Apa itu ekuitas merek dan bagaimana Anda membangunnya?

Merek adalah elemen yang mengidentifikasi perusahaan dan membangun keunggulan kompetitifnya di pasar. Bagaimana konsumen memandang kita dan asosiasi serta pengalaman apa yang mereka miliki sangat penting untuk meningkatkan nilai modal merek secara keseluruhan. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa yang membentuk ekuitas merek dan bagaimana Anda dapat membangunnya!

Apa itu ekuitas merek?

Ekuitas merek adalah konsep yang sangat penting bagi nilai merek , menjadikannya unik, dapat dikenali, dan layak di mata pelanggan. Ekuitas merek yang positif juga menunjukkan kekuatan keunggulan kompetitif perusahaan dan meningkatkan peluang penjualan barang atau jasa yang lebih tinggi.

Apa yang membentuk ekuitas merek?

Unsur-unsur yang penting dalam membangun ekuitas merek adalah:

• Loyalitas – apakah pelanggan kembali, apakah mereka membeli produk, atau layanan kita lagi?
• Kesadaran – apakah kita diakui di pasar, apakah konsumen mengetahui merek kita?
• Citra (asosiasi) – perasaan, kualitas, dan citra apa yang diasosiasikan konsumen dengan kita? Mungkin mereka dengan kepercayaan dan keandalan, atau mungkin karena iklan baru-baru ini yang membuat mereka tertawa?
• Nilai – bisa tidak berwujud (bagaimana kita dianggap oleh konsumen) dan nyata (itu adalah jumlah uang yang dapat dan ingin dibelanjakan pelanggan untuk pembelian suatu produk, atau layanan).

Bagaimana Anda membangun ekuitas merek?

Di bawah ini kami akan menunjukkan beberapa aspek yang perlu Anda perhatikan saat membangun ekuitas positif pada merek Anda.

1. Membangun kesadaran merek

Pelanggan potensial Anda perlu tahu bahwa perusahaan seperti milik Anda bahkan ada di pasar dan menawarkan solusi yang dapat memenuhi kebutuhan mereka, dan memberikan nilai (USP). Ini adalah elemen penting dalam membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Yang terpenting, hadirlah di tempat-tempat audiens potensial Anda berada – yaitu media sosial, misalnya.

Ingat meskipun ada banyak saluran komunikasi, dan audiens target Anda mungkin menggunakan bentuk yang berbeda. Oleh karena itu, sejak awal, kumpulkan informasi tentang orang yang ingin Anda jual – siapa mereka, apa yang mereka lakukan, apa yang mereka sukai, bagaimana mereka berkomunikasi, dll. Berdasarkan hal ini, akan lebih mudah bagi Anda untuk memilih bentuk kontak yang paling efektif dengan mereka. Anda juga dapat memperluas brand awareness melalui materi berharga yang mendeskripsikan produk Anda (misalnya dalam bentuk video Youtube, format lebih pendek di Tik Tok, artikel blog, e-book gratis, dan lainnya).

2. Cobalah mendongeng

Ini berlaku tidak hanya untuk penyajian asal-usul dan asal-usul perusahaan tetapi juga untuk alat komunikasi pemasaran. Dengan cara ini, Anda dapat membangkitkan banyak emosi penonton, menarik minat, dan melibatkan mereka. Dengan bantuan cerita, Anda dapat membangun citra merek yang positif, berbagi keahlian, menghilangkan keraguan pelanggan, dan selanjutnya – menciptakan hubungan.

3. Perhatikan datanya

Data kuantitatif dan kualitatif dapat memberikan banyak informasi tentang pelanggan Anda, perilaku pembelian mereka, serta sikap mereka terhadap merek Anda. Itulah mengapa penting bagi Anda untuk memperhatikan analitik data dan menarik kesimpulan yang benar darinya. Anda dapat melakukannya dengan melacak konversi di situs web Anda atau melakukan riset dalam bentuk survei atau studi fokus.

4. Meningkatkan komitmen dan kepercayaan

Pelanggan yang terlibat akan lebih cenderung membeli produk Anda. Fokus pada peningkatan kualitas layanan, yang seringkali menentukan apakah pelanggan akan kembali kepada Anda. Jalin interaksi melalui media sosial, jawab pertanyaan konsumen secara rutin, dan bagikan konten yang menarik minat audiens Anda. Terapkan alat yang memungkinkan Anda mengukur KPI, membuat program loyalitas, menawarkan diskon, dll.


5. Jaga Pengalaman Pelanggan

Pengalaman Pelanggan adalah pengalaman pelanggan sejak kontak dengan merek. Ini adalah bagian yang sangat vital dalam membangun modalnya karena bergantung pada bagaimana interaksi berjalan, hal itu mempengaruhi hubungan selanjutnya dengan konsumen. Meskipun Anda menawarkan produk terbaik, jika ada kesalahan pada situs web sehingga tidak memungkinkan untuk melakukan pemesanan – Anda akan menghadapi ketidakpuasan pelanggan.

Terkadang bahkan pengabaian total penggunaan layanan Anda di masa mendatang. Di sisi lain, jika, misalnya, ada kesalahan selama pengambilan pesanan dan barang yang salah sampai ke pelanggan, tetapi Anda bereaksi cukup cepat dan memperbaiki kesalahan Anda – konsumen, meskipun ada ketidaknyamanan, kemungkinan besar akan menghargai keputusan Anda. masalah secara efisien dan positif akan mengasosiasikan interaksi.

Contoh ekuitas merek yang positif

Contoh perusahaan yang berhasil membangun ekuitas merek yang positif antara lain:

NIKE

Nike dikenal tidak hanya karena produknya, yang telah menjadi bagian dari budaya kita untuk selamanya, tetapi juga karena iklannya, yang berfokus pada, antara lain, promosi olahraga, motivasi, dan pencapaian tujuan. Ini adalah nilai-nilai yang ingin diidentifikasi oleh banyak konsumen. Logo dan slogannya Just Do It juga dikenal luas. Selain itu, mereka juga bekerja sama dengan banyak atlet terkenal yang, dengan meminjamkan citra mereka dalam iklan, secara positif memengaruhi ekuitas merek Nike. Berkat faktor-faktor inilah perusahaan membanggakan kesuksesan besar, dan pada tahun 2022 menduduki peringkat ke-13 dalam peringkat merek paling berharga di dunia (laporan Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands).

Contoh ekuitas merek negatif

Kasus Toyota, di sisi lain, menunjukkan bagaimana keadaan tertentu dapat memengaruhi terciptanya ekuitas merek negatif (walaupun bersifat sementara).

TOYOTA

Skandal yang melibatkan Toyota merebak pada 2010 ketika masalah pedal gas yang tidak berfungsi di mobilnya mulai dilaporkan. Media dengan cepat mempublikasikan seluruh perselingkuhan, berkontribusi pada hilangnya kepercayaan yang tajam pada perusahaan. Toyota harus menarik kembali 8 juta mobil dari pasar, dan dalam prosesnya membayar denda yang sangat besar sebesar $50 juta, dan sekitar 400 tuntutan hukum diajukan terhadapnya. Namun, beberapa saat kemudian, sebuah studi oleh Badan Keselamatan Lalu Lintas Jalan Raya AS menemukan bahwa tuduhan tersebut salah dan tidak ada penyimpangan dalam sistem yang terdeteksi. Meskipun demikian, fitnah media berdampak signifikan pada citra dan modal merek, berkontribusi terhadap penurunan nilai perusahaan sebesar 16%.

Ringkasan

Pendapat dan persepsi merek Anda oleh konsumen memiliki pengaruh langsung terhadap kesuksesan bisnis Anda. Terutama saat ini, ekuitas merek, reputasi, dan kredibilitas sangat penting dan ketika mengembangkan bisnis, ada baiknya mengingat masalah ini. Lagi pula, citra positif meningkatkan keunggulan pasar Anda dibandingkan pesaing dan meningkatkan nilai perusahaan Anda.

Baca juga: Bagaimana Mengubah Kegagalan Menjadi Kesuksesan? 3 pengusaha berbagi saran terbaik

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Zofia Lipska

Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam pemasaran digital, Sophia tidak hanya mengetahui aturan industri ini tetapi yang terpenting tahu cara memecahkannya untuk mencapai hasil yang luar biasa dan kreatif.

Lihat semua posting