Apa itu Software Professional Services Automation (PSA) dan Manfaatnya
Diterbitkan: 2024-02-14Ringkasan: Perangkat lunak PSA telah memantapkan dirinya sebagai alat yang berharga untuk menyederhanakan layanan profesional di seluruh industri. Mari kita cari tahu apa itu perangkat lunak PSA, manfaatnya, dan alat terbaik yang tersedia di pasar.
Setiap bisnis menghadapi tantangan tertentu dalam perjalanan menuju kesuksesan, seperti tenggat waktu yang terlewat, alokasi sumber daya yang buruk, manajemen proyek yang rumit, dan banyak lagi. Namun, di era dimana AI membuat segalanya menjadi efisien, perusahaan jasa profesional tidak terkecuali lagi.
Perangkat lunak otomasi layanan profesional atau katakanlah, perangkat lunak PSA telah muncul sebagai alat yang ampuh untuk menyederhanakan penyampaian layanan profesional. Ini dapat memaksimalkan jam kerja Anda yang dapat ditagih, membantu menemukan klien baru, menangani proyek, dan bahkan mengelola pembayaran.
Di blog ini, kita akan membahas tentang perangkat lunak PSA dan bagaimana perangkat lunak tersebut dapat membantu membawa permainan layanan profesional Anda ke tingkat yang lebih tinggi.
Daftar isi
Apa itu Otomasi Layanan Profesional atau Perangkat Lunak PSA?
Perangkat lunak Professional Services Automation (PSA) adalah program komputer yang membantu bisnis berbasis layanan untuk mengelola proses inti mereka. Perangkat lunak PSA menggabungkan sistem terpisah seperti penunjukan, orientasi, akuntansi, pembuatan dokumen, dll. ke dalam satu platform otomatisasi layanan.
Anda dapat menganggap perangkat lunak PSA sebagai platform ERP untuk industri jasa atau perusahaan konsultan.
Berikut adalah beberapa kemampuan alat PSA:
- Akuntansi, faktur dan penagihan
- Manajemen Kalender
- Manajemen klien
- Kolaborasi Tim
- Pembuatan Proposal
- Manajemen Dokumen
- Manajemen Proyek, dll.
Apa Saja Fitur Perangkat Lunak PSA?
Terlepas dari fitur standar seperti manajemen proyek, faktur, dan pelacakan anggaran, perangkat lunak PSA terbaik sering kali hadir dengan banyak fitur canggih untuk membantu perusahaan berbasis layanan. Fitur-fitur ini meliputi:
- Manajemen Sumber Daya: Perangkat lunak PSA dapat memberdayakan penggunanya untuk mengoptimalkan pemanfaatan staf, uang, dan waktu secara efisien. Hal ini juga memastikan bahwa sumber daya digunakan dengan benar, dan mereka mengerjakan proyek yang tepat.
- Pelacakan Waktu: Perangkat lunak otomatisasi layanan profesional memungkinkan bisnis melacak jam proyek secara tepat. Ini membantu proses penagihan dan penggajian yang akurat. Fitur ini juga meningkatkan rasa transparansi dalam jam yang dapat ditagih.
- Integrasi CRM: Perangkat lunak PSA sering kali dilengkapi dengan fitur integrasi yang lancar. Dengan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), pengguna dapat meningkatkan interaksi klien dengan menyediakan platform terpadu untuk mengelola informasi pelanggan dan detail proyek.
- Pelaporan dan Analisis Proyek: Fitur ini menawarkan wawasan tentang kemajuan proyek, kinerja keuangan, dan penggunaan sumber daya. Dengan menggunakan wawasan tersebut, para pemimpin dapat membuat keputusan dan membuat rencana yang strategis.
- Alat Kolaborasi: Dapat memfasilitasi komunikasi dan koordinasi yang lebih baik antar anggota tim. Ini dapat membantu komunikasi real-time, memungkinkan berbagi file dan pembaruan proyek untuk meningkatkan efisiensi proyek.
5 Perangkat Lunak Otomatisasi Layanan Profesional atau Perangkat Lunak PSA
Kami telah melakukan penelitian menyeluruh pada beberapa alat otomatisasi layanan profesional dan membuat daftar opsi terbaik untuk Anda. Di bawah ini adalah beberapa software PSA terbaik:
1. Akselerasi
Accelo adalah perangkat lunak otomatisasi layanan profesional berbasis cloud untuk mengelola pekerjaan klien. Ini menawarkan solusi untuk manajemen proyek, penawaran harga dan penjualan, pelacakan waktu, dll.
Perangkat lunak ini membantu para pemimpin dalam pengambilan keputusan dan kolaborasi tim yang lebih baik dengan menawarkan platform komunikasi klien terpusat, alur kerja yang disederhanakan, dan analisis terkini.
Fitur Utama Perangkat Lunak Accelo PSA
- Faktur klien massal
- Pembayaran daring
- Integrasi perangkat lunak akuntansi
- Templat faktur bermerek
- Pengingat pembayaran
Harga: Anda dapat mencoba Accelo secara gratis selama 7 hari, dan paket berbayar mulai dari $20/bulan per pengguna.
- Inti: Mulai dari $20 / Pengguna / Bulan dengan minimal 3 pengguna
- Profesional: Mulai dari $50 / Pengguna / Bulan dengan minimal 5 pengguna
- Bisnis: Mulai dari $70 / Pengguna / Bulan dengan minimal 5 pengguna
- Lanjutan: Mulai dari $90 / Pengguna / Bulan dengan minimal 10 Pengguna
- Elit: Tersedia berdasarkan permintaan
Pro dan Kontra Accelo
- Integrasi beberapa aplikasi termasuk Google Workspace dan Microsoft Office
- Layanan dukungan pelanggan luar biasa
- Pembuatan dan pengiriman kutipan
- Menawarkan daftar dan laporan yang dapat disesuaikan
- Paket Inti menawarkan fitur dasar
2. Waktu Besar
BigTime adalah solusi ideal untuk usaha kecil dan menengah. Perangkat lunak manajemen proyek PSA ini membantu bisnis untuk beroperasi lebih efektif dan mendapatkan bayaran untuk pekerjaan klien tepat waktu. Ini juga menawarkan wawasan waktu nyata untuk membantu tim layanan profesional menemukan prospek baru dan pertumbuhan yang lebih baik.
Fitur Perangkat Lunak BigTime PSA
- Perencanaan sumber daya
- Pelacakan biaya dan waktu
- Manajemen proyek
- Penagihan dan pembuatan faktur
- Analisis dan pelaporan
Harga: BigTime menawarkan uji coba gratis untuk memahami sepenuhnya perangkat lunak dan cara kerjanya. Paket berbayar mulai dari $20/bulan per pengguna.
- Penting: Mulai dari $20/bulan per pengguna
- Lanjutan: Mulai dari $35/bulan per pengguna
- Premier: Mulai dari $45/bulan per pengguna
- Proyektor: Mulai dari $60/bulan per pengguna
Pro dan Kontra BigTime
- Dukungan email dan obrolan
- Integrasi yang mulus dengan aplikasi lain
- Mendukung pembayaran online
- Memungkinkan pengelolaan pengeluaran dalam berbagai mata uang
- Ada banyak keluhan tentang lambatnya dukungan pelanggan
3. Skor
Scoro adalah platform manajemen kerja end-to-end yang dirancang khusus untuk konsultan, agensi, dan perusahaan jasa profesional. Ini dapat dengan mudah menyederhanakan alur kerja Anda, meningkatkan kolaborasi, dan meningkatkan profitabilitas. Hal ini juga mengungkapkan sumber daya yang digunakan dan nilainya.
Fitur Utama Perangkat Lunak Scoro PSA
- Manajemen proyek dengan diagram Gantt
- Laporan keuangan terperinci
- CRM dan penjualan
- Manajemen waktu
- Laporan kerja terperinci
Harga: Paket berbayar Scoro mulai dari $26/bulan per pengguna dan juga menawarkan uji coba gratis selama 14 hari.
- Penting: Mulai dari $26/bulan per pengguna dengan minimal 5 akses pengguna
- Standar: Mulai dari $37/bulan per pengguna dengan minimal 5 akses pengguna
- Pro: Mulai dari $63/bulan per pengguna dengan minimal 5 akses pengguna
- Ultimate: Tersedia berdasarkan permintaan
Pro dan Kontra Scoro
- UI yang bagus dan intuitif
- Opsi faktur dan pengingat cukup berguna
- Mendukung banyak mata uang
- Mendukung penjualan dan integrasi CRM
- Sinkronisasi Outlook dan Kalender dapat memakan waktu cukup lama
- Aplikasi seluler tidak mendukung semua fitur seperti versi desktopnya
4. PSA tugas otomatis
Autotask PSA oleh Datto membantu Anda membuat keputusan cepat dengan menawarkan widget dan dasbor yang dapat disesuaikan, tampilan kemajuan Anda secara real-time, meja layanan yang tangguh, dan aplikasi seluler langsung. Hal ini juga memungkinkan penyelesaian tiket lebih cepat, dan penghitungan waktu penagihan yang akurat untuk pengalaman klien yang lebih baik.
Fitur Perangkat Lunak Otomatisasi Layanan Profesional AutoTask
- Otomatisasi alur kerja sekali klik
- Akses ke informasi real-time
- Manajemen kontrak
- Pengadaan dan inventaris
- RMM (Manajemen pemantauan jarak jauh)
- Integrasi aplikasi yang mulus
Harga: Tersedia berdasarkan permintaan
Pro dan Kontra dari AutoTask
- Platform berbasis cloud untuk uptime maksimum
- Menawarkan aplikasi seluler langsung
- Menawarkan gambaran menyeluruh tentang bisnis Anda
- Dukungan 24x 7 dan 365 hari
- Tidak memiliki uji coba gratis
- Antarmuka pengguna agak kikuk
5. Halo PSA
HaloPSA adalah salah satu alat PSA terbaik untuk MSP (Penyedia Layanan Terkelola). Ini adalah perangkat lunak yang fleksibel dan dapat dikonfigurasi yang mengotomatiskan tugas sehari-hari di berbagai proses bisnis. Alat PSA menawarkan berbagai kemampuan otomatisasi seperti notifikasi cerdas, rangkaian pelaporan, dan penetapan otomatis.
Fitur HaloPSA (PSA Terbaik untuk MSP)
- Ini adalah PSA terintegrasi untuk MSP
- Kemampuan manajemen tugas dan proyek
- Fitur pelacakan waktu dan penagihan
- Kelola Aset dan inventaris
- Alat manajemen kontrak
- Integrasi CRM
Harga: Perangkat lunak HaloPSA menawarkan uji coba gratis 30 hari, dan paket berbayar mulai dari $100/bulan per pengguna.
Pro dan Kontra Halo PSA
- dukungan teknis 24/7
- Tersedia dengan penerapan yang dihosting dan di lokasi
- Pengaturan yang mudah dan cepat
- Menawarkan portal layanan mandiri
- Agak mahal untuk usaha kecil
Bagan Perbandingan Harga Software PSA Terbaik
| Peralatan | Terbaik untuk | Opsi Gratis | Harga |
| Akselerasi | Manajemen penjualan ujung ke ujung | Ya | Mulai dari $20/bulan/pengguna |
| Waktu Besar | Pelacakan dan manajemen waktu | Ya | Mulai dari $20/bulan/pengguna |
| Skor | Perencanaan sumber daya | Ya | Mulai dari $26/bulan/pengguna |
| PSA tugas otomatis | Waktu aktif maksimum | TIDAK | Tersedia berdasarkan permintaan |
| HaloPSA | Perangkat lunak PSA yang lengkap | Ya | Mulai dari $100/bulan/pengguna |
Siapa yang Dapat Menggunakan Perangkat Lunak PSA?
Secara umum, perusahaan yang menawarkan layanan profesional seperti konsultan, pengacara, tim layanan, dll. menggunakan perangkat lunak PSA untuk mengotomatisasi tugas penyampaian proyek mereka. Namun, alat tersebut kini digunakan oleh berbagai industri untuk operasional sehari-hari.
Berikut beberapa industri yang bergantung pada PSA:
- Tim dan perusahaan layanan TI (Teknologi Informasi).
- Agen pemasaran kreatif dan digital
- AEC (Arsitektur, Teknik dan Konstruksi)
- Perusahaan konsultan bisnis dan manajemen
- Perusahaan perangkat lunak
- Perusahaan akuntansi
Manfaat Perangkat Lunak PSA
Perangkat lunak PSA (Professional Services Automation) memberikan berbagai keuntungan bagi bisnis, seperti peningkatan produktivitas, manajemen proyek yang mudah, skalabilitas, dan banyak lagi. Alat ini menekankan laba atas investasi (ROI) dan keunggulan operasional yang lebih baik.
Berikut beberapa keuntungan menggunakan software PSA:
1. Peningkatan efisiensi dan produktivitas
Salah satu manfaat utama menggunakan perangkat lunak PSA adalah peningkatan efisiensi dan produktivitas. Dengan mengotomatiskan tugas yang berulang, bisnis dapat menghemat banyak waktu berharga dan manajemen proyek menjadi lebih efisien. Hal ini memungkinkan tim untuk lebih fokus pada aktivitas penting untuk pemanfaatan sumber daya yang lebih baik.
2. Peningkatan visibilitas dan kontrol proyek
Perangkat lunak PSA menawarkan wawasan waktu nyata mengenai status proyek, jadwal, dan alokasi sumber daya. Ketika bisnis memiliki data tentang siapa yang mengerjakan proyek tertentu, mereka memiliki visibilitas dan kontrol yang lebih baik untuk meningkatkan pengambilan keputusan.
3. Pelacakan waktu dan biaya yang akurat:
Melacak pengeluaran dan waktu yang dibutuhkan untuk mengerjakan proyek secara manual bisa jadi rumit dan rentan terhadap kesalahan. Namun, dengan pelacakan otomatis, bisnis dapat mengurangi kebingungan yang terkait dengan aspek penting manajemen proyek ini. Peningkatan akurasi dalam pelacakan waktu dan biaya penting untuk penetapan biaya proyek yang tepat.
Kesimpulan: Bagaimana Menemukan Software PSA Terbaik?
Perangkat lunak PSA menyatukan fitur manajemen proyek, alokasi sumber daya, pelacakan waktu, penagihan, dan pelaporan dalam satu platform. Namun menemukan perangkat lunak PSA yang sesuai dengan kebutuhan Anda dapat menjadi sebuah tantangan.
Anda harus mempertimbangkan faktor-faktor seperti kemudahan penggunaan, kemampuan integrasi, opsi penyesuaian, dan skalabilitas. Setelah Anda menilai kebutuhan spesifik Anda, selaraskan dengan fitur yang ditawarkan oleh berbagai solusi PSA untuk membuat keputusan yang tepat.
FAQ Terkait Perangkat Lunak PSA
Apa itu perangkat lunak PSA?
Perangkat lunak Professional Services Automation (PSA) adalah platform yang dirancang untuk mengotomatisasi dan menyederhanakan berbagai aspek perusahaan jasa profesional. Ini membantu perusahaan dengan manajemen proyek, alokasi sumber daya, pelacakan waktu, komunikasi klien, dan banyak lagi.
Apa bentuk lengkap PSA di CRM?
PSA dalam CRM (Manajemen hubungan pelanggan) adalah singkatan dari Professional Service Automation.
Apa yang harus diperhatikan ketika memilih perangkat lunak PSA?
Saat mencari perangkat lunak PSA terbaik, pertimbangkan faktor-faktor utama seperti integrasi CRM, kurva pembelajaran, skalabilitas, biaya, dan banyak lagi sehingga perangkat lunak tersebut selaras dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
Software PSA gratis manakah yang terbaik?
Saat ini tidak ada perangkat lunak PSA yang sepenuhnya gratis. Namun, alat seperti HaloPSA, Scoro, Accelo menawarkan uji coba gratis.
Berapa biaya perangkat lunak Professional Service Automation (PSA)?
Biaya perangkat lunak PSA bergantung pada fitur dan jenis alat yang Anda pilih. Namun, Anda dapat dikenakan biaya mulai dari $10 per pengguna hingga lebih dari $100 per pengguna setiap bulan.