Apa itu CRM Operasional: Kegunaan, Manfaat, Fitur

Alat CRM operasional membantu perusahaan untuk mengotomatiskan tugas pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan yang biasa-biasa saja. Mulai dari membuat dan menganalisis kampanye pemasaran, hingga memelihara prospek dan pelanggan serta menanggapi permintaan pelanggan, CRM dalam manajemen operasi bisa sangat berguna.

Di sini, di artikel ini, kita akan mempelajari segala sesuatu tentang perangkat lunak CRM operasional, manfaatnya, jenisnya, dan beberapa contoh terbaik untuk bisnis Anda

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik merupakan aspek penting dari operasi bisnis. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) membantu bisnis untuk merampingkan semua operasi yang terkait dengan penjualan dan pemasaran dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ada berbagai jenis CRM termasuk CRM operasional, analitis, dan kolaboratif. Dari jumlah tersebut, CRM operasional paling berguna untuk menangani semua tugas yang berkaitan dengan pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan.

Apa itu CRM Operasional?

Alat CRM operasional mengotomatiskan tugas-tugas yang berkaitan dengan pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan. Ini mengotomatiskan tugas-tugas biasa seperti membuat dan mengirim email tindak lanjut, menganalisis data pelanggan, menghasilkan dan mengonversi prospek, melacak proyeksi penjualan, dll.

Perangkat lunak menyimpan dan memelihara semua data pelanggan dalam database terpusat yang digunakan untuk meningkatkan hubungan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan kampanye pemasaran. Fungsi utama CRM dalam manajemen operasi adalah untuk meningkatkan proses akuisisi dan retensi pelanggan.

Bagaimana Cara Kerja Alat CRM Operasional?

Perangkat lunak CRM operasional mendukung otomatisasi dan fungsi manajemen data untuk meningkatkan semua aspek strategi hubungan pelanggan. Ini menyederhanakan dan mengelola semua tugas utama yang terkait dengan pemasaran, penjualan, dan dukungan di seluruh siklus hidup pelanggan dan bekerja dengan cara berikut:

• Operasi Penjualan: Tim penjualan mendapat bantuan dalam mengelola prospek, mengidentifikasi prospek, melacak interaksi pelanggan, dan banyak lagi.

• Operasi Pemasaran: Tim pemasaran menggunakan perangkat lunak ini untuk menganalisis data pelanggan dan membuat kampanye pemasaran yang efektif untuk menargetkan audiens.

• Operasi Layanan Pelanggan: Ini mempercepat kerja tim dukungan pelanggan dengan membantu mereka membalas pertanyaan pelanggan secara otomatis, mengelola permintaan layanan. Itu juga menetapkan permintaan yang diajukan ke otoritas terkait untuk resolusi kueri yang lebih cepat.

Bacaan yang Disarankan: 12 Perangkat Lunak CRM Penjualan Terbaik untuk 2023

Manfaat Software CRM Operasional

Perangkat lunak CRM operasional sangat ideal untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan. Selain itu, manfaat lain menggunakan Perangkat Lunak CRM Operasional untuk bisnis termasuk komunikasi internal yang lebih baik, penjualan dan penjualan silang yang dioptimalkan, tugas berulang otomatis, dll.

• Maksimalkan Upselling dan Cross-Selling: Perwakilan penjualan memiliki semua data pelanggan termasuk riwayat pembelian, minat, anggaran, dll. Di ujung jari mereka. Semua data ini dianalisis dan digunakan untuk menemukan peluang upselling dan cross-selling untuk pelanggan yang sudah ada.
• Tingkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan CRM dalam manajemen operasi, Anda dapat dengan cepat menanggapi pertanyaan pelanggan, membantu mereka dengan pembelian, mengirim tanggapan otomatis, dll. Semua faktor ini membantu mereka meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Tingkatkan komunikasi internal: Alat CRM operasional merekam, menyimpan, dan menyebarkan data di antara berbagai departemen dalam organisasi, sehingga meningkatkan komunikasi antar departemen. Selanjutnya, ini juga menghilangkan kemungkinan kesalahan representasi data.
• Tingkatkan Proses Pemasaran: Data pelanggan yang dikumpulkan melalui perangkat lunak CRM operasional menganalisis perilaku pembelian, demografi, anggaran, dll. Data ini kemudian digunakan untuk membuat kampanye pemasaran yang disesuaikan untuk berbagai kelompok pelanggan guna meningkatkan penjualan.
• Tugas Berulang Otomatis: Solusi ini membantu menghemat waktu dan energi dengan mengotomatiskan tugas-tugas seperti mengirim surat tindak lanjut, penilaian prospek dan perutean, memperbarui informasi pelanggan, dll. Ini membantu Anda memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan Anda.

Bacaan yang Disarankan: Jenis Perangkat Lunak CRM: Bagaimana Anda Harus Memilih Satu untuk Bisnis Anda

Bagaimana CRM Operasional Berbeda?

CRM Operasional berbeda dari solusi CRM lainnya dalam berbagai cara, seperti-

• Fokus: Lebih difokuskan pada peningkatan prosedur penjualan, pemasaran, dan dukungan untuk meningkatkan hubungan pelanggan.
• Siklus: Ini digunakan untuk mengelola seluruh siklus hidup pelanggan dari prospek prospektif hingga mereka menjadi pelanggan.
• Tim: Alat CRM Operasional digunakan oleh tim yang berhubungan langsung dengan pelanggan termasuk penjualan, pemasaran, dan dukungan.
• Otomasi: Ini membantu mengotomatiskan tugas-tugas utama yang terkait dengan penjualan, pemasaran, dan tim dukungan pelanggan. Beberapa tugas yang dapat diotomatisasi antara lain mengirim email tindak lanjut, mengidentifikasi calon pelanggan, menjawab pertanyaan pelanggan, dll.
• Masalah yang Ditangani: Ini membantu dalam mengatasi masalah pelanggan, mengotomatiskan proses penjualan, meningkatkan kampanye pemasaran, dll.

Contoh CRM Operasional Terbaik

Ada beberapa jenis perangkat lunak CRM yang hadir dengan kombinasi fitur operasional, analitik, dan kolaboratif. Namun, beberapa dari mereka memiliki fungsi khusus yang berkaitan dengan manajemen operasional. Beberapa perangkat lunak terbaik termasuk-

1. HubSpot

HubSpot adalah solusi manajemen hubungan pelanggan yang membantu organisasi mengelola kontak, penjualan, pemasaran digital, pemeliharaan prospek, saluran pipa, dll. Beberapa fungsi utama termasuk pelacakan penjualan waktu nyata, manajemen saluran pipa, obrolan langsung, berbagi dokumen, pembuatan kutipan penjualan, dll. .

2. PipeDrive

PipeDrive adalah perangkat lunak CRM operasional yang dirancang khusus untuk tim penjualan untuk mengelola prospek, memvisualisasikan alur penjualan, melacak interaksi pelanggan, dan banyak lagi. Selanjutnya, alat ini juga akan menunjukkan tingkat konversi secara real time untuk membantu Anda membuat strategi yang efektif untuk meningkatkan tingkat konversi. Selain itu, Anda juga dapat mengotomatiskan 100+ alur kerja dengan PipeDrive.

3. Tenaga penjualan

Ini adalah perangkat lunak CRM operasional yang membantu bisnis dengan operasi penjualan dan kolaborasi dukungan pelanggan. Salesforce hadir dengan beberapa fitur seperti manajemen prospek, otomatisasi alur kerja, prakiraan kolaboratif, prakiraan penjualan, dll. Fitur ini membantu tim penjualan memelihara prospek dan mengubahnya menjadi calon pelanggan.

4. Gesit

Nimble adalah perangkat lunak CRM operasional penjualan dan pemasaran sosial untuk menyederhanakan operasi tim penjualan dan pemasaran. Ini fitur manajemen hubungan, pengayaan data, manajemen pipa, dan fungsi dukungan pelanggan. Modul-modul ini membantu bisnis mengatur dan memelihara kontak, mengirim email yang dapat dilacak ke audiens yang ditargetkan, mengelola saluran penjualan, dll.

5. Zoho

Zoho adalah perangkat lunak CRM all-in-one untuk membantu bisnis mengelola operasi penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan mereka. Muncul dengan beberapa fitur seperti manajemen prospek, pembuat proses penjualan, komunikasi omnichannel, perkiraan penjualan, segmentasi pelanggan, dan kolaborasi tim. Zoho CRM bertindak sebagai database terpusat untuk menyatukan semua aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan.

Bacaan yang Disarankan: Bagaimana Meningkatkan Bisnis Dengan Sistem CRM? | Cara Meningkatkan Produktivitas Penjualan dengan Software CRM Penjualan

Jenis Perangkat Lunak Operasional CRM

Ada tiga jenis Perangkat Lunak Operasional CRM termasuk otomatisasi pemasaran, otomatisasi tenaga penjualan, dan otomatisasi layanan.

• CRM Operasional Otomasi Pemasaran: Jenis CRM operasional ini membantu bisnis menemukan strategi terbaik untuk mempromosikan produk dan menjangkau pelanggan potensial dengan modul manajemen kampanye. Lebih lanjut, ini membantu mereka menemukan saluran yang paling efektif untuk menjangkau pelanggan potensial termasuk email, SMS, situs media sosial, dll.

• CRM Operasional Otomasi Tenaga Penjualan: Modul otomatisasi tenaga penjualan membantu organisasi mengidentifikasi prospek potensial, melacak interaksi pelanggan, mengelola dokumentasi, membuat proyeksi penjualan, dll. Modul ini juga mencatat semua komunikasi dengan prospek dan membantu perwakilan penjualan dengan konversi prospek.

• CRM Operasional Otomasi Layanan: Ini dikembangkan untuk membantu memberikan pengalaman pelanggan tertinggi kepada pelanggannya dengan menanggapi pertanyaan dan pertanyaan mereka dengan cepat. Perwakilan layanan pelanggan dapat menggunakan riwayat layanan untuk memberikan tanggapan yang lebih cepat atas pertanyaan pelanggan, permintaan layanan, atau pertanyaan. Selain itu, permintaan yang diajukan oleh pelanggan juga dapat diserahkan kepada yang bersangkutan untuk pelayanan yang lebih cepat.

Kategori Terkait: Perangkat Lunak Manajemen Kontak | Perangkat Lunak Manajemen Loyalitas | Perangkat Lunak Manajemen Timbal | Perangkat Lunak CRM Real Estat | Perangkat Lunak CRM Seluler | Perangkat Lunak CRM Farmasi | Perangkat Lunak CRM Agen Perjalanan | Perangkat Lunak CRM Kesehatan | Perangkat Lunak CRM Pusat Panggilan | Software CRM Penjualan

FAQ