiliki nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi dengan 10% pelanggan setia teratas Anda membelanjakan 3x lebih banyak per pesanan daripada pelanggan Anda lainnya.

Program loyalitas tidak hanya bagus untuk mempertahankan pelanggan, tetapi juga mendorong pelanggan setia tersebut untuk lebih berinvestasi dalam merek Anda dan membagikannya kepada orang lain.

Jenis program loyalitas

Ada beberapa jenis program loyalitas dan ketika Anda baru memulai pemasaran retensi, penting untuk mengetahui mana yang tepat untuk Anda.

Program rujukan

Program rujukan memberi penghargaan kepada pelanggan karena berbagi cinta (merek) dengan jaringan mereka melalui rujukan. Ini adalah kode unik yang dapat dibagikan oleh pelanggan lama dengan calon pelanggan baru lainnya.

Dalam program rujukan, baik orang yang merujuk (referrer) dan orang yang menerima referal (referee) diberi penghargaan. Pembeli yang ada dapat memperoleh hadiah untuk setiap teman yang mereka referensikan dengan membagikan tautan referensi mereka. Pembeli yang memesan dari referensi teman mendapatkan hadiah, dan Anda mendapatkan pelanggan baru—ini adalah win-win.

Hadiah terbaik untuk referensi adalah diskon persentase, diskon jumlah, produk gratis, pengiriman gratis, atau apa pun yang mungkin dihargai oleh pelanggan Anda.

Mari kita lihat seperti apa contoh program rujukan yang baik dalam praktiknya. Teman-teman kami di GuineaDad menawarkan program poin dan rujukan untuk mempertahankan pelanggan.

Ini adalah program rujukan yang bagus karena beberapa alasan. Pertama, hadiah untuk pelanggan baru adalah diskon 3% untuk pembelian mereka. Dengan produk yang relatif murah, ini merupakan insentif yang proporsional untuk melakukan pembelian. GuineaDad juga menggunakan program rujukan mereka untuk mendukung program poin mereka dengan memberi penghargaan kepada pelanggan rujukan mereka dengan poin. Ini memastikan bahwa pelanggan harus berinteraksi dengan merek mereka lagi untuk menguangkan poin-poin ini.

Program rujukan bekerja sangat baik untuk produk yang memerlukan elemen tambahan kepercayaan atau dukungan. Misalnya, sebagian besar pemilik hewan peliharaan ingin memastikan bahwa mereka membeli produk terbaik untuk teman berbulu mereka. Inilah sebabnya mengapa rujukan dari teman tepercaya bekerja dengan sangat baik di industri ini. Industri lain yang sangat cocok untuk rujukan adalah kecantikan dan kosmetik, buku, produk bayi, dan industri lain di mana kepercayaan itu penting.

Program poin

Jenis program loyalitas berikutnya dan yang paling umum adalah program poin. Program poin adalah di mana pelanggan terus-menerus mendapatkan beberapa bentuk mata uang, yang dikenal sebagai poin, dari waktu ke waktu melalui tindakan perolehan poin yang berbeda untuk ditukarkan dengan berbagai hadiah.

Jenis program ini membangun loyalitas dan meningkatkan pembelian berulang karena pelanggan harus kembali dan melakukan pembelian lagi untuk menukarkan poin mereka.

Pelanggan memulai dengan bergabung dalam program, sering kali mendapatkan poin hanya dengan bergabung dengan komunitas. Anda kemudian melibatkan pelanggan dengan menawarkan cara lain untuk mendapatkan poin selama perjalanan pelanggan, seperti ulasan produk, berbagi dan mengikuti di media sosial, dan bahkan merayakan ulang tahun. Terakhir, pelanggan dapat menukarkan poin mereka dengan hadiah yang Anda pilih.

Mari selami contoh program loyalitas e-niaga dari merek yang memiliki program poin efektif. Merek lilin AS, Good & Well Supply Co memiliki program poin yang kreatif dan memotivasi.

Ada beberapa praktik terbaik untuk dipelajari dari setiap elemen program poin ini. Pertama, nama program hadiah adalah permainan kata-kata, yang membuatnya mudah diingat.

Dalam hal perolehan dan penukaran poin, mereka menawarkan berbagai cara untuk mendapatkan poin selain melakukan pemesanan yang membuat pelanggan tetap termotivasi di luar cara transaksional. Terakhir, Good & Well Supply Co menawarkan produk gratis dan diskon persentase untuk menarik preferensi yang berbeda. Produk gratis menciptakan rasa nilai yang tidak dimiliki diskon moneter, terutama jika itu adalah hadiah eksklusif yang tidak dapat dibeli atau didapatkan pelanggan di tempat lain.

Program VIP

Jika Anda sudah menguasai program referral dan poin, saatnya untuk mulai memikirkan upgrade ke program poin berjenjang, atau program VIP. Dalam program VIP, Anda membuat tingkatan berbeda yang memberi penghargaan kepada pelanggan teratas Anda dengan imbalan dan eksklusivitas yang lebih baik. Ini adalah cara yang bagus untuk memotivasi pelanggan Anda untuk lebih terlibat dengan Anda.

Pelanggan bergabung dengan program loyalitas karena mereka bersemangat untuk berbelanja lagi dengan janji status dan fasilitas VIP di masa mendatang. Pembeli tetap terlibat ketika merek terus meningkatkan hadiah mereka dan membuka insentif baru saat Anda berbelanja lebih banyak dengan merek tersebut.

Program VIP bekerja sangat baik untuk merek mewah di mana pelanggan menghargai eksklusivitas dan status. Namun, di industri mana pun, elemen gamification yang terlibat dalam program loyalitas berjenjang memotivasi saat pelanggan memantau kemajuan mereka menuju naik level.

Salah satu brand yang memiliki program loyalitas yang besar termasuk program VIP berjenjang adalah Kompor Solo. Toko perlengkapan berkemah ini menjual perlengkapan luar ruang yang unik dan program VIP mereka memastikan bahwa pelanggan kembali ke mereka alih-alih pesaing saat berkemas untuk perjalanan mereka berikutnya.

FireStarter Rewards Solo Stove menawarkan 3 tingkatan yang dapat diupayakan pelanggan berdasarkan pengeluaran tahunan mereka. Agar program VIP memotivasi, Anda harus menawarkan hadiah yang lebih baik untuk pelanggan terbaik Anda. Jika kita melihat Kompor Solo, kita dapat melihat bahwa pelanggan mendapatkan lebih banyak poin per dolar yang dihabiskan, dan menerima hadiah ulang tahun yang lebih berharga saat mereka mencapai level yang lebih tinggi.

Beberapa cara lain untuk membuat program VIP Anda eksklusif adalah dengan menawarkan hadiah pengalaman untuk tingkat yang lebih tinggi. Ini dapat mencakup hal-hal seperti acara virtual atau tatap muka, akses pertama ke produk baru, kemampuan untuk menawarkan saran produk, dan banyak lagi.

Apakah program loyalitas tepat untuk merek Anda?

Sekarang setelah kita membahas apa itu program loyalitas, apa manfaatnya, dan jenis-jenisnya, sekarang saatnya untuk menentukan apakah program loyalitas tepat untuk merek Anda saat ini.

Meskipun program loyalitas adalah alat pemasaran yang hebat, itu bukan solusi cepat. Ada beberapa contoh di mana program loyalitas mungkin tidak cocok. Misalnya, jika Anda menjual produk besar dan mahal yang jarang dibeli seperti kasur, Anda mungkin tidak cocok untuk program poin atau VIP. Kapan pun Anda mulai memikirkan strategi pemasaran loyalitas Anda, pastikan untuk mempertimbangkan program dari sudut pandang pelanggan untuk melihat apakah program itu benar-benar berharga.

Jika Anda memulai merek sendiri besok, program loyalitas mungkin bukan salah satu hal pertama yang perlu Anda tambahkan. Anda harus memiliki manajemen inventaris yang solid, manajemen pelanggan, dan prosedur pengiriman sebelum menambahkan program loyalitas apa pun.

Setelah Anda menentukan bahwa program loyalitas tepat untuk merek Anda, lihat berbagai paket dan produk Smile.io untuk menemukan yang tepat untuk Anda.