Apa itu peta pemangku kepentingan? Perkuat bisnis Anda dengan pemetaan pemangku kepentingan

Bisnis dipengaruhi oleh banyak kelompok kepentingan, masing-masing dengan kumpulan harapan dan kebutuhan mereka sendiri. Kelompok-kelompok ini dapat secara langsung atau tidak langsung memengaruhi operasi perusahaan, sehingga penting untuk mempertimbangkan perspektif mereka saat mengambil keputusan strategis. Salah satu alat yang efektif untuk mengidentifikasi dan menganalisis kelompok-kelompok ini adalah peta pemangku kepentingan, yang juga dikenal sebagai analisis pemangku kepentingan. Dengan membuat representasi visual dari pemangku kepentingan dan hubungan mereka dengan perusahaan, bisnis dapat memperoleh wawasan tentang karakter dan kepentingan masing-masing kelompok. Dalam artikel berikut, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara kerja pemetaan pemangku kepentingan dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan bisnis Anda.

Apa itu peta pemangku kepentingan? - Daftar isi:

1. Apa itu peta pemangku kepentingan?
2. Jenis pemangku kepentingan
3. Stakeholder vs pemegang saham
4. Kapan menggunakan peta pemangku kepentingan?
5. Bagaimana cara membuat peta pemangku kepentingan?
6. Manfaat pemetaan pemangku kepentingan
7. Contoh peta pemangku kepentingan
8. Ringkasan

Apa itu peta pemangku kepentingan?

Pemangku kepentingan dapat didefinisikan sebagai individu atau kelompok orang yang tingkat keterlibatannya dapat memengaruhi operasi perusahaan Anda atau keberhasilan proyek. Mereka dapat menyediakan dana untuk aktivitas bisnis atau mengungkapkan pendapat tentang layanan dan produk Anda melalui ulasan, rekomendasi, rujukan, dan lainnya.

Mengembangkan hubungan yang kuat dengan para pemangku kepentingan sangat penting bagi setiap bisnis untuk mencapai tujuan strategisnya. Itulah mengapa sangat penting bagi pemilik bisnis untuk mengetahui pemangku kepentingan mereka dan dapat menentukan peran mereka. Pemetaan pemangku kepentingan dapat membantu dalam hal ini. Ini adalah alat yang paling umum disajikan dalam bentuk matriks atau peta pikiran yang menunjukkan kontribusi masing-masing kelompok pihak yang berkepentingan terhadap masa depan perusahaan.

Jenis pemangku kepentingan

Pemangku kepentingan dapat dikategorikan dalam beberapa cara:

• Pemangku kepentingan eksternal – ini adalah individu atau entitas yang berdampak pada bentuk akhir produk atau layanan, tetapi tidak berpartisipasi langsung dalam pembuatannya. Misalnya, kreditur, pemasok, dan kelompok sosial.
• Pemangku kepentingan internal – ini adalah orang atau entitas yang terlibat dalam berbagai tingkatan dalam menciptakan penawaran dan berdampak pada hasil. Mereka mungkin termasuk, misalnya, manajemen perusahaan, karyawan, atau serikat pekerja.

• Pemangku kepentingan utama – ini adalah individu atau entitas yang memiliki peran aktif dalam melaksanakan proyek dan yang tindakannya dapat memengaruhi keberhasilannya.
• Pemangku kepentingan sekunder – ini adalah orang atau entitas yang mungkin tidak memiliki hubungan langsung dengan perusahaan, namun masih memiliki pengaruh terhadap tindakan dan keputusan perusahaan.
• Pemangku kepentingan langsung – ini adalah individu yang sangat terlibat dalam proyek karena hasilnya berdampak signifikan pada mereka secara pribadi. Mereka mungkin termasuk, misalnya, manajer, investor dan karyawan.
• Stakeholder tidak langsung – mereka berkonsentrasi pada hasil daripada pada tahap implementasi, misalnya pelanggan.

Stakeholder vs pemegang saham

Apa perbedaan antara pemangku kepentingan dan pemegang saham? Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, pemangku kepentingan dapat ikut campur dalam operasi dan kebijakan perusahaan, serta menangani faktor non-keuangan yang mempengaruhi kinerjanya. Masalah utama bagi mereka adalah memiliki perusahaan yang sukses . Pemegang saham, pada gilirannya, fokus terutama pada aspek keuangan dan profitabilitas organisasi karena mereka memiliki saham di dalamnya dan mencari pengembalian investasi mereka.

Kapan menggunakan peta pemangku kepentingan?

Sangat bermanfaat untuk melakukan analisis pemangku kepentingan terutama jika Anda ingin melaksanakan proyek besar. Ini akan membantu Anda membangun keterlibatan dengan kelompok tertentu . Anda dapat menggunakan alat ini saat:

Memulai sebuah proyek

Keberhasilan inisiatif baru di perusahaan sangat bergantung pada sikap dan keterlibatan manajemen dan karyawannya.

Meluncurkan produk baru

Banyak kelompok yang berbeda dapat terlibat dalam proses pembuatan produk baru, seperti:

• Investor – dalam usaha bisnis tertentu, diperlukan investasi modal yang signifikan, yang mungkin di luar kemampuan Anda sendiri. Dalam kasus seperti itu, mencari investasi dari sumber eksternal menjadi pilihan yang layak. Namun, penting untuk diingat bahwa investor yang menyediakan dana untuk suatu proyek biasanya akan mendapatkan kekuatan untuk mempengaruhi keputusan tertentu yang terkait dengan pengembangan dan pengelolaannya.
• Pelanggan – memahami kebutuhan pelanggan Anda sangatlah penting. Menyesuaikan produk dan komunikasi Anda akan mendapatkan loyalitas mereka, meningkatkan penjualan, dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan perusahaan Anda.
• Pesaing – disarankan untuk mengawasi apa yang dilakukan pesaing Anda dan melihat tren industri agar dapat segera merespons dan memperkuat posisi pasar Anda bila diperlukan.

Menembus pasar

Saat ingin memasuki pasar baru, Anda perlu memutuskan pemangku kepentingan mana yang paling penting bagi Anda:

• Pemasok – tanpa mengembangkan hubungan dengan kontraktor baru, usaha Anda mungkin tidak cukup untuk memenuhi tujuan yang telah Anda tetapkan.
• Pelanggan – pikirkan tentang masalah apa yang mungkin dimiliki pelanggan potensial Anda dan bagaimana Anda dapat menyelesaikannya. Selain itu, jangan lupakan pelanggan yang sudah Anda peroleh dan cobalah membangun hubungan yang langgeng dengan mereka.

Bagaimana cara membuat peta pemangku kepentingan?

1. Brainstorm untuk mengidentifikasi semua pemangku kepentingan.
2. Kelompokkan pemangku kepentingan berdasarkan tingkat keterlibatan mereka dan pertimbangkan faktor-faktor yang dapat memengaruhi sikap mereka.
3. Tetapkan prioritas dan tujuan untuk setiap pemangku kepentingan.
4. Mengkategorikan pemangku kepentingan ke dalam kelompok yang relevan:

Daya tinggi, bunga rendah – PUAS

Dalam kasus kelompok dengan kekuatan tinggi dan minat rendah, Anda harus menjawab pertanyaan mereka, menghilangkan keraguan mereka, dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.

Daya tinggi, minat tinggi – TERLIBAT

Anda harus bekerja sama dengan pemangku kepentingan yang menunjukkan minat tinggi dan berdampak besar pada keberhasilan proyek. Anda harus menawarkan kesempatan sebanyak mungkin kepada mereka untuk berbagi pendapat, mengadakan pertemuan, dan menguji produk.

Daya rendah, minat rendah – MONITOR

Meskipun penting untuk memperhatikan kelompok dengan kekuatan dan minat rendah, serta terus memberi tahu mereka tentang kemajuan pekerjaan, mereka tidak memerlukan pengawasan ketat dan tindakan dinamis.

Daya rendah, minat tinggi – INFORMASI

Saat berhadapan dengan pemangku kepentingan yang sangat terlibat, tetapi memiliki pengaruh yang rendah, tetap penting untuk memberi mereka informasi tentang kemajuan dan inisiatif proyek. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui pembaruan email rutin. Juga, penting untuk bersikap responsif dan menawarkan informasi dan saran ketika mereka memintanya.

Manfaat pemetaan pemangku kepentingan

Mengembangkan strategi keterlibatan pemangku kepentingan yang berhasil

Membuat peta pemangku kepentingan akan membantu Anda membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan.

Memahami tujuan pemangku kepentingan Anda

Dengan cara ini, Anda dapat menyesuaikan komunikasi Anda dengan kelompok pemangku kepentingan tertentu, yang akan meningkatkan keterlibatan mereka.

Memanfaatkan sumber daya Anda dengan lebih baik

Memahami kekuatan pemangku kepentingan dan tingkat kepentingan mereka akan memungkinkan Anda mengalokasikan sumber daya keuangan yang tepat dan waktu yang dibutuhkan untuk proyek secara lebih akurat.

Mengidentifikasi potensi konflik

Kelompok pemangku kepentingan yang berbeda mungkin memiliki kepentingan yang berbeda, yang dapat menyebabkan masalah komunikasi. Dengan menganalisis posisi dan ekspektasi masing-masing entitas, Anda akan dapat menghindari potensi konflik dan menawarkan solusi yang akan meredakan ketegangan.

Meningkatkan peluang sukses Anda

Pemetaan pemangku kepentingan akan memungkinkan Anda meningkatkan keterlibatan pemangku kepentingan, yang sangat penting jika Anda ingin mencapai tujuan strategis Anda.

Contoh peta pemangku kepentingan

Penting untuk diingat bahwa bergantung pada ukuran dan jenis bisnis, mungkin terdapat berbagai kelompok kepentingan dan Anda mungkin memiliki hubungan yang berbeda dengan mereka. Dalam kasus industri e-niaga, kita dapat berbicara tentang pemangku kepentingan berikut:

Bank, kreditur, dll.

Kreditor adalah entitas yang memberikan pinjaman, dan perusahaan memiliki kewajiban keuangan kepada mereka. Piutang dilunasi dari penjualan produk dan jasa.

Pemerintah

Bisnis Anda harus mematuhi hukum yang berlaku. Ingat bahwa pihak berwenang mungkin memiliki pengaruh untuk mengubah peraturan tertentu. Anda harus membayar pajak, mengikuti aturan perdagangan yang adil, dan menjalankan perusahaan dengan menghormati kepentingan konsumen. Jika tidak, Anda mungkin terkena tanggung jawab hukum.

Masyarakat umum

Citra Anda memainkan peran yang menentukan dalam membangun kepercayaan di antara calon pelanggan dan pemegang saham. Ada baiknya merangkul tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) dan mempelajari sikap apa yang diharapkan publik dari Anda.

Media

Setiap perusahaan harus menggunakan berbagai media massa untuk menandai kehadirannya di pasar. Ini sangat penting dalam industri e-niaga.

Pelanggan

Pelanggan adalah pembeli produk Anda. Tanpa mereka, bisnis Anda tidak akan bertahan di pasar. Adalah tugas perusahaan Anda untuk mengidentifikasi dan kemudian memecahkan masalah mereka. Umpan balik mereka memungkinkan Anda terus meningkatkan proses Anda. Pelanggan setia adalah nilai tambah yang perlu dijaga melalui layanan berkualitas tinggi, dukungan pelanggan, dan komunikasi yang efisien.

Pemasok

Pemasok bertanggung jawab untuk menjual barang dan secara finansial bergantung pada Anda. Kualitas produk yang mereka berikan dapat memengaruhi operasi perusahaan Anda.

Direktur, manajer

Direktur dan manajer memiliki dampak langsung pada perusahaan Anda dengan mengawasi pekerjaan, mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan, dan banyak lagi.

Karyawan

Karyawan memainkan peran penting dalam kesuksesan organisasi mana pun. Kepuasan mereka berdampak langsung pada kualitas pekerjaan mereka dan tingkat layanan pelanggan yang mereka berikan. Untuk alasan ini, sangat penting untuk menawarkan kepada mereka kondisi kerja yang baik, peluang untuk pertumbuhan profesional, dan sistem motivasi.

Pemegang saham

Bergantung pada jumlah uang yang diinvestasikan di perusahaan, pemangku kepentingan mengambil posisi yang berbeda. Pemegang saham utama, yang menyumbangkan modal paling besar ke sumber daya perusahaan, memiliki pengaruh yang menentukan arah dan cara operasinya, serta akses ke laporan keuangan.

Ringkasan

Membuat peta pemangku kepentingan dapat memberikan gambaran tentang individu dan kelompok yang terlibat dalam bisnis Anda, dan memahami kebutuhan mereka sangat penting untuk mencapai tujuan strategis dan kesuksesan dalam jangka panjang.

Baca juga: Teknik Delphi dan Penggunaannya dalam Manajemen Strategis.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Robert Whitney

Pakar dan instruktur JavaScript yang melatih departemen TI. Tujuan utamanya adalah meningkatkan produktivitas tim dengan mengajari orang lain cara bekerja sama secara efektif saat membuat kode.

Lihat semua posting