Apa Bukti Sosial & Cara Menggunakannya Untuk Pemasaran eCommerce

Habiskan waktu di internet, dan Anda akan melihat istilah 'bukti sosial' lebih sering daripada sebelumnya. Mengapa? Karena kita dibombardir dengan begitu banyak informasi online, sulit membedakan mana yang benar dan mana yang tidak.

Siapa pun yang akan membelanjakan uang hasil jerih payah mereka untuk sesuatu ingin memastikan pembelian itu sepadan. Dan itulah mengapa mereka mencari bukti sosial.

Apa itu Bukti Sosial?

Bukti sosial adalah kecenderungan psikologis untuk mengikuti apa yang dilakukan orang lain ketika tidak yakin akan suatu situasi.

Robert Cialdini berbicara tentang ide ini dalam bukunya Pengaruh - ketika orang tidak tahu apa perilaku yang tepat dalam situasi tertentu, mereka melihat apa yang dilakukan orang lain untuk menyesuaikan diri dengan tindakan mereka.

3 Prinsip Bukti Sosial

Bukti sosial memiliki tiga prinsip utama:

• Ketakpastian

Saat orang menghadapi situasi baru dan asing yang menyebabkan keraguan dan ketidakpastian, mereka tidak yakin bagaimana harus bersikap dan tindakan apa yang harus diambil.

Mereka sering merasa perlu untuk mencari bimbingan orang lain. Dan itulah yang mereka lakukan.

• Kesamaan

Orang lebih cenderung mengikuti tindakan orang lain yang mereka anggap mirip dengan diri mereka sendiri saat membuat keputusan dalam situasi baru.

Jika orang-orang yang memiliki latar belakang, kepercayaan, atau kebutuhan yang sama mengambil tindakan ini, maka akan cocok bagi mereka untuk membuat keputusan yang sama.

• Keahlian

Dalam situasi asing, orang sering mencari bimbingan dari orang dan organisasi yang mereka anggap ahli dalam bidang tersebut.

Logika mengatakan bahwa orang dengan lebih banyak keahlian cenderung membuat keputusan berdasarkan informasi yang lebih baik.

Apakah Word-of-Mouth adalah taktik pemasaran?

82% orang Amerika mencari rekomendasi dari teman dan keluarga sebelum mereka membeli banyak barang.

Pemasaran dari mulut ke mulut atau rekomendasi dari pelanggan yang puas telah menjadi salah satu bentuk periklanan paling berharga yang bisa didapatkan oleh sebuah merek.

Ini kuat karena berasal dari pihak ketiga asli. Itu bukan dari seseorang yang mereka bayar untuk ulasan. Ini dari pelanggan nyata yang memiliki pengalaman positif untuk dibagikan.

Rekomendasi dari mulut ke mulut datang dalam bentuk ulasan tertulis, peringkat, dan jejaring sosial lainnya dalam bentuk gambar dan video buatan pengguna , dan ini membantu pengoptimalan tingkat konversi Anda, menurut Systeme.io .

Saat berbelanja online, orang tidak dapat secara fisik melihat, menyentuh, atau merasakan barang yang ingin mereka beli. Itulah mengapa bukti sosial tertulis dan visual menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk mempertimbangkan dan membeli inspirasi.

7 Jenis Bukti Sosial

• Bukti ahli

Orang-orang mencari nasihat ahli ketika mereka tidak yakin keputusan apa yang harus diambil. Memang benar untuk pembelian tiket besar, termasuk rumah, mobil, komputer, dan peralatan olahraga lainnya.

Dengan membuat konten dari para pakar, Anda dapat meningkatkan kredibilitas dan memberikan validasi yang membantu mereka beralih dari "mungkin saya membutuhkannya" menjadi "Saya harus memilikinya".

• Ulasan dan peringkat pelanggan

Ulasan dan peringkat produk online adalah bentuk lain dari bukti sosial. Anda dapat menemukannya di situs eCommerce seperti Amazon, Tripadvisor, dan lainnya.

Kapan terakhir kali Anda memesan hotel, mengunjungi restoran baru, atau membeli produk baru tanpa melihat pendapat tamu dan pelanggan lain? Anda selalu membaca ulasan dan peringkat sebelum menindaklanjuti pembelian.

Sumber

• Konten buatan pengguna (UGC)

Bukti sosial hanya nyata ketika orang melihatnya. Konten buatan pengguna terdiri dari banyak bentuk seperti postingan , gambar, video, dan ulasan yang dibuat oleh konsumen di jejaring sosial atau saluran lainnya.

Berikut ini contoh dalam video dari Nike .

Peringkat dan ulasan produk termasuk dalam kategori, dengan konten visual menjadi pemimpin yang jelas dengan miliaran foto, video, dll., yang diposkan orang secara online.

• Dukungan influencer

Pemasaran influencer telah menjadi bentuk baru dukungan selebriti. Orang-orang ini membangun pengikut mereka di platform media sosial dan memiliki sekelompok penggemar yang sangat antusias untuk menumbuhkan kesadaran merek .

Dukungan influencer sangat menarik dalam industri fashion , serta kecantikan & kesehatan.

Pemasaran influencer adalah salah satu taktik yang paling ampuh, jadi bekerja dengan para pemimpin opini selalu memberikan hasil, bahkan jika Anda membutuhkan lebih banyak uang untuk membeli influencer populer di ceruk pasar Anda.

Pada saat yang sama, Anda selalu dapat mencari layanan keuangan di Fiona untuk berinvestasi dalam dukungan influencer dan mendapatkan hasilnya.

Dior, misalnya, bermitra dengan 67 influencer berbeda untuk menyebarkan berita tentang mereknya.

Sumber

• Testimonial

Jangan segan-segan meminta testimonial dari pelanggan yang puas dan kemudian menggunakannya untuk mempromosikan produk perangkat lunak. Sebagai bentuk dukungan tertulis yang lebih panjang-- kesaksian bisa sangat persuasif. Ini terutama berlaku untuk pembelian tidak berwujud seperti produk perangkat lunak, misalnya CRM .

Jangan malu meminta testimonial dari pelanggan yang puas, lalu tempatkan bukti sosial yang berharga ini di tempat yang menonjol saat mengerjakan desain web Anda.

Untuk mendapatkan testimonial, lakukan panggilan zoom dengan prospek Anda dengan memesan janji temu yang mudah . Untuk mengotomatiskan testimonial dan ulasan, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah memasukkan email pelanggan ke perangkat lunak penjualan atau CRM Anda dan mengotomatiskan email yang meminta ulasan.

ActiveCampaign memiliki halaman studi kasus yang berfungsi sebagai versi tambahan dari testimonial.

Sumber

• Koneksi sosial

Tunjukkan berapa banyak orang yang terhubung dengan merek Anda di platform sosial untuk menunjukkan kreativitas Anda. Platform seperti Facebook, Twitter, dan LinkedIn sering kali memiliki plug-in yang memudahkan.

• Berbagi sosial

Demikian pula, koneksi sosial sangat membantu dalam memberikan popularitas situs Anda jika Anda berbagi jumlah pangsa media sosial di halaman web Anda.

Namun, jumlah pangsa sosial yang rendah dapat mengurangi kepercayaan pada merek Anda. Gunakan tagar dan alat desain grafis yang tepat untuk meningkatkan jangkauan berbagi kiriman Anda melalui platform media sosial.

Menggunakan Bukti Sosial dalam Periklanan

Iklan media sosial adalah aspek penting dari setiap strategi eCommerce yang sukses. Sulit untuk menembus kebisingan saat persaingan untuk mendapatkan perhatian sangat tinggi.

Bukti sosial visual adalah salah satu cara terbaik agar iklan sosial berbayar menonjol.

Old Spice adalah contoh yang bagus.

Mereka mengikat Dr. Corely L. Harman untuk membuat konten bagi mereka. Dr. Hartman adalah dokter kulit bersertifikat dari Birmingham yang bekerja pada peluncuran produk Ultra Smooth dan Gentleman's Blend yang akan datang dari Old Spice. Dia memberi kredibilitas pada formula mereka.

Dia adalah direktur dermatologi Kesehatan Kulit. Dia bekerja dengan merek tersebut untuk berbagi produk terbaru dengan publik dan mendiskusikan manfaat terujinya dengan 20.000+ pengikut Instagramnya.

Sumber

Tempat Terbaik untuk Menunjukkan Bukti Sosial

Tidak ada yang mengatakan bahwa Anda hanya dapat memiliki bukti sosial di satu halaman web atau lainnya? Atau Anda memerlukan halaman web khusus hanya untuk bukti sosial.

Mari kita lihat berbagai halaman, tempat, dan cara menggunakan dan menampilkan bukti sosial.

Beranda

Beranda adalah wajah merek Anda secara online. Sebagian besar platform eCommerce memungkinkan Anda menyesuaikan tampilan beranda dan halaman lainnya. Untuk menciptakan kesan pertama yang hebat dan menginspirasi pengunjung situs, tampilkan bukti sosial terbaik di beranda Anda.

Misalnya, Booking.com adalah situs pemesanan perjalanan online yang populer. Ini menyoroti ulasan di beranda untuk menampilkan bukti sosial tertulis dan visual.

Di bawah setiap hotel, mobil, atau objek wisata yang mereka tampilkan, terdapat bagian yang menampilkan testimonial pengguna.

Sumber

Di bawah, mereka menampilkan peringkat dan ulasan teratas dari pelanggan nyata, mendapatkan inspirasi visual.

Halaman produk

Pelanggan enam kali lebih mungkin membeli sesuatu dengan gambar media sosial . Melampaui beranda untuk menampilkan bukti sosial yang meyakinkan dapat meningkatkan konversi online.

Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk menampilkan bukti sosial di halaman produk:

• Tunjukkan berapa banyak orang yang telah membeli produk tersebut (Jobber melakukan ini dalam Panduan Lisensi Teknisi Listrik dengan kata-kata “Dipercaya oleh lebih dari 200.000 profesional layanan rumah tangga”.
• Tekankan testimoni pelanggan, ulasan produk, dan peringkat.
• Menampilkan konten produk buatan pengguna secara visual.
• Anda juga dapat menawarkan tabel perbandingan dengan ulasan dan peringkat seperti Amazon.
• Anda dapat memberikan uji coba produk gratis untuk mendapatkan bukti sosial.

Salah satu merek yang melakukan ini dengan baik adalah Google Play. Mereka menampilkan bukti sosial di situs mereka dan menambahkan gambar orang sungguhan ke ulasan mereka.

Sumber

Pada halaman produk di bawah ini, kita dapat melihat peringkat pelanggan bintang 4 dan ulasan pelanggan 62+. Itu ditampilkan dengan jelas tepat di bawah nama dan deskripsi produk.

Sumber

halaman komunitas

Pelanggan Anda adalah aset terbesar Anda. Semakin Anda dapat mengubah pelanggan menjadi penggemar setia , semakin sukses merek Anda.

Email transaksional & promosi

Bukti sosial tidak berhenti setelah pelanggan melakukan pembayaran. Strategi yang berhasil memanfaatkan bukti sosial untuk mengirimkan email yang lebih menarik dan personal. Glossier, misalnya, mengirimkan email dengan bukti sosial di dalamnya.

Mereka membuat pemirsa tetap terlibat dan kinerja email mereka tinggi dengan menampilkan UGC melalui berbagai jenis penjangkauan.

Sumber

Sebagai pembelanja yang mendaftar ke buletin, mereka menerima email selamat datang dengan galeri UGC yang mengatakan sampai jumpa di Instagram. Saat pengunjung melihat halaman produk setelah menyelesaikan pembelian, mereka mendapatkan email dengan gambar sosial dari produk di gerobak.

Setelah produk dikirimkan, mereka menerima email yang meminta mereka untuk memberikan ulasan tentang pembelian terakhir.

Semua komunikasi ini memperkuat rasa kebersamaan sambil mempersonalisasikan pengalaman pelanggan.

Cara Meminta Bukti Sosial

Setelah mengetahui jenis konten yang ditanggapi audiens, Anda dapat mulai membuat rencana konten. Yang perlu Anda lakukan hanyalah meminta komunitas untuk membuatnya, dan mereka akan melakukannya. Anda biasanya mendapatkan apa yang Anda minta atau tidak.

Kirim permintaan setelah pembelian

Pastikan untuk mengirimi mereka email untuk umpan balik. Anda dapat memberikan diskon tambahan 10% untuk pembelian berikutnya untuk mendorong mereka kembali.

Berikut adalah contoh dari Cat Caboodle yang menawarkan diskon 20% kepada pembeli.

Sumber

Itu memotivasi mereka untuk membagikan umpan balik mereka. Untuk dorongan tambahan, Anda juga dapat memberikan insentif, seperti diskon 10% untuk pembelian berikutnya.

Kesimpulan

Bukti sosial dapat mengambil banyak bentuk. Ada beberapa cara Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda. Satu hal yang pasti, jika Anda berniat untuk meningkatkan skala bisnis dan menjual lebih banyak produk, Anda memerlukan bukti dari pelanggan lama dan sekarang bahwa Anda adalah perusahaan yang dapat diandalkan dan bahwa produk atau layanan Anda sepadan dengan uang mereka.

Apa pendapat Anda tentang tips dalam artikel ini tentang menampilkan bukti sosial Anda? Beri tahu kami di komentar di bawah!

Penulis Bio

George adalah seorang blogger dan penulis di Kamayobloggers , sebuah situs yang ia mulai bagikan saran pemasaran mutakhir.