Apa itu manajemen kualitas total (TQM)? 7 prinsip penting TQM

Diterbitkan: 2023-11-09

Setelah Perang Dunia II, Jepang cukup terbelakang dibandingkan negara-negara Barat—bukan hanya karena kerusakan parah, namun juga karena sumber daya alamnya sedikit dan harus bergantung pada impor. Namun hanya dalam waktu 30 tahun, negara ini menjadi kekuatan ekonomi yang mendominasi (dan mengalahkan Amerika) di pasar otomotif. Sebuah konsep yang dikembangkan oleh ahli statistik Amerika William Edwards Deming, yang dikenal sebagai Total Quality Management (TQM) dan sekarang digunakan oleh perusahaan di semua industri di seluruh dunia, membantu Jepang. Di sini kami menjelaskan apa itu, prinsip-prinsip utamanya, dan manfaat penerapannya bagi suatu organisasi. Baca terus.

Manajemen kualitas total (TQM) – daftar isi:

Apa itu manajemen kualitas total (TQM)?
Prinsip-prinsip utama manajemen kualitas total (TQM)
Mengapa menerapkan manajemen kualitas total (TQM)?
Ringkasan

Apa itu manajemen kualitas total (TQM)?

Manajemen kualitas total (TQM) adalah strategi yang sangat sesuai dengan budaya dan gaya hidup orang Jepang yang terkenal dengan ketelitian, ketekunan, dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Konsep tersebut bertujuan untuk mencapai keunggulan di semua bidang operasi organisasi. TQM adalah pendekatan holistik yang berfokus pada kepuasan kebutuhan pelanggan melalui perbaikan proses dan produk secara terus-menerus, yang melibatkan seluruh karyawan perusahaan. Pendekatan seperti ini berpotensi menjamin keberhasilan jangka panjang perusahaan.

Prinsip-prinsip utama manajemen kualitas total (TQM)

Perusahaan Jepang seperti Toyota, Sony, dan Honda telah mencapai kesuksesan signifikan di pasar global dengan berfokus pada peningkatan produk dan proses mereka. Mereka telah menerapkan prinsip-prinsip utama manajemen kualitas total dalam operasi mereka sehari-hari, yang diuraikan di bawah ini.

Fokus pelanggan

TQM mengutamakan pelanggan – berfokus pada pemahaman dan, yang terpenting, memuaskan kebutuhan dan harapan pelanggan. Artinya, sebuah organisasi berfokus pada mempelajari apa yang penting bagi pelanggannya dan kemudian mengadaptasi produk atau layanan yang diciptakannya dengan temuan tersebut.

Upaya terus-menerus

TQM mempromosikan konsep perbaikan berkelanjutan, yang berarti bahwa organisasi berupaya untuk terus meningkatkan proses, produk, dan layanannya dengan menganalisis, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan membuat perubahan yang sesuai. Ini menggunakan berbagai alat dan teknik, seperti Kaizen, Six Sigma, dan Lean Management, untuk mengidentifikasi dan menghilangkan kesalahan, pemborosan, atau masalah yang muncul.

Keterlibatan karyawan

Dalam TQM, seluruh karyawan suatu organisasi dilibatkan dalam proses peningkatan produk dan layanan. Namun, perusahaan tidak hanya mendorong partisipasi aktif tetapi juga mendengarkan ide-ide karyawan dan mendorong inisiatif mereka.

Analisis data

Dalam TQM, organisasi fokus pada pengumpulan dan analisis data untuk membuat keputusan berdasarkan bukti, bukan intuisi.

Bermitra dengan pemasok

TQM mempromosikan pembangunan hubungan yang langgeng dengan pemasok dan mengupayakan keunggulan di seluruh rantai pasokan.

Pencegahan kesalahan

TQM menekankan pencegahan kesalahan dan masalah, yang lebih efektif dan lebih murah dibandingkan memperbaiki konsekuensinya.

Standar mutu dan sertifikasi

Sebagai bagian dari TQM, organisasi sering kali berusaha untuk memenuhi standar tertentu dan mengajukan berbagai sertifikasi ( misalnya ISO).

Mengapa menerapkan manajemen kualitas total (TQM)?

Yang terpenting, manajemen kualitas total menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih besar karena berfokus pada penyediaan produk dan layanan yang memenuhi atau melampaui harapan mereka, dan inilah alasan utama mengapa organisasi menerapkannya. Tapi ini bukan satu-satunya keuntungan yang didapat dari keputusan seperti itu. Dampak positif lainnya antara lain:

Peningkatan daya saing – melalui perbaikan, organisasi menjadi lebih kompetitif di pasar. Hal ini karena pelanggan lebih cenderung memilih perusahaan yang menawarkan produk atau layanan berkualitas, sehingga dapat meningkatkan pangsa pasar,
Pengurangan biaya – TQM dapat membantu mengurangi kesalahan, menghilangkan pemborosan, dan mengoptimalkan efisiensi, sehingga menurunkan biaya produksi dan layanan pelanggan dalam jangka panjang,
Motivasi karyawan yang lebih besar – TQM melibatkan seluruh karyawan dalam proses perbaikan. Karyawan yang melihat bahwa pendapatnya diperhitungkan akan lebih termotivasi untuk bekerja bagi organisasi,
Sertifikasi – Penerapan TQM sering kali mengarah pada pemenuhan standar tertentu dan perolehan sertifikasi, yang dapat memfasilitasi akses ke pasar baru atau mengamankan kemitraan bisnis lebih lanjut.

Ringkasan

Manajemen kualitas total dapat diterapkan dengan dua cara berbeda – beberapa organisasi membentuk tim khusus untuk menerapkan strategi tersebut, sementara organisasi lain mengintegrasikannya ke dalam sistem yang ada. Terlepas dari metode penerapannya, TQM memerlukan keterlibatan seluruh karyawan, yang masih menjadi tantangan di beberapa negara, terutama karena penolakan terhadap perubahan. Namun, manfaat seperti peningkatan kepuasan pelanggan, peningkatan daya saing, atau pengurangan biaya, berpotensi melebihi biaya penerapan yang signifikan. Oleh karena itu, ada baiknya melihat pendekatan Jepang ini dan mencoba menerapkannya ke dalam operasional sehari-hari Anda.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah kami yang sibuk di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Caroline Becker
Sebagai Manajer Proyek, Caroline ahli dalam menemukan metode baru untuk merancang alur kerja terbaik dan mengoptimalkan proses. Keterampilan organisasinya dan kemampuannya untuk bekerja di bawah tekanan waktu menjadikannya orang terbaik untuk mengubah proyek rumit menjadi kenyataan.
Lihat semua postingan