Apa itu analitik perilaku?

Apa itu analitik perilaku? Apakah penting untuk mempelajari perilaku pelanggan? Apa saja jenis data perilaku? Mungkinkah merancang produk hebat tanpa wawasan tentang perilaku dan nilai orang? Apa saja tiga tahap analitik perilaku? Baca artikel untuk mengetahui lebih lanjut.

Apa itu analitik perilaku?- daftar isi:

1. Apa itu analitik perilaku?
2. Jenis data perilaku
3. Pengumpulan dan penyatuan data
4. Tiga tahap analitik perilaku
5. Analisis perilaku – ringkasan

Apa itu analitik perilaku?

Analisis perilaku adalah metode analisis baru yang digunakan untuk evaluasi interaksi antara klien dan bisnis berbasis web. Analisis perilaku digunakan oleh industri seperti: e-commerce, game, dan media sosial untuk mencapai tujuan bisnis tertentu, biasanya untuk memaksimalkan penjualan atau meningkatkan retensi pelanggan.

Analisis perilaku adalah subbagian dari analisis bisnis atau analisis data. Ada perbedaan antara kedua pendekatan tersebut: analitik bisnis digunakan untuk menganalisis data masa lalu dengan menggunakan metode statistik, sedangkan analitik perilaku berfokus pada pendaftaran dan pelacakan perilaku klien.

Saat ini, perusahaan yang tidak mengumpulkan dan menganalisis data besar tampaknya tidak menyadari proses rumit di pasar dan karena itu mungkin tidak dapat menentukan tren masa depan dan membuat keputusan bisnis yang baik. Analisis perilaku adalah salah satu dari banyak metode yang digunakan oleh bisnis untuk menafsirkan data besar yang terkait dengan perilaku massa dan mengukur dampak proses global yang memengaruhi pasar.

Jenis data perilaku

Data perilaku dihasilkan selama interaksi pengguna dengan semua saluran digital bisnis Anda. Data tersebut mencakup informasi tentang: tampilan halaman, pendaftaran email, langganan situs web, unduhan dokumen, komunikasi dengan perwakilan penjualan, frekuensi masuk, waktu yang dihabiskan, lokasi, klik, kursor mouse, pengguliran halaman, transaksi kartu yang disetujui atau ditolak dan masih banyak lagi.

Data perilaku pengguna unik memungkinkan spesialis pemasaran untuk melihat secara detail semua peristiwa yang terjadi selama aktivitas klien di Internet. Data selalu ditautkan ke pengguna akhir tunggal, yang dapat diketahui dengan nama (masuk di suatu tempat) atau tidak dikenal dan anonim (tidak masuk di mana pun).

Perbedaan antara data yang dikumpulkan oleh Google Analytics dan data perilaku yang dikumpulkan di tempat lain hanya satu: Google Analytics digunakan untuk melacak sesi tunggal, sedangkan analisis perilaku digunakan untuk melacak individu. Data analitik perilaku terdaftar dalam bentuk "peristiwa" disertai dengan informasi tentang "properti" lain dari kejadian tersebut.

Ada banyak sumber data yang menarik dari analitik perilaku dan itu adalah: aplikasi seluler, situs web, aplikasi game, situs ritel, sistem otomasi pemasaran, pusat panggilan, sistem penagihan, meja bantuan, dan sistem CRM.

Kami melihat dengan jelas setidaknya ada beberapa jenis data, tetapi tiga jenis yang paling sering dibedakan: data terdaftar, data yang diamati, dan data yang terkait dengan pendapat pelanggan:

• Data terdaftar adalah semua data yang terkait dengan pelanggan individu dalam sistem CRM (Customer Relationship Management). Sistem tersebut mengelola semua interaksi perusahaan dengan klien saat ini dan klien potensial dan tidak hanya berisi data pribadi, tetapi juga catatan lengkap dari semua tindakan (layanan, kampanye) yang diarahkan pada klien oleh perusahaan.
• Data yang diamati adalah semua data yang ditinggalkan oleh klien selama perjalanan khasnya di Internet. Sebagian besar reaksi pelanggan terhadap berbagai elemen situs web dapat diperiksa, dikumpulkan, dan dianalisis sesuai untuk memberikan beberapa petunjuk awal tentang kebutuhan dan harapan klien.
• Pendapat pelanggan adalah semua data yang dikumpulkan langsung dari klien dalam bentuk survei, kuesioner, grup situs web, lokakarya, email, dan bentuk pernyataan bersuara lainnya. Pelanggan dapat mengartikulasikan sudut pandangnya baik secara reaktif (sebagai tanggapan atas tindakan kita) atau secara proaktif (tanpa diminta).

Pengumpulan dan penyatuan data

Bagian tersulit dari pengumpulan data perilaku terkait dengan fakta bahwa semua data penting dapat ditemukan di banyak platform berbeda yang tidak terhubung. Jadi, data keuangan disimpan di situs web perbankan, survei diproses melalui SurveyMonkey, koneksi sosial terlihat di Facebook dan Twitter, kampanye iklan ada di Ad Word, sementara analitik situs web dapat diakses di Google Analytics.

Untuk menghindari menghabiskan waktu berjam-jam untuk merekonsiliasi semua data tersebut secara manual, departemen pemasaran Anda harus memiliki setidaknya satu platform analitik perilaku. Ada banyak pilihan di pasar, hanya untuk beberapa nama: Amplitudo, Mixpanel, Totango, Indikatif, Alteryx, atau Woopra. Karena aplikasi baru jenis itu sedang dikembangkan setiap hari, setiap pemasar dapat menemukan solusi yang sesuai dengan kebutuhannya. Ketika semua data pendapatan dan biaya dihubungkan bersama, ROI aktual dapat diperkirakan secara real time.

Tiga tahap analitik perilaku

Ada tiga tahap utama proses analisis perilaku. Langkah pertama adalah pengumpulan data. Ada begitu banyak sumber data sehingga tidak mungkin untuk mendaftar semuanya. Sebagian besar data ditinggalkan oleh klien yang tidak sadar selama tindakannya di Internet. Data yang tersisa dalam bentuk file cookie dan setelah direkam dapat dianalisis dan dibagikan lebih lanjut.

Langkah kedua berkaitan dengan segmentasi data. Semua data harus dibagi menjadi potongan yang lebih kecil yang dapat ditempatkan ke dalam kategori tertentu yang terkait dengan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya. Satu set data dapat diproses dengan banyak cara sehingga segmentasi mungkin memiliki beberapa hasil yang berbeda.

Langkah ketiga dari analisis perilaku adalah tahap implementasi. Data tersebut digunakan untuk menyesuaikan konten web (juga iklan) dengan kebutuhan, tampilan, dan preferensi pelanggan. Klien ditargetkan secara individual dan disajikan dengan informasi yang ditujukan kepadanya secara khusus.

Analisis perilaku – ringkasan

Analisis perilaku adalah bentuk penelitian baru yang digunakan dalam pemasaran untuk mengetahui lebih banyak tentang keterlibatan pelanggan dengan produk atau perusahaan. Selama proses analisis perilaku yang luas, data mentah yang terkait dengan perilaku klien dikumpulkan. Semua data harus disegmentasi sesuai dengan kebutuhan penelitian kami. Penemuan analisis digunakan untuk menghubungi klien secara langsung dengan penawaran baru yang didesain ulang, yang sepenuhnya disesuaikan dengan kebutuhannya.

Analisis perilaku memungkinkan direktur pengelola departemen pemasaran untuk membuat keputusan bisnis yang baik dan andal berdasarkan perhitungan terperinci dan data yang tepat, oleh karena itu memungkinkan untuk menghemat sumber daya sekaligus meningkatkan tingkat klien: keterlibatan, konversi, dan retensi.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube.

Pengarang: Zofia Lipska

Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam pemasaran digital, Sophia tidak hanya mengetahui aturan industri ini tetapi di atas semua itu tahu cara melanggarnya untuk mencapai hasil yang luar biasa dan kreatif.

Lihat semua posting