Apa yang dimaksud dengan pengetahuan kesukuan dalam suatu organisasi?

Selama hari-hari pertama bekerja (sebagai bagian dari proses orientasi), seorang karyawan baru menjalani serangkaian sesi pelatihan dan menerima informasi yang diperlukan – tentang perusahaan, tim, tanggung jawab, tujuan yang ingin dicapai, cara melakukan sesuatu, dll. Keahlian ini biasanya terdiri dari dokumen, presentasi, instruksi yang disempurnakan dengan cermat yang tersedia di perusahaan dan dorongan tim.

Namun, selain prinsip-prinsip resmi sebuah perusahaan atau organisasi, ada hal lain yang tidak terlalu formal dan lebih terselubung yang mempunyai dampak serupa terhadap efektivitas kegiatan yang dilaksanakan seperti halnya prosedur yang disepakati – yang disebut pengetahuan kesukuan. Dalam artikel hari ini, kita akan fokus pada pengetahuan suku dalam konteks organisasi. Kami akan menunjukkan manfaat dan keterbatasannya serta cara mengekstraknya untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda.

Apa itu pengetahuan suku?

Pengetahuan suku mengacu pada informasi, keterampilan, atau tip informal dan praktis yang dikumpulkan dalam suatu organisasi atau komunitas, namun tidak dalam bentuk yang terdokumentasi atau tersedia secara luas. Hal ini biasanya disampaikan secara verbal selama interaksi antara anggota kelompok individu.

Dalam kasus bisnis, pengetahuan kesukuan berkembang sebagai hasil dari pengalaman, praktik, kepercayaan, dan kebiasaan dalam sekelompok orang, sering kali didasarkan pada hubungan dan kerja sama jangka panjang. Hal ini dapat melibatkan, antara lain, nuansa, kasus yang tidak biasa, masalah yang kompleks, solusi berharga atau trik praktis yang diperoleh anggota organisasi dalam pekerjaan mereka dan interaksi dengan orang lain (misalnya, dalam hubungan pelanggan).

Apa manfaat ilmu kesukuan?

Informasi informal dan tidak terdokumentasi sering kali membentuk praktik, keputusan, dan kinerja suatu organisasi, sama seperti berita resmi. Di sini, kami harus menunjukkan bahwa hal tersebut terutama melibatkan cara-cara menangani permasalahan yang tidak biasa atau kompleks yang tidak tercantum dalam dokumen formal, yang dapat membantu menyelesaikan situasi sulit dengan cepat dan efisien. Pada saat yang sama, mereka memfasilitasi alur kerja dan mempengaruhi kualitas produk yang dikirimkan atau layanan yang diberikan. Manfaat tambahan yang terkait dengan pengetahuan suku meliputi:

• Penggunaan sumber daya secara efisien (menghemat waktu, uang dan tenaga),
• Peningkatan prestasi kerja (menghindari kesalahan yang sama seperti karyawan sebelumnya).
• Memperkuat hubungan antar karyawan (transmisi informasi memerlukan interaksi),
• Meningkatkan fleksibilitas (mengejar pendekatan alternatif dan tindakan dalam situasi di mana metode standar tidak efektif),
• Memberikan konteks (informasi informal biasanya mencakup cerita yang membantu memahami mengapa perusahaan mengadopsi praktik tertentu atau membuat keputusan tertentu).

Apa keterbatasan pengetahuan suku?

Meskipun tidak ada keraguan bahwa pengetahuan suku – karena mengandung konteks yang tidak tersedia dalam dokumen resmi – sangatlah berharga, namun hal ini memiliki keterbatasan tertentu. Yang paling penting melibatkan:

• Kemungkinan kepergian seorang karyawan – jika informasi informal tidak disampaikan kepada orang lain (misalnya, dalam bentuk pelatihan internal atau pertemuan pendampingan), kemungkinan besar dengan kepergian seorang karyawan yang berharga, informasi itu sendiri akan hilang dari perusahaan. organisasi.
• Kurangnya konsistensi – masing-masing anggota kelompok mungkin memiliki interpretasi dan pendekatan yang berbeda terhadap masalah yang sama, yang dapat menyebabkan kurangnya konsistensi dalam kegiatan organisasi.
• Kesulitan dalam skalabilitas – dengan informasi dan keterampilan yang ditransfer secara lisan atau cara informal lainnya, kesulitan dapat ditemui ketika sejumlah besar karyawan perlu ditransfer.
• Kurangnya inovasi – masyarakat yang mengandalkan praktik-praktik tradisional dan familiar mungkin menunjukkan penolakan terhadap perubahan dan menahan ide, solusi, dan inovasi baru.
• Penerapan yang terbatas dalam konteks baru – informasi yang disimpan sering kali disesuaikan dengan kondisi tertentu, sehingga sulit atau tidak tepat untuk ditransfer ke situasi baru (terutama dalam kasus lingkungan bisnis yang berubah secara dinamis serta harapan dan kebutuhan pelanggan).

Bagaimana Anda mendapatkan pengetahuan suku dari karyawan Anda?

Salah satu alat manajemen proyek dan tim untuk memperoleh pengetahuan suku di perusahaan Anda adalah Firmbee. Dengan fitur check-innya, Anda dapat membuat pertanyaan berulang dan otomatis untuk dikirimkan ke anggota tim Anda (semuanya, atau hanya beberapa orang terpilih). Pertanyaan-pertanyaan seperti itu akan membantu Anda mengikuti pengalaman dan wawasan masing-masing karyawan dan memungkinkan Anda menciptakan basis pengetahuan terbaru.

Ringkasan

Mengelola pengetahuan suku merupakan tantangan utama bagi organisasi yang ingin memanfaatkan secara efektif kecerdasan informal yang dikumpulkan dalam tim. Dalam hal ini, langkah-langkah seperti menerapkan program pendampingan (untuk mentransfer pengalaman dari karyawan senior), mengatur pertemuan dan diskusi rutin (untuk memastikan bahwa informasi dapat ditransfer, misalnya melalui studi kasus), atau mencari cara untuk mendokumentasikannya (misalnya dalam bentuk FAQ, studi kasus atau panduan internal), antara lain, tentu akan membantu.

Namun seluruh kegiatan yang dilaksanakan harus bertujuan untuk menciptakan budaya berbagi dan menghargai keberagaman keterampilan dan cara pandang. Hanya dengan cara ini perusahaan dapat menggunakan jenis-jenis yang tersedia secara efektif, sekaligus meminimalkan risiko yang ada.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah kami yang sibuk di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Penulis: Nicole Mankin

Manajer SDM dengan kemampuan luar biasa dalam membangun suasana positif dan menciptakan lingkungan yang berharga bagi karyawan. Dia senang melihat potensi orang-orang berbakat dan memobilisasi mereka untuk berkembang.

Lihat semua postingan