Apa peran riset pelanggan dan analisis pasar dalam mengembangkan bisnis?

Sebagai pemilik bisnis atau pembuat keputusan, Anda cenderung berfokus pada segudang fungsi, menyulap begitu banyak tanggung jawab. Dengan begitu banyak aktivitas operasional, mungkin sulit untuk memiliki waktu untuk duduk dan mulai memikirkan apa yang diinginkan pelanggan potensial Anda, siapa mereka, di mana mereka berada… penelitian pelanggan dan analisis pasar singkatnya.

Tapi percayalah, mendedikasikan waktu atau sumber daya untuk jenis penelitian ini bisa sangat berharga untuk pertumbuhan bisnis Anda.

Berikut sekilas mengapa data pasar sangat penting. Serta beberapa tip tentang cara menemukan mitra strategis untuk membantu Anda dalam tugas berat ini.

Apa penelitian pelanggan dan analisis pasar dalam bisnis B2B?

Riset pelanggan dan analisis pasar adalah studi dan pengumpulan data yang menggambarkan dan menentukan siapa pelanggan ideal Anda. Di satu sisi, itu menyusun siapa pelanggan potensial Anda, bagaimana mereka berpikir dan apa kebutuhan mereka. Ini juga menentukan tren dan dinamika pasar di mana Anda berpartisipasi dan pada akhirnya, namun tidak kalah pentingnya, membantu menyesuaikan produk Anda, meningkatkan layanan Anda, dan bahkan meningkatkan strategi penjualan dan pemasaran Anda.

Ini adalah latihan penting untuk kesuksesan perusahaan yang berfokus pada B2B. Apakah tujuan Anda adalah meluncurkan produk baru atau memperluas jangkauan pasar, penting untuk memiliki data sebagai panduan untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Dalam ikhtisar singkat, riset pasar dapat membantu dengan:

• Identifikasi peluang dan ancaman.
• Mengetahui nilai tambah Anda dan pembeda utama
• Tingkatkan produk atau layanan Anda
• Mengetahui pelanggan ideal dan potensial Anda
• Mengetahui pengambilan keputusan dan proses pembelian
• Mengukur pasar dan pesaing Anda
• Memahami tren
• Tentukan pesan yang efektif untuk audiens Anda
• Investasikan waktu dan uang Anda di situs/aktivitas yang tepat

Apakah Anda seorang pengusaha yang baru memulai atau seorang veteran yang ingin mengembangkan pangsa pasar Anda, sangat penting bagi Anda untuk berinvestasi dalam penelitian dan analitik untuk membangun landasan yang kuat untuk sukses.

Tantangan analisis pasar dalam bisnis B2B

Sementara riset pasar yang menargetkan perusahaan B2C juga bisa rumit dan sama pentingnya, perusahaan yang berfokus pada B2B dapat memiliki rintangan yang lebih besar saat mencoba melakukan analisis. Ini sering kali merupakan audiens yang sangat fokus dan kompleks, dengan permintaan yang lebih rendah dan harga yang lebih tinggi.

Mengingat bahwa bahkan upaya penjualan lebih kompleks ketika mencoba menjual ke perusahaan, wajar untuk berpikir bahwa penelitian pun perlu lebih mendalam. Kegagalan untuk melakukan analisis ini juga dapat merusak reputasi merek Anda.

Berfokus pada data seperti jenis kelamin, usia, dan status perkawinan hanya akan menghasilkan perspektif yang sangat terbatas. Dalam pendekatan B2B terdapat faktor-faktor penentu seperti pencarian kebutuhan, pengetahuan tentang struktur organisasi atau internal, dan anggaran.

Bagaimana cara melakukan riset pelanggan dan analisis pasar dalam bisnis B2B?

Ada beberapa cara untuk melakukan riset pelanggan dan pasar. Ada yang lebih sederhana, seperti menanyakan audiens target Anda secara langsung, melalui survei atau grup fokus. Lainnya sedikit lebih melelahkan seperti menganalisis data web dan media sosial.

Juga memperoleh laporan demografis dari perusahaan besar seperti Nielsen atau Forrester Research, meskipun bisa sia-sia jika Anda tidak memiliki pengetahuan untuk menganalisis dan menggunakan informasi tersebut.

Saat melakukan riset pelanggan dan analisis pasar untuk perusahaan B2B, ada beberapa pertimbangan utama yang perlu diingat:

Tentukan tujuan

Bayangkan penelitian sebagai perjalanan kereta api .. ke mana Anda mencoba?

Menentukan tujuan akan membantu Anda memiliki jalur yang jauh lebih efisien: apakah Anda mencoba untuk berkembang? apakah Anda mencoba menguji produk baru di pasar? apakah anda ingin memperluas? pindah bisnis? memperbaikinya?

Mengumpulkan data pasar

Penting untuk mengumpulkan data pasar dan menganalisis tren dan pola industri saat ini dan yang diharapkan. Informasi ini dapat membantu Anda mengidentifikasi area dengan potensi pertumbuhan, serta tantangan yang ada atau muncul yang perlu ditangani oleh bisnis Anda.

Menganalisis pesaing untuk memahami audiens mereka

Bisnis B2B perlu mencermati persaingan dan target pasar mereka untuk memposisikan diri dengan benar. Dengan memahami apa yang dilakukan pesaing Anda dan bagaimana target pasar Anda lebih suka untuk dikomunikasikan, Anda dapat mengatur diri Anda sendiri untuk sukses dengan lebih baik.

Proses ini dimulai dengan analisis pesaing. Bisnis B2B harus melihat materi pemasaran pesaing mereka, strategi penjualan mereka, dan praktik layanan pelanggan mereka. Ini akan memberi Anda ide bagus tentang apa yang bekerja dengan baik untuk mereka dan di mana mungkin ada peluang untuk perbaikan.

Setelah Anda memiliki pemahaman yang baik tentang pesaing Anda, Anda dapat mulai mengembangkan strategi pemosisian Anda sendiri. Ini harus didasarkan pada riset pelanggan dan analisis pasar. Dengan meluangkan waktu untuk memahami audiens dan pesaing Anda, Anda akan berada dalam posisi yang jauh lebih baik untuk berhasil di pasar B2B.

Perhatikan pelanggan Anda (jika Anda sudah memilikinya).

Sangat penting untuk mensurvei pelanggan Anda yang sudah ada dan memahami kebutuhan, preferensi, dan pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda. Informasi ini dapat membantu Anda mengidentifikasi area untuk peningkatan dan juga dapat digunakan untuk menginformasikan upaya pengembangan produk atau strategi pemasaran di masa mendatang.

Apakah ada metode riset pasar yang berbeda?

Pada akhirnya, menentukan jenis penelitian apa yang dibutuhkan perusahaan Anda akan bergantung pada jawaban yang diperoleh di bagian sebelumnya.

Penelitian primer

Ini tentang mendapatkan informasi sumber pertama. Dalam latihan ini, perusahaan Anda berbicara langsung dengan audiens target Anda untuk mengetahui kebutuhan atau data mereka.

Karena ini adalah sumber informasi pertama, ini sangat berharga. Namun, dalam industri yang dinamis seperti B2B, Anda mungkin menemui beberapa kendala, seperti kurangnya waktu atau minat.

Penelitian sekunder

Ini adalah informasi yang diperoleh perusahaan eksternal, sesuai dengan sifatnya, dapat bersifat publik atau pribadi.

Apa yang membuat jenis informasi ini menonjol adalah ketika berasal dari sumber eksternal, ini memberikan perspektif yang lebih segar dan lebih global. Namun, tergantung pada sumbernya, itu mungkin tidak akurat atau bias.

Di sini juga berperan apakah sifat data dan informasi yang diperoleh bersifat kualitatif atau kuantitatif, tergantung pada hal ini akan menyoroti fitur-fitur utama seperti akurasi atau visualisasi nuansa.

Manfaat riset pasar dan analisis konsumen

Tingkatkan ROI Anda

Memiliki dukungan riset pasar membantu membuat langkah Anda selanjutnya lebih efektif, mengurangi pengeluaran yang tidak perlu atau tidak efektif.

Membuat Anda tetap up to date pada pelanggan atau pasar Anda

Ketahui apakah pasar Anda berubah, siapa pesaing Anda, dan bahkan perubahan yang diharapkan.

Tingkatkan jumlah kontak Anda

Agar perusahaan Anda dapat memaksimalkan sumber dayanya, Anda perlu menargetkan pesan Anda ke pelanggan yang mungkin benar-benar membutuhkan produk Anda. Pahami apa pembeda Anda dan siapa yang perlu Anda targetkan.

Sekutu yang sempurna untuk mengembangkan bisnis Anda

Sebagai pemilik bisnis atau pembuat keputusan, mudah untuk mengabaikan hal-hal seperti riset pelanggan dan analisis pasar. Tapi percayalah pada kami: meluangkan waktu untuk memahami pelanggan Anda dan mengantisipasi perubahan dalam industri Anda dapat memberikan keuntungan besar dalam mengembangkan bisnis Anda. Untungnya, di Skief Labs kami adalah pakar data pasar. Kami memahami kebutuhan klien kami dan kami meringankan beban berat ini.