Apa itu benchmarking dan bagaimana menggunakannya?

Perusahaan saat ini beroperasi dalam kondisi pasar yang menuntut yang memaksa kebutuhan untuk terus meningkatkan proses atau strategi manajemen mereka. Cara untuk mengikuti kompetisi adalah pembandingan, yang melibatkan pencarian praktik terbaik di antara organisasi lain. Ingin belajar bagaimana menerapkannya? Lihatlah artikel kami!

Benchmarking – daftar isi:

1. Benchmarking – apa itu?
2. Prosedur pembandingan
3. Jenis pembandingan
4. Contoh aplikasi benchmarking
5. Ringkasan

Benchmarking – apa itu?

Tolok ukur adalah konsep membandingkan proses, layanan, atau produk dengan pesaing bisnis seseorang dan membawa solusi mereka ke dalam perusahaan sendiri. Begitulah cara kami mengetahuinya:

• Apa faktor kunci keberhasilan dalam industri kita?
• Apakah kualitas penawaran, layanan, kisaran harga, dan efisiensi kita kompetitif?
• Apakah proses operasional pada tingkat yang cukup tinggi relatif terhadap lingkungan pasar?
• Pada tahap perkembangan apa perusahaan dibandingkan dengan para pesaingnya?
• Perusahaan mana yang merintis dan memanfaatkan solusi strategis mereka?
• Apa tujuan jangka pendek dan jangka panjang yang masuk akal dan layak?

Prosedur pembandingan

Menerapkan setiap perubahan dalam perusahaan adalah proses yang kompleks yang harus dilakukan persiapan. Bergantung pada tujuan yang ditetapkan, prosesnya bisa memakan waktu dan mahal. Misi yang terlalu berlebihan dapat melampaui batas, membuat proyek gagal. Berfokus pada isu-isu yang tidak akan menghasilkan hasil yang diharapkan dalam praktiknya tidak efektif biaya. Yang juga penting adalah sikap manajemen dan karyawan yang harus menunjukkan kemauan dan kesiapan untuk bertindak.

1. Pilih topik pembandingan

Putuskan area mana yang ingin Anda lihat dan tingkatkan. Kumpulkan data tentang proses perusahaan Anda, penyimpangan, dll. Identifikasi indikator yang paling relevan bagi Anda.

2. Dapatkan informasi tentang lingkungan eksternal Anda

Temukan perusahaan untuk dijadikan tolok ukur dan jalin hubungan dengan mereka. Jika memungkinkan, cari tahu bagaimana mereka memecahkan masalah, apa strategi mereka, pangsa pasar mereka, tingkat pertumbuhan, dll.

3. Analisis informasi yang dikumpulkan

Bandingkan data yang diperoleh satu sama lain. Cobalah untuk mengidentifikasi kesenjangan strategis antara Anda dan pesaing Anda dan temukan alasannya.

4. Tetapkan tujuan dan strategi untuk bertindak

Tentukan tujuan sesuai dengan prinsip SMART yang akan memberikan kontribusi bagi keberhasilan perusahaan. Ini mungkin termasuk, misalnya, standar kerja baru, metode penetapan harga, dan alat teknologi.

5. Lakukan perubahan dan pantau kemajuan

Sesuaikan taktik yang dikembangkan untuk perusahaan Anda dan amati apakah taktik tersebut membawa manfaat yang diharapkan, atau apakah ada area yang perlu disempurnakan.

Jenis pembandingan

Benchmarking dapat diklasifikasikan menjadi:

Kinerja pembandingan

Ini mengacu pada data kuantitatif misalnya, indikator kinerja untuk dikumpulkan dan dibandingkan satu sama lain. Dilakukan secara teratur, menangkap penurunan kinerja perusahaan, yang dapat menjadi titik awal untuk menerapkan perbaikan dalam organisasi.

Tolok Ukur Strategis

Ini melibatkan menyandingkan pendekatan manajemen perusahaan yang sukses dengan strategi mereka sendiri. Mencatat perbedaan antara keduanya dapat menunjukkan jalan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

Pembandingan proses

Ini tentang memahami proses perusahaan dan mengembangkan solusi pengoptimalan. Mempelajarinya dan menerapkannya meningkatkan kerja tim, yang berdampak positif pada operasi perusahaan.

Pembandingan produk/layanan

Ini melibatkan analisis fitur produk atau layanan pesaing untuk menangkap perbedaan antara penawaran kami dan lainnya. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk membuat perubahan pada penawaran Anda sendiri, yang akan menghasilkan pemenuhan harapan pelanggan yang lebih baik.

Benchmarking kompetitif

Ini memiliki cakupan yang jauh lebih luas, berdasarkan perbandingan tidak hanya produk atau layanan tetapi juga proses, aktivitas, dan cara manajemen oleh pesaing pasar. Namun, perlu diingat bahwa sangat sulit atau tidak mungkin untuk mendapatkan beberapa informasi komersial (seringkali bersifat rahasia).

Pembandingan internal

Itu terjadi di dalam perusahaan tertentu, di mana, misalnya, efisiensi atau perbedaan laba antar departemen dibandingkan. Ini paling sering dilakukan dalam kasus perusahaan besar dan ekspansif, di mana pemantauan proses sangat penting.

Contoh aplikasi benchmarking

Di bawah ini kami akan menyajikan bagaimana perusahaan lain telah menggunakan prosedur pembandingan di sektor mereka. Mungkin mereka akan menginspirasi Anda untuk meningkatkan proses tertentu di perusahaan Anda.

Operasi Telepon GTE

Sebelum memilih strategi, kumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang perusahaan Anda yang akan membantu Anda menentukan posisi kompetitif Anda. Pertimbangkan faktor-faktor seperti pangsa pasar, biaya yang dikeluarkan, laba, tingkat pertumbuhan, produktivitas, siklus hidup produk, kepuasan pelanggan, dll. Kemudian bandingkan kinerja Anda dengan pesaing pasar berdasarkan hal tersebut, Anda akan dapat mengidentifikasi kekuatan dan elemen yang Anda miliki perlu perbaikan. Anda dapat menggunakan analisis kesenjangan strategis untuk ini.

Contoh penggunaan pembandingan kompetitif adalah kasus Operasi Telepon GTE. Dengan melakukan itu, hal itu membuat perbedaan antara perusahaan lain, yang merupakan konsekuensi dari proses yang sudah ketinggalan zaman dan tidak efisien. Mengidentifikasi kelemahan ini memungkinkan untuk menerapkan tindakan korektif dengan cepat dan meningkatkan perusahaan telekomunikasi.

Kata Sempurna

Pada 1990-an, pengembang perangkat lunak pengolah kata WordPerfect berada dalam persaingan sengit dengan Microsoft yang sedang booming. WordPerfect memutuskan untuk memfokuskan upayanya pada peningkatan layanan pelanggan, berpikir bahwa ini akan memungkinkannya untuk mendapatkan dominasi pasar. Tantangan pada saat itu adalah mengelola hotline yang hanya dapat menerima panggilan dalam jumlah terbatas per hari, yang mencegah banyak pelanggan menghubungi perusahaan dan mendapatkan bantuan.

Untuk mengimplementasikan peningkatan di area ini, WordPerfect menggunakan pembandingan dengan mengikuti praktik presenter radio yang menerima telepon dari pengemudi. Itu memutuskan untuk mempekerjakan lebih banyak karyawan untuk menangani pelanggan yang menunggu panggilan yang tepat – mereka harus menjawab pertanyaan mereka, memberikan penawaran, dll. sampai jalur pemeliharaan gratis. Dengan cara ini, perusahaan memperoleh pengakuan di mata pelanggan dan mengungguli pesaing lain dalam peringkat kualitas layanan pelanggan.

Motorola

Motorola sangat ingin mengurangi tingkat kegagalan produknya. Proses pembuatan perusahaan berada pada tingkat yang sangat tinggi, jadi mereka memutuskan untuk memperhatikan bekerja dengan pemasok mereka. Mereka berasumsi bahwa masalahnya mungkin ada di pihak mereka dengan memasok bahan dengan kualitas rendah. Terinspirasi oleh pendekatan Xerox, mereka memutuskan untuk mengubah sifat hubungan mereka dengan pemasok menjadi lebih kolaboratif.

Motorola memberlakukan persyaratan pada pemasok untuk meningkatkan standar produksi mereka dan memenangkan Penghargaan Baldrige, yang merupakan bukti kualitas tinggi dari layanan yang ditawarkan. Jika ada kontraktor yang tidak mau menyetujui ketentuan tersebut, Motorola mengakhiri kerja sama dengannya. Berkat strategi ini, perusahaan meningkatkan kinerjanya secara signifikan dan mampu mencapai tujuan strategisnya.

Ringkasan

Pengambilan keputusan penting dalam sebuah perusahaan bukanlah tugas yang mudah, yang tentunya harus datang dengan tergesa-gesa. Ada baiknya membandingkan hasil Anda dengan tren ekonomi dan perusahaan pesaing saat ini. Analisis semacam itu dapat memberikan banyak informasi berharga untuk meningkatkan keunggulan kompetitif Anda.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Zofia Lipska

Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam pemasaran digital, Sophia tidak hanya mengetahui aturan industri ini tetapi yang terpenting tahu cara memecahkannya untuk mencapai hasil yang luar biasa dan kreatif.

Lihat semua posting