Apa itu ERP Ritel?

Operasi tersebut meliputi akuntansi, inventaris, pembelian, manajemen proyek, manajemen kepatuhan, manajemen risiko, dan banyak lagi. Enterprise Resource Planning (ERP) biasanya menyertakan solusi manajemen kinerja perusahaan bawaan. Alat ini membantu mengoptimalkan operasi, menggambar perkiraan, dan membuat laporan lengkap.

Sistem ERP mengintegrasikan berbagai proses bisnis dan menyediakan transfer informasi antar departemen. Dengan mengumpulkan dan memproses detail operasional perusahaan dari berbagai sumber yang berbeda, sistem ERP menghilangkan duplikasi dan memastikan integritas data dengan satu sumber kebenaran.

Antara lain, sektor bisnis terbesar yang semakin menerapkan solusi ERP adalah distribusi dan ritel. Perangkat lunak ERP membantu pengecer omnichannel dan multi-channel untuk membangun komunikasi yang lebih lancar antara karyawan dan mengontrol semua proses pada berbagai tahap rantai pasokan.

Sistem ERP untuk ritel adalah solusi perangkat lunak waktu nyata yang disesuaikan secara akurat untuk mengintegrasikan proses bisnis. Dengan sistem ERP, pengecer dapat merampingkan, mengotomatisasi, dan mengelola aktivitas front-end dan back-end dengan mudah. Ini termasuk inventaris, pembelian, manajemen toko dan gudang, penggajian, akuntansi, manajemen risiko, rantai pasokan, dan distribusi. Selain itu, alat tersebut mencakup pelaporan dan analitik.

Tetapi mengapa distribusi dan ritel perlu menerapkan Enterprise Resource Planning dalam rutinitas bisnis mereka? Dan apa fungsi inti ERP di ritel?

Membedakan CRM dan ERP

Orang seringkali bingung dengan Manajemen Hubungan Pelanggan dan Perencanaan Sumber Daya Perusahaan atau menganggap solusi ini sama. Dalam dunia bisnis saat ini, kedua sistem sangat penting untuk produktivitas dan efisiensi tetapi memiliki perbedaan yang signifikan dalam hal kompleksitas dan aplikasinya.

Terkadang CRM dan ERP diintegrasikan ke dalam satu solusi yang kompleks. Pendekatan bisnis seperti itu memiliki banyak manfaat yang signifikan, terutama untuk perusahaan besar.

Manfaat CRM dan ERP yang terintegrasi dalam satu sistem:

• Menghilangkan duplikasi data
• Kerjasama karyawan yang difasilitasi
• Dukungan pelanggan yang lebih baik
• Ikhtisar penjualan yang lebih baik

Tapi apa itu CRM dan ERP? Mari kita lima lebih dalam nuansa.

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) adalah solusi perangkat lunak, yang membantu mengelola interaksi dengan klien. CRM melacak pelanggan potensial dan yang sudah ada, kampanye pemasaran, dan penjualan.

CRM yang dibangun dengan benar mengelola informasi, memberikan wawasan, dan membantu membuat keputusan terkait penjualan yang lebih baik. Dengan alat seperti itu bisnis dapat meningkatkan kinerja pemasaran dan penjualan dan meningkatkan profitabilitasnya.

Sistem CRM membantu pengecer:

• Lacak pelanggan (jenis kelamin, usia, demografi, preferensi)
• Lacak riwayat pesanan pelanggan
• Tingkatkan pemasaran
• Otomatiskan rutinitas harian yang berulang
• Identifikasi peluang bisnis baru
• Identifikasi prospek penjualan baru
• Pelajari apa dan kapan paling laku
• Memfasilitasi dukungan pelanggan yang lebih baik

Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP)

Berbeda dengan CRM, ERP memfasilitasi semua proses, termasuk manufaktur, vendor, karyawan, dan banyak lagi. ERP membantu mengendalikan banyak departemen, meningkatkan komunikasi di antara mereka, merampingkan operasi, meningkatkan produktivitas dan profitabilitas.

ERP terutama menyederhanakan dan memusatkan proses internal, yang meliputi rantai pasokan, perencanaan, penjadwalan. Dengan berinvestasi pada alat canggih, bisnis dapat memperoleh peluang untuk mengidentifikasi bagian terpentingnya.

Sistem ERP membantu bisnis:

• Mengintegrasikan departemen dan meningkatkan interaksi di antara mereka
• Bagikan data antar departemen tanpa penundaan dan duplikasi
• Lacak kemajuan, produktivitas, dan kinerja karyawan secara keseluruhan
• Sederhanakan akuntansi dan penggajian
• Standarisasi inventaris dan pembelian
• Mengotomatiskan analisis dan pelaporan
• Tingkatkan akurasi data
• Kelola karyawan dan shift
• Biaya pembelian lebih rendah
• Hilangkan kesalahan pembelian
• Mengurangi biaya persediaan
• Mengurangi biaya operasional

Fungsi apa yang diuntungkan dari ERP kustom untuk ritel?

Perdagangan

Perangkat lunak ERP ritel yang dirancang dengan baik adalah solusi multi-saluran yang memfasilitasi aktivitas di dalam toko dan di belakang kantor. Ini berarti bisnis dapat fokus pada peningkatan produktivitasnya sambil meningkatkan pengalaman pelanggan.

Sistem ERP memberikan keuntungan sebagai berikut:

• Detail inventaris dan pembelian dapat diakses kapan saja
• Penyesuaian yang disederhanakan
• Pelacakan pesanan dan pengembalian
• Pembaruan dan pelaporan pelanggan

Keuangan

Sistem ERP ritel modern mengoptimalkan akuntansi, yang membantu para pemimpin bisnis mengarahkan sumber daya dengan lebih bijak. Dengan platform yang tepat, pemilik bisnis dapat mengurangi jumlah birokrasi kertas harian, mengotomatiskan beberapa tugas rutin, dan meninjau pengeluaran dan pendapatan.

Sistem ERP kustom dapat membantu Anda untuk:

• Kelola kebutuhan akuntansi yang muncul

Solusi perusahaan khusus menyediakan estimasi yang mudah, perencanaan anggaran, vendor dan manajemen upah, dan alokasi sumber daya yang lebih matang untuk material, transportasi, dll.

• Lacak kemampuan

Alat yang dibuat khusus menyediakan jadwal yang disederhanakan, manajemen kredit, dan pelacakan pendapatan tanpa batas.

• Mengotomatiskan proses

Modul keuangan memfasilitasi pertumbuhan bisnis yang lebih cepat dengan membantu menyelesaikan masalah arus kas, menyederhanakan operasi yang terkait dengan piutang dan hutang, membuat laporan, dan fokus pada proses bisnis inti.

• Kurangi kesalahan

Kesalahan manusia dapat menjadi alasan untuk informasi akuntansi yang tidak akurat, yang dapat secara serius mempengaruhi kualitas analisis dan pelaporan keuangan reguler.

Sumber daya manusia

Di antara banyak hal, alasan penerapan ERP untuk bisnis ritel adalah optimalisasi manajemen karyawan. Perangkat lunak canggih membantu menyederhanakan proses perekrutan dan orientasi serta memantau kinerja karyawan.

Solusi cerdas meningkatkan secara signifikan:

• Kegiatan berburu dan wawancara
• Proses perekrutan dan orientasi
• kerjasama karyawan
• Pemantauan kinerja

Rantai pasokan

Alasan lain untuk menerapkan ERP untuk industri ritel dan mendapatkan hasil maksimal dari bisnis Anda adalah fitur manajemen rantai pasokan. Teknologi canggih (kecerdasan buatan, mesin dan pembelajaran mendalam, dan blockchain) secara signifikan mengoptimalkan semua operasi manajemen rantai pasokan internal.

Alat ERP membantu mengelola:

• Inventaris
• Pembelian
• Beberapa toko
• Gudang besar
• Kegiatan distribusi dan penjualan
• Permintaan produk

Dan banyak lagi!

Mengapa pengecer membutuhkan ERP untuk meningkatkan bisnis mereka

Meningkatnya harapan hidup rata-rata, munculnya digitalisasi di banyak bidang kehidupan, serta pandemi global secara signifikan meningkatkan harapan pelanggan. Dan harapan pelanggan Anda adalah faktor kunci dalam hal pertumbuhan bisnis.

Tidak peduli apakah Anda B2B, B2C atau D2C, tujuan Anda jelas: mengembangkan bisnis Anda dan meningkatkan keuntungan Anda. Namun, ketika bisnis Anda berkembang, begitu pula kompleksitas proses operasional Anda.

Setiap manajer cepat atau lambat menghadapi masalah miskomunikasi antar departemen dan manajemen data yang tidak efisien. Hal ini menyebabkan proses operasional yang tidak efisien dan kerugian finansial yang signifikan.

Tapi apa tanda utama bahwa ada yang tidak beres?

Berikut adalah faktor-faktor yang menunjukkan bahwa Anda perlu mengoptimalkan beberapa proses bisnis:

• Data dimasukkan secara manual
• Komunikasi antar departemen yang berbeda tidak efisien
• Pelaporan terlalu lama
• KPI tidak dioptimalkan

Antara lain, ERP ritel harus mencakup fitur inti berikut:

• CRM terintegrasi untuk manajemen dan dukungan pelanggan yang efisien
• Titik penjualan terintegrasi
• Manajemen bahan dan inventaris untuk peramalan permintaan yang akurat
• Manajemen multi-lokasi gudang dan toko
• Fungsionalitas eceran & grosir
• Manajemen vendor
• Manajemen akuntansi untuk identifikasi, pengukuran, analisis, dan interpretasi informasi keuangan penting
• Manajemen risiko
• Manajemen pesanan dan pengembalian
• Pelaporan dan analitik tingkat lanjut untuk pengambilan keputusan yang lebih akurat

Dengan meningkatnya keberhasilan bisnis, beberapa manajer mulai mempertanyakan apakah operasi internal yang penting bekerja secara harmonis. Ketika ada beberapa proses internal yang dikonfigurasi dengan buruk, perusahaan mungkin menderita kerugian finansial. Misalnya, komunikasi yang buruk antar departemen menyebabkan duplikasi data dan kehilangan jam kerja. Untuk perusahaan yang sedang berkembang, ini bisa menjadi hambatan besar untuk sukses.

Menerapkan solusi ERP dapat membantu memecahkan masalah yang terkait dengan manajemen yang buruk atau miskomunikasi. Perangkat lunak ERP yang tepat dan dirancang dengan baik mengoptimalkan operasi, menggambar perkiraan, dan membuat laporan yang berwawasan luas.

Modul ERP ritel utama

Informasi produk dan inventaris

Informasi produk merupakan faktor penting ketika berbicara tentang mendapatkan dan mempertahankan pelanggan potensial. Memusatkan detail produk yang relevan, termasuk ketersediaan dan harga, dapat mengubah permainan.

Semakin cepat bisnis tumbuh dan berkembang, semakin kompleks inventaris yang sesuai. Untuk memastikan kelancaran operasi, detail produk harus diproses dengan benar dan dapat diakses.

Apakah produk yang diinginkan tersedia? Di mana letaknya? Apakah dalam perjalanan? Ketika semuanya diatur dengan baik, staf manajerial dapat mengakses informasi yang diperlukan dalam hitungan detik.

Modul ini mungkin berisi informasi tentang:

• Panel informasi
• penilaian persediaan
• Produk bergerak
• Perubahan inventaris
• Pemeliharaan peralatan
• Penggantian peralatan
• Perubahan pengadaan
• Produk rusak

Beberapa gudang dan toko

Memelihara dan mengelola gudang dan toko di beberapa lokasi berbeda mungkin cukup rumit. Tetapi tanpa organisasi yang tepat, manajer dan pekerja gudang mungkin mudah kewalahan.

Modul ini mungkin menyertakan detail tentang:

• Toko multi-lokasi
• Gudang multi-lokasi
• Harga produk
• Diskon musiman
• Barcode produk
• Nomor serial
• Pelanggan terdaftar
• Program cashback

Manajemen keuangan

Solusi ERP ritel yang dibuat khusus secara signifikan menyederhanakan manajemen keuangan dan mengoptimalkan aliran investasi. Dengan alat yang tepat, pengecer dapat meninjau dan mengoptimalkan pengeluaran logistik, biaya tambahan, persewaan, upah, dan informasi keuangan lainnya.

Modul ini mungkin termasuk:

• Shift kerja
• Sesi yang dilacak
• Cuti dan cuti sakit
• Lembar penggajian
• Pencairan gaji
• Pelaporan bulanan dan tahunan
• Neraca
• Laporan laba rugi
• Manajemen siklus arus kas
• Laporan laba rugi

Manajemen risiko

Solusi ERP ritel yang dirancang dengan baik dapat menyediakan manajemen risiko yang lebih baik. Memiliki alat yang tepat, pengecer dapat melacak permintaan material dan membuat perubahan cepat, mengotomatiskan proses operasional tertentu, memfasilitasi kerja sama antar departemen untuk mengurangi kesalahan manusia, dan mengakses data bisnis untuk membuat keputusan yang matang.

Modul ini menyediakan untuk:

• Perencanaan yang didorong oleh permintaan
• Pengurangan kesalahan
• Kepatuhan dengan peraturan hukum
• Pengambilan keputusan yang cerdas

Rantai pasokan

Di ritel, tidak peduli apakah kita berbicara tentang bisnis online atau offline, mitra, vendor, dan pelanggan adalah kuncinya. Artinya, manajemen rantai pasokan yang tepat merupakan komponen penting keberhasilan perusahaan.

Sistem ERP terutama menyederhanakan manajemen pesanan, pengemasan, pengiriman, distribusi, dan manajemen pelanggan. Ini berarti peningkatan produktivitas, efisiensi biaya dan waktu, serta hampir tidak ada penundaan dalam rantai pasokan.

Analisis dan pelaporan bisnis

Sistem ERP dapat memberikan analisis dan pelaporan yang mendalam dengan memproses data bisnis yang dikumpulkan sebelumnya. Data tersebut dapat mencakup retensi karyawan, status gudang dan toko, informasi keamanan siber, ikhtisar investasi dan laba, dan banyak lagi.

Modul ini menyediakan untuk:

• Data berkualitas
• Bagan standar
• Pelaporan internal dan eksternal
• Pengambilan keputusan yang didorong oleh wawasan

Manfaat bisnis sistem ERP ritel

Efisiensi biaya dan waktu

Solusi Enterprise Resource Planning dirancang untuk mengoptimalkan proses operasional, termasuk akuntansi, inventaris, pembelian, pembuatan faktur, pembayaran, sumber daya manusia, penjualan, distribusi, dan segala sesuatu di antaranya. Dengan solusi yang dibuat khusus, para pemimpin bisnis dapat menentukan kebutuhan inventaris dan melakukan penyesuaian cepat, mengelola gudang dan toko, serta menganalisis pengeluaran dan pendapatan dengan lebih baik.

Sistem ERP juga membantu mengotomatiskan proses sehari-hari, yang biasanya membebani hal-hal manajerial. Proses tersebut termasuk entri data reguler, pemindaian barcode, inspeksi rutin, pelaporan insiden, dan banyak lagi.

Pengambilan keputusan yang efisien

Perangkat lunak ERP menyediakan akses ke data bisnis penting, yang secara signifikan menyederhanakan pengambilan keputusan. Sederhananya, pemilik bisnis dapat menghasilkan laporan mendalam terkait pesanan, pengembalian, logistik, distribusi, dan proses penting lainnya.

Alat ERP tidak hanya meningkatkan pengambilan keputusan tetapi juga menyediakan transparansi bisnis. Itu berarti, segala sesuatu yang terjadi di dalam departemen dapat dengan mudah dilihat.

Peningkatan penjualan

Salah satu manfaat bisnis terbesar dari solusi ERP kustom adalah informasi penjualan yang sepenuhnya terpusat. Fungsionalitas multisaluran merupakan komponen penting untuk dipertimbangkan, terutama bila ada banyak lokasi (gudang, toko, dan lainnya).

Mungkin sulit untuk mengatur informasi penjualan yang berisi informasi tentang pesanan, retur, dan lainnya. Alat manajemen yang tepat dapat membuat proses ini lebih produktif.

Hubungan konsumen

Perangkat lunak ERP mungkin menyertakan fungsionalitas CRM untuk manajemen hubungan pelanggan yang ditingkatkan secara signifikan. Integrasi ini dapat menyediakan pusat penyimpanan informasi, yang berisi detail penting seperti demografi, kecenderungan, dan lainnya.

Untuk meningkatkan keuntungan, menarik pelanggan, dan meningkatkan skala bisnis, Anda perlu meningkatkan pengalaman berbelanja. Solusi bisnis yang tepat dapat memberikan wawasan berharga tentang pesanan dan pengembalian, metode pembayaran, tren baru, pelanggan terdaftar, program loyalitas, dan diskon musiman lainnya.

Kapan menerapkan ERP ritel yang dibuat khusus?

• Data dimasukkan secara manual

Sistem ERP mengurangi atau menghilangkan entri data manual dan membantu karyawan fokus pada proses yang lebih penting. Solusi cerdas mengekstrak data yang relevan dari file PDF, dokumen, gambar, dan situs web, dan menampilkan data tersebut dalam format terstruktur (JSON, XML, CSV, dll.).

• Komunikasi antar departemen yang berbeda tidak efisien

Sistem ERP menyediakan database terpusat dengan data real-time yang akurat, menghilangkan rutinitas harian yang berulang. Artinya, data bisnis tidak lagi dipertukarkan melalui panggilan, obrolan email, atau layanan pesan.

• Pelaporan terlalu lama

Alat manajemen yang tepat dapat membantu membuat laporan yang akurat, menjadwalkannya, dan mengotomatiskan prosesnya. Dengan database terpusat, staf manajerial dapat melupakan dokumen kertas dan membuat laporan komprehensif dalam hitungan detik.

• KPI tidak dioptimalkan

Alat bisnis yang disesuaikan dapat mengoptimalkan KPI bisnis, termasuk KPI keuangan dan pemasaran, dan banyak lagi. Dengan informasi yang akurat dan real-time, operasi bisnis dapat diukur melalui perbandingan benchmark, presentasi, laporan, dan banyak lagi.

Keuntungan utama dari penerapan ERP ritel

Mengelola beberapa operasi yang terputus-putus bisa sangat menantang, terutama ketika ada miskomunikasi antar departemen, pelaporan memakan waktu lama, KPI tidak dioptimalkan, dan data masih dimasukkan secara manual. Jadi bagaimana Anda mengembangkan bisnis ritel Anda meskipun banyak tantangan?

ERP ritel yang dibuat khusus dapat mengubah permainan.

Solusi ERP membantu perusahaan mengoptimalkan operasi bisnis mereka, mulai dari akuntansi hingga layanan pelanggan yang tepat. Operasi ini mencakup akuntansi dan penggajian, aktivitas inventaris dan pembelian, gudang, toko, karyawan dan manajemen risiko, analisis dan perkiraan permintaan, hubungan pelanggan, dan banyak lagi.

Perangkat lunak ERP mengintegrasikan berbagai proses bisnis dan memastikan arah sumber daya yang bijaksana dan masuk akal. Solusi modern memberikan data yang akurat, real-time dan integrasi point-of-sale yang lancar, navigasi dan rendering yang otomatis, menghilangkan duplikasi, dan meningkatkan pengalaman omnichannel.