Apa itu Tingkat Pengabaian Keranjang?

Berbeda dengan toko-toko biasa, di e-commerce "pengabaian gerobak" adalah praktik umum. Jadi, ada baiknya melacak Tingkat Pengabaian Keranjang untuk mencoba memahami dan memecahkan alasan terkait fenomena ini.

Tingkat Pengabaian Keranjang – daftar isi:

1. Berapa Tarif Pengabaian Keranjang?
2. Alasan keranjang belanja yang belum dibayar
3. Alasan mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka
4. Bagaimana memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan?

Berapa Tarif Pengabaian Keranjang?

Keranjang yang ditinggalkan adalah situasi ketika pengguna mengunjungi toko online, menambahkan produk ke keranjang, tetapi tidak menyelesaikan proses belanja karena dia memutuskan untuk meninggalkan situs.

Tingkat pengabaian keranjang belanja dihitung sesuai dengan rumus:

Pemilik toko online dapat menggunakan laporan Google Analytics di mana mereka dapat menemukan informasi tentang nilai rasio pengabaian keranjang belanja dalam riwayat mereka ke situs mereka.

Alasan keranjang belanja yang belum dibayar

Mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka tanpa dibayar? Alasan utamanya adalah:

• pelanggan memeriksa saldo akun/anggaran mereka
• mencari informasi lebih lanjut tentang suatu produk
• mencari kemungkinan diskon/diskon
• konsultasi pembelian dengan orang lain
• menunda pembelian terakhir

Pemilik toko online juga harus ingat bahwa tidak setiap pengguna Internet yang mengunjungi situs mereka datang dengan niat untuk melakukan pembelian. Seringkali orang seperti itu hanya ingin memeriksa apa yang baru dan apa yang sedang promosi, membandingkan harga dengan toko pesaing atau sekadar mendapatkan inspirasi.

Alasan mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka

Mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka? Alasan yang paling penting meliputi:

1. Kurangnya metode pembayaran pilihan – setiap pelanggan memiliki preferensi tentang cara membayar pembelian. Jadi Anda harus mempersiapkan sebanyak mungkin pilihan untuk dipilih. Layak juga untuk bertaruh pada solusi semacam itu yang akan cepat sehingga klien dapat menyelesaikan pembelian di mana pun dia berada dan berapa banyak waktu yang dia miliki.
2. Pengembalian produk berbayar dan biaya pengiriman yang tinggi – penjual tidak selalu dapat menegosiasikan kesepakatan yang lebih baik dengan operator. Namun, mereka dapat memeriksa opsi alternatif dari waktu ke waktu untuk menemukan yang termurah. Juga, seperti poin sebelumnya, ada baiknya untuk memperhatikan metode pengiriman yang berbeda untuk memberikan pilihan kepada pelanggan.
3. Tidak dapat memeriksa total biaya pesanan sebelum menyelesaikannya – pelanggan lebih memilih untuk memiliki informasi yang jelas dan transparan tentang biaya dan apa yang harus mereka bayar. Tidak ada gunanya menyembunyikan biaya tambahan, karena menampilkannya tepat sebelum pembelian diselesaikan dapat membuat pembeli enggan. Sebaiknya sertakan informasi tentang biaya tambahan yang sudah ada pada tahap kartu produk.
4. Proses pembelian yang terlalu rumit – proses pembelian yang panjang dan rumit secara efektif dapat membuat pelanggan enggan menyelesaikan pembelian. Pembeli tidak suka membuang waktu untuk kegiatan yang terlalu menyita waktu. Banyak toko mulai menjauh dari proses multi-langkah yang membutuhkan lebih banyak tab karena alasan ini. Sebaliknya, yang disebut checkout satu halaman sedang digunakan, yang berarti menempatkan semua langkah pada satu halaman situs web. Ini memungkinkan pelanggan untuk membuat perubahan kapan saja tanpa harus pergi ke halaman lain.

Apa alasan lain yang memengaruhi pengabaian keranjang belanja?

• menemukan produk dengan harga lebih murah di toko pesaing
• kebijakan pengembalian yang tidak jelas dan rumit
• kurangnya ulasan tentang toko/produk
• kurangnya kemungkinan untuk menghubungi staf toko
• terlalu lama waktu pengiriman
• foto produk berkualitas buruk
• kurangnya kemungkinan untuk mencari produk dengan cepat
• pemuatan halaman lambat
• deskripsi produk tidak jelas
• tidak menyenangkan menggunakan situs web
• kebutuhan untuk membuat akun untuk melakukan pemesanan
• toko tidak disesuaikan dengan perangkat seluler

Bagaimana memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan?

Konsumen sering kembali ke situs web toko sendiri untuk menyelesaikan pembelian. Namun, mereka mungkin berkecil hati dengan fakta bahwa keranjang belanja telah dikosongkan . Harus mencari produk dari awal dapat menyebabkan frustrasi di antara pelanggan. Waktu di mana toko harus membuat keranjang belanja pengguna tetap aktif tergantung pada industrinya. Dalam kategori seperti elektronik, pelanggan seringkali membutuhkan waktu yang lebih lama untuk membuat keputusan pembelian akhir.

Cara lain untuk memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan adalah pemberitahuan yang dikirim ke pelanggan . Efektivitas tindakan tersebut diperkirakan sekitar 40% dan tidak tergantung pada industri dan kategori. Bentuk notifikasi yang paling diharapkan oleh konsumen adalah email. Solusi lainnya adalah pesan SMS, notifikasi dalam aplikasi, notifikasi telepon, di situs web toko, dan media sosial.

Meyakinkan konsumen untuk kembali ke website toko dan menyelesaikan transaksi dapat dilakukan dengan menggunakan insentif . Menurut statistik, bentuk yang paling diharapkan adalah menerima produk gratis. Insentif lain dapat berupa: pengiriman gratis atau lebih cepat, pengembalian gratis, diskon atau potongan harga untuk pesanan saat ini atau berikutnya dan kemungkinan pembayaran ditangguhkan.

Baca artikel lain tentang analitik e-niaga:

• Analisis e-niaga – mengapa penting?
• Apa itu Rasio Pentalan – 7 Cara untuk Meningkatkan
• Analisis SWOT toko online

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook dan Twitter.

Pengarang: Andy Nicols

Pemecah masalah dengan 5 derajat berbeda dan cadangan motivasi yang tak ada habisnya. Ini membuatnya menjadi Pemilik & Manajer Bisnis yang sempurna. Saat mencari karyawan dan mitra, keterbukaan dan rasa ingin tahu dunia adalah kualitas yang paling dia hargai.

Lihat semua posting