Blog Personalisasi E-niaga

Personalisasi e-niaga melipatgandakan konversi, meningkatkan AOV, dan menciptakan titik kontak pelanggan yang relevan.

Meskipun demikian, banyak toko eCommerce gagal memaksimalkan upaya personalisasi mereka. Panduan ini membahas contoh personalisasi di berbagai industri, termasuk contoh dari Thrive Market, Third Love, Bookings.com, dan banyak lagi.

Anda langsung ke contoh di sini, atau baca terus untuk mendapatkan gambaran umum tentang personalisasi.

Personalisasi adalah kustomisasi real-time dari perjalanan pembelian pelanggan.

Sayangnya, banyak pemasar mengeksekusi buah gantung rendah dan merasa sudah selesai. Pada kenyataannya, sebagian besar hanya mencapai puncak gunung es.

Ada cara tak terbatas untuk mempersonalisasi toko Anda.

Personalisasi situs web mengubah situs berdasarkan siapa yang melihatnya. Taktik umum termasuk konten dinamis, pesan, visual, dan penawaran untuk setiap pembelanja individu.

Tiga KPI paling populer untuk personalisasi situs web adalah:

Anda dapat mempersonalisasi hampir semua aspek situs web e-niaga Anda. Di bawah ini kami telah mengumpulkan sejumlah area personalisasi situs web paling berpengaruh yang dapat Anda pertimbangkan dalam strategi personalisasi Anda.

Penawaran adalah satu-satunya aspek terpenting dari situs Anda untuk dipersonalisasi.

Anda dapat menyesuaikan produk itu sendiri, harga yang ditampilkan, menetapkan batas waktu, atau mengubah salinan dan visual pendukung yang mendukung penawaran.

Setelah Anda mempersonalisasi penawaran Anda, Anda harus fokus pada bagaimana Anda mendidik dan memotivasi prospek Anda saat mereka berada di situs.

Personalisasi konten yang disajikan di depan pelanggan Anda. Anda dapat mengubah produk unggulan mana yang ditampilkan, posting blog, aset yang dapat diunduh, atau gambar pahlawan di halaman mana pun.

Di atas, Amazon menggunakan personalisasi konten sebaris untuk menyoroti berbagai penawaran Hari Ibu.

Pop-Up mewakili "jaring kedua" atau peluang untuk memajukan prospek Anda ketika mereka akan pergi.

Jika digabungkan dengan penargetan perilaku, munculan memiliki banyak kasus penggunaan.

Jika situs Anda memanfaatkan pop-up, Anda harus mengoptimalkan konversi dengan mempersonalisasi konten dan penawaran. Semua jenis pop-up dapat dipersonalisasi termasuk pengabaian penjelajahan, saat diklik, berjangka waktu, di-scroll, dan jenis lainnya.

Terakhir, Bilah Informasi dan penawaran info lainnya terus menjadi cara yang efektif untuk memaksimalkan nilai setiap pengunjung situs.

Mempersonalisasi bilah informasi dapat sesederhana menawarkan tarif pengiriman yang berbeda tergantung pada lokasi hingga menawarkan barang dengan harga lebih tinggi kepada pengunjung kembali yang berada di 25% teratas AOV Anda dalam pesanan sebelumnya.

Rekomendasi produk yang dipersonalisasi, mungkin, adalah satu-satunya taktik personalisasi yang paling berpengaruh untuk e-niaga.

Meskipun Anda mungkin paling akrab dengan rekomendasi produk yang ditempatkan di situs web, Anda dapat menggunakannya di berbagai saluran mulai dari media sosial hingga email. Oleh karena itu, kami mengkategorikannya selain dari taktik personalisasi situs web lain di atas ke dalam kategorinya sendiri.

Beberapa pengecer memanfaatkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi jauh lebih efektif daripada yang lain.

Jika digunakan dengan benar, rekomendasi produk meningkatkan jumlah rata-rata item dalam keranjang sebesar 68,14% dan meningkatkan rasio konversi hingga 320% yang luar biasa.

Salah satu template rekomendasi produk asli tetap yang paling efektif. Orang-orang mempercayai rekomendasi orang banyak.

Rekomendasi Best Seller sangat bagus ketika Anda tidak tahu banyak tentang prospek Anda. Ini memberi Anda kesempatan terbaik untuk menyarankan sesuatu yang sesuai dengan kebutuhan khusus mereka.

Namun, setelah Anda mengumpulkan lebih banyak informasi tentang prospek Anda, jenis saran ini menjadi kuat.

Widget rekomendasi "penjual terbaik" yang dipersonalisasi bekerja dua kali lebih efektif daripada widget yang tidak dipersonalisasi.

Item didasarkan pada item yang sedang dilihat.

Anda harus mempersonalisasi rekomendasi berdasarkan perilaku situs web lain atau pembelian sebelumnya dan menentukan apakah Anda harus menjual dengan menampilkan alternatif kelas atas atau menjual turun dan menampilkan produk dengan harga lebih rendah.

Taktik ini bergeser dari menyarankan produk serupa ke produk pelengkap.

Dengan menawarkan produk pelengkap, Anda dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata dengan mendidik pelanggan tentang cara membuat pilihan mereka saat ini lebih baik dalam beberapa cara.

Rekomendasi ini membantu pelanggan menavigasi katalog Anda.

Anda harus mempertimbangkan jenis personalisasi ini ketika daftar produk Anda besar.

Ulasan dan testimonial sangat bagus dalam membangun kepercayaan.

Ulasan dapat digunakan untuk mengarahkan pelanggan selama penemuan produk, membangun kepercayaan, dan pada akhirnya meningkatkan konversi.

Pesan-pesan ini berkomunikasi ketika orang lain membeli suatu produk. Biasanya mereka ditampilkan dengan cara yang tidak mencolok sebagai pop-up kecil yang menutup sendiri setelah beberapa detik.

Ikuti pesan yang didengar berfungsi karena menunjukkan popularitas suatu produk. Mereka juga memberikan rasa aman untuk pembelian.

Ada beberapa cara pesan sosial dapat menciptakan urgensi. Cukup dengan menempatkan label produk dinamis seperti "dalam permintaan tinggi" atau "penjual terbaik" memberi tahu pelanggan bahwa orang lain mungkin membeli produk yang sama.

Selangkah lebih maju, pesan harus mengomunikasikan berapa banyak tempat atau barang yang tersisa. Bookings.com melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam membuat urgensi dalam pesan sosial mereka.

Terakhir, toko eCommerce harus memperluas upaya personalisasi mereka di luar situs mereka.

Email tetap menjadi saluran komunikasi yang paling penting, dan mempersonalisasikan korespondensi Anda akan melipatgandakan hasil Anda. Anda dapat melihat semua statistik email yang dipicu dalam penelitian ini (termasuk pengabaian keranjang, pengabaian penelusuran, pasca pembelian, ringkasan kunjungan, dan banyak lagi).

Sebuah "email yang dipicu" dikirim berdasarkan semacam tindakan pengguna. Jenis email terpicu yang paling umum adalah email pemulihan keranjang, yang dikirim saat pelanggan memasukkan barang ke keranjang tetapi pergi tanpa menyelesaikan pembelian.

Kami telah menulis secara ekstensif tentang email yang dipicu dan pengabaian keranjang sebelumnya.

Namun, perlu diperhatikan beberapa cara paling umum yang dapat Anda lakukan untuk mempersonalisasi email yang dipicu.

Pembaruan: Sejak menerbitkan panduan ini, kami telah menerbitkan rincian mendalam tentang pemasaran email yang dipicu oleh eCommerce dengan contoh di sini.

Jenis personalisasi yang paling umum untuk email yang dipicu adalah demografis.

Menyisipkan nama prospek secara dinamis di baris subjek adalah taktik umum untuk menarik perhatian di lautan email.

Jenis personalisasi paling umum berikutnya adalah berbasis sesi.

Taktik umum termasuk memasukkan nama produk, gambar, dan tanggal ke dalam baris subjek atau isi email.

Taktik personalisasi ini memastikan bahwa email Anda relevan, menindaklanjuti keinginan prospek Anda yang diketahui.

Jenis personalisasi paling umum berikutnya adalah berbasis sesi.

Taktik umum termasuk memasukkan nama produk, gambar, dan tanggal ke dalam baris subjek atau isi email.

Taktik personalisasi ini memastikan bahwa email Anda relevan, menindaklanjuti keinginan prospek Anda yang diketahui.

cara paling efektif untuk mempelajari personalisasi adalah melalui contoh.

Jangan ragu untuk menambahkan contoh personalisasi e-niaga ini ke file gesek Anda sendiri saat Anda mempertimbangkan cara membuat pengalaman pribadi Anda sendiri.

Thrive Market sangat baik dalam mempersonalisasi setiap aspek perjalanan pelanggan.

Selama on-boarding, saya mendefinisikan "Paleo" sebagai salah satu minat saya. Ketika saya kembali ke beranda toko, saya melihat serangkaian konten yang ditawarkan dari blog mereka.

Setiap posting disesuaikan dengan minat saya yang diketahui tentang "Paleo". Ini adalah contoh sempurna tentang cara menjalankan konten in-line yang dipersonalisasi.

Menghemat waktu dan menghilangkan gesekan adalah salah satu penggunaan personalisasi terbaik.

Ini sangat penting ketika toko Anda melayani beberapa lokasi. Di sini, Butterfly Twist menarik alamat IP komputer saya dan mempersonalisasi halaman produk ke default ke ukuran Amerika.

Pengunjung baru dan pengunjung kembali berbeda.

Jika pelanggan baru, mereka lebih sensitif terhadap harga, kurang percaya, dan lebih sedikit saluran mapan yang mengulang pelanggan. Personalisasi eCommerce memungkinkan Anda mengenali siapa pelanggan pertama kali dan memberi mereka penawaran khusus.

Di atas, Amaryllis menawarkan diskon 15% untuk pesanan pertama dengan imbalan email.

Di bawah, Home Chef menggunakan pop-up dua langkah yang lebih canggih. Ketika mereka melihat bahwa pengunjung belum memesan sebelumnya, mereka membuka "penjualan rahasia".

Fashion Nova melangkah lebih jauh dalam penawaran keikutsertaan mereka.

Selain mengumpulkan informasi kontak, mereka memudahkan pengunjung anonim untuk mengungkapkan tipe pelanggan mereka.

Ini brilian, karena memungkinkan mereka untuk mempersonalisasi penawaran awal yang dikirim tanpa data perilaku pelanggan lebih lanjut.

Di bawah, Home Chef menggunakan pop-up dua langkah yang lebih canggih. Ketika mereka melihat bahwa pengunjung belum memesan sebelumnya, mereka membuka "penjualan rahasia".

Setelah diklik, mereka memulai jam pada 60 menit untuk menyelesaikan pesanan Anda untuk mendapatkan kredit bonus $10. Ini menciptakan insentif moneter untuk mengkonversi sekarang. Setelah beberapa saat, mereka mengingatkan Anda bahwa waktu terus berjalan.

Pawstruck melakukan pekerjaan yang sangat baik menggabungkan psikologi pelanggan dengan personalisasi situs web.

Mereka tahu pengiriman adalah salah satu alasan utama pengabaian keranjang belanja. Dan, mereka tahu berapa banyak pesanan rata-rata khas mereka dari pesanan sebelumnya. Dan mereka tahu berapa banyak yang baru saja Anda tambahkan ke troli Anda.

Mereka menggabungkan semua informasi ini untuk membuat bilah pesan yang ditempatkan secara dinamis tepat di bawah menu navigasi untuk mendorong pelanggan meningkatkan pesanan mereka.

Rekomendasi produk yang dipersonalisasi ini ada di halaman produk mereka.

ThirdLove menyesuaikan produk yang mereka tawarkan berdasarkan produk yang dilihat saat ini, mencocokkan item dengan produk pelengkap.

Penawaran ini sangat efektif karena cara ThirdLove mengeksekusi seluruh widget.

Contoh yang lebih dinamis datang dari Adidas.

Lihat bagaimana mereka mengubah produk yang direkomendasikan untuk gaya sepatu yang sama, tergantung pada warna yang dipilih.

Mencocokkan gaya, melengkapi pakaian, dan memperluas kesadaran semua difasilitasi dalam personalisasi ini.

Seperti disebutkan, rekomendasi produk terlaris dua kali lebih efektif bila dipersonalisasi untuk afinitas yang diketahui prospek Anda.

Thrive tahu bahwa saya peduli dengan produk Paleo. Karena itu, mereka tidak hanya menunjukkan kepada saya produk dengan penjualan tertinggi di seluruh situs mereka.

Sebaliknya, mereka membatasi penawaran pada produk yang cocok dengan minat saya.

Merek eCommerce dapat (dan harus) mempersonalisasikan titik kontak pelanggan sebanyak mungkin - termasuk email.

RealReal mengirimkan widget produk serupa yang dipersonalisasi bersama dengan email pengabaian keranjang mereka. Perhatikan bahwa penawaran didasarkan pada apa yang semula ada di keranjang saya.

Bookings.com mempelopori notifikasi sosial langsung untuk meningkatkan konversi.

Saat ini, mereka menggunakan sejumlah format yang teruji dengan baik. Pada tangkapan layar di atas, kita melihat font, warna font, dan tombol panggil yang berbeda untuk

Kami melakukan pembongkaran penuh Bookings.com, dan mengidentifikasi 8 taktik personalisasi utama yang mereka gunakan. Anda dapat memeriksa artikel di sini.

Fit Tribe melakukan pekerjaan yang baik untuk mencocokkan pemberitahuan langsung mana yang mereka kirim ke produk yang sedang dilihat.

Anda dapat melihat bagaimana notifikasi langsung dikirim, mengomunikasikan seberapa populer produk tersebut, dan memberikan bukti sosial tambahan dengan detail seperti waktu pembelian, dan dari mana asal pelanggan.

Di sini, Kickers menggarisbawahi salah satu manfaat utama mereka: daya tahan sepatu mereka.

Yang menarik dari notifikasi ini adalah bagaimana mereka menyesuaikan gambar agar sesuai dengan item di keranjang saya. Taktik ini membuat pesan jauh lebih efektif. Sebagai calon pelanggan, saya sepenuhnya memahami bahwa pernyataan ini berkaitan dengan barang-barang di keranjang saya.

Kami telah memecah contoh email pengabaian keranjang yang dipicu secara mendalam di sini.

Saya mendorong Anda untuk memeriksa pos yang membahas empat templat email pengabaian keranjang paling efektif yang digunakan oleh merek eCommerce yang sangat sukses pada tahun 2021.

Di atas, Kohl's memicu email jika Anda belum menghabiskan saldo uang tunai Kohl, mendorong pembelian berulang dan kunjungan di toko.

Panduan ini membahas empat cara utama Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda di lingkungan eCommerce.

Jika Anda siap untuk memilih mitra personalisasi, dan ingin mengevaluasi bagaimana Barilliance dapat membantu, jadwalkan demo di sini.

Namun, jika Anda masih menyusun strategi personalisasi, kami memiliki sumber daya gratis lainnya untuk membantu:

Kami telah menyusun lembar kerja langkah demi langkah yang jelas untuk membantu Anda memilih vendor personalisasi terbaik untuk kebutuhan Anda.

Ini mencakup empat tantangan terbesar dalam personalisasi eCommerce, dan pertanyaan paling penting untuk ditanyakan kepada calon mitra untuk memastikan mereka mampu mengatasi tantangan ini.

Baca cara memilih vendor personalisasi Anda di sini.