Apa itu peta persepsi dalam pemasaran dan bagaimana cara menggunakannya?

Dalam pekerjaan sehari-hari, pemasar menggunakan berbagai jenis alat yang memungkinkan mereka melakukan analisis situasi merek di pasar, dan kemudian mengambil tindakan yang tepat untuk memperbaikinya dan mencapai hasil yang lebih baik. Dari analisis SWOT hingga analisis 5 Kekuatan Porter hingga riset konsumen, masing-masing alat tersebut memberikan dukungan dalam membangun strategi pemasaran.

Saat melakukan riset konsumen, sebaiknya gunakan solusi peta persepsi. Di bawah ini kami jelaskan apa itu, apa manfaatnya bagi bidang pemasaran, dan bagaimana mengembangkannya untuk mencapai hasil yang lebih baik dan mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar.

Peta persepsi dalam pemasaran – alat apa ini?

Peta persepsi dalam pemasaran adalah alat yang membantu untuk memahami bagaimana konsumen memandang merek, produk, atau layanan yang berbeda mengenai karakteristik atau atribut yang dipilih. Ini adalah representasi grafis dari opini konsumen dalam grafik dua dimensi, di mana setiap sumbu mewakili atribut yang berbeda. Atribut individu dapat dengan bebas ditunjukkan oleh perusahaan yang bersangkutan – tergantung pada apa yang saat ini (atau ingin) terkait dengannya.

Namun, setiap saat, hasil tersebut harus disesuaikan dengan merek dan pesaingnya untuk memastikan bahwa hasil yang diperoleh dapat dibandingkan dan dianalisis. Contoh kualitas yang mungkin muncul pada sumbu X dan Y adalah harga, kualitas, inovasi, daya tahan, kemewahan atau ramah lingkungan.

Manfaat menggunakan peta persepsi dalam pemasaran

Mengapa peta persepsi merupakan alat yang berharga bagi perusahaan di berbagai industri? Terutama karena membantu memahami bagaimana pelanggan memandang produk yang ditawarkan atau merek secara keseluruhan tentang persaingan. Bentuk representasi visual memungkinkan pemahaman cepat tentang kekuatan merek dan di mana perbaikan mungkin diperlukan.

Selain itu, ini memberikan peluang untuk membandingkan merek dengan merek lain di industri yang sama, sehingga Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi apa keunggulan kompetitifnya dan mengambil tindakan pemasaran yang tepat untuk memperkuat posisi Anda di pasar. Terkadang alat ini juga dapat mengidentifikasi ceruk yang kurang tercakup oleh persaingan – baik di bidang peluang untuk mengembangkan produk atau layanan yang Anda miliki, maupun untuk menjangkau kelompok pelanggan baru.

Bagaimana cara membuat peta persepsi dalam pemasaran?

Peta persepsi dibuat berdasarkan survei pelanggan, biasanya dilakukan dalam bentuk kuesioner, di mana konsumen menilai produk atau merek berdasarkan kriteria yang ditunjukkan. Misalnya, dalam kasus industri otomotif, konsumen mungkin diminta untuk menilai berbagai merek mobil berdasarkan atribut seperti harga dan kemewahan.

Hasilnya kemudian disajikan dalam grafik dengan dua sumbu koordinat, di mana setiap atribut diwakili oleh sumbu yang berbeda, dan titik rata-rata (sesuai dengan hasil yang diperoleh merek atau produk) mewakili tempat merek dan pesaingnya. Perlu diingat bahwa penggunaan alat tersebut memerlukan sampel penelitian yang tepat dan desain pertanyaan survei yang cermat untuk mendapatkan hasil yang andal dan berharga.

Mengembangkan peta persepsi Anda dalam 7 langkah

Jika Anda ingin menyiapkan peta persepsi Anda sendiri dan memperoleh manfaat yang disebutkan di atas, Anda harus mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Pilih fitur/atribut: putuskan fitur atau atribut produk atau merek apa yang ingin Anda selidiki, tetapi ingatlah untuk mencocokkannya dengan industri Anda dan tujuan survei yang Anda lakukan.
2. Persiapkan survei: buat survei dengan pertanyaan tentang persepsi produk atau merek tertentu terkait karakteristik yang dipilih, lalu rencanakan cara mengirimkannya ke pelanggan. Anda dapat melakukan survei baik online maupun offline, bergantung pada preferensi dan ketersediaan audiens target Anda.
3. Pilih audiens target: identifikasi kelompok konsumen yang akan memastikan bahwa Anda memenuhi tujuan survei. Anda dapat memutuskan untuk mengirim survei ke pelanggan merek tertentu, orang dengan jenis kelamin, usia atau lokasi tertentu, atau ke populasi umum konsumen (yang terbaik adalah melaksanakan kegiatan ini bekerja sama dengan lembaga penelitian khusus).
4. Lakukan survei: minta responden untuk mengisi kuesioner, menilai produk atau merek individu berdasarkan karakteristik yang dipilih (misalnya, memberi mereka poin yang sesuai pada skala 1 hingga 5 poin).
5. Analisis hasilnya: setelah mengumpulkan tanggapan, lanjutkan menganalisis hasil survei. Kumpulkan semua data dalam bentuk yang sesuai untuk perbandingan yang mudah, misalnya dalam spreadsheet atau perangkat lunak khusus yang dibuat untuk analisis data statistik.
6. Kembangkan peta persepsi: berdasarkan hasil survei yang diterima, buat grafik koordinat, di mana setiap sumbu mewakili atribut atau karakteristik yang berbeda. Tempatkan poin yang sesuai dengan produk atau merek yang berbeda pada posisi yang sesuai pada bagan (bergantung pada hasil survei).
7. Interpretasikan hasil yang diperoleh: atur brainstorming seputar bagan yang Anda buat untuk memahami bagaimana pelanggan memandang produk atau merek tertentu sehubungan dengan karakteristik yang dipilih. Kesimpulan dari analisis akan membantu Anda lebih memahami posisi Anda di pasar dibandingkan dengan pesaing Anda dan menyesuaikan aktivitas pemasaran yang Anda terapkan.

Peta persepsi dalam pemasaran – ringkasan

Peta persepsi adalah alat yang telah digunakan selama bertahun-tahun oleh pemasar yang bekerja di berbagai industri – namun tetap sama efektifnya. Pertama, ini memberikan informasi berharga yang membantu untuk lebih memahami bagaimana suatu merek dipersepsikan di pasar dan apa preferensi konsumen.

Hasilnya, perusahaan dapat membuat keputusan pemasaran yang lebih tepat dan akurat (misalnya dalam hal aktivitas yang dilakukan, komunikasi eksternal yang dilakukan, dll.), yang dalam jangka panjang berkontribusi pada peningkatan posisi perusahaan di pasar, peningkatan kepuasan pelanggan dan menonjol di antara para pesaing. Peta persepsi layak digunakan dalam pemasaran – terutama karena penggunaannya tidak memerlukan lebih banyak usaha (dibandingkan dengan opsi lain yang tersedia).

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Klaudia Kowalczyk

Desainer grafis & UX yang menyampaikan ke dalam desain apa yang tidak dapat disampaikan dengan kata-kata. Baginya, setiap warna, garis, atau font yang digunakan memiliki arti tersendiri. Bergairah dalam desain grafis dan web.

Lihat semua posting