Apa itu penyortiran kartu di UX? | Penelitian UX #22

Apakah Anda tahu metode penelitian UX yang disebut penyortiran kartu? Hari ini, kami akan memberi tahu Anda bagaimana penyortiran kartu dapat berguna bagi peneliti dan desainer pengalaman pengguna. Anda juga akan menunjukkan pro dan kontra dari penyortiran kartu, mendemonstrasikan contohnya, serta menyajikan berbagai jenis dan karakteristiknya.

Penyortiran kartu di UX – daftar isi:

1. Apa itu penyortiran kartu?
2. Kelebihan dan kekurangan pengurutan kartu
3. Bagaimana cara melakukan penyortiran kartu?
4. Jenis penyortiran kartu
5. Ringkasan

Apa itu penyortiran kartu?

Penyortiran kartu adalah metode penelitian di mana peserta mengelompokkan topik dengan cara yang logis bagi mereka. Biasanya, peneliti UX melakukan penyortiran kartu dengan menulis topik pada masing-masing kartu, meminta pengguna untuk mengurutkan topik terkait ke dalam grup, lalu menamai setiap grup (atau menetapkannya ke dalam suatu kategori). Penyortiran kartu memberikan wawasan tentang proses pemikiran pengguna, cara kerjanya, atau bagaimana menurut mereka cara kerjanya. Metode penelitian ini membantu peneliti dan desainer UX merumuskan arsitektur informasi yang lebih intuitif bagi pengguna dan mudah dinavigasi.

Kelebihan dan kekurangan pengurutan kartu

Seperti metode penelitian lainnya – penyortiran kartu tidak sempurna, ia memiliki pro dan kontra yang perlu diingat. Salah satu keuntungan utamanya adalah kesederhanaannya – penyortiran kartu adalah latihan yang sederhana, relatif mudah diatur oleh peneliti, dan mudah dipahami oleh peserta.

Metode ini juga relatif murah – apakah itu studi desktop (misalnya, dengan catatan tempel berwarna) atau dilakukan dengan menggunakan alat online, biaya pelaksanaannya biasanya rendah. Penyortiran kartu juga sangat efisien, karena memberikan data yang cukup berguna dalam waktu singkat. Keuntungan besar terakhir yang ingin kami sebutkan adalah bahwa mode ini didasarkan pada wawasan yang akurat dari pengguna kami yang sebenarnya.

Sisi negatifnya, penyortiran kartu dapat memberikan data yang tidak konsisten – hasil yang diperoleh dapat sangat bervariasi dari satu peserta ke peserta lainnya. Ini juga memiliki beberapa keterbatasan – dengan berfokus pada label dan kategorisasi, itu tidak memberikan umpan balik tentang bagaimana pengguna memahami konten sebenarnya atau bagaimana hubungannya dengan tugas sebenarnya yang mereka lakukan. Perlu juga diingat bahwa menganalisis hasil survei ini membutuhkan banyak waktu. Sementara pengguna menyortir kartu dengan cepat, menganalisis data membutuhkan lebih banyak waktu.

Bagaimana cara melakukan penyortiran kartu?

Untuk melakukan penyortiran kartu, Anda harus memulai dengan memilih sekumpulan topik/kata yang akan dikelompokkan. Set ini harus berisi antara 40 dan 80 item, dan masing-masing harus ditulis pada kartu terpisah. Cobalah untuk menghindari topik yang berisi kata-kata yang sama – jika tidak, peserta mungkin secara tidak sadar menggabungkan item-item ini ke dalam satu kelompok. Tugas Anda adalah menggabungkan kartu (topik) ke dalam grup yang logis bagi Anda. Mulailah dengan mengocok kartu dan menyerahkannya kepada peserta. Minta mereka untuk melihat kartu satu per satu dan menggabungkannya ke dalam kelompok. Beberapa kelompok mungkin besar, yang lain kecil.

Jika peserta tidak yakin tentang sebuah kartu atau tidak tahu artinya, Anda dapat menyisihkannya atau mungkin kembali lagi nanti. Beri tahu mereka bahwa mereka dapat berubah pikiran selama bekerja – mereka dapat, misalnya, memindahkan kartu dari satu tumpukan ke tumpukan lainnya, menggabungkan dua tumpukan menjadi satu tumpukan yang lebih besar, atau membagi tumpukan menjadi beberapa tumpukan baru. Pada langkah selanjutnya, pengguna memberikan nama grup.

Setelah membagi kartu topik menjadi beberapa kelompok, mintalah peserta untuk menuliskan usulan nama mereka untuk kelompok tersebut. Ini akan memberi Anda beberapa ide untuk kategori navigasi, namun perlu diingat bahwa ini hanyalah pedoman bagi Anda sebagai seorang desainer – jangan berharap peserta membuat nama kategori akhir untuk situs tersebut.

Setelah membagi kartu dan memberi nama kelompok, Anda boleh (tetapi tidak harus) meminta peserta menjelaskan mengapa mereka membuat dan menamai kelompok seperti itu. Tanyakan apakah ada item yang sangat sulit untuk ditetapkan ke suatu kategori jika ada item yang masuk ke dalam lebih dari satu grup, dan apa pendapat mereka tentang item yang tidak disortir.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang penalaran pengguna, Anda juga dapat meminta mereka untuk “berpikir keras” selama survei. Ini akan memberikan informasi terperinci, tetapi juga akan membutuhkan lebih banyak waktu untuk analisis. Ingatlah bahwa Anda dapat meminta subjek Anda untuk membuat ukuran kelompok yang lebih praktis jika perlu. Anda tidak boleh memaksakan apa pun padanya selama penyortiran awal, tetapi setelah ringkasan awal, Anda dapat menyarankan, misalnya, memecah satu grup besar menjadi beberapa grup yang lebih kecil.

Ulangi penyortiran kartu dengan sekitar 15-20 mata pelajaran. Ini adalah jumlah peserta yang memadai untuk mendeteksi pola dalam pola berpikir pengguna.

Setelah survei selesai dan semua data terkumpul, saatnya untuk menganalisisnya. Cari pengelompokan umum, nama kategori atau tema, dan item yang sering digabungkan. Jika Anda memperhatikan bahwa beberapa item sering dikesampingkan, tentukan apakah ini karena nama kartu yang tidak jelas atau konten yang tampaknya tidak terkait dengan tema lain. Penyortiran kartu akan membantu Anda memahami sistem organisasi apa yang paling efektif untuk pengguna Anda.

Jenis penyortiran kartu

Perbedaan penting dalam penyortiran kartu termasuk apakah pengguna dapat membuat nama kategori mereka sendiri atau memaksakannya; apakah moderator memimpin sesi atau merupakan survei yang tidak dimoderasi; dan apakah survei dilakukan di atas kertas atau dengan alat online. Setiap jenis memiliki kelebihan dan kekurangan tertentu tentunya.

1. Penyortiran kartu terbuka vs. penyortiran kartu tertutup

Penyortiran kartu terbuka adalah varian paling umum dari penelitian ini (ini adalah kursus penyortiran kartu terbuka klasik yang kami jelaskan di subbagian sebelumnya – “bagaimana melakukan penyortiran kartu?”). Dalam penyortiran kartu terbuka, pengguna bebas menetapkan nama mereka ke grup - tumpukan kartu yang mereka atur beberapa saat sebelumnya.

Penyortiran kartu tertutup adalah variasi di mana pengguna diberi sekumpulan nama kategori yang telah ditentukan sebelumnya dan diminta untuk mengatur kartu individu ke dalam kategori yang telah ditentukan ini. Penyortiran kartu tertutup tidak mengungkapkan bagaimana pengguna memandang dan mengelompokkan sekumpulan topik. Sebaliknya, ini digunakan untuk menilai apakah struktur kategori yang ada terhubung secara logis ke konten dari perspektif pengguna. Kritik terhadap penyortiran kartu tertutup adalah bahwa hal itu hanya menguji kemampuan pengguna untuk mencocokkan konten dengan kategori yang benar – yang, bagi pengguna, lebih seperti memecahkan teka-teki daripada mencocokkan konten secara alami dengan kategori. Dengan demikian, metode tersebut tidak mencerminkan cara alami pengguna menelusuri konten.


2. Penyortiran kartu yang dimoderasi vs. tidak dimoderasi

Pembagian kedua adalah antara penyortiran kartu yang dimoderasi dan tidak dimoderasi. Penyortiran kartu yang dimoderasi mencakup ringkasan yang dijelaskan di atas dan berpikir keras selama penyortiran – jadi selama survei , peserta membuat komentar berkelanjutan, menceritakan apa yang mereka lakukan, membagikan pemikiran mereka, dan pada akhirnya menjelaskan mengapa mereka membuat keputusan yang mereka lakukan dan tidak yang lain. Menyertakan langkah ini selama survei adalah cara yang bagus untuk mendapatkan wawasan kualitatif tentang alasan pengguna mengelompokkan mereka. Jika perlu, Anda dapat mengajukan pertanyaan tambahan dan menanyakan tentang kartu tertentu untuk lebih memahami proses pemikirannya.

Penyortiran yang tidak dimoderasi, di sisi lain, melibatkan pengguna yang menetapkan kartu ke grup mereka sendiri, seringkali dengan alat online dan tanpa interaksi apa pun dengan moderator. Ini tentunya lebih cepat dan lebih murah daripada penyortiran kartu yang dimoderasi, karena peneliti tidak perlu berbicara dengan setiap pengguna satu per satu. Penyortiran kartu yang tidak dimoderasi, di sisi lain, dapat berguna sebagai pelengkap sesi penyortiran kartu yang dimoderasi.

3. Kertas versus penyortiran kartu digital

Divisi terakhir yang ingin kami hadirkan adalah penyortiran kartu “kertas” vs. melakukan dengan bantuan teknologi. Penyortiran kartu kertas sejauh ini merupakan bentuk penyortiran kartu yang paling tradisional. Topik ditulis di file, dan pengguna diminta untuk membentuk grup. Keuntungan terbesar dari penyortiran kartu kertas adalah peserta studi tidak perlu mempelajari cara menggunakan alat apa pun, karena yang harus mereka lakukan hanyalah menumpuk kartu di atas meja.

Ini adalah proses fleksibel yang sederhana: pengguna dapat memindahkan kartu sesuka hati, dan bahkan memulai dari awal sesuai kebutuhan. Juga lebih mudah bagi orang untuk mengelola sejumlah besar kartu di atas meja besar daripada mengelola banyak objek di layar komputer (yang seringkali bahkan tidak dapat menampilkan semuanya dalam satu tampilan). Kerugian dari penyortiran kartu kertas adalah peneliti harus mendokumentasikan pilihan setiap peserta secara manual – membuat analisis berpotensi panjang dan membosankan.

Penyortiran kartu digital menggunakan perangkat lunak atau alat berbasis web untuk mensimulasikan kartu topik yang dapat diseret dan dilepas ke grup yang dipilih. Metode ini umumnya paling mudah bagi peneliti, karena perangkat lunak dapat secara otomatis menganalisis hasil semua peserta dan mengungkapkan item mana yang paling sering dikelompokkan, nama kategori apa yang dibuat pengguna, dan kemungkinan memasangkan dua item. Sisi negatifnya adalah kegunaan alat ini dapat memengaruhi keberhasilan sesi – kurangnya keterampilan teknis atau masalah teknologi dapat menyebabkan frustrasi dan bahkan mencegah pengguna membuat grup yang mereka inginkan.

Ringkasan

Oleh karena itu, penyortiran kartu dapat – tergantung pada kebutuhan proyek – mengambil bentuk yang sangat berbeda. Dengan cara ini, survei dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan proyek dan tim peneliti, tergantung pada sumber daya waktu, anggaran, atau tujuan dan pertanyaan penelitian Anda. Metode ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menjelajahi proses berpikir pengguna dan melihat apakah kategori dan pengelompokan yang tampak logis dan teratur bagi pengembang produk, peneliti, dan desainer UX sama intuitifnya dengan pengguna sebenarnya.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Penulis: Klaudia Kowalczyk

Desainer grafis & UX yang menyampaikan ke dalam desain apa yang tidak dapat disampaikan dengan kata-kata. Baginya, setiap warna, garis, atau font yang digunakan memiliki arti tersendiri. Bergairah dalam desain grafis dan web.

Lihat semua posting

Riset UX:

1. Apa itu penelitian UX?
2. Jenis penelitian UX
3. Apa itu pertanyaan penelitian dan bagaimana menulisnya?
4. Proses pengumpulan persyaratan untuk proyek UI/UX
5. Mengapa wawancara pemangku kepentingan penting untuk proses desain?
6. Bagaimana memanfaatkan data pelanggan yang kami kumpulkan?
7. Bagaimana cara membuat rencana penelitian UX yang baik?
8. Bagaimana cara memilih metode penelitian?
9. Bagaimana pengujian percontohan dapat meningkatkan penelitian UX?
10. Perekrutan peserta studi UX
11. Saluran dan alat untuk menemukan peserta riset UX
12. Survei penyaring untuk Riset UX
13. Insentif Penelitian UX
14. Penelitian UX dengan anak-anak
15. Metode penelitian penemuan
16. Apa itu riset meja?
17. Bagaimana cara melakukan wawancara pengguna?
18. Bagaimana cara melakukan studi buku harian?
19. Apa itu kelompok fokus dalam penelitian?
20. Apa itu penelitian etnografi?
21. Penelitian survei
22. Apa itu penyortiran kartu di UX?
23. Apa itu penelitian evaluatif?
24. Bagaimana cara melakukan pengujian kegunaan?
25. Kapan dan bagaimana menjalankan pengujian preferensi?
26. Apa itu pengujian A/B di UX?
27. Eyetracking dalam pengujian UX
28. Apa itu pengujian pohon?
29. Pengujian klik pertama
30. Apa itu analisis tugas dalam penelitian UX?