Apa itu Obrolan Tenaga Penjualan? & Bagaimana cara menggunakannya?

Di perusahaan besar dengan koneksi karyawan yang luas atau bahkan organisasi kecil dengan tenaga kerja yang tersebar secara geografis, Salesforce Chatter merevolusi cara karyawan terhubung. Salesforce Chatter adalah alat untuk menghubungkan dan berkolaborasi di antara karyawan. Dalam industri CRM, Salesforce memiliki basis pelanggan 19,8% . Lebih dari penjualan gabungan dari 4 saingan teratasnya. Karyawan dapat berinteraksi, berbagi data, dan bertukar file melalui Chatter. Seperti di Twitter atau Facebook, Anda juga dapat memperbarui status Anda. Lalu apa yang membedakan ini?

Apa itu Obrolan Tenaga Penjualan?

Jejaring sosial bisnis adalah Salesforce Chatter. Salesforce Chatter akan menjadi add-on yang fantastis jika saat ini Anda menggunakan platform Salesforce. Pelanggan Anda dapat berkomunikasi dengan aman saat bekerja sama dan bertukar pembaruan status. Anda dapat bertukar informasi, mengikuti individu, dan membuat jaringan untuk grup khusus. Anda memiliki halaman profil dan aliran informasi seperti di Facebook atau Twitter. Anda dapat membuat grup dan mengontrol siapa yang memiliki akses ke file tertentu.

Salesforce Chatter menyatukan tim yang menggunakan Salesforce dengan menggabungkan kemampuan seperti transfer file dan komunikasi. Obrolan mungkin berguna jika tim Anda menggunakan Salesforce dan ingin berinteraksi lebih konsisten.

Fitur Obrolan Tenaga Penjualan

Obrolan membuat karyawan mendapat informasi tentang apa yang terjadi di tempat kerja mereka.

1. Grup obrolan

Grup obrolan adalah area yang dibentuk untuk tim atau peserta proyek. Orang-orang mungkin dibagi menjadi beberapa kelompok atau area yang cukup besar untuk perusahaan penuh Anda. Pemilik organisasi Chatter adalah orang yang membentuknya. Admin ini dapat mengontrol izin yang diberikan anggota tim lainnya.

Anggota grup dapat bertukar dokumen dan catatan melalui Salesforce. Mengundang orang untuk terlibat dalam percakapan saat menambahkan klip ke siaran grup. Selain itu, ada ketentuan untuk pembicaraan kelompok pribadi. Anda dapat mengonfigurasi pemberitahuan untuk waktu yang diperbarui Grup untuk individu yang terus menggunakan komunikasi dengan Salesforce.

2. Tindakan dan Pengesahan

Pengguna dapat memulai kasus dukungan, mengubah pesanan, dan menyetujui ringkasan pengeluaran di Chatter. Anda dapat merancang acara khusus dan melakukan apa pun dari umpan yang sama. Selain itu, menambahkan tindakan tambahan ke aplikasi pihak ketiga seperti Slack dan Jive dimungkinkan.

Pengguna Chatter dapat mengubah prospek penjualan dan membuat kasus dukungan. Data dan catatan dapat ditautkan ke operasi internal, memungkinkan Anda melacak semuanya di satu lokasi. Sertifikat dan persetujuan untuk kontributor penting dapat digunakan untuk memotivasi anggota tim untuk berpartisipasi.

3. Percepat inovasi

Mirip dengan saluran Facebook, Chatter juga memberi makan. Informasi dapat diposting untuk kepentingan seluruh kelompok. Anda dapat mendistribusikan dokumen, film, gambar, dan hyperlink. Seorang pengguna juga dapat memilih untuk memiliki tindakan yang ditetapkan kepada mereka dari posting umpan berita. Pengguna dapat membuat polling dalam feed untuk mendapatkan opini tentang topik tertentu.

Kemampuan untuk mengelompokkan materi ke dalam tema juga tersedia. Topik secara dinamis mengumpulkan artikel dan data yang relevan. Chatter menyesuaikan feed Anda berdasarkan aktivitas Salesforce Anda.

4. Terhubung ke Proses Bisnis

Dari dalam komunitas, Anda mungkin terlibat dalam kasus produksi, memperbarui peluang pasar, dan menyetujui uang proyek. Hubungkan dokumen dan informasi ke operasi internal untuk meningkatkan produktivitas dan mengurangi kesalahan.

• Setiap proses perusahaan dapat dibuat sosial.

Jadikan hal-hal sosial, termasuk rantai pasokan, pembuatan produk, dan semua aspek penjualan, layanan, dan periklanan.

• Tambahkan aplikasi Anda sendiri dan aplikasi luar.

Aktifkan aktivitas apa pun, seperti menyetujui pengeluaran atau memeriksa dokumen.

• Tambahkan objek atau item apa pun ke umpan.

Menggabungkan kontak, pemasaran, kemungkinan penjualan, masalah dukungan, dan objek yang disesuaikan.

• Buat tindakan Anda.

Beri pekerja opsi untuk merespons dengan cepat dari umpan.

• Mengintegrasikan informasi dari sistem eksternal apa pun.

Menyediakan pekerja dengan pengetahuan yang mereka butuhkan kapan pun mereka membutuhkannya.

5. File Tenaga Penjualan

Pusatkan penjualan, dukungan, dan iklan di seputar makalah, video, atau presentasi. File selalu diperbarui dan dapat diakses dari mana saja, yang meningkatkan produktivitas dan memungkinkan penggunaan kembali aset yang tak ternilai.

• Menjadi bagian dari proses bisnis.

Jika sesuai, file harus disimpan di anggota proyek atau dilampirkan ke catatan akun, strategi periklanan, atau masalah layanan. Selama 20 tahun terakhir, pendapatan Salesforce telah meningkat pada CAGR 51,22% . Penjualan majemuk tahunan meningkat selama sepuluh tahun sebelumnya adalah 29,04% . Karyawan lebih efektif dalam menjual, memberikan layanan pelanggan, pemasaran, dan berinovasi.

• Tetap mobile dan tersinkronisasi.

File Salesforce memungkinkan Anda tetap terhubung dengan tim Anda. Sinkronkan data dengan aman di antara semua perangkat seluler. File Anda jauh lebih dapat ditindaklanjuti, berguna, dan tersedia dari sebelumnya karena akurasi dan kekiniannya.

• Tautkan file apa pun.

Anda dapat dengan cepat membuat file seluler dan sosial menggunakan Files Connect dengan membuka kuncinya dari sumber eksternal. Pengguna dapat menautkan sistem dan proses Salesforce mereka dengan file SharePoint. Dengan satu kueri, cari di seluruh sumber yang ada di situs atau di cloud. Pertama kali, pilih file yang benar.

• Selalu menjaga informasi Anda tersedia dan aman.

Karena File Salesforce dibuat menggunakan platform Salesforce tersebut, file tersebut sepenuhnya aman dan siap untuk perusahaan. Anda sekarang dapat mengakses semua data Anda dari perangkat apa pun.

6. Rekomendasi

Tanpa perlu mencari orang, kertas, atau data. Sesuai dengan minat dan tindakan Anda, Chatter menyegarkan konten tentang subjek, proyek, atau produk dan mengirimkannya ke umpan berita atau halaman profil Anda yang disesuaikan.

• Karyawan dan rekan kerja terhubung.

Pengusaha dapat menghubungkan anggota staf dengan rekan kerja yang memiliki minat dan kebutuhan yang sama dengan menempatkan mereka dalam kelompok yang direkomendasikan.

• Konsultasikan dengan profesional.

Dengan menggunakan keahlian yang direkomendasikan, hubungkan staf Anda melintasi batas organisasi dan tempat kerja.

• Menyesuaikan Umpan

Pengguna menerima file, publikasi, dan topik yang disarankan dalam umpan khusus mereka. Data didasarkan pada kepentingan mereka yang diakui dan aktual.

• Prioritaskan kebutuhan pengguna Anda.

Halaman profil menyediakan banyak data. Minat pengguna, rekomendasi untuk bidang kompetensi tertentu, dan sertifikat pengakuan dari pengguna lain semuanya ditampilkan.

7. Aplikasi Seluler

Dengan menggunakan aplikasi seluler pemasaran Inbound di perangkat apa pun, Anda dapat mengunggah ke grup, mendapatkan file, atau mengubah kasus layanan atau peluang penjualan. Manfaatkan aktivitas seluler yang dipersonalisasi untuk memajukan tujuan Anda di mana pun Anda berada.

• Akses file, lacak grup, dan ubah informasi.

Dari aplikasi Android Salesforce, catat percakapan dan kemajuan grup, akses file, dan ubah catatan.

• Buat aplikasi seluler berbasis grup Anda.

Buat aplikasi seluler berbasis tim yang sangat individual dengan Salesforce Mobile SDK.

• Anda dapat mengakses streaming Anda di mana saja.

Akses umpan berita Anda dari aplikasi telepon apa pun di perangkat seluler di mana pun Anda berada.

8. Obrolan Terima kasih

Obrolan Terima kasih adalah beberapa hal paling menarik yang tersedia dengan Obrolan. Bila perlu, mengirimkan pesan penghargaan singkat kepada rekan kerja mana pun akan membantu. Untuk mengirimkan surat ucapan terima kasih kepada rekan kerja, Anda hanya perlu mengakses menu Quick Actions, pilih pilihan Thanks, masukkan namanya, lalu pilih Change Badge.

Untuk menempatkan profesi Anda di jalur yang benar, pertimbangkan untuk mendaftar di Program Cloud Salesforce jika Anda baru memulai di Salesforce.

9. Intisari Email

Anda mulai mendapatkan pemberitahuan email untuk berbagai acara Chatter segera setelah Anda bergabung dalam percakapan. Meskipun pertama kali dapat mengganggu Anda, Anda selalu dapat memilih seberapa sering Anda ingin mendapatkan notifikasi email. Anda dapat memilih jumlah maksimum peringatan yang ingin Anda terima dengan memanfaatkan pengaturan Pengaturan Email.

Manfaat Obrolan

Berikut ini adalah beberapa keuntungan utama menggunakan Chatter dan bagaimana hal itu dapat membantu tempat kerja Anda:

1. Bersihkan email Anda

Berkomunikasi dengan rekan kerja menggunakan umpan berita Chatter, forum publik, transfer file, dan obrolan online untuk mengurangi jumlah komunikasi yang Anda kirim dan dapatkan.

2. Menjauh dari rapat.

Tidak sembarang pertemuan bisa dilakukan. Bekerja di dalam cloud semakin memudahkan untuk berkolaborasi dalam organisasi di sektor sosial, menghindari banyak pertemuan yang tidak berguna, dan memastikan bahwa momen-momen Anda dapat bertemu tatap muka lebih produktif dan bermakna.

3. Bagikan file dengan mudah

Mengunggah dan berbagi file besar di Chatter lebih cepat daripada menunggu mereka terhubung dan mengirim melalui email. Akibatnya, Anda mungkin melihat file besar langsung di Chatter tanpa harus mengunduhnya.

4. Mempromosikan kekompakan organisasi

Ini bisa sangat berguna untuk bisnis ketika anggota staf sering datang dan pergi atau tersebar di banyak negara bagian atau negara lain. Karyawan yang bekerja dari jarak jauh tidak dapat melakukan aktivitas umum di tempat kerja, yaitu merakit di pendingin air tetangga. Dengan berkomunikasi dengan karyawan jarak jauh, Anda dapat melestarikan budaya tempat kerja yang positif.

5. Percikan inovasi

Keunggulan Salesforce Chatter di Concentrix Catalyst termasuk budaya yang inovatif. Anda sudah melakukan ini ketika Anda menggunakan Chatter untuk situasi yang disebutkan sebelumnya. Untuk memberi tahu semua orang tentang perkembangan dan berita yang dapat memengaruhi pekerjaan mereka dan keuntungan Anda, posting artikel, film, situs, atau materi menarik lainnya yang berkaitan dengan sektor Anda.

6. Alat sosial obrolan

Untuk platform media sosial Chatter, ada tiga jenis lisensi yang berbeda. (Obrolan Gratis, Hanya Obrolan, dan Obrolan Eksternal (alias Obrolan Plus).

• Obrolan Eksternal

Untuk mengundang pengguna ke grup Chatter, gunakan lisensi ini. Pelanggan adalah mereka yang menggunakan sistem email perusahaan tetapi tidak secara eksklusif. Pelanggan hanya dapat berkomunikasi dengan orang-orang dan mengakses informasi dalam grup tempat mereka diundang. Mereka tidak dapat mengakses data atau objek Salesforce.

Pengguna yang tidak memiliki lisensi Salesforce tetapi menginginkan akses ke Chatter dapat menggunakan lisensi Chatter Free. Namun, mereka tidak dapat mengakses aset atau data Salesforce apa pun. Pelanggan tersebut hanya dapat mengakses item Chatter normal seperti orang, profil, organisasi, dan file. Pengguna Chatter Free juga dapat berperan sebagai moderator di Chatter.

Pengguna Chatter Free tidak akan melihat tab dengan cara yang sama seperti yang dilakukan pelanggan Salesforce lainnya. Menggunakan tombol di bilah sisi publikasi Chatter, pengguna Chatter Free memiliki akses ke feed, orang, grup, dan file Chatter.

• Obrolan Saja

Chatter Plus adalah nama lain dari lisensi Chatter Only. Itu dibuat untuk mereka yang tidak memiliki lisensi Salesforce tetapi masih memerlukan akses ke Chatter dan beberapa properti Salesforce lainnya. Selain memiliki akses ke pengguna, organisasi, dan file Chatter biasa, pengguna tersebut juga dapat:

• Lihat pelanggan dan aset di Salesforce
• Terapkan Konten, Pemikiran, dan Solusi CRM Salesforce
• Dapatkan dasbor dan bagan
• Memanfaatkan dan menerima alur kerja
• Buat dan pantau aktivitas dengan kalender.
• Ubah sepuluh atau lebih item khusus.
• Rekam penambahan ke pengelompokan

Apa itu REST API Salesforce Chatter?

Salesforce Chatter REST API biasanya digunakan di aplikasi seluler untuk menyediakan grup, identitas, pembaruan status, umpan waktu nyata, dll. Aksesibilitas pemrograman tambahan ke file, topik, peringatan, saran, dan lainnya disediakan melalui REST API Chatter.

Meskipun mengekspos fungsi otomatisasi Pemasaran di luar Chatter, API REST Chatter akan sebanding dengan API lainnya, seperti Twitter atau Instagram. Di Salesforce, biasanya digunakan untuk memberikan pengalaman pengguna yang unik.

Bagaimana Cara Menggunakan Obrolan Tenaga Penjualan?

Hampir tidak terduga bahwa kita semua akan menemukan diri kita mengintip melalui Instagram dan Facebook sebanyak yang kita inginkan karena godaan untuk diberitahu begitu kuat. Tetapi bagaimana jika Anda mendaftar untuk platform di mana setiap posting dan data individu benar-benar berguna, daripada hanya melihat gambar sarapan orang lain atau "frasa motivasi" dari sumber yang meragukan? Di mana itu membantu Anda dalam melakukan pekerjaan Anda lebih efektif daripada mengganggu Anda?

Platform Obrolan Tenaga Penjualan. Baik Anda menyebutnya Facebook untuk bisnis, media sosial menggabungkan organisasi nirlaba atau alat kolaborasi yang luar biasa. Ini adalah jalan ke depan bagi tenaga penjualan yang ingin beroperasi lebih efektif dan efisien sambil mempertahankan diskusi terus-menerus yang membuahkan hasil.

Salesforce menghasilkan $21,25 miliar dalam penjualan setiap tahun. Namun, selama tahun fiskal sebelumnya, penjualan tumbuh sebesar 24,27%.

Anda mungkin ingin mencapai setiap tujuan ini. Argumennya adalah bahwa sebelum memulai perjalanan, Anda harus memahami tujuan Anda. Selain itu, Anda harus mengajari personel Anda untuk menggunakan Chatter mengikuti KPI yang Anda tetapkan.

Ringkasan

Salesforce Chatter menawarkan bisnis semua keuntungan dari jejaring sosial. Program ini dapat mengurangi duplikasi upaya, meningkatkan produktivitas dan waktu respons tim penjualan, serta meningkatkan komunikasi internal. Namun, karena mengirim dan menerima email sudah mendarah daging dalam tugas pekerjaan rutin pekerja, beberapa perusahaan mengalami adopsi pengguna yang buruk.

Mengatasi kesulitan ini membutuhkan dukungan dari pembuat keputusan penting dan belajar bagaimana menggunakan Chatter dan keuntungannya. Obrolan cukup kuat untuk menuntut penyelidikan tambahan atas kebutuhan perusahaan Anda, meskipun memiliki nilai pasar dan tidak sempurna untuk banyak bisnis.

Pertanyaan yang Sering Diajukan