Apa itu CRM Analitis: Panduan Lengkap Jenis, Manfaat & Fiturnya

Ringkasan

Menganalisis kumpulan data yang berbeda penting bagi bisnis untuk memahami tren penjualan terbaru dan perilaku konsumen. Bisnis menggunakan alat CRM analitik untuk tujuan ini dan memasukkan wawasan data ke dalam prosedur penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan mereka. Baca lebih lanjut untuk wawasan tentang bagaimana CRM analitik dapat membantu bisnis Anda.

Pendahuluan

Semua bisnis perlu melakukan analisis data pelanggan untuk membangun dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan membentuk strategi penjualan dan pemasaran yang efektif. Perangkat lunak CRM analitik membantu bisnis dengan fungsi-fungsi ini dan memungkinkan mereka menghasilkan laporan data yang berbeda untuk mengambil keputusan yang dapat ditindaklanjuti.

Selain itu, ini membantu perkiraan penjualan, memahami pola pembelian, menemukan peluang penjualan baru, dan banyak lagi. Di sini, di artikel ini, Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang CRM analitik, fitur-fiturnya, manfaat, aplikasi, dan banyak lagi.

Apa itu CRM Analitik?

CRM analitis menyimpan dan menganalisis data pelanggan untuk memberi bisnis wawasan tentang perilaku pelanggan dan niat membeli. Ini dapat digunakan untuk menyederhanakan banyak tugas seperti memisahkan pelanggan, memelihara data dalam database terpusat, meningkatkan retensi pelanggan, dll.

Dengan alat CRM analitik, organisasi dapat menganalisis semua data pelanggan dan interaksinya. Ini membantu organisasi memprediksi tren pelanggan dan menyarankan produk yang relevan kepada pelanggan.

Aplikasi CRM Analitik

CRM analitis merupakan bagian integral dari manajemen hubungan pelanggan. Ini digunakan untuk menangkap dan menganalisis berbagai jenis data termasuk:

• Data Penjualan: Ini mungkin termasuk riwayat pembelian dan pengembalian, preferensi produk, pertumbuhan penjualan, produk dengan penjualan tertinggi, dll. Analisis data ini akan membantu Anda mempelajari produk dengan penjualan tertinggi dan terendah, pola pembelian pelanggan, dan memilih produk yang tepat. prosedur penjualan untuk menjangkau lebih banyak orang.
• Data Keuangan: Data keuangan mencakup riwayat pembayaran dan kredit pelanggan, jenis pembayaran, skor kredit, dll. Ini dapat membantu dalam mempelajari pendapatan yang dihasilkan per pelanggan, kelompok pelanggan yang menguntungkan, biaya akuisisi pelanggan, dan banyak lagi.
• Data Pemasaran: Data pemasaran terdiri dari tingkat respons pelanggan, data retensi dan kepuasan pelanggan, kinerja kampanye pemasaran, dll. Organisasi dapat menganalisis data ini untuk meningkatkan strategi pemasaran mereka dan menganalisis pola pembelian pelanggan.

Fitur Utama CRM Analitis

Perangkat lunak analitik CRM menawarkan fitur-fitur seperti pemrosesan analitik online, pemisahan pelanggan, perkiraan penjualan, prediksi perilaku konsumen, dll. Dengan fungsi ini, bisnis dapat meningkatkan hubungan pelanggan dan prosedur penjualan.

• Pemrosesan Analitik Online: Ini membantu organisasi untuk mengumpulkan dan menganalisis kumpulan data yang berbeda seperti data penjualan dan pemasaran di satu tempat. Ini membantu bisnis untuk mendapatkan gambaran yang lebih besar dari data yang berbeda dan melakukan analisis komparatif.
• Pemisahan Pelanggan: Analisis data pelanggan akan membantu Anda memisahkan mereka sesuai demografi, preferensi, riwayat pembelian, dll. Hasilnya, Anda dapat membuat kampanye penjualan dan pemasaran yang berpusat pada pelanggan untuk meningkatkan tingkat retensi dan mendorong lebih banyak pelanggan.
• Peramalan Penjualan: Melalui CRM Analitik, bisnis dapat mempelajari metrik penjualan sebelumnya dan tren penjualan terbaru yang membantu dalam peramalan penjualan. Dengan beberapa algoritme dan kecerdasan bisnis (BI), organisasi mendapatkan data yang relevan untuk memilih prosedur penjualan yang mendorong lebih banyak pendapatan.
• Siklus Hidup Pelanggan: Dengan alat CRM analitik, data pelanggan diambil dari berbagai saluran termasuk pendaftaran pertamanya, data pembelian, metode pembayaran, dll. Informasi ini membantu dalam menganalisis seluruh siklus hidup pelanggan untuk mendapatkan wawasan tentang pembelian mereka pola dan preferensi.
• Prediksi Perilaku Konsumen: Dengan membuat dan menganalisis model pemasaran prediktif, bisnis dapat memprediksi perilaku konsumen. Prediksi ini membantu memutuskan kampanye pemasaran mana yang paling sesuai untuk audiens target dan mendorong lebih banyak pendapatan.

Manfaat Perangkat Lunak CRM Analitis

Perangkat Lunak CRM Analitik membantu bisnis dalam memahami pola dan perilaku pembelian pelanggan mereka. Selain itu, mereka juga dapat menghasilkan berbagai laporan analitik dan menemukan lebih banyak peluang untuk upselling dan cross-selling melalui CRM untuk analitik.

• Mempelajari Pola Pembelian Konsumen: Perangkat lunak CRM analitis menyimpan semua data relevan yang terkait dengan pelanggan termasuk riwayat pembelian, preferensi, dll. Semua data ini digunakan untuk memahami pola pembelian pelanggan dan menyarankan produk berdasarkan itu.
• Hasilkan Laporan Analitik: Dengan perangkat lunak CRM, Anda dapat dengan mudah melakukan analisis data dan menghasilkan laporan untuk pelanggan, layanan, saluran penjualan, dan data pasar. Ini membantu organisasi untuk membuat strategi berbeda yang selaras dengan tujuan organisasi.
• Penyimpanan Data yang Aman: Ini menyimpan semua data yang terkait dengan formulir umpan balik, penagihan/faktur, data situs web, kampanye pemasaran, dll., dalam database terpusat. Ini menjaga keamanan data dan membuatnya tersedia untuk analisis.
• Mendukung Pengambilan Keputusan Real-Time: Semua data diproses dan dianalisis secara real-time untuk mendapatkan wawasan yang berharga. Oleh karena itu, memungkinkan bisnis untuk mengubah strategi penjualan dan pemasaran yang ada.
• Peluang penjualan baru: Memahami pola pembelian pelanggan Anda dan preferensi produk lainnya akan membantu Anda menemukan lebih banyak peluang untuk menjual dan menjual silang. Oleh karena itu, setiap kali produk baru diluncurkan, Anda dapat menyarankannya secara otomatis kepada pembeli yang berminat melalui pesan promosi, dll.

Bacaan yang Disarankan: Jenis Perangkat Lunak CRM: Bagaimana Anda Harus Memilih Satu untuk Bisnis Anda

Bagaimana Bisnis Dapat Menggunakan CRM Analitis?

Semua organisasi dapat menggunakan solusi manajemen hubungan pelanggan analitik untuk berbagai tujuan. Dari memprediksi tren penjualan, meningkatkan kepuasan pelanggan hingga meningkatkan kampanye pemasaran, CRM analitik dapat membantu bisnis dalam beberapa cara.

• Memprediksi Tren: Organisasi dapat membandingkan dan menganalisis tren penjualan masa lalu dengan kondisi pasar saat ini untuk mengetahui perilaku pembelian pelanggan . Dengan ini, mereka dapat memperkirakan tren penjualan yang dapat bekerja dengan audiens target.

• Tingkatkan Kepuasan Pelanggan: Bisnis dapat mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran dan menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman mereka. Dengan menganalisis profil pelanggan secara mendetail, mereka dapat mempelajari tentang preferensinya dan membuat kampanye pemasaran khusus untuk mereka.

• Perbaiki Proses Penjualan: Dengan CRM analitik, organisasi mendapatkan wawasan tentang pola pembelian pelanggan dan preferensi produk. Semua informasi ini dapat digunakan untuk memilih metode penjualan yang paling relevan yang akan memberikan hasil terbaik. Selanjutnya, mereka juga dapat melacak aktivitas penjualan mereka untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan.

• Tingkatkan Kampanye Pemasaran: Bisnis dapat memperoleh wawasan dengan menganalisis interaksi pelanggan dan riwayat pembelian. Data berharga dapat digunakan untuk membuat kampanye pemasaran yang akan memberikan hasil terbaik dan meningkatkan tingkat konversi.

CRM Analitik Vs Perangkat Lunak CRM Lainnya

• CRM Analitis Vs CRM Operasional

CRM Analitik umumnya digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, penjualan, pemasaran, dan layanan. Sedangkan CRM operasional digunakan untuk mengelola dan mengotomatiskan tugas-tugas yang berkaitan dengan penjualan, pemasaran, dan dukungan. Tujuan utama dari CRM ini adalah untuk membangun dan memelihara hubungan yang sehat dengan pelanggan.

Wawasan yang diperoleh melalui analisis data akan berguna untuk menerapkan perubahan strategi penjualan dan pemasaran. Selain itu, Anda juga dapat mengidentifikasi tren penjualan dan memahami wilayah geografis mana yang menghasilkan lebih banyak keuntungan.

Dengan CRM operasional, pengguna dapat menghasilkan dan mengonversi prospek, mengirim email tindak lanjut, membuat kampanye email, melacak interaksi pelanggan, dll.

• CRM Analitis Vs CRM Kolaboratif

Sementara CRM analitik bekerja untuk menangkap dan menganalisis kumpulan data yang berbeda untuk mendapatkan wawasan yang berharga, CRM kolaboratif digunakan untuk berbagi data dan informasi pelanggan yang relevan di dalam organisasi. Semua informasi yang dikumpulkan melalui analisis dibagikan dengan departemen lain untuk meningkatkan fungsi organisasi. Beberapa fungsi perangkat lunak Collaborative CRM termasuk manajemen interaksi dan saluran, manajemen komunikasi, dll.

Collaborative CRM berfungsi sebagai media bagi berbagai departemen untuk berkolaborasi dan mengerjakan data pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

Bacaan yang Disarankan: 14 Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Usaha Kecil di India

Kesimpulan

Untuk menumbuhkan dan memperluas bisnis Anda, analisis dan perkiraan data sangat penting. Di situlah CRM analitik dapat berguna. Dengannya, bisnis dapat dengan mudah menangkap data dan menganalisisnya untuk meningkatkan proses pengambilan keputusan. Memasukkan wawasan dari analisis akan membantu organisasi mengubah strategi penjualan dan pemasaran yang ada dan bekerja untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kategori Terkait: Software CRM Penjualan | Perangkat Lunak CRM Pusat Panggilan | Perangkat Lunak CRM Kesehatan |
Perangkat Lunak CRM Agen Perjalanan | Perangkat Lunak CRM Farmasi | Perangkat Lunak CRM Seluler Perangkat Lunak CRM Farmasi | Perangkat Lunak CRM Real Estat | Perangkat Lunak Manajemen Kontak

FAQ