Apa itu pemasaran holistik? Panduan Anda untuk mengembangkan strategi pemasaran holistik

Apa itu pemasaran holistik? Sebuah konsep yang semakin populer di kalangan profesional promosi, pendekatan pemasaran holistik mendorong pandangan "gambaran yang lebih besar" dari strategi pemasaran.

Dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong citra merek yang lebih konsisten, pemasaran holistik dapat membantu perusahaan membangun kehadiran yang lebih efektif.

Pemasaran adalah hal yang beragam dan kompleks. Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua iklan yang berhasil untuk setiap perusahaan. Sebaliknya, perusahaan sering bereksperimen dengan berbagai jalan dan strategi yang berbeda untuk akhirnya membangun model yang sukses.

Pemasaran holistik hanya meminta para pemimpin bisnis dan tim pemasaran untuk menghindari melihat bagian mana pun dari strategi promosi dalam ruang hampa. Sebaliknya, perusahaan didorong untuk mempertimbangkan bagaimana setiap bagian dari strategi pemasaran mereka mempengaruhi yang lain, dan selanjutnya, merek secara keseluruhan.

Jadi, bisakah pendekatan pemasaran holistik menjadi alat yang efektif untuk perusahaan Anda?

Mari kita cari tahu.

Apa itu pemasaran holistik? Arti pemasaran holistik

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya: apa itu strategi pemasaran holistik?

Ada lebih dari 100 jenis pemasaran yang berbeda. Dari pemasaran berdasarkan pengalaman dan iklan media sosial hingga iklan televisi dan email, Anda dapat menjangkau pelanggan dengan berbagai cara.

Seperti yang ditemukan banyak perusahaan, ada lebih banyak hal dalam pemasaran yang efektif daripada sekadar membombardir audiens Anda dengan pesan dari semua sisi.

Pendekatan yang kuat untuk pemasaran menciptakan narasi yang konsisten untuk audiens target Anda, yang sangat cocok untuk membuat bisnis Anda menonjol. Pemasaran holistik dibangun di atas ide ini.

Konsep pemasaran holistik meminta para pemimpin bisnis untuk mempertimbangkan keseluruhan bisnis dan berbagai saluran pemasaran yang digunakannya sebagai bagian dari sistem tunggal. Dengan menggunakan strategi ini, perusahaan membuat pendekatan iklan yang selaras, sehingga setiap kampanye dan pesan menekankan yang lain.

Menurut Philip Kotler, penulis terkemuka, pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan dan penerapan strategi periklanan berdasarkan konsep: "semuanya penting".

Sementara pemasaran holistik telah menjadi konsep untuk beberapa waktu, itu mendapatkan lebih banyak perhatian akhir-akhir ini, karena pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu mereka menjelajahi jalan yang berbeda untuk terhubung dengan perusahaan. Dalam lanskap digital yang beragam saat ini, Anda perlu memastikan bahwa Anda mengirim pesan terpadu di semua saluran.

Sekitar 86% pemasar merek telah mendefinisikan "pemasaran holistik" sebagai prioritas utama untuk bisnis mereka.

Apa saja komponen pemasaran holistik?

Untuk menyampaikan strategi pemasaran holistik, perusahaan perlu mempertimbangkan berbagai "jenis" iklan yang berbeda, di bawah satu payung yang luas.

Para ahli mengidentifikasi empat pilar utama pemasaran holistik:

• Pemasaran hubungan.
• pemasaran terpadu.
• pemasaran internal.
• Pemasaran yang bertanggung jawab secara sosial (social marketing).

Mari kita lihat setiap elemen secara lebih rinci.

Pemasaran hubungan

Hubungan sangat penting untuk menjalankan bisnis yang sukses. Semakin baik hubungan Anda dengan audiens target Anda, semakin besar kemungkinan Anda membuat pelanggan kembali lagi. Ini berarti peningkatan keuntungan, dan lebih banyak rujukan (pemasaran dari mulut ke mulut)

Retensi pelanggan yang dihasilkan melalui pemasaran relasional dapat menghasilkan peningkatan laba sebesar 25%. Tanpa hubungan yang kuat, seluruh bisnis Anda mulai runtuh.

Tujuan pemasaran relasional bukan hanya untuk menjual produk, tetapi juga untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan tak terlupakan bagi target pasar Anda. Konsumen saat ini menginginkan pengalaman berbelanja yang terasa seperti dibuat khusus untuk mereka, dan ini termasuk mengakses pemasaran yang relevan dan emosional.

Pemasaran hubungan Anda juga harus membuat pelanggan Anda merasa lebih dekat dengan perusahaan Anda, melalui rasa afinitas dan nilai-nilai bersama. Menunjukkan sisi manusiawi dalam pemasaran Anda, menyoroti hal-hal yang Anda perjuangkan, dan menarik perhatian pada misi Anda, semuanya dapat membantu branding hubungan.

Lihat iklan dari Nike, misalnya.

Seluruh identitas merek Nike dibangun di sekitar gagasan "siapa pun" bisa menjadi atlet. Nike ingin semua orang merasa terinspirasi dan diberdayakan oleh produk mereka. Ini adalah sesuatu yang kita lihat di semua kampanye yang dilakukan perusahaan.

Iklan Nike bersifat emosional, menarik, dan dimaksudkan untuk membantu Anda memvisualisasikan diri Anda pada posisi orang-orang yang Anda lihat dalam iklan. Pendekatan manusiawi terhadap branding ini sangat memudahkan pelanggan untuk membangun hubungan dengan perusahaan Nike.

Pemasaran terintegrasi

Istilah "pemasaran terpadu" berlaku untuk strategi yang digunakan perusahaan untuk mengirim pesan terpadu kepada pelanggan di seluruh saluran penjualan. Pemasaran terpadu adalah salah satu konsep paling mendasar dari pemasaran holistik, karena berfokus untuk memastikan setiap bagian dari strategi periklanan Anda mendukung sisanya.

Bayangkan, misalnya, Anda menjalankan kampanye media sosial yang meminta pelanggan untuk membagikan foto mereka menggunakan produk mereka untuk kesempatan memenangkan hadiah.

Strategi pemasaran terintegrasi akan membagikan cuplikan dari media sosial yang dibagikan dalam kampanye email Anda, mempromosikannya di televisi, dan menambahkannya ke posting blog Anda.

Semua aktivitas media dalam kampanye pemasaran terpadu, mulai dari periklanan, hingga hubungan masyarakat dan komunikasi online, harus bekerja sinkron menuju tujuan yang sama.

Ketika Taco Bell ingin membangun citra dirinya sebagai merek modern yang paham digital, mereka memperkenalkan aplikasi untuk memesan makanan Anda secara online, mengubah situs web mereka untuk pengalaman pemesanan yang lebih efisien, dan mulai bekerja dengan influencer di media sosial.

Idenya adalah setiap kali Anda menerapkan aspek baru dari strategi periklanan Anda, Anda juga mempertimbangkan bagaimana Anda dapat menyelaraskannya dengan sisa kampanye Anda.

Anda harus mempertimbangkan semua aspek strategi pemasaran Anda untuk melakukan pemasaran terpadu dengan benar, termasuk:

• Media berbayar: Seperti iklan PPC dan pemasaran influencer.
• Media yang diperoleh: Seperti siaran pers dan laporan berita.
• Media yang dimiliki: Sukai konten situs web dan profil media sosial Anda.

Pemasaran internal

Salah satu bagian yang paling diabaikan dari strategi pemasaran yang sukses adalah pemasaran internal. Yang dilupakan banyak perusahaan adalah ketika mereka membangun merek untuk menarik orang, mereka tidak hanya mencoba menjangkau pelanggan yang dapat membeli produk mereka – mereka juga ingin terhubung dengan calon karyawan.

Pemasaran internal adalah tentang merawat karyawan bisnis Anda, pekerja lepas, mitra, dan kontraktor. Idenya adalah Anda memastikan merek Anda beresonansi dengan orang-orang yang mempromosikan dan mendukung perusahaan Anda, sehingga mereka dapat membantu Anda membuat kesan abadi pada audiens Anda.

Semakin karyawan Anda memahami nilai merek Anda, dan merasa terlibat dengan bisnis Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk memberikan pengalaman pemasaran yang berarti kepada pelanggan Anda.

Upaya pemasaran internal Anda melibatkan hal-hal seperti merek perusahaan Anda – jenis citra yang Anda bangun secara khusus untuk menarik dan mempertahankan bakat. Misalnya, bagaimana Anda mempresentasikan bisnis Anda saat menulis deskripsi pekerjaan. Apa yang orang katakan tentang Anda di situs ulasan perusahaan seperti Glassdoor?

Kampanye pemasaran internal juga harus melibatkan dokumentasi atau panduan yang Anda buat untuk karyawan Anda. Misalnya, pedoman editorial seperti apa yang Anda bagikan dengan tim Anda? Apakah Anda memiliki sistem pelatihan, dan bagaimana cara menyampaikan nilai-nilai perusahaan Anda?

Pikirkan tentang bisnis Apple, misalnya. Jika Anda mengalami masalah dengan perangkat Apple, Anda dapat membawanya ke Apple Store dan yakinlah bahwa semua karyawan di sana telah terlatih dengan baik untuk mengatasi masalah tersebut.

Pendekatan pelatihan ini merupakan bagian penting dari berada dalam tim Apple. Ini memastikan karyawan diberdayakan untuk melayani pelanggan dengan benar.

Pemasaran sosial

Kadang-kadang disebut sebagai "pemasaran yang bertanggung jawab secara sosial", pemasaran sosial adalah tentang menunjukkan komitmen Anda untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik dan lebih aman.

Di pasar yang kompetitif saat ini, pelanggan ingin bekerja dengan perusahaan yang memahami dampak yang mereka buat di planet ini. Jika Anda tidak ramah lingkungan, atau tidak bertanggung jawab secara sosial, Anda akan ketinggalan.

Strategi pemasaran sosial melibatkan melihat semua yang Anda lakukan, dan bagaimana tindakan tersebut berdampak pada planet ini. Misalnya, Teh Organik Numi tidak hanya memberi tahu pelanggan bahwa mereka ramah lingkungan.

Perusahaan juga memberikan sumbangan kepada organisasi nirlaba lingkungan secara teratur dan menerapkan pelacakan emisi karbon ke dalam rencana pemasaran kontennya.

Brand Numi juga menggunakan kemasan yang ramah lingkungan. Ini berarti kemasan untuk produk perusahaan secara bersamaan mengiklankan barang yang akan dijual dan menyoroti nilai-nilai yang mendasari perusahaan.

Pendekatan Anda terhadap pemasaran sosial cenderung menjadi sangat penting akhir-akhir ini, karena konsumen menjadi lebih cerdas tentang dengan siapa mereka bergaul. Klien di dunia sosial dan terhubung saat ini percaya bahwa perusahaan tempat mereka membeli adalah cerminan diri mereka sendiri.

Inilah sebabnya mengapa perusahaan seperti Patagonia digolongkan sebagai beberapa merek terbaik di dunia. Tujuan perusahaan (untuk menyelamatkan planet ini) bergema kuat dengan pelanggan yang berpikiran sama, ke titik di mana mereka ingin menghabiskan lebih banyak untuk mendukung perusahaan.

Untuk mendukung upaya sosialnya, Patagonia secara khusus:

• Menyumbangkan pemotongan pajak untuk kepentingan lingkungan.
• Menggunakan gambar dari pelanggan sebenarnya untuk mengilustrasikan produk (daripada membayar untuk pemasaran).
• Memberikan prioritas untuk mempekerjakan anggota tim yang bertanggung jawab secara sosial.
• Berkontribusi satu persen dari penjualan untuk penyebab lingkungan.
• Hanya menjual produk merek bersama kepada perusahaan yang memiliki pendirian yang sama.

Apa tujuan pemasaran holistik?

Konsep pemasaran holistik mungkin tampak sedikit rumit pada awalnya, tetapi sebenarnya lebih mudah daripada yang Anda pikirkan. Dengan strategi holistik, Anda cukup memastikan semua bagian dari upaya pemasaran dalam bisnis Anda bekerja menuju tujuan yang sama.

Dengan menerapkan strategi pemasaran holistik, Anda memastikan bahwa Anda mengirimkan pesan yang lebih konsisten dan mudah diingat kepada semua pelanggan Anda.

Dalam lingkungan pemasaran multi-saluran saat ini, tidak masuk akal bagi perusahaan untuk menampilkan dirinya dengan satu cara di situs webnya, dan dengan cara lain melalui kampanye media sosialnya.

Seluruh strategi pemasaran yang Anda terapkan harus fokus pada membangun hubungan, terhubung dengan karyawan, menunjukkan nilai Anda, dan membangun komunitas.

Lihatlah Wendy's misalnya. Setiap bagian dari strategi pemasaran perusahaan dibangun untuk menyampaikan perusahaan yang menyenangkan dan berhubungan. Perusahaan menggunakan nada suara dan warna merek yang sama di setiap saluran merek (pemasaran terintegrasi).

Mereka membangun hubungan melalui konten yang emosional dan menyenangkan (relationship marketing).

Wendy's juga terhubung dengan karyawannya, dengan memberi mereka suara, dan memungkinkan mereka menikmati komunitas tempat mereka menjadi bagian (pemasaran internal). Plus, Wendy's juga berkomitmen untuk mengurangi jejak lingkungan mereka (pemasaran sosial).

Jika Anda menggunakan konsep pemasaran holistik dengan benar, hasilnya akan lebih baik:

membangun merek

Untuk membangun merek yang sukses, Anda memerlukan citra yang konsisten dan komprehensif. Pendekatan pemasaran holistik memungkinkan Anda melihat aset yang dimiliki merek Anda dari perspektif yang lebih luas.

Anda dapat menggunakan strategi holistik Anda untuk mengembangkan suara merek yang lebih kuat, menunjukkan ketertarikan dengan audiens target Anda, dan membuat bisnis Anda menonjol dari yang lain.

Konsistensi

Karena tujuan dari konsep pemasaran holistik adalah untuk memastikan semua orang di perusahaan dan di luar perusahaan melihat pesan yang sama, konsistensi adalah kuncinya. Merek yang konsisten secara inheren lebih mudah diingat dan dapat dipercaya.

Pelanggan Anda mengembangkan hubungan yang lebih dalam dengan Anda berdasarkan pendekatan pemasaran yang andal.

Efisiensi

Teknik pemasaran holistik efisien karena membantu Anda membangun strategi periklanan yang lebih kuat, dengan menyelaraskan beberapa saluran yang berbeda. Semuanya bekerja lebih mulus saat Anda mengikuti panduan yang sama dan menggunakan nilai yang sama dalam semua upaya pemasaran Anda.

Efektivitas

Strategi pemasaran holistik efektif karena menyentuh rumah di berbagai tingkatan. Dengan pemasaran holistik, Anda dapat memastikan bahwa Anda terhubung dengan karyawan yang akan membantu Anda menjalankan merek, komunitas, dan audiens target spesifik Anda.

Anda juga akan meningkatkan peluang Anda untuk menonjol dari kompetisi.

Bagaimana pemasaran holistik diterapkan?

Seperti banyak strategi pemasaran, pendekatan yang tepat yang Anda ambil untuk upaya pemasaran holistik Anda dapat bervariasi tergantung pada sejumlah faktor.

Namun, untuk sebagian besar, perusahaan biasanya akan memulai dengan kerangka kerja berikut:

Analisis

Tahap analisis strategi pemasaran holistik melibatkan pemeriksaan posisi Anda di pasar saat ini, audiens target Anda, dan pesaing Anda.

Selama fase penelitian, Anda dapat mengumpulkan informasi sebanyak mungkin yang Anda perlukan untuk menentukan bagaimana Anda akan membangun hubungan dengan pelanggan dan karyawan, apa yang perlu Anda lakukan untuk membuat dampak sosial, dan saluran pemasaran mana yang akan Anda tuju. menggunakan.

Identifikasi

Dalam fase identifikasi, Anda menentukan tema dan nilai konsisten seperti apa yang akan Anda sampaikan melalui metode pemasaran Anda.

Nilai bersama seperti apa yang akan Anda bangun hubungan dengan staf dan pelanggan (misalnya, keberlanjutan, atau pendekatan ramah terhadap bisnis).

Saluran mana yang akan Anda gunakan untuk kampanye pemasaran Anda, dan bagaimana Anda akan menonjol dari yang lain?

Penciptaan

Pada fase ini, Anda akan mulai menciptakan jenis aset yang akan Anda gunakan di seluruh strategi pemasaran holistik Anda. Ini mungkin melibatkan pengembangan situs web bisnis dan blog tempat Anda dapat memposting konten, serta berbagai saluran media sosial, dan strategi pemasaran email.

Selama fase pembuatan, Anda juga akan membuat pedoman dan dokumen merek untuk membantu karyawan Anda menyampaikan informasi yang benar tentang merek. Persona pengguna akan berguna dalam tahap ini juga.

Pengiriman

Ini melibatkan benar-benar menerapkan kampanye pemasaran Anda. Anda mulai membuat strategi holistik dan menerapkannya ke dalam tindakan, memastikan Anda mempertimbangkan semua pilar yang disebutkan di atas.

Memiliki akses ke alat ukur, seperti situs web, email, dan analitik media sosial akan sangat berguna untuk tahap terakhir.

Optimasi

Saat Anda terus belajar tentang merek Anda, audiens target Anda, dan industri yang lebih luas tempat Anda terlibat, Anda terus berupaya memperluas dan meningkatkan strategi pemasaran holistik Anda. Alat analisis dan pelaporan Anda akan menjadi penting di sini.

Contoh pemasaran holistik: Apa yang dimaksud dengan strategi holistik dalam tindakan?

Meskipun banyak perusahaan masih membiasakan diri dengan ide pemasaran holistik, kenyataannya Anda sudah dapat melihat contoh praktiknya di berbagai lokasi, di antara berbagai perusahaan luar biasa.

Starbucks, misalnya, adalah salah satu jaringan kafe paling terkenal di dunia, karena pendekatan pemasarannya yang holistik.

Prioritas merek Starbucks adalah menciptakan suasana santai dan menarik bagi pelanggan, hal ini dilakukan dalam berbagai cara, mulai dari membangun area kafe yang nyaman, hingga memastikan karyawan mereka sesantai dan seramah mungkin.

Starbucks menerapkan pengalaman pelanggan yang luar biasa menggunakan insentif seperti kartu loyalitas dan stempel sehingga pelanggan dapat mengumpulkan hadiah. Terlebih lagi, semua pesan Starbuck, baik online, dan tatap muka mengikuti pendekatan ramah yang sama.

Sementara itu, perusahaan terus memberikan dampak pada lingkungan dengan mendukung hal-hal seperti cangkir yang dapat digunakan kembali, dan akses ke ampas kopi untuk pengomposan.

Di tempat lain, kita dapat melihat contoh pemasaran holistik dengan Coca-Cola. Seluruh rencana pemasaran dan strategi Coca-Cola dibangun di sekitar gagasan untuk menciptakan "kebahagiaan".

Perusahaan menambahkan konsep "rasakan perasaan" ke dalam pemasaran mereka berdasarkan tujuan ini, dan secara konsisten menerapkan kampanye iklan berdasarkan gagasan untuk mempromosikan kegembiraan.

Strategi pemasaran holistik dari Coca-Cola juga melibatkan fokus pada keberlanjutan, dengan komitmen untuk menciptakan botol dan kaleng yang lebih berkelanjutan. Plus, perusahaan mendukung karyawannya dengan berbagai inisiatif untuk membantu memastikan pengalaman staf yang kuat.

Belajar dari contoh pemasaran holistik

Menggunakan strategi pemasaran holistik dalam bisnis Anda memastikan semua yang Anda lakukan di perusahaan Anda selaras dengan tujuan yang sama – membuat dampak pada audiens target Anda.

Mengambil pandangan holistik dari kampanye dan inisiatif pemasaran Anda memerlukan beberapa latihan, tetapi itu terbayar dalam jangka panjang, dengan memberi Anda merek yang lebih mudah diingat dan dapat diingat.

Jika Anda berencana menggunakan strategi pemasaran holistik Anda sendiri, ingatlah untuk:

Selalu lihat gambaran yang lebih besar

Pertimbangkan seluruh siklus hidup produk atau layanan yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda dan pikirkan bagaimana Anda dapat membuat dampak terbesar dalam jangka panjang.

Ketika Anda memutuskan ingin mempromosikan produk baru, tanyakan pada diri Anda bagaimana Anda dapat melakukannya dengan cara yang membangun hubungan dengan pelanggan Anda, terhubung dengan karyawan Anda pada tingkat yang lebih dalam, dan menunjukkan komitmen Anda kepada masyarakat.

Rangkul pemasaran multi-saluran

Kemungkinannya adalah Anda akan menggunakan banyak cara pemasaran untuk terhubung dengan pelanggan Anda yang sudah ada di dunia digital saat ini. Dengan mengingat hal ini, cari cara untuk menyelaraskan lingkungan ini pada tingkat yang lebih dalam.

Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menghubungkan media sosial, upaya pemasaran konten Anda, dan strategi email Anda sehingga Anda mengirim pesan yang lebih konsisten.

Mendukung karyawan

Pastikan anggota tim Anda memiliki semua yang mereka butuhkan untuk merangkul pendekatan pemasaran holistik. Buat nilai dan tujuan Anda jelas dengan banyak pedoman dan kebijakan merek untuk memandu tim pemasaran Anda.

Berikan staf Anda kekuatan untuk fokus pada gambaran yang lebih besar, dengan membuat gambar sejelas mungkin.

Apakah sudah waktunya untuk merangkul pemasaran holistik?

Sebagai konsep untuk promosi di dunia yang kompetitif saat ini, pemasaran holistik adalah strategi yang kemungkinan akan tumbuh nilainya dalam beberapa tahun ke depan.

Perusahaan perlu memastikan bahwa mereka mempertimbangkan seluruh pendekatan promosi mereka dengan lensa yang lebih luas, daripada mengisolasi setiap strategi dan mencoba menghubungkan upaya mereka di kemudian hari.

Pemasaran holistik dapat membutuhkan beberapa latihan jika Anda ingin melakukannya dengan benar. Namun, berfokus pada tampilan "gambaran besar" dengan metode periklanan Anda secara keseluruhan lebih masuk akal.

Jika Anda terus berlatih dan bekerja pada aspek strategi pemasaran ini, Anda akan mendapat manfaat dari audiens yang lebih terlibat, dan peluang pertumbuhan yang lebih besar.

Fabrik: Agensi branding untuk zaman kita.