Apa itu Konten Buatan Pengguna E-niaga – UGC E-niaga

Jika saya akan meminta pemilik toko eCommerce mana pun untuk menyebutkan sejumlah poin masalah, tiga item akan kembali dalam daftar migrain semua orang:

• pengembalian produk
• Retensi pelanggan
• Pengoptimalan konversi

Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa ada solusi mudah yang menyelesaikan semua tantangan ini?

Dan bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa itu bukan solusi yang sulit atau mahal?

Kita semua tahu efek positif dari penggunaan foto dan video di situs web e-niaga kita. Kita semua terprogram untuk pemicu visual: konten yang berisi visual bisa mendapatkan lebih dari 94 persen lebih banyak penayangan .

Sekarang, saya tidak mencoba memberi tahu Anda bahwa Anda harus membuat lebih banyak konten visual untuk mengurangi pengembalian, meningkatkan retensi, dan meningkatkan konversi. Belum tentu. Konten ini sudah ada dan tersedia untuk Anda. Gratis.

Konten Buatan Pengguna Sosial (UGC)

Pelanggan dan penggemar Anda ada di luar sana di media sosial berbagi foto dan video, menampilkan merek dan produk Anda, dengan dunia. Konten asli ini adalah elemen yang sempurna untuk mengisi celah antara penggemar setia yang membicarakan keajaiban tentang merek Anda secara online, dan pengunjung yang ragu-ragu yang meninggalkan halaman checkout pada menit terakhir.

Lebih baik lagi, konten ini dapat mengarahkan pengguna, yang belum pernah mendengar tentang merek Anda, ke situs web Anda. Yang harus Anda lakukan adalah terlibat dengan pengguna yang membagikan gambar dan video ini dan menggunakan konten ini di toko e-niaga Anda.

Mengintegrasikan gambar dan video pelanggan di situs web eCommerce Anda

Ada berbagai opsi di mana Anda dapat menampilkan UGC di toko online Anda. Berikut adalah dua contoh bagaimana merek aksesoris terkemuka melakukannya.

Merek jam tangan terkemuka CLUSE mengintegrasikan gambar dan video pelanggan dalam perjalanan belanja online mereka, meningkatkan tingkat konversi hingga 19% . Di bagian LookBook , pengunjung dapat menavigasi melalui gambar inspirasional untuk memilih tampilan favorit mereka.

Setelah mereka menemukannya, mereka dapat membeli produk hanya dengan mengklik gambar:

Kacamata merek Meller menggunakan UGC dengan cara yang berbeda. Alih-alih menampilkan semua gambar inspirasional dalam satu halaman, mereka mengintegrasikan konten ini ke dalam halaman produk yang berbeda. Dengan cara ini, calon pembeli meyakinkan diri mereka sendiri untuk menekan tombol BELI dengan melihat bagaimana orang lain memakai produk dan menggabungkannya dengan aksesoris atau pakaian yang berbeda.

Ketika pengunjung mengklik gambar yang dibuat pengguna dari produk yang mereka sukai, gambar akan mengembang tetapi tetap memiliki tombol BELI. Dengan cara ini, pembeli tidak akan terganggu:

Tapi bagaimana dengan mengurangi jumlah pembelian kembali?

Tahukah Anda bahwa pakaian dan alas kaki senilai $62,4 miliar saja dikembalikan pada tahun 2016 karena kecocokan yang salah? Setidaknya 30% dari semua produk yang dipesan secara online dikembalikan , dibandingkan dengan 8,89% di toko fisik.

Jadi bagaimana menggunakan foto dan video pelanggan lain mengatasi masalah ini? Kami beroperasi di pasar berbasis ulasan, sebanyak 70 persen pelanggan memeriksa ulasan atau peringkat sebelum melakukan pembelian akhir mereka.

Semakin banyak perusahaan menggabungkan ulasan pelanggan dengan foto pelanggan. Ini tidak hanya memberikan bukti sosial, tetapi juga memberikan informasi kepada klien tentang model dan kecocokan item yang mereka minati.

Rent the Runway mendorong penggunanya untuk mengunggah foto bersama ulasan berbasis teks mereka. Mereka menampilkan foto pengguna di mana sebagian besar situs eCommerce akan menampilkan foto produk mereka sendiri.

Mereka juga meminta pengulas dengan pertanyaan seperti usia, ukuran yang dibeli, kecocokan, dan bahkan di mana mereka mengenakan pakaian itu.

Jenis informasi ini membantu pengunjung untuk membayangkan pakaian itu sendiri dan memutuskan dengan lebih baik apakah pakaian itu cocok untuk mereka sebelum mereka melakukan pembelian.

Baiklah, jadi foto pelanggan dapat membantu saya mengurangi jumlah pengembalian.

Tapi bagaimana dengan retensi pelanggan?

Membangun loyalitas dalam e-niaga, di mana perbandingan harga dan produk pesaing hanya dengan sekali klik, bukanlah hal yang paling mudah untuk dicapai.

Bayangkan saat merek tercinta memuji Anda di foto Instagram yang sengaja Anda bagikan dengan tagar bermerek dari merek tersebut. Mereka tidak hanya memuji Anda di foto Anda, merek yang Anda hargai memberi tahu Anda bahwa mereka akan senang membagikan foto Anda di situs web mereka.

Sebuah merek perhiasan terkenal dari Skandinavia baru-baru ini mengatakan kepada saya bahwa mereka menerima umpan balik positif 100 persen pada pesan-pesan ini. Tidak hanya mereka mendapatkan persetujuan penuh untuk menggunakan foto-foto ini, balasan dari pelanggan dan penggemar mengungkapkan rasa terima kasih yang “luar biasa”. Ini adalah jenis keterlibatan yang mengarah pada loyalitas dan retensi.

Berikut adalah contoh Ekspedisi Lindblad yang melibatkan pengikut mereka di Instagram untuk memberi tahu bahwa mereka ingin membagikan gambar di situs web mereka:

Dan inilah gambar di situs Ekspedisi Lindblad:

Sekarang janji yang paling penting: bagaimana foto pelanggan meningkatkan tingkat konversi saya?

Seperti yang dikatakan, orang-orang saat ini melakukan penelitian sebelum berbelanja dan dalam penelitian ini 72 persen mempercayai ulasan dan rekomendasi online sebanyak rekomendasi pribadi .

Jika Anda belum yakin, ini satu lagi: 84% milenium mengatakan konten yang dibuat pengguna dari orang asing setidaknya memiliki pengaruh pada apa yang mereka beli.

Untuk pemasar eCommerce, menutup penjualan tidak melibatkan berbicara di telepon dengan pelanggan. Ini melibatkan berbagi informasi yang cukup dengan pelanggan untuk membuat mereka merasa senang dengan pembelian yang ingin mereka lakukan.

Jika Anda melakukannya dengan benar, UGC Anda akan membantu calon pelanggan mengatasi keberatan mereka untuk membeli produk Anda.

Jadi jika Anda memiliki bisnis eCommerce dan Anda tidak menggunakan UGC untuk mempromosikan produk Anda, sekaranglah saatnya untuk memulai.

Anda tidak hanya akan dapat meningkatkan rasio konversi – Anda akan dapat membangun merek yang kuat dan terhubung dengan pelanggan Anda dengan cara yang membuat bisnis Anda siap untuk kesuksesan jangka panjang.

Tentang Penulis

Luisana Cartay adalah CMO di Photoslurp. Ketika dia tidak merencanakan strategi online berikutnya, Anda dapat menemukannya di media sosial membicarakan segala hal tentang e-niaga. Anda dapat mengikutinya di Twitter @lucartay.