Apa itu m-commerce? Pelajari perbedaan antara m-commerce dan e-commerce

Diterbitkan: 2023-05-17
Kita dapat melakukan lebih banyak tugas sehari-hari menggunakan ponsel dan Internet. Karena pesatnya perkembangan teknologi dan pengaruhnya terhadap kehidupan konsumen, perilaku pembelian mereka berubah. Bisnis perlu beradaptasi dengan cepat untuk bertahan di pasar dan meningkatkan statistik penjualan. E-commerce ada di sini untuk tetap bersama kita selamanya, dan m-commerce juga memainkan peran yang semakin penting. Apa ini dan apa perbedaan antara m-commerce dan e-commerce? Baca terus untuk mencari tahu.

M-commerce – daftar isi:

  1. Apa itu m-commerce?
  2. M-commerce vs e-commerce – perbedaan
  3. Jenis-jenis m-commerce
  4. Manfaat m-commerce
  5. Tantangan m-commerce
  6. Contoh M-commerce
  7. Ringkasan

Apa itu m-commerce?

M-commerce (juga disebut sebagai mobile commerce) adalah salah satu cabang dari e-commerce. Itu bergantung pada transaksi pembayaran online (saat berbelanja, menjual produk dan layanan, membayar tagihan, dll.) Menggunakan perangkat seluler terus berkembang, sehingga menjadi area bisnis yang patut diperhatikan.

M-commerce vs e-commerce – perbedaan

Apa perbedaan utama antara perdagangan seluler dan e-niaga?

  • M-commerce adalah bagian dari e-commerce,
  • E-commerce dikelola menggunakan laptop, desktop, ponsel, dan tablet. M-commerce mengacu pada aktivitas secara eksklusif dari perangkat seluler,
  • Dalam e-commerce, pembayaran hanya dapat dilakukan melalui situs web bank atau kartu kredit. Dalam m-commerce, pembayaran tanpa kontak atau dompet seluler juga digunakan.

Jenis-jenis m-commerce

M-commerce dapat dibagi menjadi tiga area:

  • Belanja seluler – setiap pembelian yang dilakukan melalui perangkat seluler apa pun, seperti memesan buku dari toko buku online,
  • Pembayaran seluler – ini adalah pembayaran yang dilakukan melalui perangkat seluler, seperti membayar belanjaan dengan Google Pay,
  • Perbankan seluler – layanan yang memungkinkan Anda mengakses rekening bank Anda melalui aplikasi khusus, misalnya, melakukan transfer ke rekening lain.

Manfaat m-commerce

Perkembangan mobile commerce didorong oleh sejumlah keunggulan yang membuat kehidupan sehari-hari lebih mudah bagi banyak konsumen.

  • Layanan pelanggan yang luar biasa

    • Kenyamanan dan kecepatan yang terkait dengan m-commerce membuat seluruh proses pembelian menyenangkan bagi pelanggan. Tidak ada masalah dengan kecepatan memuat halaman. Ini adalah aspek penting karena banyak pengguna, bahkan setelah beberapa detik menunggu terlalu lama untuk memuat halaman sepenuhnya, akan memutuskan untuk meninggalkannya.

  • Akses ke data

    • Anda memiliki akses ke informasi tentang pelanggan Anda seperti jenis kelamin, usia, lokasi, preferensi, riwayat pembelian. Ini memungkinkan Anda mengenal audiens target Anda dengan lebih baik dan menyesuaikan komunikasi atau penawaran Anda kepada mereka.

  • Personalisasi merek

    • Mengetahui kebutuhan pelanggan Anda dapat membantu Anda memilih saluran komunikasi yang tepat. Iklan hasil personalisasi yang muncul di Facebook, Instagram, Google Ads, dll. dapat memengaruhi minat dan penjualan orang secara positif. Dalam kampanye Anda, ada baiknya memperkenalkan program loyalitas pelanggan yang mendorong pelanggan untuk membeli, mengumpulkan poin, dan mengajukan diskon (Anda dapat menganggap ini sebagai elemen gamifikasi).

  • Otomatisasi

    • Dalam m-commerce, transaksi otomatis cukup umum. Masalah terkait pemrosesan pesanan, pengiriman konten pemasaran email, analisis data dapat ditangani menggunakan alat otomasi. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan biaya dan meningkatkan efisiensi proses.

Tantangan m-commerce

Mobile commerce tidak hanya tentang keuntungan, tetapi juga tentang kesulitan yang akan dihadapi.

  • Perlindungan privasi

    • Aplikasi mengharuskan Anda memberikan izin untuk mengakses banyak informasi sensitif Anda. Sebagai sebuah perusahaan, Anda perlu memastikan tingkat perlindungan yang memadai kepada pelanggan Anda untuk menghindari penipuan, dan pencurian informasi pribadi, dll.

  • Pengalaman seluler

    • Beberapa orang mungkin masih merasa tidak nyaman dengan cara berbelanja seperti ini. Mereka berhati-hati dengan pembayaran seluler, dan mereka lebih memilih untuk hanya melihat produk di perangkat seluler. Mereka menyelesaikan pembelian menggunakan desktop atau komputer laptop. Masalah mungkin muncul saat melakukan pemesanan. Dalam situasi seperti itu, agar tidak membuang waktu, pelanggan dengan cepat mengundurkan diri dari berbelanja dan cenderung menggunakan penawaran pesaing. Oleh karena itu, sangat penting untuk menjaga pengalaman pengguna dan berinvestasi dalam peningkatan proses yang berkelanjutan.

  • Pelayanan pelanggan

    • Menghadapi masalah, pelanggan kurang bersedia menelepon saluran bantuan, menulis email, atau mengisi formulir kontak. Mereka menginginkan komunikasi yang cepat dan efisien, sehingga asisten virtual menjadi semakin umum.

  • Risiko kegagalan

    • Teknologi bisa tidak dapat diandalkan, jadi Anda perlu mengingat kemungkinan kegagalan situs web atau aplikasi. Akibatnya, tidak dapat melakukan pembelian dapat berdampak negatif terhadap keuntungan perusahaan Anda.

Contoh M-commerce

Bagaimana perusahaan menikmati keuntungan dari mobile commerce? Mari kita lihat lebih dekat beberapa contoh!

  1. Sephora

    2. Industri kecantikan telah menghasilkan keuntungan besar selama bertahun-tahun, dan permintaan akan layanan tersebut terus meningkat. Ini juga berarti persaingan yang ketat dan kebutuhan untuk menemukan cara baru untuk melibatkan pelanggan saat ini dan menarik pelanggan baru. Untuk itu, Sephora telah membuat aplikasi seluler (Virtual Artist), yang membantu mencocokkan corak kosmetik yang tepat dengan kecantikan pengguna. Selain itu, aplikasi ini memungkinkan belanja cepat dan nyaman, akses ke program loyalitas, berita, penawaran promosi, dan tips kecantikan, dll.

  2. Starbucks

    3. Starbucks juga memanfaatkan m-commerce dengan baik. Pada 2015, perusahaan memperkenalkan pembayaran seluler, yang menjadikannya penyedia pembayaran semacam itu di AS di beberapa titik. Selain itu, pelanggan menerima penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian mereka sebelumnya. Terlebih lagi, keterlibatan mereka meningkat berkat program loyalitas. Mereka mengumpulkan bintang yang nantinya bisa ditukar dengan uang untuk digunakan di toko.

  3. Sistem reservasi tiket online

    4. M-commerce dapat diterapkan di beberapa sektor. Dalam industri pariwisata, kami dapat menyebutkan aplikasi yang memungkinkan Anda memesan kamar hotel atau meja di restoran. Membeli tiket kota melalui perangkat seluler sudah umum di banyak kota, dan untuk acara budaya seperti konser, Anda dapat dengan mudah membeli tiket elektronik.

Ringkasan

Kemajuan teknologi terus mengubah kebiasaan dan preferensi belanja konsumen. Mereka sangat peduli dengan waktu, kenyamanan, dan hubungan dengan dunia luar. Perusahaan harus terus berevolusi untuk menciptakan layanan yang memenuhi kebutuhan audiens mereka. Jika Anda belum menerapkan m-commerce ke dalam strategi manajemen Anda, inilah saatnya untuk melakukannya dan manfaatkan kemungkinannya!

Baca juga: Tren e-commerce 2023: Apa yang bisa kita harapkan?

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

What is m-commerce? Learn the differences between m-commerce and e-commerce martin sparks avatar 1background

Pengarang: Martin Sparks

Penggemar e-niaga yang terus-menerus menjelajahi internet untuk memastikan dia tidak melewatkan informasi penting apa pun tentang topik memulai dan meningkatkan toko online yang menguntungkan.

Lihat semua posting