Mendefinisikan branding budaya: Apa itu branding budaya?

Apa itu branding budaya? Anda mungkin pernah mendengar tentang "budaya merek", atau "budaya perusahaan", tetapi "merek budaya" adalah konsep yang sedikit kurang dikenal. Konsep ini pada dasarnya berlaku untuk menanamkan "gaya hidup" tertentu pada perusahaan Anda yang ingin Anda berikan kepada pelanggan dan karyawan.

Pada akhirnya, seperti yang akan dikatakan oleh perusahaan branding yang hebat, satu-satunya cara untuk memastikan Anda berhasil sebagai bisnis modern adalah dengan membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan dan staf Anda.

Orang hanya ingin membeli dari, dan bekerja untuk merek yang mereka percayai dan hubungkan. Inilah mengapa penting untuk mengomunikasikan lebih dari sekadar apa yang Anda jual dengan kampanye pemasaran Anda.

Melalui branding budaya, Anda menunjukkan kepada pelanggan Anda apa yang Anda perjuangkan, di luar menjual produk dan layanan. Wawasan mendalam tentang nilai-nilai perusahaan Anda inilah yang membangun loyalitas jangka panjang dan membedakan organisasi Anda.

Mari kita telusuri definisi branding budaya.

Apa itu branding budaya? Dasar

Menurut Harvard Business Review, menonjol di dunia digital saat ini semakin kompleks di era media sosial, di mana pelanggan terhubung ke perusahaan tanpa akhir sepanjang waktu.

HBR mencatat bahwa merek paling berhasil ketika mereka membuat terobosan "budaya" melalui koneksi yang relevan dengan audiens target mereka.

Melalui branding budaya, merek mempromosikan "ideologi" atau seperangkat nilai yang menghubungkan dengan audiens targetnya dan mendorong hubungan emosional yang bermakna.

Lihatlah perusahaan seperti “Under Armour” yang awalnya menjadi terkenal dengan membangun ideologi branding yang sukses dari bisnis Nike.

Nike awalnya membangun budayanya dengan menceritakan kisah atlet dan legenda olahraga yang mampu mengatasi hambatan karena tekad dan semangat. Namun, Nike mulai meninggalkan konsep ini dalam beberapa tahun terakhir, lebih fokus pada atlet dan influencer terkenal.

Ini memberi Under Armour kesempatan untuk terjun dan menghasilkan lebih banyak iklan emosional.

Under Armour, seperti Nike, menarik perhatian komunitas yang kurang terlayani di ruang atletik, seperti atlet wanita. Pendekatan ini memberi calon pelanggan Under Armour sesuatu yang berarti untuk mendapatkan dukungan mereka terhadap merek.

Pencitraan merek budaya adalah semacam metode bercerita, yang digunakan tidak hanya untuk membuat pelanggan terhubung dengan perusahaan Anda pada tingkat yang lebih dalam, tetapi juga untuk membangun pemahaman yang lebih baik tentang tujuan merek Anda. Melalui upaya branding budaya Anda, Anda menyelaraskan diri dengan sekelompok orang dan nilai tertentu.

Ini juga membantu menarik pelanggan potensial dan anggota staf yang ingin mendukung upaya Anda.

Definisi branding budaya: Untuk siapa?

Sementara branding budaya lebih umum di merek B2C seperti Coca-Cola dan Harley Davidson, itu dapat berlaku untuk semua jenis bisnis, termasuk inovator B2B. Inti dari branding budaya adalah komitmen untuk membangun ekuitas merek melalui kisah-kisah emosional yang bermakna.

Harley Davidson tidak hanya menjual sepeda motor; itu menyambut pelanggan ke dalam komunitas penerimaan dan gairah, di mana mereka dapat menemukan kebebasan dan keluarga dalam satu ruang. Hasilnya adalah rasa loyalitas dan komitmen yang signifikan dari para pengemudi Harley.

Meskipun mereka mungkin bisa mendapatkan sepeda serupa dengan harga lebih murah di tempat lain, mereka tidak akan berkompromi dengan budaya yang mereka dapatkan dari Harley Davidson.

Yang terpenting, branding budaya bukan hanya sesuatu yang digunakan perusahaan untuk terlibat dengan pembeli potensial - itu juga bisa menjadi bagian penting untuk menarik bakat. Jika Anda pernah melihat strategi yang digunakan untuk meningkatkan potensi perekrutan oleh merek-merek besar, Anda akan tahu bahwa "budaya perusahaan" adalah faktor yang signifikan.

Budaya perusahaan dibangun di atas branding budaya dalam banyak hal, karena keduanya berfokus pada pemilihan nilai dan ideologi yang sama. Dengan pelanggan dan bakat, perusahaan menggunakan "budaya" untuk menciptakan rasa memiliki, komitmen, dan investasi umum.

Misalnya, lihat Spotify. Perusahaan secara teratur membuat dirinya menonjol dengan upaya branding budaya yang ditargetkan secara khusus pada pelanggan. Spotify memungkinkan konsumen untuk melihat "daftar putar" mereka selama setahun di akhir setiap tahun, untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebiasaan musik mereka, dan membantu menghubungkan mereka dengan pendengar lain di komunitas mereka.

Spotify juga mengambil berbagai langkah lain untuk meningkatkan branding budaya juga. Perusahaan sering menampilkan karyawan untuk membantu membuat anggota timnya merasa istimewa, sambil menunjukkan kepada pelanggan apa yang terjadi di balik tirai merek.

Sorotan karyawan, konten yang berpusat pada tim, dan wawancara adalah cara terbaik untuk memamerkan orang-orang nyata di belakang perusahaan, sekaligus membuat karyawan merasa dilihat dan dihargai.

Branding dan budaya: Contoh branding budaya

Tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua dalam hal menemukan definisi branding budaya untuk bisnis Anda. Sebaliknya, Anda perlu melihat ke dalam "jiwa" atau "tujuan" bisnis Anda untuk menentukan bagaimana terhubung dengan audiens target Anda. Sayangnya, banyak perusahaan berjuang dengan proses ini.

Upaya branding budaya yang hebat memanfaatkan kombinasi sempurna antara emosi, waktu, dan kepribadian untuk mengenali dan mencerminkan ideologi dengan hubungan dekat dengan hati pelanggan mereka.

Hanya sedikit perusahaan yang benar-benar berhasil dalam upaya ini. Sementara merek seperti Apple telah berhasil membangun merek budaya mereka di sekitar konsep menjadikan teknologi sederhana, unik, dan modis.

Apple sukses karena budayanya dibangun berdasarkan gagasan bahwa komputer tidak harus rumit. Itu adalah cara yang ideal untuk menarik pelanggan pada saat ada lebih sedikit pilihan yang tersedia untuk teknologi.

Tentu saja, tidak semua perusahaan dapat menjadi Apple, tetapi kita semua dapat mengikuti beberapa prinsip dasar untuk membangun budaya, seperti:

1. Mengenali gangguan dalam masyarakat

Merek budaya terbaik didirikan atas dedikasi untuk mengganggu dan berinovasi. Ben and Jerry's, awalnya didirikan pada akhir 1970-an, meluncurkan lini produknya di pasar yang penuh sesak dengan merek es krim lainnya.

Perusahaan berkembang pesat di tahun 80-an dengan memposisikan dirinya sebagai penangkal era Reagan di mana garis kuat antara konservatif dan liberal muncul.

Ben and Jerry's tahu bahwa perlu lebih dari sekadar perusahaan es krim untuk membuat dampak. Ini berarti terhubung dengan ide-ide harmoni, cinta, dan kedamaian yang sangat dibutuhkan pelanggan di tahun 80-an.

Agar pencitraan merek budaya juga efektif, Anda tidak hanya perlu mengganggu pasar, tetapi juga melakukannya dengan cara yang dianggap "positif" oleh pelanggan Anda.

2. Buat suku Anda

Komunitas dan koneksi adalah bagian besar dari pengembangan merek yang sukses di industri apa pun. Pencitraan budaya, membawa ini ke tingkat berikutnya. Jika Anda ingin mencapai status "merek budaya ikonik", Anda perlu mengembangkan rasa kebersamaan bagi pelanggan Anda.

Ini bisa berarti berpartisipasi dalam gerakan budaya baru di mana Anda melibatkan pengikut Anda.

Salah satu contoh luar biasa dari branding kesukuan yang hebat dalam lanskap pemasaran budaya berasal dari Subaru. Perusahaan selalu fokus untuk membangun identitas di antara pelanggan yang menyukai pengalaman luar ruangan, keamanan, dan keramahan lingkungan.

Dengan cara yang sama, perusahaan Anda dapat menyoroti nilai-nilai spesifik yang membuat Anda lebih menarik bagi pembeli dan calon karyawan tertentu.

3. Rancang pengalaman yang bermakna

Pengalaman telah muncul sebagai pembeda paling penting dalam lanskap mana pun saat ini. Merek budaya tidak hanya menjual produk atau layanan, tetapi juga menawarkan pengalaman, yang disesuaikan dengan hati-hati agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Lihat apel. Anda tidak hanya mendapatkan telepon; Anda mendapatkan sistem operasi yang komprehensif yang unik untuk perusahaan.

Anda juga akan memiliki akses ke para profesional "Genius" di Apple Store, untuk memberi Anda dukungan yang Anda perlukan agar pembelian Anda sekuat dan sebermanfaat mungkin. Ada contoh serupa di seluruh dunia.

Starbucks menciptakan lingkungan yang santai dan nyaman di mana para profesional bisnis dan konsumen biasa dapat berkembang.

4. Tawarkan layanan dan produk yang luar biasa

Ini mungkin tidak perlu dipikirkan lagi, tetapi pasti patut dipikirkan jika Anda ingin menciptakan pengalaman branding budaya yang benar-benar bermakna dan sukses.

Meskipun pengalaman, kepribadian, dan strategi keterlibatan Anda semuanya akan berdampak pada kesuksesan merek Anda, Anda tetap membutuhkan produk atau layanan hebat untuk memastikan Anda menjadi yang teratas.

Harley Davidson memberi konsumennya pengalaman komunitas yang indah di mana pun mereka berada. Namun, perusahaan ini juga terkenal karena menawarkan pengalaman berkendara yang cepat, bertenaga, dan efektif bagi audiens mereka.

Kapan pun strategi desain perusahaan mengalami kesulitan, merek secara keseluruhan juga mengalami kesulitan.

5. Tetap konsisten

Pengalaman branding budaya yang hebat bukanlah sesuatu yang bisa Anda adaptasi dan kembangkan dengan mudah dengan perubahan tren pemasaran. Anda harus siap untuk mempertahankan nilai dan kepribadian spesifik Anda dari waktu ke waktu.

Branding budaya yang baik, seperti kebanyakan strategi branding, adalah konsisten. Pada akhirnya, Anda perlu membangun seluruh bisnis Anda di sekitar "esensi" dan "cerita" sentral yang tetap sama.

Target adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan sebagian keuntungan kembali ke komunitas lokal, untuk membantu seluruh kota berkembang. Pada gilirannya, pelanggan merasa bahwa mereka tidak hanya mendapatkan produk yang terjangkau, mereka juga membuat perbedaan positif dalam cara kerja komunitas mereka.

Merek telah menjadi mekanisme perubahan sosial yang positif. Jika perusahaan tiba-tiba berhenti memberi kembali kepada masyarakat, tetapi menjaga harga tetap rendah, itu tidak akan memiliki dampak yang sama.

Langkah-langkah untuk menerapkan budaya dan branding

Merek-merek yang kami akui sebagai ahli dalam branding budaya saat ini telah berhasil di bidangnya karena komitmen mereka untuk membangun hubungan yang tulus dengan audiens mereka. Perusahaan-perusahaan ini telah menganut konsep yang bermakna di jantung organisasi mereka.

Dengan menggunakan nilai-nilai ini sebagai kompas menuju kesuksesan, organisasi-organisasi ini telah mengembangkan posisi yang berarti di dunia.

Agar perusahaan baru dapat memanfaatkan branding budaya, mereka harus mulai dengan memahami audiens mereka dan apa yang paling penting bagi mereka. Pencitraan merek budaya membuka elemen kemanusiaan yang penting untuk keseluruhan cerita merek Anda.

Ini sangat penting untuk perusahaan B2B dan B2C. Pertanyaannya adalah, dari mana Anda memulai?

Langkah-langkah berikut akan membantu Anda membuat branding budaya Anda sukses.

Langkah 1: Jadilah otentik

Ada lebih dari sekadar branding budaya yang sukses daripada sekadar menceritakan kisah yang benar. Untuk terhubung dengan pelanggan pada tingkat budaya dan membangun pengikut yang rajin, Anda perlu mengembangkan rasa kredibilitas dan kepercayaan dengan audiens Anda.

Ini dimulai dengan memproyeksikan keaslian sejati. Menjadi jujur ​​​​pada diri sendiri sebagai bisnis adalah bagian penting dari penceritaan merek. Ingat, calon pelanggan dapat menemukan barang palsu dari jarak jauh, yang dapat mengikis kepercayaan dan menyebabkan masalah bagi merek Anda.

Sejak hari pertama, putuskan apa yang akan Anda anggap "penting" bagi perusahaan Anda. Jika Anda berpikir Anda akan membangun budaya seputar penyelamatan lingkungan, jadikan ini sebagai pertimbangan dalam segala hal yang Anda lakukan.

Lihatlah seluruh bisnis Anda, mulai dari rantai pasokan, hingga cara Anda melayani pelanggan. Apakah ada aspek dalam menjalankan perusahaan Anda yang dapat Anda inovasikan untuk membuatnya lebih ramah lingkungan?

Setelah Anda memastikan bahwa Anda mengikuti panduan Anda sendiri untuk "apa yang penting" dalam bisnis Anda, bersikaplah transparan dalam memamerkan kepada pelanggan Anda. Soroti rantai pasokan unik Anda dan apa yang membuatnya begitu ramah lingkungan.

Perhatikan bahan yang Anda gunakan, atau seberapa banyak Anda mendaur ulang setiap bulannya. Anda bahkan dapat menempatkan anggota tim Anda di bawah mikroskop, meminta mereka untuk membagikan pemikiran mereka tentang bagaimana bisnis Anda berinovasi.

Langkah 2: Buat koneksi pribadi

Menciptakan hubungan pribadi dengan setiap pelanggan individu di komunitas Anda mungkin tampak sulit, terutama saat bisnis Anda mulai berkembang. Namun, jika Anda ingin menjadi ahli dalam branding budaya, Anda setidaknya perlu mencoba membuat hubungan pribadi ini.

Budaya bergantung pada orang, bekerja sama menuju tujuan dan nilai bersama. Persona pelanggan yang Anda bangun akan memberi Anda wawasan tentang jenis orang yang ingin Anda jangkau dan pindahkan dengan kisah merek Anda.

Setelah Anda memiliki pedoman ini, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menunjukkan sisi manusiawi Anda untuk membuat hubungan nyata lebih signifikan.

Salah satu pilihannya adalah memulai dengan benar-benar berbicara dengan audiens target Anda. Jangkau pelanggan Anda dan mintalah ulasan dan testimonial. Jalankan jajak pendapat dan survei untuk menghasilkan sebanyak mungkin wawasan dari audiens Anda.

Anda bahkan dapat menggunakan alat pendengar sosial untuk melihat apa yang dibicarakan audiens Anda secara teratur. Selain mendengarkan pelanggan Anda, ingatlah bahwa selalu ada baiknya mendengarkan karyawan Anda juga.

Dialog yang jujur ​​dan nyata dengan orang-orang yang Anda klaim untuk dilayani membuat Anda terlihat lebih autentik, empati, dan peduli sebagai pemimpin bisnis.

Langkah 3: Libatkan karyawan

Anda tidak dapat memiliki strategi branding budaya yang kuat tanpa tim karyawan yang berdedikasi. Anggota tim Anda terhubung dengan pelanggan, komunitas, dan lingkungan budaya yang lebih luas setiap hari. Perspektif dan wawasan mereka bisa menjadi kunci untuk mengembangkan bisnis Anda.

Dengan mengingat hal ini, pastikan Anda mengaktifkan jalur komunikasi terbuka dengan tim Anda.

Bekerja dengan staf Anda untuk menemukan ide-ide baru untuk mewujudkan visi Anda. Mintalah pendapat mereka tentang nilai-nilai perusahaan Anda, dan di mana Anda perlu bekerja lebih keras.

Anda bahkan dapat meningkatkan hubungan antara pelanggan Anda dan karyawan individu, dengan memungkinkan staf Anda berinteraksi secara lebih manusiawi dengan pelanggan melalui media sosial dan saluran lainnya.

Menarik kembali tirai pada bisnis Anda dan berbagi gambar atau video dari tim Anda dalam tindakan atau memungkinkan staf untuk berbagi cerita mereka sendiri dapat menjadi cara yang bagus untuk mengotentikasi bisnis Anda.

Melibatkan karyawan pada level ini bahkan akan membantu meningkatkan citra "jujur" Anda dengan audiens target Anda.

Langkah 4: Utamakan pengalaman pelanggan

Pada akhirnya, pengalaman branding budaya yang hebat adalah tentang membangun komunitas berdasarkan pengalaman, nilai bersama, dan kasih sayang.

Selain jujur ​​dalam komunikasi Anda dengan pelanggan dan bekerja keras untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dengan hal yang sama seperti mereka, Anda juga harus melakukan semua yang Anda bisa untuk memberikan pengalaman yang luar biasa.

Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat melibatkan pelanggan dengan pengalaman pembelian mereka.

Misalnya, dapatkah mereka membantu Anda memilih produk berikutnya, sehingga mereka merasa seperti membantu mengembangkan perusahaan Anda dan meningkatkan komunitas secara keseluruhan? Dapatkah Anda memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang setiap segmen audiens target Anda?

Mengumpulkan informasi tentang audiens target Anda melalui survei, jajak pendapat, dan bahkan alat analisis yang ada di situs web dan aplikasi media sosial Anda akan membantu.

Semakin banyak data yang Anda kumpulkan, semakin banyak yang dapat Anda temukan tentang perjalanan pelanggan Anda, dan langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk membuatnya sesederhana mungkin.

Langkah 5: Jadilah “yang utamakan manusia”

Khususnya, sementara banyak perusahaan terbaik yang menunjukkan "branding budaya" memiliki fokus yang kuat pada pengalaman pelanggan, mereka juga sangat berkomitmen untuk lebih dari sekadar pembeli mereka.

Perusahaan dengan budaya yang hebat berpikir di luar dasar-dasar penjualan dan pemasaran untuk melihat dampaknya terhadap kemanusiaan pada tingkat yang lebih luas.

Pikirkan tentang pelanggan Anda tetapi lebih dari ini dan lihat hal-hal seperti komunitas yang dilayani bisnis Anda, dan dampak yang Anda miliki di planet ini. Pertimbangkan karyawan Anda dan tanyakan pada diri sendiri apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat hidup mereka lebih baik juga.

Bisakah Anda memberi anggota staf Anda lebih banyak fleksibilitas dalam memilih di mana dan kapan mereka ingin bekerja, asalkan mereka memberi Anda hasil yang tepat?

Pencitraan budaya harus lebih dari sekadar menarik pelanggan. Budaya bisnis Anda perlu mencerminkan seperangkat nilai penting yang berlaku untuk semua orang.

Profilkan orang-orang Anda, pelanggan, mitra, dan semua orang yang mungkin berinteraksi dengan Anda untuk menentukan bagaimana Anda bisa menjadi "berfokus pada manusia" mungkin. Terus evaluasi ulang dan kembangkan upaya Anda bila memungkinkan juga.

Menemukan manfaat dari branding budaya

Pencitraan budaya bisa tampak rumit. Ada lebih dari sekadar menceritakan sebuah kisah atau memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda berinvestasi dalam serangkaian nilai tertentu.

Sebuah contoh yang baik dari branding budaya perlu dibangun di atas gangguan, keaslian, dan komunitas. Anda perlu memahami apa yang penting bagi audiens dan calon karyawan Anda, tetapi juga jujur ​​tentang hasrat nyata perusahaan Anda.

Pencitraan budaya perlu datang dari tempat komitmen sejati dan empati yang tulus. Anda harus berkomitmen untuk membuat perubahan nyata dalam komunitas atau industri Anda, tidak hanya melalui penggunaan produk dan layanan baru, tetapi juga dedikasi terhadap lanskap Anda.

Jika Anda dapat melakukannya dengan benar, branding budaya dapat secara signifikan meningkatkan peluang Anda untuk menonjol di pasar yang berantakan dan mencegah Anda dari sekadar "menyatu dengan latar belakang".

Ingat saja, branding budaya sejati dimulai dengan pemahaman yang tulus, keaslian, dan koneksi pribadi.

Fabrik: Agensi branding untuk zaman kita.