Apa itu pemasaran survei? Manfaat, strategi, dan template

Pemasaran yang efektif dibangun berdasarkan pendapat pelanggan. Merek yang mengabaikan persetujuan dan persetujuan publik akan berjuang untuk meningkatkan penjualan atau meningkatkan operasi mereka.

Saat ini, kami memiliki akses ke banyak opsi untuk mengumpulkan data yang berguna dari pelanggan dan publik.

Thales Group, Solusi Hiburan Dalam Penerbangan terkemuka meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui survei.

Survei bekerja. Anda dapat memilih untuk menyiapkan sistem survei kompleks yang memungkinkan Anda mengukur data perilaku atau tetap sederhana dengan audiens target Anda.

Apa pun pendekatan Anda, survei sangat penting untuk pertumbuhan bisnis dan layanan pelanggan.

Jika Anda ingin unggul dalam persaingan, Anda perlu memanfaatkan kekuatan survei dalam kampanye Anda.

Apa itu pemasaran survei?

Pemasaran survei adalah metode penelitian kualitatif yang digunakan merek untuk mengumpulkan data yang berguna dari pelanggan atau grup. Ini memberikan wawasan yang komprehensif dan membantu keputusan strategis, memungkinkan organisasi untuk lebih memahami perilaku dan kepuasan pelanggan.

5 Manfaat pemasaran survei untuk merek Anda

Mengapa Anda harus menghabiskan waktu mengembangkan kuesioner survei untuk bisnis Anda? Apa manfaat utamanya?

1. Hasilkan arahan yang ditargetkan dengan survei

Menggunakan survei untuk menghasilkan arahan bisa menjadi taktik pemasaran yang menarik. Jenis ini sering dianggap sebagai survei perolehan prospek.

Ini bisa sesederhana pop-up yang mendorong pengunjung situs web Anda untuk memilih opsi sebelum mengisi formulir web sederhana.

Mereka dapat mengonversi prospek yang sebelumnya telah mengunjungi situs web Anda tetapi belum siap untuk membeli.

Mereka juga dapat membantu Anda membangun otoritas dan meningkatkan pendapatan. Dan mereka mudah digunakan.

Anda dapat menggunakan survei untuk menghasilkan prospek dengan beberapa cara:

• Mereka membantu Anda mengumpulkan informasi tentang prospek Anda. Anda dapat memberi mereka insentif dengan memasukkan informasi gaji atau pertanyaan tentang kepuasan kerja.

• Anda dapat menggunakan data ini untuk mengembangkan strategi penjualan. Misalnya, Anda dapat membuat infografis atau laporan berdasarkan hasil.

Selain itu, survei dapat membantu Anda melibatkan prospek hangat dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Gunakan survei untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan potensial Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan. Dapatkan beberapa template di sini.

2. Bangun identitas merek Anda dengan survei

Survei adalah cara yang bagus untuk mengukur kesadaran merek Anda.

Dengan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda, Anda dapat meningkatkan kepercayaan merek Anda.

Survei juga dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan. Dengan menggunakan survei online, Anda dapat meminta pelanggan menilai berbagai aspek bisnis Anda.

Dengan menganalisis hasilnya, Anda dapat membandingkan merek Anda dengan pesaing Anda.

Selain menciptakan dan meningkatkan identitas perusahaan Anda, survei merek dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan dan penjualan.

Mereka bahkan dapat membantu Anda mengumpulkan uang untuk amal (jika itu menggairahkan Anda). Terlepas dari ukuran bisnis Anda, survei identitas merek harus dilakukan secara rutin.

Anda dapat memilih untuk melakukan 1 hingga 5 survei setiap tahun, atau setiap beberapa tahun tergantung pada kebutuhan Anda.

Kiat pro: Untuk mendapatkan hasil maksimal dari survei merek Anda, targetkan responden survei yang sudah memiliki pengetahuan tentang merek Anda.

3. Libatkan pelanggan Anda melalui survei

Survei adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan umpan balik konsumen, terutama jika dikirim secara berkala untuk memberi pelanggan Anda kesempatan meninjau hasilnya.

Memiliki informasi semacam ini memungkinkan Anda menentukan di mana perbaikan dapat dilakukan.

“Buat survei yang menarik dan dipersonalisasi dengan mengubah pertanyaan yang disesuaikan dengan jawaban orang,” menurut CheckMarket.

Bagian penting lainnya dari proses ini adalah berkomunikasi dengan responden Anda (yaitu pelanggan).

Anda harus menjelaskan perbaikan apa yang Anda lakukan dan berterima kasih atas umpan balik mereka.

Sangat penting untuk mengirim survei pada waktu yang tepat. Responden akan cenderung menanggapi survei Anda jika mereka menerimanya pada waktu yang tepat.

Anda dapat mengirimkannya dalam waktu 24 jam setelah pelanggan melakukan pembelian atau menggunakan layanan Anda. Pastikan untuk menguji survei Anda sebelum mendistribusikannya ke pelanggan Anda.

Gunakan susunan kata dan format pertanyaan yang tepat. Ini sangat penting!

Menggunakan survei adalah cara terbaik untuk mengekstrak informasi yang bermakna dari pelanggan Anda dan membuat komunikasi Anda lebih efektif.

Pelanggan yang terlibat lebih cenderung bertahan dan menyebarkan berita tentang merek Anda. Selalu ingat itu.

4. Survei memberikan wawasan pasar

Survei yang efektif sangat bagus untuk menghasilkan wawasan pasar karena dapat mengumpulkan informasi demografis, psikografis, dan produk.

Selain itu, mereka dapat membantu Anda memahami masalah apa yang dihadapi target pasar Anda dan menentukan apakah produk Anda dapat membantu mereka.

Mereka juga dapat membantu Anda menentukan apakah strategi pemosisian produk Anda perlu diubah.

Survei juga dapat digunakan untuk memahami perilaku pelanggan dan niat membeli.

Misalnya, Anda dapat bertanya kepada responden apakah mereka akan membeli produk Anda jika Anda menawarkannya.

Menggunakan survei juga dapat mengungkapkan niat dan kesadaran pembelian mereka. Jenis informasi ini sangat penting untuk menentukan pangsa pasar dan posisi kompetitif.

Dengan mengumpulkan informasi ini, Anda dapat lebih memahami kebiasaan membeli pelanggan Anda dan tetap berada di depan pesaing Anda.

5. Buat produk berdasarkan umpan balik konsumen

Pemasaran survei adalah cara yang efektif untuk membuat produk atau layanan baru berdasarkan umpan balik konsumen.

Dengan membuat survei online, Anda dapat mengumpulkan informasi dari berbagai konsumen dan mencari tahu apa yang membuat produk atau layanan baru menjadi lebih baik.

Anda dapat menargetkan survei ke segmen dan grup target tertentu, termasuk orang-orang yang kemungkinan besar akan membeli produk atau layanan Anda.

Survei juga merupakan alat yang efektif untuk organisasi besar. Misalnya, perusahaan teknologi besar secara rutin melakukan survei untuk mengukur preferensi konsumen dan mengembangkan produk yang lebih baik.

Merek lain yang menggunakan survei adalah McDonald's dan LEGO.

Media sosial adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan umpan balik tidak langsung, karena pelanggan dapat menandai merek secara langsung atau berbagi pendapat secara tidak langsung dengan pengikut mereka.

Saluran umpan balik ini dapat diambil oleh alat pendengar sosial.

6. Meningkatkan pelayanan pelanggan dengan memantau kepuasan pelanggan

Ya, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan melalui survei Anda.

Survei yang dilakukan oleh SuperOffice menunjukkan bahwa 46% bisnis memprioritaskan pengalaman pelanggan dalam 5 tahun ke depan. Apakah kamu?

Dengan mengumpulkan data dari respons survei, Anda dapat mempelajari aspek mana dari situs web, produk, dan layanan dukungan Anda yang menyebabkan pelanggan tidak senang.

Setelah Anda mengumpulkan informasi ini, Anda dapat mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Survei dapat ditempatkan di titik interaksi strategis, seperti saat checkout, di halaman produk, dan lainnya.

Untuk survei yang lebih bertarget, Anda dapat menggunakan alat lanjutan seperti Qualaroo, yang dapat menargetkan responden berdasarkan niat keluar, posisi di halaman, dan lainnya.

Cara mengembangkan rencana survei untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda (5 langkah)

Meskipun pemasaran survei dapat menjadi revolusioner untuk bisnis Anda, Anda memerlukan rencana yang solid untuk melaksanakannya. Berikut 5 langkah mudah yang bisa dilakukan:

Langkah 1. Tentukan masalahnya

Mengidentifikasi masalah yang harus dipecahkan harus menjadi langkah pertama dalam mengembangkan rencana survei.

Tujuannya adalah untuk memahami masalah dan penyebabnya secara mendetail dan merumuskan hipotesis untuk membantu Anda menemukan solusi.

Anda dapat memilih untuk menggunakan penelitian sekunder atau penelitian utama, tergantung masalahnya.

Tujuan survei pemasaran harus didefinisikan dengan baik. Itu harus mencakup jenis respons yang Anda cari.

Misalnya, jika Anda ingin mengukur kepuasan pelanggan dengan produk atau layanan tertentu, Anda perlu bertanya kepada konsumen.

Jika tidak, Anda hanya akan mendapatkan hasil yang tidak meyakinkan dan pengembalian investasi yang buruk.

Langkah 2. Menetapkan tujuan penelitian

Menetapkan tujuan penelitian Anda merupakan langkah awal yang penting untuk membuat rencana survei yang berhasil.

Riset Anda harus difokuskan pada tujuan bisnis tingkat tinggi, seperti kesadaran merek atau analisis pesaing.

Tujuan dan sasaran survei Anda akan menentukan pertanyaan yang Anda ajukan.

Anda juga harus hati-hati memilih audiens target Anda, apakah itu wilayah geografis, grup demografis, atau grup lain.

Langkah #3. Menargetkan audiens yang tepat

Ini adalah beberapa pertanyaan penting yang perlu Anda jawab saat menargetkan audiens untuk kampanye survei Anda:

• Siapa audiens target Anda?
• Apa preferensi dan poin rasa sakit mereka?
• Bagaimana mereka bereaksi terhadap produk atau layanan Anda?
• Apakah mereka bersedia mengeluarkan uang untuk itu?

Ini adalah pertanyaan yang harus Anda tanyakan jika Anda ingin survei Anda memberikan hasil di penghujung hari.

Survei yang dirancang dengan baik adalah komponen kunci dari setiap strategi pemasaran.

Ini dapat membantu Anda meningkatkan strategi Anda dengan mengidentifikasi audiens target Anda dan menyesuaikan pertanyaan survei dan metode promosi Anda dengan kebutuhan mereka.

Rencana survei yang dikembangkan dengan baik dapat membantu Anda menentukan di mana dan kapan menjangkau audiens Anda, sehingga meningkatkan tingkat respons Anda.

Langkah #4. Tentukan margin kesalahan Anda

Salah satu langkah pertama dalam mengembangkan rencana survei untuk meningkatkan kampanye pemasaran Anda adalah menentukan margin kesalahan survei Anda.

Grafik ini menunjukkan satu standar deviasi dari rata-rata — cara sederhana untuk menentukan ketepatan hasil survei Anda dengan memasukkan nilai ke dalam kalkulator.

Ini akan membantu Anda menentukan seberapa representatif survei Anda terhadap populasi yang bersangkutan.

Misalnya, jika Anda ingin melakukan survei untuk menentukan kemungkinan membeli produk tertentu, margin kesalahan 2% adalah nilai yang dapat diterima. Untuk mengurangi margin ini, tingkatkan ukuran sampel.

Anda dapat menggunakan kalkulator margin kesalahan untuk memperkirakan kesalahan. Margin kesalahan mewakili rentang nilai di sekitar rata-rata sampel Anda.

Margin kesalahan yang lebih kecil berarti bahwa nilai-nilai dikelompokkan di sekitar rata-rata, sedangkan margin kesalahan yang besar berarti nilai-nilai tersebut tersebar di seluruh rentang.

Langkah #5. Gunakan alat yang tepat untuk mulai mengumpulkan data

Dengan melakukan survei pelanggan, bisnis dapat membentuk produk dan layanan mereka dengan lebih baik berdasarkan apa yang dikatakan pelanggan mereka.

Dengan beragam alat survei yang dapat dipilih, mudah untuk mulai mengumpulkan data hari ini.

Metode pengumpulan data seperti formulir dan kuesioner, wawancara, pemantauan media sosial, observasi, dan kelompok fokus sangat efektif saat ini.

Alat seperti Survey Monkey, Qualaroo, dan Crazy Egg populer untuk berbagai kegunaan, termasuk mengumpulkan alamat email, jajak pendapat cepat, dan banyak lagi.

Beberapa alat ini gratis untuk digunakan dan menyertakan template dan contoh pertanyaan.

Untuk mengumpulkan data sebanyak mungkin, Anda dapat menggunakan alat survei untuk membuat kuesioner online yang memungkinkan Anda mengumpulkan berbagai informasi demografis dan psikografis.

ROI pemasaran survei (apakah itu sepadan)?

Meskipun agak menantang untuk mengatribusikan ROI pemasaran ke kampanye pemasaran survei Anda melalui media sosial atau saluran lain, kami dapat melihatnya secara holistik berdasarkan investasi kami.

Survei adalah pendorong pertumbuhan yang kuat di perusahaan B2B dan B2C.

Untuk menentukan ROI Anda dari menjalankan kampanye pemasaran survei, penting untuk memahami masukan Anda (yaitu, investasi Anda).

Misalnya, sebuah perusahaan yang membelanjakan $25.000 untuk survei pelanggan dan menerima peningkatan penjualan sebesar 50% dalam beberapa bulan mendapatkan ROI sebesar 300%.

Dengan wawasan dari data survei, perusahaan dapat membuat perubahan besar dalam proses penjualan, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

ROI metode ini sangat tinggi, dan ini bisa menjadi cara terbaik untuk memprediksi tren masa depan.

Catatan: Anda SELALU dapat meningkatkan ROI survei pelanggan adalah dengan menindaklanjuti orang (atau prospek) yang menyelesaikan survei.

Jika mereka memiliki riwayat interaksi dengan bisnis Anda, mereka cenderung berkonversi sebagai pelanggan tetap.

Apa itu pemasaran survei? Kesimpulan

Secara keseluruhan, survei dapat membantu Anda menjangkau pelanggan baru dan membangun basis pelanggan setia.

Survei mendorong KPI lain (prospek, kepuasan pelanggan, penjualan, pendaftaran, dll.) yang meningkatkan ROI bisnis.

Ini juga menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli, yang dapat mendorong mereka untuk melakukan pembelian berikutnya.

Ya, Anda dapat memanfaatkan survei & kuis untuk melibatkan kembali pelanggan lama dan mengajak mereka bergabung kembali.

Dan, jika Anda memiliki produk baru, Anda dapat menggunakan umpan balik untuk memperbaikinya dan meningkatkan penjualan.

Fabrik: Agen branding untuk zaman kita.