Apa Itu Konten Buatan Pengguna dan Bagaimana Itu Dapat Mendukung Strategi Pertumbuhan Anda?
Diterbitkan: 2019-09-10Jika Anda mencari cara yang murah namun ampuh untuk membuat konten dan mengarahkan lalu lintas ke situs Anda, sulit untuk mengalahkan konten yang dibuat pengguna.
Ini tidak hanya memungkinkan Anda membuat konten dalam skala besar, tetapi konten buatan pengguna juga beresonansi dengan audiens inti Anda — karena audiens Anda yang membuatnya.
Tetapi bagaimana Anda membuat konten yang dibuat pengguna, dan yang lebih penting, bagaimana itu bisa digunakan di dalam bisnis Anda?
Apa itu Konten Buatan Pengguna?
Bahkan jika Anda belum pernah mendengar tentang konten buatan pengguna (atau singkatnya UGC), kemungkinan besar Anda akan melihatnya beberapa kali setiap hari. Kesaksian video, ulasan, podcast, streaming langsung, atau bahkan gambar diam yang dibagikan di media sosial adalah semua bentuk konten yang dibuat oleh pengikut setia suatu merek.
Kuncinya adalah konten harus orisinal bagi penonton; itu tidak dapat diproduksi di rumah dan kemudian "disamarkan" sebagai berasal dari konsumen. Terkadang, sebuah merek akan mempekerjakan influencer untuk membuat konten ini atau bahkan meminta karyawan mereka untuk melakukannya. Namun, kreativitas yang terlibat dalam membuat posting yang sebenarnya harus berasal dari luar departemen pemasaran.
Pikirkan UGC sebagai versi modern dari kampanye dari mulut ke mulut. Seseorang menerima suatu produk, memiliki emosi yang terkait dengan produk itu, kemudian memutuskan untuk memberi tahu audiens langsung mereka tentang hal itu. Semakin besar audiens, semakin luas jangkauannya, dan semakin berdampak konten tersebut untuk bisnis Anda.
Hal utama yang harus Anda perhatikan adalah masalah hak cipta dan privasi. Konten buatan pengguna yang menampilkan anak-anak di bawah usia 13 tahun, misalnya, berisiko melanggar Children's Online Privacy Protection Act (COPPA). Menjaga keamanan internet untuk anak-anak adalah topik penting (karena beberapa alasan), jadi pastikan pedoman merek Anda untuk UGC tidak melanggar jenis pembatasan ini.
Bagaimana Konten Buatan Pengguna Dapat Membantu Strategi Pertumbuhan Saya?
Mengandalkan konten buatan pengguna sebagai komponen utama saluran pemasaran Anda adalah menakutkan. Bagaimana jika mereka tidak menyukai produk tersebut? Bagaimana jika pelanggan yang rewel meninggalkan ulasan pedas yang juga menjadi viral? Karena satu pengalaman negatif dapat membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk pulih, sebagian besar merek sangat berhati-hati tentang cara orang mengiklankan produk mereka.
Sebenarnya, pengguna sudah membuat konten ini untuk merek Anda, baik Anda memintanya atau tidak. Membantu mengarahkan proses itu adalah satu-satunya harapan perusahaan Anda untuk menggunakan aliran konten yang besar ini demi keuntungan Anda.
Keaslian yang Lebih Kuat
Merek suka mengontrol citra mereka. Sebagian besar bisnis mendapat kesan bahwa konten yang mereka buat dan sajikan kepada pelanggan mereka sama berharganya — jika tidak lebih — daripada konten yang dibuat oleh pelanggan itu sendiri.
Pada kenyataannya, kebalikannya adalah benar. Menurut sebuah penelitian, pelanggan 2,5 kali lebih mungkin melihat UGC sebagai konten asli daripada konten bermerek. Itu tidak berarti mereka tidak menghargai konten bermerek, tetapi itu berarti bahwa mereka lebih mempercayai UGC.
Generasi yang lebih muda lebih menghargai keaslian ini daripada demografi yang lebih tua. Mereka tidak ingin melihat kilau produk seperti halnya aplikasi sehari-hari di dunia nyata di tangan pengguna nyata. 97% konsumen Gen Z melihat media sosial sebagai sumber utama untuk keputusan berbelanja. Media sosial, sebagai gantinya, hampir 100% berbasis UGC.
Konten di Autopilot
Masa depan SEO tidak pasti, tetapi sebagian besar pemasar setuju bahwa itu akan mencakup banyak konten.
Tetapi membuat sejumlah besar konten bagus dengan jadwal yang andal agar tetap kompetitif itu mahal. Dengan strategi UGC yang baik, Anda akan membuat lebih banyak konten daripada yang bisa dihasilkan oleh tim terbaik, dan itu akan hampir seluruhnya lepas tangan.
StuDocu adalah contoh seluruh situs web yang diarahkan pada konten yang dibuat pengguna. Siswa mengunggah panduan belajar ke situs web StuDocu untuk diakses siapa saja, yang memberi mereka aliran materi yang stabil untuk audiens mereka tanpa harus membayar penulis untuk menangani proses penelitian dan penulisan di rumah.
Untuk alasan itu, memiliki strategi UGC yang bagus agak seperti bola salju. Setelah Anda membangunnya dan mendorongnya menuruni bukit, ia terus tumbuh dan mendapatkan tenaga sampai sesuatu yang lebih besar menjatuhkannya keluar jalur.
Konten Fleksibel
Meskipun memiliki banyak konten bagus itu bagus, memiliki konten fleksibel yang dapat Anda gunakan di berbagai platform bahkan lebih baik. Anda akan mendapatkan hasil maksimal jika Anda dapat menggunakan informasi yang sama untuk iklan berbayar, posting blog, dan cerita Instagram.
Konten yang dibuat pengguna dapat digunakan pada tahap saluran pemasaran apa pun, tetapi ini sangat efektif di bagian bawah. Mengarahkan lalu lintas ke halaman arahan dengan beberapa gambar ulasan dari pelanggan sebenarnya dapat memberi petunjuk bagi calon pelanggan untuk membuat keputusan pembelian.
Atau, Anda dapat meminta orang untuk mengirimkan video tentang diri mereka sendiri menggunakan produk Anda — beberapa dengan cara yang tidak pernah Anda duga — dan kemudian mengompilasinya menjadi iklan video. Jika satu kiriman menyoroti kasus penggunaan yang relevan dengan industri tertentu, maka isolasi video itu dan gunakan sebagai studi kasus di situs web Anda.
Dengan viralitas ini juga muncul peluang untuk meningkatkan branding SaaS Anda. Menampilkan berbagai aplikasi memperkuat siapa merek Anda dan masalah apa yang ingin Anda pecahkan.
Membuat Dialog
Konten buatan pengguna mendorong audiens Anda untuk melakukan percakapan dengan Anda tentang produk Anda. Anda meminta masukan mereka tentang merek Anda, dan mereka mengirimkannya, memungkinkan Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda dan bagaimana produk itu dapat melayani pelanggan Anda dengan lebih baik. Dialog ini meningkatkan penerimaan dan kepercayaan, yang sangat penting di dunia yang didominasi oleh "berita palsu".
Tetapi sama pentingnya dengan membuka dialog itu adalah mendengarkan kekhawatiran yang diajukan oleh loyalis merek Anda. Jika cukup banyak orang yang berteriak untuk perbaikan tertentu, gunakan itu sebagai kesempatan untuk memperkuat hubungan Anda dengan menerima saran mereka.
Banyak merek sudah mencoba membuat jenis hubungan ini melalui pemasaran influencer, tetapi itu bisa sangat mahal bahkan untuk influencer tingkat menengah. Meminta pengguna Anda untuk membuatkan konten untuk Anda biasanya gratis dan berpotensi menjangkau audiens yang lebih luas tergantung pada siapa yang merespons.
Cara Mendapatkan Konten Buatan Pengguna
Karena orang biasanya tidak suka melakukan sesuatu tanpa hasil, mencari cara untuk membuat pengguna Anda membuat konten untuk Anda bisa menjadi tantangan. Biasanya harus ada semacam insentif yang melekat padanya, entah itu ketenaran atau insentif finansial.
Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk membuat audiens Anda mengirimkan konten.
- Jalankan Kontes. Minta pelanggan Anda untuk mengirimkan foto diri mereka menggunakan produk Anda, dengan janji bahwa yang terbaik akan muncul di beranda situs web Anda. Pastikan Anda memberi mereka alat yang mereka butuhkan untuk melakukan tugas ini, seperti pengubah latar belakang yang memungkinkan mereka menunjukkan bagaimana produk Anda akan terlihat selama pendaratan di bulan atau di Serengeti.
- Gunakan Survei. Survei sangat berharga untuk mendapatkan umpan balik penting tentang merek Anda, tetapi survei juga bisa menjadi sumber ulasan dan testimonial yang berharga. Berikan insentif untuk proses ini dan dapatkan lebih banyak tanggapan dengan menawarkan diskon kepada mereka yang menyelesaikan survei. Alat seperti surveymonkey dapat membantu proses ini.
- Ketuk Komunitas Anda. Jika Anda memiliki grup atau formulir Facebook yang sudah aktif, sematkan pos untuk meminta masukan. Gunakan hashtag yang tepat dan posting ulang atau tandai kontributor teratas.
- Rayakan Sebuah Penyebab. Aerie, merek sampingan American Eagle, meluncurkan kampanye yang mempromosikan inklusivitas tubuh. Mereka meminta pelanggan mereka untuk membagikan gambar "wanita sejati" yang mengenakan pakaian mereka dan berjanji untuk tidak menggunakan Photoshop atau mengubah gambar dengan cara apa pun. Hasilnya bukan hanya ledakan besar dalam eksposur tetapi juga pendapatan — semua dengan menggunakan konten buatan pengguna.
- Berbagi cerita. Jika produk Anda bermanfaat bagi kehidupan sehari-hari orang, sorot beberapa cerita dalam kampanye iklan. Rekam video pelanggan individu berbicara tentang perjuangan tertentu yang mencakup produk atau layanan Anda sebagai bantuan untuk transformasi mereka. Kisah-kisah terbaik dapat benar-benar menginspirasi dan dibagikan seperti api.
- Tuan Rumah Pengambilalihan . Meskipun ini tidak boleh dilakukan tanpa pengawasan yang ekstrem, membiarkan salah satu pelanggan Anda atau merek lain mengambil kendali di media sosial Anda bisa menjadi cara yang bagus untuk membuat konten asli. Biarkan mereka merancang topik percakapan, merangsang dialog, dan berinteraksi dengan pelanggan Anda. Anda tidak pernah tahu apa yang mungkin mereka pikirkan.
Bagaimana Konten Buatan Pengguna Dapat Membantu Anda?
Bagian terbaik tentang menggunakan UGC dalam merek Anda adalah bahwa setiap audiens perusahaan itu unik. Loyalis merek memutuskan untuk mengikuti Anda karena suatu alasan, dan membiarkan mereka berbagi alasan itu dapat menciptakan pengalaman unik yang tidak dapat ditiru oleh bisnis lain.
Sementara setiap bagian dari konten yang dibuat pengguna berharga, sesekali, Anda menemukan nugget yang benar-benar beresonansi dengan kerumunan Anda. Begitu Anda menemukan informasi berharga itu, mereka akan mempercepat strategi pertumbuhan Anda dan bahkan dapat menjadi landasan rencana pemasaran Anda untuk tahun-tahun mendatang.
Shane Barker adalah konsultan pemasaran digital yang berspesialisasi dalam pemasaran influencer, pemasaran konten, dan SEO. Dia juga salah satu pendiri dan CEO Content Solutions , sebuah agensi pemasaran digital. Dia telah berkonsultasi dengan perusahaan Fortune 500, influencer dengan produk digital, dan sejumlah selebriti A-List.