Apa itu Data Pihak Pertama dan Mengapa Fokus pada Data Pihak Pertama pada tahun 2024

Diterbitkan: 2023-11-14

Anda baru saja mengklik postingan blog ini, dan tiba melalui salah satu dari beberapa jalur – mungkin email, tautan langsung dari postingan sosial LinkedIn, pencarian Google yang bagus, atau jika Anda adalah pengunjung tetap blog Smile.io, Anda telah tiba langsung melalui browser Anda.

Selamat datang, dan terima kasih telah bergabung dengan kami karena perjalanan Anda di sini mencerminkan pengalaman pelanggan dengan produk Anda dan pada akhirnya pembelian. Tanpa data pihak pertama dan pelacakan sisi server, Anda mungkin kehilangan calon pelanggan setia. Hal ini berarti LTV (nilai seumur hidup) yang lebih rendah dan sering kali peningkatan CAC (biaya akuisisi pelanggan) – sesuatu yang kita semua ingin hindari, bukan?

Dalam blog singkat yang berfokus pada data ini, kami menyelami seluk beluk data pihak pertama dan mengapa data tersebut menjadi rahasia bagi merek Shopify yang ingin meningkatkan pendapatan mereka dan mengurangi pengeluaran yang sia-sia.

Apa itu data pihak pertama?

Data pihak pertama adalah informasi yang dikumpulkan langsung dari pelanggan atau pengunjung situs Anda. Hal ini dapat terjadi di situs web Anda, melalui aplikasi Anda, atau melalui saluran seperti email, program loyalitas, dan teks/SMS.

Akibat metode pengumpulan langsung ini, data pihak pertama umumnya dianggap lebih andal dibandingkan data pihak ketiga. Artinya, bisnis e-niaga yang mengandalkannya akan dapat lebih memahami kebutuhan dan keinginan pelanggannya. @littledatauk

— blake ️ (@BlakeWisz) 17 Oktober 2022

Data pihak pertama mencakup detail seperti informasi kontak, riwayat pembelian, dan perilaku penelusuran. Ketika pengunjung web acak menjadi pelanggan Anda, mereka sering kali dengan sukarela membagikan data ini untuk meningkatkan pengalaman mereka.

Berbeda dengan data pihak ketiga yang dikumpulkan melalui cookie pelacakan online, data pihak pertama diperoleh langsung dari browser pengguna dengan persetujuan mereka, sehingga lebih dapat diandalkan. Bisnis e-niaga dapat memanfaatkannya untuk memahami preferensi pelanggan lebih dalam dan menciptakan kampanye pemasaran yang sangat bertarget, yang pada akhirnya meningkatkan penjualan, konversi, dan retensi pelanggan.

Cara mengumpulkan data pihak pertama

Jangan hanya mengandalkan pelacakan sisi klien, karena data pihak ketiga semakin sulit ditangkap melalui cookie karena pembaruan iOS 17 dan pemblokir privasi. Ini menghalangi pelacakan asli Anda yang menggunakan cookie browser untuk mengambil peristiwa dan 100% konversi. Melemparkan kunci ke saluran pelanggan Anda untuk analisis atau melihat bagaimana kinerja pemasaran multi-saluran Anda, terutama iklan berbayar Anda.

Salah satu cara banyak dari Anda mengumpulkan informasi, terutama dengan aplikasi seperti Smile yang mempermudahnya, adalah dengan menanyakannya secara langsung. Meminta pelanggan membuat profil, mendaftar email, atau memberikan nomor mereka untuk SMS, Anda mendapatkan data dan membangun kepercayaan.

Lewatlah sudah hari-hari mengumpulkan cookie pihak ketiga yang sangat mendetail tentang calon pembeli Anda.

Sebaliknya, merek beralih ke data pihak pertama untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang preferensi dan perilaku pembelian pelanggan, semuanya tanpa melanggar privasi mereka.
– Littledata (@littledatauk) 23 September 2022

Kedua, gunakan spanduk cookie yang sesuai. Anda tahu apa yang saya bicarakan—hampir setiap situs web sekarang menggunakannya—mereka muncul di sudut dan meminta Anda untuk ikut serta dalam pelacakan sehingga merek sering kali dapat memberikan pengalaman yang lebih baik sekarang dan juga pada kunjungan berikutnya. Tampilkan spanduk ini segera di beranda Anda untuk memastikan Anda dapat melacak sebagian besar kunjungan calon pelanggan, karena pelacakan tidak dapat dimulai sampai mereka ikut serta.

Namun, cara terbaik untuk memastikan Anda tidak ketinggalan adalah dengan mengaktifkan pelacakan sisi server. Ini adalah landasan untuk memiliki strategi data pihak pertama yang sehat. pelacakan sisi server mengumpulkan data dari server yang digunakan klien untuk mengakses situs Anda, bukan dari klien (atau browser web). Metode pelacakan ini menjaga data yang dikumpulkan tetap anonim (menghormati privasi pelanggan) sambil tetap mencatat tindakan yang dilakukan pengguna di situs web Anda. Anda dapat melakukan ini dengan menyewa pengembang untuk menyiapkan koneksi tertentu untuk toko Shopify Anda.

Namun, Anda kemudian akan menghabiskan waktu berjam-jam dan uang untuk mengimplementasikan kode dan memelihara pengaturan tersebut untuk toko Anda. Steker yang tidak tahu malu…dengan menggunakan aplikasi Littledata, yang dibuat oleh pakar data kami untuk pakar data, Anda dapat mengaturnya sendiri secara otomatis dalam hitungan menit dari toko Shopify Anda ke Google Analytics, Segmen, Meta, TikTok, atau Pinterest.

Keunggulannya adalah dengan pelacakan sisi server, Anda akan mendapatkan 100% konversi pembelian—seringkali terlewat sebesar 20% atau lebih melalui pelacakan asli atau sisi klien saja. Anda bisa mendapatkan data dari aplikasi pihak ketiga lainnya dan data seperti peningkatan penjualan pasca pembelian, langganan, dan LTV. Menyenangkan bukan?!

Jadi, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana data pihak pertama melalui pelacakan sisi server membantu bisnis Anda meningkatkan pendapatan? Saya senang Anda bertanya.

Hasil nyata dengan data pihak pertama

Izinkan saya membuat daftar beberapa manfaatnya untuk Anda. Selain memberikan pengalaman yang lebih lancar bagi pelanggan, kini Anda dapat melihat lebih banyak saluran pelanggan dan mengidentifikasi penurunan melalui perjalanan pembelian. Menerapkan skrip pelacakan yang satu ini dapat menghapus skrip lama yang memperlambat situs web Anda untuk meningkatkan kecepatan memuat halaman.

Anda dapat mencatat penjualan, pengembalian dana, langganan, pengembalian, dan peningkatan penjualan pasca pembelian. Hindari pelacakan ganda melalui halaman status pesanan saat pengguna memuat ulang. Selain itu, Anda akan memiliki lebih banyak atribusi pemasaran dengan sesi yang digabungkan untuk analisis dan upaya penargetan ulang Anda.

Pelacakan Akurat: Pelacakan sisi server otomatis kami memastikan bahwa Anda dapat memanfaatkan kekuatan penuh API Konversi, memberikan pelaporan yang lebih akurat dan tidak memihak mengenai kinerja Facebook Anda.
— Littledata (@littledatauk) 2 November 2023

Seperti yang telah Anda pelajari, data pihak pertama adalah hal yang penting saat Anda berupaya meningkatkan LTV. Mengetahui tentang pelanggan Anda dan saluran asal mereka adalah kunci untuk penargetan ulang. Belum lagi memiliki informasi akurat dari lapisan data seperti Littledata, Anda dapat mengurangi pengeluaran pada jam pengembangan untuk memperbaiki pelacakan (Anda dapat memvalidasi bahwa koneksi Anda berfungsi di aplikasi kami) dan pada iklan yang menargetkan ulang pelanggan atau prospek yang salah karena duplikat atau pelacakan yang terlewat .

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari data pihak pertama yang Anda kumpulkan, Anda perlu memastikan bahwa Anda mengirimkannya ke alat pelaporan yang tepat. Google Analytics 4 adalah pemimpin pasar untuk pelaporan data dan dengan konektor Littledata ke Google Analytics 4, Anda dapat yakin bahwa Anda mendapatkan data atribusi yang 100% akurat dan wawasan yang sangat jelas tentang pelanggan Anda.

Apa selanjutnya?

Jika Anda sudah menggunakan Smile untuk membuat program loyalitas bagi pelanggan, Anda berada di jalur yang benar—mengumpulkan data langsung dari pelanggan dengan meminta mereka membuat profil adalah kunci untuk meningkatkan LTV dan menjalankan strategi retensi untuk mempertahankan keterlibatan pembeli dari waktu ke waktu.

Langkah selanjutnya, mulai menangkap data pihak pertama melalui pelacakan sisi server. Kemudian Anda akan dapat membekali manajer e-niaga, pemasar kinerja berbayar, dan anggota tim lainnya dengan data pelanggan yang akurat. Sempurna untuk membuat kampanye rujukan, mengembangkan audiens dan segmen, penargetan ulang, dan memungkinkan tim pemasaran Anda menjangkau pelanggan utama Anda. Data kini semakin berharga dan sulit dilacak—mulai mengumpulkan data sekarang agar bisnis Anda dapat bertahan di masa depan dan mendorong lebih banyak nilai dari pelanggan paling setia Anda.

Ingin mendalami topik ini lebih dalam? Lihat buku putih gratis Littledata, Bagaimana toko Shopify dapat meningkatkan penjualan dengan data pihak pertama, di sini. Atau jika Anda ingin melihat apakah ada data konversi yang hilang di Google Analytics 4, coba alat gratis kami, di sini.