Apa Itu Otomatisasi Email & Bagaimana Cara Kerja Email Otomatis

Pemasaran email terus menjadi salah satu cara terbaik untuk melibatkan pelanggan Anda dan menghasilkan prospek. Namun, mengirim email secara manual ke setiap alamat di daftar email Anda bisa menjadi tugas yang sulit. Di sinilah otomatisasi email berperan sebagai penyelamat digital Anda.

Otomatisasi email membantu menyederhanakan proses pemasaran email Anda sehingga lebih efisien dan efektif. Ini seperti sahabat karib Anda dalam dunia pemasaran email, membantu Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.

Panduan komprehensif ini mencakup semua yang ingin Anda ketahui tentang otomatisasi email.

Kami akan melihat semua keuntungan keren yang diberikan otomatisasi email dan beberapa tips bagus untuk membantu Anda memulai. Selain itu, kami akan memberikan beberapa contoh dunia nyata dan banyak lagi untuk menjadikan Anda ahli otomatisasi email.

Apa itu Otomatisasi Email?

Otomatisasi email melibatkan penggunaan perangkat lunak atau alat untuk mengirim email secara otomatis, tetapi hanya ketika hal-hal tertentu terjadi. “Hal-hal” ini disebut pemicu atau tindakan. Mereka bisa berupa apa saja, seperti seseorang yang berlangganan buletin Anda, membeli produk di situs web Anda, atau merayakan ulang tahun.

Bayangkan ini: Anda memiliki daftar ribuan pelanggan, masing-masing berada pada tahap perjalanan pelanggan yang berbeda. Ada yang merupakan prospek baru, ada pula yang merupakan pelanggan setia, dan ada pula yang kembali berinteraksi setelah lama absen. Dengan otomatisasi email, Anda dapat membuat kampanye email bertarget yang memenuhi kebutuhan dan perilaku setiap grup, sekaligus menghemat waktu dan memastikan konsistensi.

Keajaibannya terletak pada kecakapan menyusun alur kerja email yang memelihara prospek, membangun hubungan pelanggan, dan mendorong konversi tanpa intervensi manual. Ini seperti memiliki asisten pemasaran 24/7 yang tahu persis kapan dan apa yang harus dikirimkan ke setiap pelanggan.

Jadi, dengan otomatisasi email, Anda menyiapkan aturan atau pemicu ini, dan ketika hal itu terjadi, teman robot Anda akan mengirimkan email yang tepat pada waktu yang tepat. Ini seperti sulap, tetapi dengan teknologi! Keajaiban ini membantu Anda terhubung dengan pelanggan atau prospek dan menjaga semuanya berjalan lancar tanpa Anda harus menekan “kirim” di setiap email.

Keren, bukan?

Manfaat Otomatisasi Email

Apakah Anda penasaran dengan manfaat otomatisasi email? Mari kita lihat lebih dekat bagaimana otomatisasi email dapat menyederhanakan hidup Anda dan meningkatkan upaya pemasaran Anda.

1. Menghemat Waktu dan Tenaga

Otomatisasi email adalah keajaiban yang menghemat waktu. Bayangkan mengirim email yang dipersonalisasi secara manual ke ribuan pelanggan, masing-masing pada tahap perjalanan yang berbeda. Ini adalah mimpi buruk logistik.

Dengan otomatisasi, Anda menyiapkan kampanye email satu kali, dan sistem akan menangani sisanya. Baik itu mengirimkan email selamat datang ke pelanggan baru atau melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif, Anda dapat menjangkau audiens tanpa perlu bersusah payah.

2. Personalisasi dalam Skala Besar

Keunggulan otomatisasi email adalah memungkinkan Anda mengirim konten yang disesuaikan ke pelanggan Anda dalam skala besar. Setelah mengelompokkan audiens berdasarkan demografi, perilaku, atau preferensi, Anda dapat menyesuaikan konten agar sesuai dengan setiap kelompok orang.

Misalnya, Anda dapat mengirimkan rekomendasi produk kepada pelanggan yang sebelumnya pernah membeli dari kategori tertentu atau menawarkan promosi eksklusif kepada klien bernilai tinggi. Personalisasi tidak hanya membina hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda tetapi juga meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi.

3. Peningkatan Keterlibatan

Email otomatis seperti petugas pribadi perusahaan Anda, menyampaikan pesan tepat waktu dan relevan. Baik itu mengirim email tindak lanjut setelah pengguna mendaftar atau rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya, otomatisasi memastikan bahwa email Anda masuk ke kotak masuk pada saat yang tepat. Hal ini dapat membantu meningkatkan rasio buka email, rasio klik-tayang, dan keterlibatan.

4. Konversi Lebih Tinggi

Seperti yang Anda ketahui, salah satu tujuan utama pemasaran email adalah untuk mendorong konversi. Bagian terbaik dari otomatisasi email adalah meningkatkan konversi dengan memelihara prospek melalui kampanye tetes yang dirancang dengan cermat.

Rangkaian email otomatis memandu prospek melalui saluran penjualan, menyediakan konten berharga, mengatasi keberatan, dan menyajikan penawaran pada waktu yang tepat. Hasilnya, kemungkinan besar Anda mengubah prospek menjadi pelanggan setia.

5. Konsistensi

Mempertahankan pengalaman merek yang konsisten sangat penting untuk membangun kepercayaan dan pengakuan. Kabar baiknya adalah otomatisasi email memastikan pelanggan Anda menerima aliran pesan yang seragam, kapan pun mereka bergabung dengan daftar Anda. Konsistensi dalam komunikasi ini membantu memperkuat identitas merek Anda di benak audiens Anda.

6. Keputusan Berdasarkan Data

Sebagian besar alat otomatisasi pemasaran email memberikan analisis terperinci untuk pelacakan penjangkauan email. Anda dapat menggunakan alat ini untuk mengawasi metrik seperti rasio konversi, rasio klik-tayang, rasio terbuka, dan banyak lagi. Data ini membantu Anda membuat keputusan yang tepat, menyempurnakan strategi pemasaran email, dan terus mengoptimalkan kampanye untuk hasil yang lebih baik.

Ingin lebih banyak alasan untuk menggunakan otomatisasi email? Lihat statistik otomatisasi email ini.

Kiat Otomatisasi Email

Berikut beberapa praktik terbaik otomatisasi email yang harus Anda ikuti saat mengotomatiskan kampanye penjangkauan email.

1. Segmentasikan Audiens Anda

Segmentasi adalah rahasia dari setiap otomatisasi email yang sukses. Daripada mengirimkan email satu ukuran untuk semua ke seluruh daftar pelanggan Anda, lebih baik membagi pelanggan Anda menjadi kelompok yang lebih kecil dan lebih tertarget.

Segmen dapat didasarkan pada demografi (usia, lokasi), perilaku (pembelian sebelumnya, kunjungan situs web), atau minat (preferensi produk). Ini dapat membantu Anda mengirimkan konten yang lebih relevan dan dipersonalisasi yang sesuai dengan setiap segmen.

2. Pertimbangkan Waktu dan Data

Waktu dan data sangat penting dalam pengiriman email otomatis.

Untuk hasil yang lebih baik, selalu kirim email berdasarkan zona waktu penerima dan wawasan dari data analitik. Hal ini memastikan bahwa pesan Anda masuk ke kotak masuk penerima pada saat yang paling mungkin untuk dilihat dan dilibatkan. Jadi, pantau jam dan data Anda untuk kesuksesan pemasaran email.

3. Buat Baris Subjek yang Menarik

Baris subjek adalah apa yang pertama kali dilihat orang, dan hal ini dapat menentukan kesuksesan kampanye penjangkauan Anda. Oleh karena itu, merupakan ide bagus untuk bereksperimen dengan gaya yang berbeda – rasa ingin tahu, urgensi, dan berdasarkan manfaat – untuk menarik minat pelanggan Anda.

Pengujian A/B adalah sekutu Anda di sini; ini membantu Anda menemukan baris subjek mana yang paling banyak menghasilkan pembukaan.

4. Bertujuan untuk Nilai

Selanjutnya, selalu tanyakan pada diri Anda, “Apa untungnya bagi penerimanya?” Email Anda harus memberikan nilai, baik itu konten informatif, penawaran eksklusif, atau tips orang dalam. Pastikan membuka email Anda merupakan pengalaman berharga bagi pelanggan Anda.

5. Uji dan Optimalkan

Pemasaran penjangkauan adalah proses berkelanjutan yang memerlukan perbaikan terus-menerus. Jadi, pastikan untuk terus menguji berbagai elemen email Anda, seperti visual, tombol ajakan bertindak (CTA), dan waktu pengiriman. Selanjutnya, analisis hasilnya dan gunakan apa yang Anda pelajari untuk menyempurnakan strategi email Anda. Ingat, apa yang berhasil hari ini mungkin tidak akan berhasil besok, jadi beradaptasi dan berkembang.

6. Hindari Filter Spam

Ingat, email yang masuk ke folder spam sama saja dengan hilang. Untuk menghindari hal ini, hindari pemicu spam yang umum seperti penggunaan huruf besar yang berlebihan, banyak tanda seru, atau baris subjek yang menyesatkan. Selain itu, gunakan layanan pemasaran email terkemuka yang telah memiliki reputasi pengirim yang baik untuk memastikan email Anda sampai ke kotak masuk.

Baca panduan terperinci kami tentang cara menghindari filter spam .

7. Jaga Keseimbangan Frekuensi Email

Terakhir, pastikan untuk menemukan keseimbangan yang tepat dalam frekuensi email Anda. Membombardir pelanggan Anda dengan pesan setiap jam mungkin membuat mereka mencari tombol berhenti berlangganan. Di sisi lain, komunikasi yang terlalu jarang dapat menyebabkan mereka melupakan merek Anda. Penting untuk menciptakan irama harmonis yang sesuai dengan audiens Anda.

Perhatikan preferensi dan perilaku audiens Anda dan gunakan wawasan berdasarkan data untuk menentukan seberapa sering Anda harus terlibat. Ketika Anda menemukan sweet spot itu, itu berarti email Anda kemungkinan besar akan tepat sasaran tanpa membebani pelanggan Anda yang berharga.

Contoh Otomatisasi Pemasaran Email

Sekarang, mari kita memandu Anda melalui beberapa contoh praktis untuk memberi Anda gambaran yang jelas tentang bagaimana otomatisasi dapat memberikan manfaat yang luar biasa bagi kampanye Anda. Dari menyambut pelanggan baru hingga menghidupkan kembali keranjang yang ditinggalkan, contoh-contoh ini akan menunjukkan kepada Anda keajaiban cara kerja email otomatis.

1. Seri Selamat Datang

Seri selamat datang adalah kesan pertama yang Anda buat pada pelanggan Anda. Ini adalah rangkaian email otomatis yang menyambut pelanggan baru dan memperkenalkan mereka dengan merek Anda.

Berikut ini contoh email selamat datang dari Gusto

Berikut cara kerja rangkaian email selamat datang:

Email 1: Sambutan Hangat

Tepat setelah seseorang bergabung dengan daftar email Anda, segera kirimkan email selamat datang. Ekspresikan rasa terima kasih Anda atas minat mereka dan tetapkan harapan yang jelas atas apa yang dapat mereka harapkan dari email Anda. Email ini juga dapat menyertakan penawaran selamat datang khusus untuk menarik keterlibatan.

Email 2: Pengenalan Merek

Di email berikutnya, perkenalkan merek Anda lebih detail. Bagikan kisah, nilai, dan misi perusahaan Anda. Sertakan testimonial atau kisah sukses pelanggan untuk membangun kepercayaan.

Email 3: Etalase Produk

Jika memungkinkan, tunjukkan produk atau layanan Anda yang paling laris atau terpopuler. Sediakan konten menarik yang menonjolkan manfaatnya dan mendorong pelanggan untuk menjelajah lebih jauh.

Email 4: Penawaran Eksklusif

Menjelang akhir rangkaian sambutan, berikan penawaran atau diskon eksklusif. Hal ini tidak hanya memberi penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka tetapi juga mendorong mereka untuk melakukan pembelian pertama.

Itu selalu baik untuk menggunakan pemasaran email otomatis untuk membina pelanggan baru dan menyiapkan landasan untuk hubungan pelanggan yang positif.

2. Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai

Pengabaian keranjang adalah kejadian umum di e-commerce. Banyak calon pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Otomatisasi email dapat membantu meningkatkan urutan email pemulihan keranjang yang ditinggalkan.

Lihat contoh email pemulihan keranjang yang ditinggalkan ini.

Berikut cara kerja rangkaian email pemulihan keranjang yang ditinggalkan:

Email 1: Pengingat Keranjang

Kirim email segera setelah pengabaian, mengingatkan pelanggan tentang item mereka yang tertunda. Sertakan gambar produk, deskripsi, dan tautan langsung kembali ke keranjang mereka.

Email 2: Manfaat Produk

Tindak lanjuti dengan email yang menekankan keunggulan produk yang ditinggalkan. Soroti fitur unik, ulasan pelanggan, atau penawaran waktu terbatas apa pun.

Email 3: Email Insentif

Jika pelanggan masih belum melakukan konversi, pertimbangkan untuk mengirim email dengan insentif persuasif seperti diskon, penawaran paket, atau pengiriman gratis untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.

Email 4: Email Kelangkaan

Ciptakan rasa urgensi dengan memberi tahu pelanggan bahwa stok barang di keranjang mereka hampir habis. Hal ini dapat mendorong mereka untuk mengambil tindakan dengan cepat.

Saat Anda mengotomatiskan proses ini, Anda dapat memulihkan potensi kehilangan penjualan dan melibatkan kembali pelanggan yang menunjukkan minat tulus pada produk Anda.

3. Kampanye Tetes

Kampanye tetes adalah rangkaian email otomatis yang membina calon pelanggan dan mengarahkan mereka melalui saluran penjualan. Mereka sangat efektif untuk membangun kepercayaan dan mendorong konversi dari waktu ke waktu.

Lihat contoh kampanye tetes ini.

Mencari lebih banyak inspirasi? Lihat contoh kampanye tetes email terbaik ini.

Berikut cara kerja kampanye Tetes:

Email 1: Pendahuluan

Email pertama memperkenalkan merek Anda kepada pelanggan dan menentukan panggung untuk sisa kampanye. Bagikan konten berharga yang membahas masalah atau minat umum.

Email 2: Konten Pendidikan

Dalam email berikutnya, berikan konten pendidikan yang menunjukkan keahlian Anda di industri Anda. Ini dapat mencakup panduan cara kerja, tutorial, atau wawasan industri.

Email 3: Bukti Sosial

Soroti kisah sukses pelanggan atau studi kasus yang menyoroti manfaat penawaran Anda.

Email 4: Penawaran dan Ajakan Bertindak (CTA)

Saat Anda membuat kampanye tetes, cobalah untuk menyajikan penawaran atau CTA yang menarik di akhir email Anda. Ini bisa berupa diskon waktu terbatas, undangan webinar, atau kesempatan untuk menjadwalkan demo.

Email 5: Tindak Lanjut

Jika pelanggan masih belum melakukan konversi, kirimkan email tindak lanjut yang menjawab segala keberatan atau kekhawatiran yang mungkin mereka miliki. Berikan informasi tambahan untuk memudahkan proses pengambilan keputusan mereka.

Kampanye tetes adalah metode terbaik untuk membina pelanggan potensial, membangun otoritas, dan pada akhirnya mengubah prospek menjadi pelanggan. Mengotomatiskan proses membantu Anda mempertahankan pendekatan yang konsisten dan personal dalam pengasuhan pemimpin.

Contoh otomatisasi pemasaran email ini menunjukkan keserbagunaan dan efektivitas kampanye email otomatis . Dengan menyesuaikan strategi otomatisasi dengan sasaran dan audiens spesifik Anda, Anda dapat mencapai hasil luar biasa dan melibatkan audiens Anda.

Cara Mengotomatiskan Alur Kerja Email

Mengotomatiskan alur kerja email melibatkan pengaturan serangkaian pesan email yang dipicu oleh tindakan atau peristiwa tertentu. Alur kerja otomatis ini menghemat waktu, meningkatkan efisiensi, dan memberikan konten yang relevan dan tepat waktu kepada pelanggan Anda.

Inilah cara Anda dapat mengotomatiskan alur kerja email secara efektif:

Langkah 1: Pilih Alat Otomatisasi Email

Memilih alat otomatisasi email yang tepat adalah dasar dari otomatisasi alur kerja email yang sukses. Beberapa opsi populer termasuk alat otomatisasi penjualan Dripify, MailChimp, HubSpot, dan ActiveCampaign.

Pertimbangkan faktor-faktor seperti UX, UI, skalabilitas, harga, dan kemampuan integrasi alat-alat ini untuk membuat pilihan tepat dan membuat email otomatis yang memberikan hasil.

Langkah 2: Tetapkan Tujuan Anda

Sebelum Anda mulai membuat alur kerja email, penting untuk menentukan tujuan yang jelas untuk kampanye otomatis Anda. Apakah Anda ingin mendapatkan pelanggan baru, melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif, memelihara prospek, atau meningkatkan penjualan? Sasaran Anda akan memandu seluruh proses pembuatan alur kerja.

Langkah 3: Buat Daftar Email Anda

Daftar email yang bersih dan terkini sangat penting untuk keberhasilan kampanye. Oleh karena itu, sebaiknya hapus pelanggan yang tidak aktif untuk mempertahankan tingkat keterkiriman yang tinggi dan mencegah pengiriman email ke penerima yang tidak terlibat yang dapat berdampak negatif pada reputasi pengirim Anda.

Langkah 4: Segmentasikan Audiens Anda

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, segmentasi adalah kunci alur kerja email yang dipersonalisasi dan efektif. Oleh karena itu, Anda harus membagi daftar email Anda menjadi kelompok yang lebih kecil dan lebih bertarget berdasarkan demografi, perilaku, dan minat.

Beberapa contoh umum segmen mencakup pelanggan baru, pelanggan setia, dan mereka yang telah melakukan pembelian tertentu. Semakin spesifik segmen Anda, semakin relevan email otomatis Anda.

Langkah 5: Buat Konten yang Menarik

Membuat konten email yang menarik sangat penting untuk menjaga audiens Anda tetap terlibat sepanjang alur kerja. Anda harus memastikan bahwa email Anda memiliki baris subjek yang menarik perhatian, konten berharga, dan ajakan bertindak (CTA) yang jelas. Selain itu, pertimbangkan untuk menggunakan visual, penceritaan, dan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk terhubung dengan pelanggan Anda.

Langkah 6: Tetapkan Pemicu

Pemicu adalah peristiwa atau tindakan yang memulai alur kerja email otomatis Anda. Berikut beberapa pemicu umum:

• Berlangganan: Saat seseorang bergabung dengan daftar email Anda.
• Pembelian: Saat pelanggan menyelesaikan pembelian.
• Keranjang Terbengkalai: Saat pengunjung menambahkan item ke keranjangnya tetapi tidak melakukan pembayaran.
• Hari Jadi: Merayakan ulang tahun pelanggan dengan merek Anda.
• Perilaku: Berdasarkan tindakan tertentu, seperti mengeklik tautan atau mengunjungi laman web tertentu.
• Berdasarkan Tanggal: Seperti email ulang tahun atau promosi liburan.

Konfigurasikan pemicu ini dalam alat otomatisasi email Anda untuk memulai alur kerja secara otomatis.

Langkah 7: Petakan Alur Kerja Anda

Selanjutnya, visualisasikan alur kerja email Anda dengan membuat diagram alur atau diagram. Anda dapat melakukan ini dengan menentukan urutan email, waktu antar email, dan kondisi yang menentukan email mana yang diterima pelanggan. Selain itu, pertimbangkan perjalanan pelanggan dan bagaimana Anda ingin memandu mereka dari peristiwa pemicu hingga sasaran yang Anda inginkan.

Langkah 8: Buat dan Uji Email

Rancang dan buat konten email untuk setiap langkah alur kerja Anda. Pastikan setiap email selaras dengan sasaran kampanye Anda dan disesuaikan dengan segmen yang ditargetkan. Elemen pengujian A/B seperti baris subjek, visual, dan CTA untuk mengoptimalkan kinerja.

Langkah 9: Uji dan Pantau

Sebelum meluncurkan kampanye otomatis Anda, uji kampanye tersebut secara menyeluruh untuk memastikan semuanya berfungsi sebagaimana mestinya. Cari masalah teknis, tautan rusak, atau gangguan desain. Selain itu, pantau kinerja kampanye Anda dengan melacak metrik seperti rasio buka, rasio klik-tayang, rasio konversi, dan berhenti berlangganan.

Langkah 10: Analisis dan Ulangi

Dan terakhir, saat alur kerja email otomatis Anda aktif, pantau kinerjanya dengan cermat menggunakan analitik yang disediakan oleh alat otomatisasi email Anda. Analisis data untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Apakah email tertentu berkinerja buruk? Apakah ada segmen yang memerlukan penyempurnaan lebih lanjut? Gunakan wawasan ini untuk mengulangi strategi email Anda dan terus mengoptimalkan alur kerja Anda untuk hasil yang lebih baik.

Langkah-langkah di atas dapat membantu Anda berhasil mengotomatiskan alur kerja email, menyampaikan konten yang bertarget dan menarik kepada pelanggan Anda, dan mencapai tujuan pemasaran email Anda dengan efisiensi dan presisi. Ingat, otomatisasi email bukanlah upaya satu kali; ini merupakan proses penyempurnaan dan peningkatan yang berkelanjutan untuk hasil yang optimal.

Otomatiskan Kampanye Pemasaran Email Anda

Mengotomatiskan kampanye pemasaran email Anda dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas Anda secara signifikan dalam menjangkau dan melibatkan audiens Anda. Hal ini memungkinkan Anda menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat, sekaligus menghemat waktu dan sumber daya Anda yang berharga.

Sekarang, berbekal pengetahuan baru Anda untuk mengotomatisasi email, Anda siap merevolusi upaya pemasaran email Anda. Buat kampanye tetes otomatis, pelihara prospek, dan bangun hubungan pelanggan yang langgeng sekaligus menghemat waktu dan sumber daya.

Ingatlah bahwa otomatisasi email bukan hanya sekedar kenyamanan; ini adalah keuntungan strategis. Ketika Anda menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat, Anda sebenarnya akan membuka potensi penuh dari kampanye penjangkauan Anda.

Kesimpulan

Panduan ini memperkenalkan Anda pada strategi, tip, dan alat untuk membuat otomatisasi email Anda lebih efektif dan efisien. Ingat, ini bukan hanya tentang mengirim email; ini tentang membangun hubungan yang lebih baik dengan audiens Anda dan mendapatkan hasil yang mengesankan.

Jadi, terapkan strategi ini, buat email yang berbicara langsung kepada audiens Anda, dan lihat dampaknya melonjak. Dengan otomatisasi email di pihak Anda, kampanye penjangkauan Anda siap bersinar.